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1、合理优化就医流程打造人性化就诊环境安徽省立医院案例 01 02 03 04 医院简介 优化背景和思路 执行过程 总结体会 原基督医院 安徽省立医院总院 安徽省立医院南区 安徽省立医院西区 优化背景和思路优化前状况 就诊环节繁复 诊区 检查 治疗科室分散不集中 检查预约 出报告时间长 优化思路 1 尽可能利用现有条件 集中各检查科室在同一楼宇2 将专科检查 治疗集中在相应诊区内3 分层设置收费 检验窗口4 通过信息化建设完善诊疗流程5 总服务台 分诊台承接一站式服务6 通过科学管理 合理调配诊疗资源优化目的 减少就医环节少跑冤枉路缩短排队等候时间提升就医感受 执行过程 一 优化诊区布局1 B超室
2、 检验中心 心电图室 脑电图室 放射科 CT室 肺功能室 超声心动图室全部集中在门诊楼内 2 专科检查 治疗室集中在相应诊区内 消化内科检查室呼吸内科检查室内分泌科检查室风湿内科检查室血液内科检查室心血管内科检查室 内科诊区 准分子激光室眼科治疗室眼科检查室 眼科诊区 耳鼻咽喉治疗室听力中心鼻声鼻阻检查前庭功能室平闪喉镜室 耳鼻咽喉科诊区 执行过程 一 优化诊区布局3 各楼层均设挂号收费 抽血窗口 4 引进多功能自助一体机 分布于各楼层诊区 5 直观清晰的标识导视系统 6 在挂号收费窗口安装流媒显示屏 实时显示各科室号源剩余情况 让患者尽早了解并合理安排时间就诊 7 设一级 二级候诊区 保障诊
3、区安静 有序 为患者提供良好舒适私密的就医环境 执行过程 二 简化就医流程1 新引进的多功能自助一体机 能实现办卡 充值 银行卡圈钱 挂号 预约 取预约号 就诊报到 缴药费 打印化验报告结果 打印发票 退款等功能 避免在各窗口反复排队等候 执行过程 二 简化就医流程2 实现总服务台一站式服务 提供咨询 现场预约 代扣药费 代寄检查报告结果等一系列便民服务 3 扩展各分诊台功能 除分诊 健康教育宣传等 还承担挂号 取预约号 代扣药费等工作 4 安装PACS系统 实现诊间影像片直接调阅 执行过程 二 简化就医流程5 实现后台摆药 解决取药排长队现象 执行过程 二 简化就医流程6 推广预约诊疗无偿提
4、供分时段预约 预约患者优先就诊 预约方式 电话 网站 院内自助机 四大银行网点自助机 网银 现场 诊间 微信 支付宝预约等 在使用微信 支付宝预约时 支持移动付费 目前预约率已超过50 部分科室预约率达100 执行过程 三 便民服务1 提供各项便民服务 手机充电站 爱心雨伞 轮椅推床无偿租借 免费一次性纸杯及开水供应 代寄检查报告等 2 安装便民服务自助终端除提供水 电 气缴费 手机话费充值 汽车 火车及航班票预定及旅馆 旅游景点的预订等等外 还向就诊患者介绍各学科优势特色诊疗技术和坐诊医生的擅长等 3 弹性工作时间 根据各季节就诊高峰时段 调整接诊时间 夏季上午提前半小时上班 冬季中午延迟半
5、小时下班 4 开设特色专病门诊 开展多学科会诊服务 满足患者多层次需求 5 开设门诊健康教育大讲堂 执行过程 四 停换诊管理1 制定门诊医师停换诊 补诊管理制度和流程 申请停换诊需本人提前一周通过院OA系统发出申请 并经科主任 分管院长同意方可 并在规定时间内完成补诊 2 将门诊医师停换诊情况纳入年度科主任考核指标 并做为一项重要的评分标准纳入门诊年度先进科室和先进个人评选 改进体会 布局设计合理 便捷 高效 人性化 通过对门诊诊疗资源的合理化分配 弹性工作制的调节 实现医院医疗资源利用的最大化 专病特色门诊的开设让患者减少就诊弯路 快速定位医生 多学科会诊中心解决疑难杂症患者无医可寻的困局 全方位体现 以病人为中心 的宗旨 2015年门急诊总量达286万人次 增长率达19 改进体会 第三方满意度调查结果 自2015年第一季度以来 保持每季度3 的增长速度 由一季度的82 3 提高至四季度的92 4 感谢聆听 敬请指正
