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1、新生儿专科护士培训基地工作汇报 实践案例 武汉市中心医院 提高新生儿科患儿家属出院流程知晓率 1880年 2010年 1955年 1999年 汉口天主堂医院 跨越3个世纪 是中国最古老的医院之一 137年 见证西医文明在中部的起源 发展 1952年 市立第二 第四医院合并为武汉市第二医院 武汉市中心医院 华中科技大学同济医学院附属武汉中心医院 政府接管改组为武汉市立第四医院 医院简介 医院简介 南京路院区 后湖院区 医院简介 医院简介 医院简介 2016年香港艾力彼医院管理中心发布 医院简介 医生998人 护士1982人 医技237人 行管283人高级职称333人 中级职称661人 初级职称1
2、159人博士155人 硕士771人 本科1738人 全院职工 3764人 截至2017年4月 医院简介 医院简介 湖北省重点专科25个武汉市重点专科35个 背景 出院流程是患儿在医院住院期间的最后一个程序 看似是一项很模式化的工作 但工作的好坏关系到患儿家属对科室乃至医院的整体评价 这其中包括手续的便捷的优劣性 费用的准确性和全面性等 背景 新生儿科作为一个无陪的特殊科室 当患儿经过一段时间的住院治疗后 家属渴望其回归家庭的愿望十分迫切 如果在出院流程中任何一个环节出现差错都会耽误患儿出院时间 导致患儿家属不满 会影响其对就医环境的满意度 还会影响新的患儿入住时间 不利于护理工作的正常运行 背
3、景 改善住院服务流程 实现住院全程服务 提高新生儿科患儿家属出院流程知晓率 1 Plan 计划 Plan 计划 一 现存的主要问题出院流程不清是目前困扰医院和患儿家属的一个常见问题 即不利于医院医疗服务资源的合理配置 又严重影响护理工作的正常运行 Plan 计划 二 原因分析运用头脑风暴 鱼骨头分析法总结出院流程现状因素 具体如下 Plan 计划 三 目标患儿家属满意 便捷的办理出院手续 Plan 计划 四 对策拟定针对对策拟定评分表 科室护士就每一评价项目 依据可行性 经济性和圈能力三个项目进行对策选定 以80 20的原则 并考虑每个要因均有执行对策 针对要因共圈选出2个对策 Plan 计划
4、 Plan 计划 2 Do 执行对策 Do 执行对策 Do 执行对策 病区设置各种出院流程展示 发放出院流程指引单 出院流程展示 出院流程指引单 Do 执行对策 Do 执行对策 出院流程相关培训 3 Check 检查 效果确认 Check 检查 效果确认 4 Action 标准化 Action 标准化 运用PDCA管理对新生儿出院流程进行改进 规范新的出院流程标准 使出院流程工作环环相扣 缩短患儿出院耗费时间 有效提高医生 护士及其家属的满意度 提高护理质量 Action 标准化 案例介绍 患儿 女 3天主诉 发现皮肤黄染2天现病史 患儿系孕1产1孕39 5周 因 横位 剖宫产娩出 出生体重3100g 出生时无胎膜早破 羊水清亮 无脐带绕颈 胎盘无异常 Apgar评分1分钟8分 5分钟9分 患儿生后24小时内出现皮肤黄染 由颜面部渐扩展至全身 黄疸进行性加重 精神稍差 偶有激惹 唇周发绀 无嗜睡 无抽搐 以 新生儿黄疸 收治 生后患儿反应一般 人工喂养 奶量约15 25ml 次 大便为墨绿色糊状便 3 4次 日 小便正常 案例介绍 入院后给予光疗退黄 预防核黄疸 抗感染 护脑 调节肠道菌群 预防出血等治疗 患儿黄疸逐渐减退 病情稳定 予办理出院 案例介绍 患儿家属接到出院通知 携带好相关物件 按照新生儿出院流程指引单顺利办理出院 ThankYou
