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1、 贵阳市公共交通总公司出租汽车公司 工 作 手 册 文件编号：GYGJ01.SC2008.D编 制：出租公司审 核：高 峰批 准：韦国祥受控状态：受控受控号：0 12008.04.17发布 2008.05.01实施 贵阳市公共交通总公司出租汽车公司 目 录1. 出租公司组织结构图 2. 出租公司质量管理体系结构图 3. 出租公司质量目标 4. 出租公司质量控制目标分解 5. GYGJ01012008D出租公司部门、各级人员岗位职责 6. 出租公司各项管理规定6 .1 GYGJ01022008D出租车驾驶员服务承诺6. 2 GYGJ01032008D出租车驾驶员服务守则6. 3 GYGJ0104
2、2008D营运生产管理规定6. 4 GYGJ01052008D车辆管理规定6. 5 GYGJ01062008D对违章肇事驾驶员处理规定6. 6 GYGJ01072008D安全互助金管理办法 6. 7 GYGJ11082008D代班驾驶员的管理规定6. 8 GYGJ01092008D遗失物品的管理规定6. 9 GYGJ01102008D职工教育培训实施细则6.10 GYGJ01112008D出租车计价器的管理规定6.11 GYGJ01122008D车辆检查要求6.12 GYGJ01132008D关于进行数据分析、采取纠正预防措施的工作要求 6.13 GYGJ01142008D上线查车的管理规定7
3、. 质量记录 7. l GYGJ.JL.0102表01D出租公司、月服务质量汇总表 7. 2 GYGJ.JL.0105表01D车辆移交表 7. 3 GYGJ.JL.0105表02D出租公司营运车辆交接登记 7. 4 GYGJ.JL.0105表03D车辆检查表(一) 7. 5 GYGJ.JL.0105表04D车辆检查表(二) 7. 6 GYGJ.JL.0105表05D车辆检查表(三) 7. 7 GYGJ.JL.0105表06D“旬检”整改通知书 7. 8 GYG.I.JL.0105表07D车辆修复查看记录 7. 9 GYGJ.JL.0105表08D索赔通知 7.10 GYGJ.JL.0106表0
4、1D事故报案登记表 7.11 GYGJ.JL.0106表02D交通事故结案报告单 7.12 GYGJ.JL.0107表01D安全互助金使用监督记录表 7.13 GYGJ.JL.0108表01D车组代班情况登记表 7.14 GYGJ.JL.0108表02D申请代班审批表 7.15 GYGJ JL.0109表01D遗失物品上缴报告单 7.16 GYGJ.JL.0109表02D遗失物品汇总表 7.17 GYGJ.JL.0110表01D岗前培训表 7.18 GYGJ.JL.0110表02D出租公司上岗培训成绩通知单 7.19 GYGJ.JL.0111表01D出租公司计价器检查记录 7.20 GYGJ.
5、JL.0114表01D出租公司车辆综合检查登记表经 理、 总支书记副经理、工会主席经 理 办安委会办公室小 河 车 队机 务 科政 工 科工会办公室一 车 队二 车 队三 车 队四 车 队青年文明号车队 出租公司组织结构图经 理 书记副 经 理 出租公司质量管理体系结构图小河车队队 长 书 记干 事青年文明号车 队队 长书 记干 事四车队队 长书 记干 事三车队队 长书 记干 事三车队队 长书 记干 事二车队队 长书 记干 事一车队队 长书 记干 事政工科队 长书 记干 事机务科科 长车管员安委会办公室安全员经理办主任人事劳资员生产计划统计员保卫干事后勤管理员微机档案管理员保洁员 出租汽车公司
6、质 量 目 标 l、按照ISO9000质量管理体系标准，实行科学管理，持续改进，确保质量管理体系的有效进行。 2、控制目标： 车厢服务合格率 92 车厢整洁合格率 92 着装上岗率 100 顾客投诉率 0.02次万人次 行车死亡事故问隔里程 2000万公里次 顾客满意率 913、向社会公开出租车服务承诺，做到有诺必践，违诺必究。出租公司各项控制目标分解出租公司控制目标车 队按质量管理要求对车队进行全面管理，确保安全四项指标、服务、机务目标的完成。机 务 科车辆完好率 98%车辆二级维护率 100%车辆年审率 100%安 委 会行车责任事故 1次/100万公里伤人责任责任事故1次/100万公里死
7、亡责任事故间隔里程1次/2000万公里经济损失27元/千公里经 理 办按ISO9000票标准，负责公司质量体系工作的贯彻落实。监督，对不合格提出改进意见。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01012008.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次1/12 经 理 工 作 职 责1、正确执行党和国家的各项方针、政策、法律、法规。执行上级组织的各项指令、决定，贯彻本公司党总支以及职工代表大会的有关决议。对公司的整体工作负有领导责任。 2、主动做好思想政治工作、依靠职工群众、调动广大职工的积极性、努力改善经营管理、全面完成上级主管单位下达的计划，提高企业经济效
8、益。 3、主持公司的生产行政工作，对公司的生产经营活动集中统一指挥。主持经理办公会议，讨论和决定日常生产行政工作的具体问题。4、组织有关部门提出经营决策，编制长远规划、年度计划、重大技术改造计划，职工培训和工资调整方案。审批重要规章的建立、修改和废除，报经上级批准后、再组织具体贯彻实施。 5、按照总公司对机构定编的要求，对人员变动上提出合适人选，按人事审批程序报批。6、合理管理使用各种经管指标。7、积极支持工会、共青团的工作和活动。 8、团结班子成员，做好其他相关工作。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01012008.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态
9、0页次2/12安 全 副 经 理 工 作 职 责 l、严格执行中华人民共和国道路交通安全法安全生产方针、政策和上级对安全工作的指示要求。在经理的领导下工作，对本公司行车安全、工作负有管理和领导直接责任。 2、根据上级有关安全生产方面的规定和行车安全四项指标，组织贯彻实施，严格考核，并负责组织完成安全行车指标任务。 3、不断完善管理制度，抓好基础管理，对驾驶员进行安全教育培训和宣传工作，督促安全员和各车队建立建全各类安全台帐。形成有效的安全生产保障机制。 4、全面掌握公司安全生产情况，进行经常性的指导，督促检查，对工作中存在的问题，采取积极的预防措施，并加以控制和解决，使整体工作随时处于积极主动
10、状态。 5、按照把违章当成肇事处理的原则，加大教育检查处罚力度，制定有力措施对安全行车进行常规检查和重点检查，消除各类事故隐患。6、发生重大伤亡事故时，要立即赶赴现场组织抢救，作好事故善后处理，按照“四不放过”原则，严格查找事故原因，认真总结事故经验教训，对事故当事人及有关责任人进行处理和提出处理意见，拟定整改措施和防范措施。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01012008.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次3/12安 委 会 工 作 职 责 1、负责贯彻实施中华人民共和国道路交通安全法，贯彻上级组织对安全行车工作的有关精神。 2、负责对安全生产
11、工作进行协商、决策、分析、解决安全生产的重大问题。3、不断完善安全生产管理制度，采取不同形式对驾驶员进行安全行车意识，预防教育、宣传工作，形成系统的安全生产保障机制。4、全面掌握公司安全生产情况，进行经常性的指导、督促检查，对工作中存在的问题，采取积极的措施，并加以控制和解决，使整体工作随时处于积极主动状态。5、按照把违章当成肇事处理的原则，加大教育检查处罚力度，制定有力措施对安全行车进行常规检查和重点检查，消除各类事故骆患。6、对发生的各类行车事故，按照四不放过的原则，严格查找事故原因，认真总结事故教训，制定整改措施和预防措施。防止重大事故发生。安委会办公室(安全员)工作职责1、全面贯彻落实中华人民共和国道路交通安全法和上级组织对安全生产工作的指示。 2、负责按照上级主管部门的要求开展工作，执行公司安委会的各项决议。3、围绕安全行车工作，做好上传下达，并按要求安排、布霍、落实。4、建立建全各类安全生产工作台帐，及时、准确地为公司提供安全生产的各种数据。5、按时做好各种报表，并及时上报和下发。 6、按照安委会要求，做好安委会工作会议的安排、布
