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1、 借信息技术再造流程服务百姓无止境实践案例 嘉兴市中医医院 C ontents 医院概况 成果成效 二 四 总结体会 案例背景 执行过程 二 三 四 五 01 医院概况 PARTONE 医院概况 冠名 国家重点建设中医院浙江省文明单位浙江省中医名院建设单位浙江中医药大学 嘉兴学院附属医院上海中医药大学附属曙光医院分院 医院概况 医院概况 医院概况 市级重点 省级重点 国家重点 医院现设专科33个 开放病区18个 中医内科学中医养生康复学眼科学中医骨伤科学针灸学重症医学妇科学 眼科儿科妇科针推科 眼科 国家临床重点专科肛肠科 国家中管局 十二五 重点专科建设项目预防保健科 国家中管局 十二五 重
2、点专科培育项目 医院概况 02 案例背景 顺义综合试验站大兴综合试验站 PARTTWO 挂号 问诊 住院 缴费 传统流程看病存在程序多 重复排队 时间长等现象 一次看病至少6次排队 案例背景 患者层面 看病烦 看病累 医院内部 医院基础设施落后 空间狭小 案例背景 医疗信息化可以改善就医流程 更好地服务于患者 服务于社会 医院必须借助 互联网 的大潮 适应移动医疗服务时代新常态 锻造新的医疗模式 进行改善医疗服务的尝试与创新 外部环境 互联网 时代来临 案例背景 03 执行过程 PARTTHREE 执行过程 执行过程 2013年8月 在原有电话预约 现场预约 网站预约的基础上 嘉兴中医院设计开
3、发诊间复诊预约 自助机预约 手机移动预约 医技检查预约功能 同时打造 分时段预约挂号服务平台 分配医院所有预约号源 将预约时间精确到 分钟 让患者自主控制就诊时间 实现有序分诊就诊人群 1 实行分时段预约 1 大大缩短院内等候时间 执行过程 2013年12月开始医院门诊开设自助服务区 截止目前门诊共185台自助机覆盖所有诊区 将自助挂号 自助预约 自助结算 自助发卡 自助预约取号 自助查询等功能合为一体 医技科室推出自助取胶片及影像报告 自助机取化验单 自助机取超声报告单等 实现发票自助打印服务 2 4 打造自助服务区 2 机器换人 极大提高服务效率 执行过程 2013年4月 医院着手优化中药
4、房的取药流程 病人在结算时 在收费发票上直接提示中药的取药时间 病人不需要再到中药房去登记 只要按提示时间直接取药 减少了去中药房的次数和等候时间 同时医院开通中药快递服务 免去患者往返取药之周折 1 2 3 4 改造中药取药流程 3 免去取药等候和周折 执行过程 开发导引单服务 4 主动提示 让患者少走冤枉路 执行过程 执行过程 2016年 医院率先在嘉兴市推出 诊间结算 服务 即居民持市民卡到医院就诊 在医生诊间即可结算医疗费用 结算完成后 居民可以直接做检查或拿药 诊间结算便捷支付 减少就医付费等候环节 极大减少居民就医过程中反复排队缴费的烦恼 1 4 创新实现诊间结算 6 实现边诊疗边
5、缴费服务 执行过程 2017年 医院在所有门诊诊室门口安装85台 诊间挂号结算统 电子屏 病人可以在该电子屏上进行预约取号 自助挂号 结算缴费等操作 超过时间未就诊的患者 以及做完检查重新回来的患者 还可在诊间电子屏上重新报到取号 诊间挂号结算系统 可以进一步分流门诊窗口排队人群 减少患者排队等候时间 1 3 4 推出诊室挂号结算系统 7 实现诊室挂号 缴费 过号签到功能 执行过程 4 执行过程 实现门诊全程全环节信息化服务贯通 04 成果成效 PARTFOUR 2017年5月 自助挂号人次占门诊总挂号人次约59 45 比去年同期增加103 3 自助结算占比在61 18 以上 比去年同期增加1
6、27 6 推行自助就医 分流窗口排队人群 有效缓解了排长队现象 推行自助门诊减少窗口排队 成果成效 门诊自助服务人次占门诊总人次占比 增幅103 3 增幅127 6 自助就医 诊间结算 移动医疗等服务 至少减少3次排队次数 解决门诊重复排队现象 病人获得感强 信息化流程改造大大减少就诊排队次数 成果成效 信息化流程改造后的门诊服务流程 10 18分 6 76分 37 8秒 诊间结算彻底改造了门诊服务流程 使 医生多花一分钟 病人减少半个小时 的排队时间 病人体验度高 成果成效 诊间结算服务极大减少就诊排队时间 3种结算方式耗费时间统计对比 流程改造后门诊排队秩序明显好转 成果成效 门诊流程的革
7、命性改造 极大地改善患者就医体验 得到社会百姓和各级领导的肯定 成果成效 依托信息化技术的门诊流程改造获得社会肯定 成果成效 中国中医药报专版报导 05 总结体会 顺义综合试验站大兴综合试验站 PARTFIVE 信息技术对人类生活的影响是深刻的 对健康事业的影响是革命性的 医疗服务新的模式不断出现 不变的是 以人为本 以 智慧医疗 为手段 进行以患者为中心的流程再造 解决了看病难 看病繁的难点 总结体会 嘉兴市中医医院利用信息化技术对门诊流程进行重新设计改造 改善患者就诊体验 体现了 以患者为中心 的服务理念 也遵循了医院 厚德至善惠民济世 的医院精神 嘉兴市中医医院也将借助 互联网 的大潮 继续以信息化工程为抓手 努力提高服务质量和就诊效率 提升患者满意度 塑造医院良好的社会形象 总结体会 服务百姓我们将不懈努力 嘉兴市中医医院
