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1、通用管理能力（基础级）学员手册目录第一章 通用管理能力介绍 1第二章 课程介绍. 5第三章 学习模式 7第四章 学习内容 11第五章 考核认证 37第一章 通用管理能力介绍通用管理能力的概念在全球范围内提出的时间并不长，尽管各国在通用管理能力的内涵、范围、种类与影响等一系列问题上的研究与实践各有侧重，然而对它作为各国企事业职业经理人与管理者阶层培养与构建的基石性作用却公认无疑。简言之，通用管理能力是指不同职业群体中体现出来的，具有共性的管理技能和管理知识要求，是超越于某个具体职业与行业（如市场营销管理者、人力资源管理者等）特定知识和技能的，一切管理者应当共同具备的、最重要的、最基本的能力和才干
2、。 通用管理能力与其他能力相比，它们的关系如下面的图形所示：特定能力通用能力核心能力图1通用管理能力认证是目前国内唯一由国家认证并实施的管理技能等级认证。通用管理能力标准体系是劳动和社会保障部职业技能鉴定中心依据国际先进管理体系、能力培训标准和课程设计成果，组织各界专家力量，制定的我国第一个国家级通用管理标准。它包含了从业人员在工作过程中所涉及到的具有普遍适用性的管理技能、管理方法和管理工具，并以模块化的方式，组成了通用管理能力标准和一整套标准化课程技术资源，力图通过提供全面的管理技能训练、管理素质训练和相应的测评，全面提升学习者的职业素质。为什么要推出通用管理能力认证呢？主要考虑以下几个方面
3、的原因:（一）在现代社会中，每个人的综合能力素质决定了自己职业生涯的发展水平和发展可能性。随着社会效率化和多样化水平的不断提高，从业者的职业生涯发展已经从以单纯工作技能为基础，转变为以综合性能力素质为基础。前者通过专业技能训练获得，但只针对特定的职业岗位；而后者则需要通过系统的专业化能力培养才能养成，且适用于绝大多数的职业领域。越来越多的人意识到只有不断地学习充电才能不被时代淘汰。加入WTO后，人们在追求高学历的同时，对技能和职业素质的提高也表现出更大的热情。同时，为适应社会发展，国内众多企事业单位和其他组织机构也加大了对高素质人才的需求，也更注重对员工职业素质的培训。（二）当今社会对通用型管
4、理人才的需求十分强劲，而与此相对应的，是具备管理知识和实际管理能力的人才十分匮乏。开发和培育从业者的通用能力，尤其是通用管理能力，可以为从业者提供更广泛的终身从业和终身发展的能力基础，帮助企业有效地进行资源管理，提高运营绩效。为此，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心委托天向互动教育中心引进国际先进的管理体系，并依据国际标准，整合开发了适合中国的通用管理能力标准和训练课程等一整套标准化培训技术资源，在此基础上，开展相应的认证考核，构建了完整的能力型培训认证体系。（三）根据国家人力资源能力发展战略，劳动和社会保障部经过多年的探索研究，确定了由特定能力、通用能力和核心能力为层次的人力资源能力结构，分别
5、代表了在一个具体职业中、一类职业领域中、以及全部职业活动中所需要的从业人员能力素质要素。 （四）此次中国就业培训技术指导中心、劳动和社会保障部职业技能鉴定中心，委托北京天向互动教育中心，组织各界专家力量，参照国外，特别是新闻集团TSL公司的先进理念、技术与方法，制订与完善的通用管理能力认证体系，是国内第一个以管理能力水平为导向的国家级认证体系，标志着我国在以提升管理者综合管理素质与综合管理能力为导向的分层次能力研究与开发方面已取得了突破性进展，对我国企事业管理人才培养的规范化、系统化、实用化；企事业管理素质与管理水平的提升；中国企事业竞争力的增强；乃至整个国民素质的提高都将产生极其深远的影响。
6、通用管理能力认证培训体系借鉴了著名管理大师彼得德鲁克管理思想和理论基础，整套体系包含了从业人员在工作过程中所涉及到的具有共性和普遍适用性的管理技能、管理方法和管理工具，并以模块化方式加以组织，提供全面的管理技能与管理素质训练和相应的考核认证。通用管理能力的课程体系是新闻集团（News corporation）的全球内训课程，它融合了西方先进的管理理念、生动的案例研究和独特的培训及训练模式，并且在适应国内管理现状和本土化方面做了大量有益的尝试，在实际培训中取得了显著的效果，很受学生的欢迎。本套课程体系的最大特色是提供了大量的应用指导学习和行动训练，它有助于你将管理概念和知识应用于实践。学习的过程
7、就是不断尝试的过程，在不断尝试中理解，在不断尝试中提升。通过这些学习和行动训练，你将在实际工作中熟练应用这些管理理论和工具。通用管理能力认证体系由6个证书构成。其中“基础级”对应2个证书：个人与团队管理证书和运营与绩效管理证书。“综合级”对应4个证书：自我发展管理证书、团队建设管理证书、资源使用管理证书和运营绩效管理证书。下面我们通过图示的方式体现（基础级）证书与课程体系之间的关系，如图2所示： 图2 通用管理能力有其独特的资源特点，它不仅参照国际权威的职业素质标准，制定出我国国内第一个通用管理能力标准，它也是国内唯一的管理能力认证，同时它又在原有资源的基础上，根据高校培养目标和学生学习特点，
8、集合众多专家学者，经过精心设计、整合和优化，形成了适应高校学生学习需要的多种媒体一体化的教学资源。基于通用管理能力资源的特点， “通用管理能力”认证引入高校学历教育是一种新的突破。通用管理能力在高校学习教育中的认证培训，不仅可以使学生获得课程学分，同时也能获得国家权威的能力认证证书，更重要的是学生通过“通用管理能力”认证课程的学习和实践，使自己的知识、技能和综合能力得到进一步的提升，以提高自己的综合素质和能力。第二章 课程介绍通用管理能力基础级教材是根据通用管理能力标准和通用管理能力教学大纲的要求编制而成，教材的特点是让学生能够系统地掌握实用的管理知识和技能，并有机会在实践中加以练习与运用，并
9、由此完成从知识到技能，再到能力的提升。基础级共分为两个证书，分别为：个人与团队管理和资源与运营管理。按证书体系汇编为两套教材，每套教材包含上下册，全套共四本。我们这里只介绍个人与团队管理课程的内容。我们都知道管理自我的能力是从业者综合素质的基础，也是管理者必须具备的职业素养。素质的提高离不开持续的学习，而能否学习到对自己职业发展有用东西的前提则是对自己的认识和对自我发展的规划。在个人与团队管理（上册）的第一个单元规划未来详细地讲述了自我学习与规划的知识。有了正确的目标和计划之后，必须能够正确高效地利用时间，第二单元时间管理系统地讲述了如何有效的利用时间。 工作中与他人交往的基础是沟通。具备良好
10、的沟通能力是一个从业者取得事业成功的保证。日常生活中口头交流在沟通形式中占绝对优势，但在组织环境中，传达信息的最主要手段和形式则是会议、书面交流和简报。这几种沟通形式是组织中信息交流和决策的基础。所以，第三单元企业内部沟通主要讲述了会议、书面交流等沟通的形式，第四单元主要讲述了另外一种重要的沟通形式简报。掌握沟通能力之后，必须运用沟通能力解决工作中与人交往的问题。工作中与人的交往无外乎对外和对内两个方面：其中对外（供应商、顾客）交往中最重要的是谈判；而对内（员工、上级）交往中最重要的是解决问题。第五单元谈判主要针对的是对外的问题，第六单元问题解决针对的是对内的问题。个人与团队管理（下册）主要是
11、讨论团队领导和团队建设方面问题的。好的综合素质是管理者必须具备的，但即便具备了一定的素质，如果不能完全融入组织中，不能领导和号召下属员工完成共同的任务，就不能说是一个合格的团队领导。通用管理能力的最终目的是帮助管理者更高速、有效地去实现团队的目标。对此管理者首先需要对团队的概念有一些基本了解，需要帮助团队成员学习和发展，这一切都是为了能够促使团队成员共同合作以实现团队的目标。在此过程中最重要的是：团队领导必须掌握激励团队成员的方法和技能。只有有效的激励，才能够发挥团队成员的潜力，才能够使团队成员的工作和表现更加出色，更好地实现团队的目标。合格管理者必须是一个具有高超领导能力的人，为此他（她）必
12、须具备一定的商业和经营意识，也必须具备一定的领导能力，掌握一定的领导技能和领导方法。个人与团队这一单元能够帮助管理者具备和有效提高领导他人的能力。而个人与企业这一单元则讲述了管理者应该具备的商业经营意识。团队管理的基础是掌握关于团队的基本的理论和概念。团队腾飞单元将帮助团队领导了解团队建设的基本知识，然后分别从内部和外部去了解团队，认识团队成员分别在团队中扮演什么角色。在熟悉和掌握团队角色之后，需要能够维护或提高团队水平。只有掌握了这些关于团队的基本知识之后，管理者才可以有效提高其团队管理的能力。团队只有通过学习，才可以得到发展。团队学习这一单元是讲授管理者应该如何促进团队的学习。团队的学习实
13、际上是团队成员学习的综合体现，所以成员的学习及发展直接关系到团队。除了员工通过自发的学习掌握一定的知识和技能之外，管理者还要积极地支持和鼓励学习和培训，创造各种有利条件，提供更为实际的训练和培训，让员工的学习更系统性，让学习的内容更实用性。通过系统和有计划的团队学习，能够使团队成员得到发展，从而提高团队工作的能力和水平。团队领导掌握团队管理能力的根本目的是为了实现团队目标，而团队建设和团队学习是实现团队目标的基础。为了更有效地实现团队目标，首先必须学会如何确定团队的目标，并按照实际情况制定确实可行的计划，最后一步则需要弄清楚怎样才能顺利完整地执行实现团队目标的计划。实现团队目标这一单元就讲授这
14、些内容，通过本单元的学习，团队领导能够更加有效地在工作中帮助团队成员有效地实现目标，完成任务。团队建设和实现目标需要团队成员高度的投入。作为团队领导来说，则需要掌握如何激励团队成员的方法。团队激励这一单元将讨论一些经典的绩效激励理论，并讨论如何结合工作实际运用这些激励理论。通过本单元的学习，管理者能够有效提高自己对激励的认识，掌握激励方面的一些方法以及技巧。通过在实际工作中运用这些技巧，管理者将能够通过顺利完成团队任务来极大程度地提升一个优秀团队的价值。第三章 学习模式学员除接受教师面授以外，还可以充分发挥自学的优势。自学时，不单单学习教材，学员还应该通过采用各种手段掌握课程的内容，在本课程中
15、我们可以利用多种辅助学习的手段，比如，音像、网络、教辅材料、各种辅助资料等。以下是对各院校学员自学本课程提供的一些建议：自学主要是依靠个人独立钻研，或就近组织自学小组，定期组织助学活动。每个学员应制定自学计划，坚持经常的、有计划的自学，力戒“平时不学，考前突击”现象。学员的自学的内容和时间比例为：1.5单元/两周。自学的主要内容是指定教材、辅导材料。自学的要求是：按照教学计划与教学大纲（或学习指导书）的要求，系统地、深入地学习和钻研教材内容，认真阅读指定的参考资料，掌握课程的基本理论知识和必备的基本技能。自学须在反复阅读教材和辅导材料的基础上，对每章的思考与练习题进行深入思考，并写出简要的自学笔记，以加深理解与记忆，巩固所学内容。要掌握科学的自学方法，按照理论联系实际的原则，不断增强自学能力，提高学习效率和学习质量。 我们来看下面的图示，可以了解其他辅助手段对员工自学的重要性，。其他学辅材料音像网络教
