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1、颁 布 令 本公司依据GB/T190012000质量管理体系要求编制完成了质量手册第一版，现予以批准颁布实施。 本手册阐明了公司的质量方针、质量目标，描述了公司的质量管理体系，其范围覆盖了标准全部的适用要求，包括了各过程控制的程序文件，明确了公司的质量管理机构、职责、权限，是公司建立质量管理体系，并保证其有效运行的纲领性文件，是全体员工开展质量管理活动的行为准则，是确保公司稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的保证条件，经审核。现予颁布实施。公司全体员工必须遵照执行。 本手册于2002年7月1日起实施。总经理：XXX 2002年 6月15日任 命 书 为了贯彻执行GB/T1900120
2、00质量管理体系要求，加强对质量管理体系运作的领导，特任命副总经理XXX为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1、 保质量管理体系的过程得到建立和保持；2、 最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； 3、 整个组织内促进顾客要求意识的形成；4、 就质量管理体系有关事宜对外联络。 总经理：XXX 2002 年 6 月 15日 0.1目录标题 ISO9001：2000标准条款对照0.1目录 0.2质量手册说明 4.2.20.3质量手册的管理0.4公司概况 1.0公司组织机构图2.0公司管理体系结构图3.0质量管理体系过程职责分配表4.0质量管理体系 4.1 ，4.24.1文件控制程序
3、 4.2.34.2记录控制程序 4.2.4 5.0管理职责 5.1 ，5.25.1质量方针 5.3 5.2质量管理体系、策划控制程序 5.4.1 ，5.4.25.3职责和权限 5.5.1 ，5.5.2 ，5.5.35.4管理评审控制程序 5.6 6.0资源管理 6.1 6.1培训控制程序6.26.2设备、设施管理控制程序 6.3 ，6.47.0产品实现7.1产品实现过程的策划控制程序 7.17.2与顾客有关的过程控制程序 7.2 7.3采购控制程序 7.47.4生产和服务提供控制程序 7.57.5监视和测量装置的控制程序 7.68.1测量、分析和改进 8.18.1.1顾客满意度测量程序 8.2
4、.18.1.2内部审核程序 8.2.28.1.3过程和产品的监视和测量控制程序 8.2.3 ，8.2.48.3不合格品控制程序 8.3 8.4数据分析控制程序 8.48.5纠正措施控制程序 8.5.2 8.6预防措施控制程序 8.5.1，8.5.30.2质量手册说明 1.手册内容 本手册系依据GB/T190012000质量管理体系要求和本公司的实际相结合编制而成，包括：(1) 质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；(2) 对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 2.术语和定义本手册采用GB/T190002000质量管理体系 基础和术语的术语和定义。 3.公司质量管理体系的
5、范围及删减说明 本手册包括了GB/T190012000标准除7.3“设计和开发”条款要求外的全部要求，覆盖了电线电缆生产、安装和服务的全过程。本公司生产的电线电缆产品是国家标准规定的定型产品，在这些产品的实现过程中，合同严格执行国家标准的要求，不需要进行设计和开发，也无外包需求。根据GB/T190012000idt ISO9001：2000标准第1.2条，“当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适应时，可以考虑对其删减”的规定，在“不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力”的原则下，公司认为，可以将标准7.3设计和开发包括7.3.1、7.3.2、7.3.3、7.3.4、7.3.
6、5、7.3.6和7.3.7进行删减。0.3质量手册的管理1.1质量手册的编制和修订由办公室负责组织进行，经管理者代表审核，由总经理批准后发布实施。质量手册的解释权归管理者代表。1.2质量手册发放分“受控”和“非受控”两类。受控本发放对象是公司领导、职能部门、生产车间，有关质量管理人员和第三方认证机构。办公室作好发放记录和使用人签收。非受控本发放由办公室负责，也要做好发放记录和领用人签收。手册发放时，在封面做出“受控”或“非受控”标记。只有受控的质量手册在修改或换版时，才予以更改或更换新版。1.3质量手册需要修改和补充时，由办公室提出申请，经管理者代表审核，总经理批准后，由办公室统一修改，修改采
7、用换页、换版形式。1.4质量手册换页、换版时，由办公室收回作废页，并予以销毁。因法律或积累资料需要留存的作废版本，应盖“作废留存”章后存档。1.5受控质量手册的持有者调离工作岗位时，要向办公室交回手册。质量手册不得借与他人复印或擅自修改和作任何标记。1.6手册在下列情况下应修改或换版： a)公司机构发生较大变动、质量职能有调整时. b)体系要求或质量活动有改变时. c)经营环境、产品结构、生产方式有改变时 d)作为手册依据的标准修订或法律、法规要求时 e)第三方审核或公司管理评审要求时.1.7作废的手册旧页和旧版本，除“作废留存”的版本外，其余均由办公室办理销毁申请，经管理者代表批准后销毁，并
8、做好销毁记录。 0.4 公司概况无锡市XX线缆有限公司成立于2001年，是从事电线电缆生产的专业公司，公司生产的电线电缆产品主要用于工业建筑、民用建筑的电力安装，自投放市场以来受到用户的普遍好评。并于同年通过电器产品安全性评价，获得长城标记。本手册是公司质量管理体系的系统性文件，是确保稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品及第三方质量体系认证的依据。3.0质量管理体系过程职责分配表总经理管理者代表生产技术科供销科办公室质量手册的管理文件控制质量记录控制管理承诺以顾客为关注焦点质量方针质量体系策划控制职责、权限与沟通管理评审资源提供培训控制设备、设施控制产品实现与顾客有关的过程采购控制程序
9、生产和服务提供监视和测量装置控制测量、分析和改进用户满意度控制内审不合格品控制数据分析过程和产品的监视和测量改进纠正措施控制预防措施控制注: “”为 主要职责 “”为 相关职责4.0 质量管理体系 1 目的 说明对公司建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质 量管理体系文件编制的总要求o 2 范围 . 适用于对公司质量管理体系及体系文件的控制o 3 职责 3.1 总经理 a)负责领导公司建立、实施和保持质量管理体系； b)批准质量手册和发布质量方针和目标。 3.2管理者代表 a)确保质量管理体系的过程得到建立和保持； b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； c)在整个组
10、织内促进顾客要求意识的形成。 3.3办公室 a)在管理者代表的领导下，确保公司质量管理体系正常运行； b)负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。 4 程序概要 4.1 质量管理体系的总要求 公司按照GBT190012000标准要求建立了质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。为此应做到下述要求： a)公司对质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件；这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程，也可以是具体的质量活动的子过程； b)明确了过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系；通过识别、确定、监控、测量分析等对过程进行管理； c)对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现组织的质量方针和目标； d)对过程进行测量、监控和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进行持续的改进。 4.2 质量管理体系应形成文件，建立并保持相
