《（企业管理手册）管理手册(A)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（企业管理手册）管理手册(A)（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、营销部管理手册手册目录手册编制说明2营销部员工工作守则3重庆大顺电器有限公司营销部职责4营销部组织机构设置5营销部岗位设置5营销部经理岗位职责6经理助理岗位职责7报价室主管岗位职责8报价员岗位职责9客户管理员岗位职责10合同管理员岗位职责11销售经理岗位职责12销售代表岗位职责13营销部考核制度14营销部培训制度15营销部会议制度17报价室生产任务下单管理办法18报价室投标报价管理办法19营销部合同评审制度20营销部销售合同执行控制办法22营销部销售合同执行控制流程24营销部来宾参观接待办法26营销部客户参观接待流程28营销部客户参观接待规范29客户回访制度31客户回访流程33附1：营销部常用
2、工作表格34工作周报表34销售组项目汇总表35销售组项目信息登记表36销售组项目跟踪记录表37顾客满意度调查表38合同评审记录表39附2：公司相关管理制度40重庆大顺电器有限公司合同管理制度40重庆大顺电器有限公司车辆管理制度43重庆大顺电器有限公司费用报销制度46关于借款及报销签批手续的有关规定48手册编制说明：1、营销部管理手册编制的目的是为了规范公司营销部员工的工作行为，细化部门的管理流程，强化部门内部的人员及事务管理。2、营销部管理手册是营销部人员工作规范标准，如出现在本手册中未涉及到的内容或本手册内容与公司管理制度冲突，以公司管理制度为准。3、营销部管理手册为暂行本，可根据实际工作需
3、要进行增加或删改，经公司行政部门批准后执行。4、营销部管理手册属公司机密文件，不得外借，不得向无关人员透露文件相关内容。营销部员工工作守则没有任何借口勇于承担责任出色完成任务重庆大顺电器有限公司营销部职责一、根据公司长远战略规划，提出相应的营销发展目标，规划年度营销工作计划，并制定细化的季度、月度营销计划；二、负责完成公司下达的年度销售指标及诸如销售额、合同履约率、销售计划完成率、销售成本和回款速度等考核指标；三、积极开拓市场，挖掘潜在的市场资源，运用各种有效销售方式，确保细分市场的占有率，及时做好应收款项回笼的工作；四、负责制定销售管理制度。拟定销售管理办法，明确销售工作标准、建立健全销售管
4、理网络，负责建立营销体系和售后服务体系，遴选、培训、指导、评价、调整、淘汰、奖励与惩罚销售队伍；五、积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，及时掌握市场行情动态并作出相应调整，对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司领导；六、负责营销部所有的投标预算。理解合同条款内容，形成投标文件；将已中标合同准确无误地传达到相关部门，使生产的产品满足合同要求。下达生产任务，对中标的项目形成合同文稿；七、负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。对所签订的合同进行登记、存档。对已完工的合同，将其有效资料存档；八、建立完善的客户档案，管理公司的
5、客户资源。负责公司客户资料的建立、保存和分类管理，以及包装装潢、商标设计、使用管理；九、负责营销部人、财、物和业务工作管理、监督、协调等工作； 十、负责做好售后服务工作，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；定期（每年至少四次）或不定期收集用户对产品质量、售后服务等书面信息，并归档总结提出书面改进意见向公司分管领导汇报；十一、负责拟订本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理培训工作，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发生；十二、负责做好广告宣传，正确编制所度销售用费用及广告费用计划；十三、负责营销部所有的投标结算，对需要根据资
6、料结算的合同及时结算；十四、完成总经理交办的其他任务。营销部组织机构设置营销部销售内勤销售项目一组销售项目二组销售项目三组销售项目四组销售项目五组销售项目六组报价室营销部岗位设置营销部经理经理助理报价室主管销售经理销售经理销售经理销售经理销售经理销售经理客户管理员合同管理员销售代表销售代表销售代表销售代表销售代表销售代表报价员营销部经理岗位职责职位名称：营销部经理上 司：总经理 下 属：营销部经理助理、报价室主管、报价员、客户管理员、合同管理员、销售经理、销售代表职责概述：负责全面主持公司销售工作的指挥、指导、协调、监督等管理权利，并承担执行公司规程及工作指令的义务。具体工作职责1 负责主持本
7、部门的全面工作，组织并督促营销部人员全面完成本部门职责范围内的各项工作任务。2 贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与生产、人事、计划、财务等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作。3 组织制定公司产品销售、入库、出库、仓储保管制度。明确销售工作标准，建立健全销售管理网络，认真做好协调、指导、调度、检查、考核等工作。4 负责组织编制年、季、月度销售计划，适时合理地签订供货合同，确保销售计划指标的完成，节约销售费用，及时回笼资金，加速公司资金周转。5 负责抓好工程项目调查、分析和跟进工作，掌握工程动态，积极适时、合理有效的达成公司产品在项目中的使用。6 负责做好优质服务、售后工作。加强
8、对销售人员的教育，走访用户，及时处理用户意见及建议，提高公司信誉。7 负责抓好销售人员的考核、考评与教育管理工作。关心销售人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪事件发生。8 有权向总经理提议下属销售经理及销售代表人选，并对其工作考核评价。9 按时完成总经理交办的其他工作任务。经理助理岗位职责职位名称：经理助理上 司：营销部经理下 属：无职责概述：协助营销部经理处理营销部文秘、接待、后勤等工作事宜。具体工作职责1文件管理1.1 对公司传真或电脑发送的文件，必须及时登记。1.2 认真阅读文件的内容，划出重点注意事项，交经理审阅。1.3 经理审阅完毕后，签上“已阅”。1.4
9、在每次的办公例会上，及时向相关人员传达文件内容（文件背面签字），并安排需要完成的具体工作内容及反馈时间。1.5 对相关资料进行分类归档，以便于查找（对重点文件进行备份）；不得用传真件留存。1.6 使用最新的表格。1.7 编写文件要求符合公文规范，言简意赅，措词得体，内容准确。1.8 每周整理相关资料，定期更新。2每周需更新管理的文件2.1 销售经理、营销代表工作周报表2.2 项目信息登记表2.3 项目跟踪表3电脑的使用及维护3.1 掌握常用办公软件的使用方法；打字、排版等技巧熟练，确保文件格式符合公司要求。3.2 掌握Internet的使用方法，定期收发电子邮件，上公司网站查询相关信息。3.3
10、 定期维护、保养（杀毒、整理内部文件等），定期为杀毒软件升级。4日常管理4.1 配合经理工作，做好经理的助手。4.2 经理短期外出时，根据经理的委托处置日常工作。4.3 按公司规定做好来访者的接待工作，做到热情、大方、得体。4.4 电话3声内接听，礼貌用语“你好，大顺公司营销部”；部门无人，将传真转为自动接收状态。4.5 客户的要求永远放在第一位，及时回复客户的要求。4.6 倾听客户的诉说，正确引导，耐心说服。遇到无法解决的问题报经理或主管领导，不得与客户争吵。4.7 在营销部起到承上启下、协调关系的作用。 报价室主管岗位职责职位名称：报价室主管上 司：营销部经理下 属：报价员职责概述：负责公
11、司所有投标报价工作程序的建立、管理，及时更新投标报价资料信息，根据合同要求下达生产任务等工作事宜。具体工作职责1 负责营销部报价室的全面管理工作。2 负责公司投标报价工作的组织及实施，按时按质进行工程项目的报价。3 收集与公司报价相关的信息与资料，定期进行归档和分析，形成分析报告，提高报价的准确性和及时性。4 负责报价室相关制度的起草与实施，做好所辖人员的协调和安排工作。5 合同签订后，与技术部、生产部等相关部门进行协调，落实合同执行过程中的相关程序和问题，如遇生产过程与合同要求发生冲突，及时向上司反映问题并提出解决问题的方案。6 根据所签合同的要求制作生产任务单，并及时下达生产任务。7 如遇
12、需进行合同评审的合同，及时组织相关部门和人员进行合同评审，完善合同评审相关手续。8 严守公司客户文件秘密，未经许可不得向他人讨论有关公司客户文件的任何内容。9 协助经理和销售人员参与必要的对外客户接待工作。10完成上司交办的其他任务。报价员岗位职责职位名称：报价员上 司：报价室主管下 属：无职责概述：负责合同、投标文件及工程项目的报价等工作事宜。具体工作责任1 主动收集和整理各类报价资料，提高报价质量，为销售人员提供价格咨询。2 负责组织和执行营销过程中的产品询价、报价，投标文件的策划和制作。3 负责投标文件和报价文件的制作，并报上司审定。4 参与合同评审，及时核算成本并报上司审定。5 协助合
13、同的实施工作，并进行成本核算。6 协助财务做好合同核算和结算工作。7 严守公司投标文件和报价文件秘密，未经许可不得与他人讨论投标文件和报价文件的任何内容。8 完成上司交办的其它工作任务。客户管理员岗位职责职位名称：客户管理员上 司：营销部经理下 属：无职责概述：负责公司所有客户档案的建立、管理，负责客户接待的安排与协调，及时进行客户回访等工作事宜。具体工作职责1 负责公司客户档案的建立、管理工作。2 负责销售人员客户资料填报的收集与督导，并及时对客户资源进行更新和分类，将销售人员上报的客户资料进行整理、归档。3 负责营销部客户接待制度的起草与实施，做好客户参观接待的协调和安排工作。4 严守公司客户文件秘密，未经许可不得向他人讨论有关公司客户文件的任何内容。5 负责营销部客户回访制度的建立，及时对客户进行回访沟通，了解公司产品的售后情况，发现问题及时上报经理，或及时与公司售后服务部门联系，提高公司在客户心目中的形象。6 协助经理和销售人员参与必要的对外客户接待工作。7 完成经理交办的其他任务。合同管理员岗位职责职位名称：合同管理员上 司：营销部经理下 属：无
