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1、一、部门职责、负责商场设备设施正常、安全、经济运作， 为商场的经营提供基本保证。、负责商场所属设备设施的运行、维修、 保养工作，使之保持良好的工作性能技术状况。、根据经营布局要求及设备技术状况， 对设备设施进行合理调整改迁，使公司物业得到升值。、对部门员工进行严格管理、检查、 督促部门员工严格执行公司各项管理制度。、组织部门员工进行物业管理培训，提高员工综合素质。二、后勤部主管职责负责商场设备设施运作、维修、保养工作， 使之保持良好的工作性能状况；组织制定相应工作管理办法、工作程序制度，编制、 审核物业部年度、月度计划；合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作， 每月向公司综合物业部提交后勤部
2、工作分析报告；检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、 规范及工作进度，了解部门员工思想状况， 对不良倾向及时纠正。负责组织各项专业培训，提高员工专业素质。负责对直接下属工作业绩考核，并与工资挂钩。全面负责商场后勤部的技术管理工作， 督促各专业工程师尽职尽责，以确保配电、空调、给排水、弱电、 电梯等设备经常处在优良的技术状态安全运行。负责商场的技术整改项目和新项目的施工质量监督的管理工作。三、保安部工作职责1）保安部是对公司安全保卫工作负责的职能部门；2）保障公司、员工及顾客的财产和人身安全；3）维护公司内部治安秩序,负责做好公司重大节日、庆典、要人参观、重大促销 活动期间的安全组织工
3、作；4）制定、修改、实施安全防范管理制度,积极推行安全保卫岗位责任制；5）负责对公司所有员工进行治安、消防安全、法制宣传教育,不断增强员工的安 全保卫意识；6）协助公安部门查处治安等事故。 A、保安部主管职责：1）保安部主管对其直属上级和总经理负责；2）是公司总经理在保安工作上的主要参谋和助导,对公司安全工作负有领导上的具体责任；3）制定部署保安部的工作计划安排,督导业务主管,领班之管理工作；4）主持保安部办公室例会,传达贯彻直属上级和总经理的指令；5）对公司消防、治保等不够严密和完善的方面,负责向直属上级和总经理建议,使其逐步严密和完善； 6）对公司所发生重大案件、事故亲自配合公安部门组织调
4、查处理,并将结果书面汇报；7）受理有关公司安全和本部门的较大宗的顾客投诉；8）负责定期组织安排业务主管对公司所有员工进行提高各种安全意识方面的培训；9）负责定期对公司的安全进行大检查,结果书面汇报；10）负责制定重要顾客参观、采购过程中,重大节日、庆典期间的保安方案； 11）根据部属员工之表现,参照业务主管,领班意见,进行表扬或奖励,批评或惩罚；并建议直属上级和总经理提升工作积极性、认真负责、业务熟练,有管理潜质的员工；12）负责对部属管理人员进行考勤、考绩；13）负责对公司治安、保卫工作进行督导、检查和落实14）对部属的职责、工作态度、业务能力,行为规范,负有培训提高的责任； 15）迅速完成
5、直属上级和总经理及业务部门交办的其它工作。B、内保职责1）对保安部经理负责,负责公司保安部的内保工作；2）协助经理督导对公司内保工作计划的落实与实施；3）负责对公司各重要部门及重点部位的安全检查；4）协助经理搞好在重大节日、庆典及参观团体的安全保卫工作；5）密切配合公安部门调查和侦破在公司范围内项发生的各类案件；6）全力协助经理指挥部属,严格控制在公司范围内所发生的各类突发事件现场,并极积配合公安部门的调查和侦破； 7）对公司的防盗工作负有重要责任。C、消防职责1）对保安部经理负责,负责消防中心全面工作；2）建立和健全各种消防安全管理制度；3）制定公司的灭火作战方案和应急工作程序；4）做好固定
6、消防设施,设备的管理,每天对重点部位进行防火安全检查；5）查处火险隐患,提出整改意见,对违反消防管理的行为提出处理建议；6）协助部门经理合理配备消防灭火器材,并定期安排人员进行消防设备检测、保养、维修及时排除消防设备故障；7）协助部门经理做好消防安全方面的费用预算；8）定期向部门经理汇报本公司消防安全动态；9）定期对公司员工和保安人员进行防火安全知识的宣传教育和培训D、现场职责1）对保安部经理负责,负责公司的治安保卫工作；2）制定公司治安保卫工作计划和措施,经保安经理、分管高级经理和总经理同意,并负责实施；3）在重大节日、庆典、VIP参观采购期间,极力协助经理做好安全保卫工作；4）协助经理、督
7、导落实公司制定的安全保卫工作规章制度,主动做好预防因自然 灾害或人为原因造成公司、顾客、员工生命财产的损失；5）全力协助经理指挥部署严格控制现场,配合公安部门调查和侦破在公司内发生的各类突发事件；6）对公司的防盗、防破坏等治安保卫工作负有重要责任；7）对公司治保工作不够严密和完善的方面,负责向部门经理建议,使其逐步严密、完善； 8）负责对公司所有员工进行治安宣传教育； 9）负责部门的人事工作。E、文员职责1）负责领取保安部的办公用品及公司配发的其它物品；2）负责来访顾客、公安人员的接待工作；3）负责部务会的记录、整理工作及资料准备；4）负责部内日常文书工作；5）参与公司女顾客、女职员有关的案件
8、调查,及时上报情况；6）做好日常工作记录,向经理报告工作；7）负责保安部办公室的清洁卫生工作；8）协助经理、主管对保安部员工进行管理。A. 负责保安部人员考勤检查、考勤统计B. 巡视员工到岗情况并检查岗上保安人员的仪容仪表；C. 对岗位人员配置提出意见和改进建议D. 根据部属员工表现,建议经理对其进行奖惩；E. 参加公司职能部门组织的人事会议,并及时向经理汇报；F. 上报员工的异动情况及报到、离退、辞职工作,并协助人事部门做好善后工作；g.受理员工投拆,并提出解决意见；h.根据权限负责受理员工病、事假的处理工作； i.完成公司、部门下达的培训任务。F、领班职责(白班)1) 对其业务主管和经理负
9、责,负责当值的全面工作；2) 根据上级指示定位设岗,指定保安人员的警卫范围,并负责检查、落实；3）严格执行交接班制度,主持班前,班后会,检查仪容仪表；4）对当值发现的不安全隐患,负责向上级报告；5）根据工作需要和经理指示,随时调动保安人员,加强某区域的保卫工作,若遇突发事件,协助经理、主管调配和指挥当值保安人员采取行动；6）负责当值时间内顾客有关治安、安全方面的投诉,并立即上报,同时汇同相关部门进行处理；7）负责对本班保安人员的考勤,考绩工作,根据保安人员履行保安职责的好和差进行表扬或批评；8）负责对班员的业务技术培训(治安,消防),不断提高他们的消防知识和技术及保安知识和履行业务的能力；9）
10、负责向部门经理汇报工作。G、领班职责(夜班)1）对业务主管和经理负责,负责夜班当值的全面工作；2）主持班前,班后会,根据公司的实际情况和经理指示定位设岗,指定保安人员的警卫范围,巡查范围、路线,并亲自负责检查落实；3）根据公司夜间实际和经理指示,及时调动保安人员加强某区域的警卫工作、巡查工作；4）负责全班的考勤,考绩工作,检查仪容仪表,根据保安人员履行职责的好和差,进行表扬和批评；5）处理夜间一般性的治安案件和火险隐患；6）对本班保安人员进行业务培训和考核；7）负责向部门经理汇报工作H、保安员职责1) 确保公司员工利益和公司财产不受损失；2) 维护公司办公区域内工作秩序；3) 谢绝衣冠不整人员
11、进入；4) 班前、班后,全面检查办公区的安全,并作详细书面记录；5) 严密控制可疑人员混入,所有职员凭“上岗证”出入；6) 禁止在办公区内及周围区域大声喧哗和吵闹；7) 做好加班人员登记工作；8) 做好交接班。（一）门口保安职责：（1）维护大门口秩序,保证门前安全 人多时防止顾客拥挤，妥善疏导人流，保证大门通畅无阻 劝阻或疏散大门口台阶处或大门口内前厅处逗留、聚集的顾客。 劝阻衣冠不整者、精神病患者、要钱、要饭者、带宠物顾客入场。 禁止对带有危险品、易燃、易爆品的顾客入场内。 干预和劝解在大门口内外闹事或斗殴者。 礼貌劝阻吸烟顾客在门口灭掉烟头后再入内。 对顾客要彬彬有礼,对行迹可疑的顾客要礼
12、貌查询,不要与之发生争执,必要时可陪同其到办公室解决问题。(但一定不要空档)(2)维持大门口内外清洁卫生及整齐美观 发现随地吐痰,乱丢果皮纸屑者要立即劝止并告之清洁工人清扫。 发现放置不恰当的或歪倒的P0P架,以及其它杂物要通知现场管理人员或清洁工拢走或自己动手重新摆放。 禁止任何人在责任区发放促销广告或促销赠品等。(3) 严禁厂商搬运货品或其它设施出入大门。(4) 禁止公司员工(含厂聘员工)着工作装出入大门,一经发现要查询其工作部门及姓名并交其部门处理。(5) 早上开门营业时和晚上闭店时与礼仪小姐及其他迎送宾员工一起,笔直站立,面带微笑迎送顾客。(6)回答顾客有关购物、服务等方面的询问。(7
13、)严禁任何人进入卖场(8)认真巡视、检查，对闲杂人员劝其远离商场。(9)保护东、南、北门玻璃门及玻璃幕墙的安全,如有情况,立即用对讲机向上级汇报。(10)加强警戒，严防不法分子搞破坏，精神饱满，时刻保持警惕。(11)认真做好夜间防火、防盗工作。 （二)黄金区域保安(1) 保护顾客的钱财安全。 严密注意顾客所购高档饰品和钱包的安全。 发现顾客钱财丢失要立即用对讲机向保安部报告。 (2)保护公司财产安全,确保贵重饰品不受任何损失。 时刻提高警惕,防止偷盗、抢劫等恶性事件发生。 禁止任何无关人员进入柜台内。 不准员工随意开启柜锁。 督促检查营业员交接班时清点商品；下班时收好商品,锁好柜门。 （三)内
14、场保安员职责营业时间各楼层巡逻保安(9：0019：30) (1)负责公司内治安保卫、巡逻工作,对防火、防盗、防破坏、防治安事件有重要责任,工作中应提高警惕,勤巡、勤查,不放过任何不安全隐患。(2) 巡逻保安要灵活,发现可疑人员,要密切注意监视,防止其犯罪活动。(3) 勤查要害,重点部位的安全情况。(4) 巡视中发现火警、异味等要立即报告消防中心并迅速扑救或采取其它有效措施。 (5)维持楼层堂面的正常秩序,对在堂面争吵、呼叫和在堂面随意刻画、敲击和损坏公司设施的客人,要婉言劝止。(6) 随时警戒顾客购物时钱包物品安全,防止被人顺手牵羊。(7) 人多时警戒顾客购物物品钱包,防止被动被盗。(8) 帮
15、助顾客解决其求助的困难(如搀扶上手扶电梯的老人、小孩；指点服务设施区；解决突发时的紧急事故等) (9)巡逻中接到顾客钱财被盗的消息后,立即赶到现场进行调查、了解,并指示顾客到保安部办理登记手续。 (10)楼面开展重大促销活动时,要协助卖场维持销售点秩序,组织顾客有序排队购买、交款、取货；同时注意保护公司和顾客钱财安全。 (11)员工退场前要督促每个区域、每个柜营业员点货、清柜、锁好柜门,拔掉电源插头,遮盖住商品等。 (12)广播通知所辖楼面退场时,要督促营业员尽快离场,劝其不要长期逗留,如因加班需要在卖场逗留时须有本楼面或卖场部对保安部出示加班理由证明。(13) 阻止顾客场内吸烟或到处乱丢杂物、随地吐痰等不文明举动。(14) 劝阻小顾客在店堂内乱攀乱爬、到处乱串,大蹦大跳。(15) 场内若发生突发事故,及时报告抢救并有秩序疏散顾客,防止事
