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1、创新服务构建 SMILE 优质护理模式绍兴市人民医院实践案例 目录 1 医院简介 3 活动背景 4 主题项目 5 成果展示 2 护理团队 医院简介 医院历史 1942年创办建筑面积 228亩开放床位 1887张临床科室 36个医技科室 10个重点学科 21个 绍兴市唯一一家集医 教 研 预防保健为一体的三级甲等综合性医院 护理团队 全院护士1008名大专及以上护士占98 硕士6名高级职称114名 活动背景 2010年全面推广优质护理2013年优质护理工作向纵深推进创导 SMILE 为主题的新型优质护理模式specialty专业move感动information信息lead领先education
2、教育立足现状 细微入手 积极创新 Specialty 专业创新提升品质 护理创新护患受益 我院自2012年起 建立护理创新平台 每年开展两次创新产品展示及评奖活动 迄今已创新1000余项 其中获国家专利35项 七彩康复被 护士巡视灯 视网膜剥脱架 可调节引流袋固定带 医用可控式膀胱冲洗接尿袋 Specialty 专业创新提升品质 PICC技术领先 医院自2003年开展PICC置管技术 通过集束化护理及自我照护理论的应用 为穿刺患者提供牵手服务 提高了患者的满意度 减少了并发症的发生 目前承担周边医院会诊及疑难置管任务 近两年发表相关论文5篇 Specialty 专业创新提升品质 心脏康复助力
3、心 生 心脏康复团队是由医生 护士 营养师 康复治疗师等组成的MDT团队 致力于冠心病康复与二级预防 自2014年6月成为国内第一批心脏康复培训基地 并先后开展六分钟步行试验 心肺运动测试等1000余人次 取得良好社会效益 2015年成立浙江省首个胸痛中心 并通过中国胸痛中心认证 Specialty 专业创新提升品质 快速康复理念实践并行 近几年 将围手术期有循证医学证据的措施整合 集麻醉 护理和外科等学科最新研究的早期快速康复措施已广泛应用于临床 以肝胆外科为例 在减少创伤应激 促进器官功能早期康复 减少并发症和缩短住院时间上取得了显著的成效 Specialty 专业创新提升品质 控制血糖教
4、育先行 医院现有糖尿病专职专科护士2名 负责医院门诊教育及住院患者一对一教育 成功建立糖尿病无缝教育体系 参与糖尿病教育支持项目 设立胰岛素注射日 参与人数达1500余名 年 Specialty 专业创新提升品质 伤口护理呵护 玫瑰 伤口护理中心为我院 十大中心 之一 拥有国际造口师两名 承担造口门诊及住院患者会诊及疑难伤口处理任务 已完成市级课题一项 获2015年浙江省医药卫生科技三等奖 发表论文20余篇 门诊量1000余人次 年院内会诊150余人次 年院外会诊及上门服务50余人次 年 引进中药熏洗技术 护理患者200余人次 月成立压疮沙龙小组 开展活动1次 季度设立 玫瑰家园 专业指导造口
5、患者900余人次举办造口联谊会 参会人员200余人次 届成立造口体验馆 Move 人文护理护患双赢 特色病服 温馨服务系列工程根据特殊病人需求设计个性化病人服十余款其中获专利3项粉色情怀 温暖心田系列工程为肿瘤患者设计爱心保护十件套 化疗专用帽 床栏保护套 自制甘草茶等 中西结合 特色护理系列工程耳穴压豆 穴位贴敷 中药涂擦 中药熏洗 隔物灸 中药泡脚延伸护理 奉献爱心系列工程志愿者术前陪伴 术后访视 电话回访 胸腔闭式引流专用服 术前鼓励陪伴患者 耳穴压豆 化疗患者专用帽 Move 人文护理护患双赢 打造去医环境创建人文医院门诊环境去医化 设立文化长廊 时空长廊 健康小屋 书吧病区环境去医化
6、 各病区走廊 病房 护士站等环境布置温馨化各专科环境布置特色化 亲子交流室 儿科 心之屋 心内科 造口体验馆 肛肠外科 书画室 胸心外科 Move 人文护理护患双赢 安宁疗护全方位安详离世有尊严 安宁疗护 服务自2013年在我院开展以来 作为我院优质服务工作的一大亮点 这项充满人性化 个性化的服务既满足了临终病人及家属的需求 提高病人及家属的生活品质 又完善了综合性医院的功能 同时提升医院服务品质 主要开展项目 2013年 2016年共13个临床科室参与安宁疗护工作为236例临终患者提供安宁疗护服务未进行有创的抢救死亡时平静安详家属接受死亡现状无医疗纠纷发生 信息化创新目标集束化创新确保目标实
7、现确保护理安全信息化创新主要项目护理安全核查系统特殊用药安全提示系统护理安全风险评估预警系统自动化输液监视系统手术病人全程追溯系统病区电子一览表危重病人外出检查追溯系统 Information 信息创新护理安全 项目亮点展示 护理安全核查系统将移动IT设备及条形码技术运用病人识别 利用苹果Itouch语音及屏幕提示核对病人身份用药核对系统静脉输液核对系统静推肌注核对系统口服药发放核对系统检验采样核对系统皮试双人核对系统输血双人核对系统 Information 信息创新护理安全 项目亮点展示 病区电子一览表全方位及时提醒功能显示病人基本信息危急值提示功能输液监控功能新开医嘱提醒功能级别护理提示功
8、能诊疗护理组提示功能自定义护理风险警示提醒功能 Information 信息创新护理安全 输液监控病人信息端 病区电子一览表 Lead 先进理念科学管理 合理使用管理工具全员参与质量改进 近几年 我院为引进先进的管理理念及方法 提出了 学习技术在欧洲 学习服务在台湾 学习管理在新加坡 的培训方针 提升员工幸福感 PDCA 根因分析 TQM 全院参与质量管理 5S精细化管理 集体婚礼 出版护理书籍及手册 护士设计医院护理Logo并进行评奖 护理Logo 为员工举行集体婚礼 为员工举办集体生日会 Education 健康教育 四化 齐放 形式创新保便捷个体教育重实效 医院成立健康教育MDT团队及Q
9、CC小组 促进健康教育 四化 工作顺利实现 专科门诊一对一健康教育 门诊健康教育中心 住院教育责任护士负责制 健康教育讲师团进社区 防跌教育短片 儿科专用宣教卡 门诊健康教育中心 成果 经过三年围绕SMILE主题创新 成功构建了新型优质护理模式 绍兴市第三方调查病人满意度连续两年排名第1 护士3年平均离职率1 76 达到了患者护士双满意的目标 近两年 获得了创新相关的国家级继教项目2项 省级继教项目1项 获省市级课题7项 其中获奖4项 发表创新相关论文20余篇 出版书籍 安宁疗护理论与实践 天使手记 2015年各市级医院护理工作满意度评价排名 成果 中央电视台 新闻调查 栏目对我院安宁疗护工作进行采访报道我院以安宁疗护为主题 据真实故事改编的微电影 心愿 荣获首届全国卫生计生微电影节最佳编剧奖第二届中国医院微电影节最佳男主角奖自编 自导 自演拍摄 预防跌倒 远离伤害 防跌教育短片获得浙江省健康教育视频大赛一等奖 成果 2011年QQ圈获浙江省品管大赛三等奖2012年QQ圈获浙台两岸交流优胜奖2015年QQ圈获浙江省品管大赛银奖2015年螺钉圈获浙江省品管大赛金奖2015年螺钉圈获全国第三届医院品管圈大赛二等奖2016年QQ圈获浙江省品管大赛铜奖
