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1、流程优化系列培训之 流程的概念 什么是流程 Process 流程 什么是流程 我满意 是因为流程为我创造了价值 输入资源 输出结果 若干活动 六要素 输入资源活动活动的相互作用输入结果顾客价值 什么是流程 流程的特点目标性普遍性整体性动态性层次性结构性 流程的特点 目标性有明确的输出 目标或任务 这个目标可以是一次满意的客户服务 可以是一次及时的产品送达 等等 流程的特点 普遍性包含于任何事物或行为中 所有事物与行为 我们都可以用这样的语式来描述 输入的是什么资源 输出了什么结果 输出的过程是怎么样的 输出为谁创造了怎样的价值 流程的特点 整体性至少由两个活动组成 流程顾名思义 有一个 流转
2、的意思隐含在里面 至少有两个活动 才能建立结构或者关系 才能进行流转 流程的特点 层次性组成流程的活动本身也可以是一个流程 流程是一个嵌套的概念 流程中的若干活动也可以看做是 子流程 可以继续分解若干活动 流程的特点 结构性流程的结构可以有多种表现形式 如串联 并联 反馈等 但表现形式的不同 给流程的输出效果带来很大的影响 如何划分一个流程 如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话 你就不要把它作为一个流程 哈默博士 流程重组概念指出者 流程管理与其他管理体系的关系 1 流程管理 是 管理丛林 中的一棵树木 流程管理 瓶颈管理 质量管理 其他管理 如何理解 流程管理与其他管理体系的关系 2
3、 所有的管理体系都从不同的角度 不同的层面对管理进行切入 有各自关注焦点 各以一套体系为结果 有着自己的方法 技术和工具瓶颈管理 认识瓶颈 识别瓶颈 突破瓶颈质量管理 重视质量 分析质量 保证质量 改善质量流程管理 认识流程 建立流程 动作流程 优化流程 结果 完善公司管理 流程管理带来角色和观念的变化 人事 开发 营销 生产 公司 过去 以客户为导向 灵活的组织结构 流程管理 OrderProcessing ProductDevelopment CustomerService FinancialReporting Devel opment Marketing Sales Pro duction Service FinancesandAccounting BusinessProcesses Person nel 有竞争力的销售和市场体系 财务 流程管理与ISO9000的关系 ISO9000规范过程 流程管理的优化过程 目标统一 相互融合 不断优化过程 谢谢 谢谢观看 再见
