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1、职 工 行 为 规 范无锡供电公司二00二年目 录一、 公民道德建设实施纲要（节选） （1）二、全国职工守则 （2）三、无锡供电公司职工行为规范 （3）四、无锡供电公司文明用语和服务忌语 （ ）附：供电营业职工文明服务行为规范 （ ）公民道德建设实施纲要（节选）社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。在现代社会，公共生活领域不断扩大，人们相互交往日益频繁，社会公德在维护公众利益、公共秩序，保持社会稳定方面的作用更加突出，成为公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现。要大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要
2、内容的社会公德，鼓励人们在社会上做一个好公民。职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。家庭生活与社会生活有着密切的联系，正确对待和处理家庭问题，共同培养和发展夫妻爱情、长幼亲情、领里友情
3、，不仅关系到每个家庭的美满幸福，也有利于社会的安定和谐。要大力倡导尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为重要内容的家庭美德，鼓励人们在家庭做一个好成员。全 国 职 工 守 则1、 热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义。2、 热爱集体、勤俭节约、爱护公物，积极参加管理。3、 热爱本职、学赶先进，提高质量，讲究效率。4、 努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平。5、 遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度。6、 关心同志，尊师爱徒，和谐家庭，团结邻里。7、 文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。8、 扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾。无锡供电公司职工行为规范职工行为规范是职工在职业活动过程
4、中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律；是落实社会主义公民道德建设要求的具体体现，也是社会主义精神文明转化为物质文明的纽带。供电企业是直接为人民生活服务、为社会经济发展服务的公益性行业，供电企业的职工应用职业道德规范和行为准则来指导和约束自己的言行，不断提高自身的素质，为发展电业，加快社会主义现代化建设作出更大的贡献。一、基础规范品质、技能、纪律是职工行为的基础规范，是对供电职工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电职工必须养成良好的文明习惯，牢固树立“诚实守信、勤奋廉洁、团结协作、忠于职守、优质
5、服务、文明礼貌”的职业道德意识。（一）、品质热爱电业、忠于职守1、具有强烈的职业责任心和事业感，确立正确的政治观念和大局意识，对工作兢兢业业；树立诚信观念和信用意识，对同志满腔热忱。2、坚持“始于客户需求、终于客户满意”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、让市民满意。3、强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护社会和企业的根本利益。4、讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人、礼貌待人，使用文明用语。5、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、职工之间相互尊重，密切配合，团结协作。（二）技能勤奋学习、精通业务1、勤奋学习科学知识，积极参加文化、技术培
6、训，不断提高自身的科学文化素质。2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断自身专业技术水平。3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力。4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。（三）纪律遵章守纪、廉洁自律1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规。 2、严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。4、廉洁自律，秉公办事，不以电谋私，不吃、拿、卡、要，不损
7、害客户利益。二、形象规范着装、仪容和举止是供电职工的外在表现，它既反映了职工个人文明健康的修养，又代表企业的形象。（一）着装统一、整洁、得体1、服装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣。2、佩戴好统一编号的“员工证”。3、工作场所不打赤膊，不打赤脚；鞋、袜保持干净、卫生，不穿拖鞋。（二）仪容自然、大方、端庄1、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物；颜面和手臂保持清洁。2、男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。3、女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。4、保持口腔清洁。（三）举止文雅、礼貌、精神1、保持精神饱满，注意力集中。2、与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼。3、坐姿良好，
8、上身自然挺直，不抖动腿；椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。4、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。5、接待来访或领导时，不双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。6、在正规场合要站姿端正；走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。三、岗位行为规范（一）领导干部行为规范以身作则为人师表；廉政勤政，不谋私利；坚持原则，作风民主；科学管理、开拓创新；胸襟开阔，团结高效。行为要求：1、坚决贯彻党的路线、方针和国家的法律、法令、法规、政策，并确保在本单位贯彻执行。2、模范遵守党纪、政纪和廉洁自律各项规定以及各项规章制度，严于律己，作风正派，办事公道，坚持原则，不循私情，不以
9、职以权为个人和家属、子女、亲友谋取私利，为全公司职工做好表率。3、坚持实事求是的思想路线，坚持民主集中制原则，发扬踏踏实实的工作作风，善于深入基层，密切群众关系，集思广益，为企业、为职工多办实事。4、思想解放、锐意改革、开拓创新、树立争上游、创一流，敢为人先的进取精神，敢于开展批评与自我批评，精诚团结，通力协作。5、有高度的工作责任感和敬业精神，恪尽职守，勤奋工作，注重提高工作效率。（二）管理人员行为规范忠于职守，精通业务；作风深入，服务基层；勤奋工作，当好参谋；遵纪守法，廉洁奉公；办事公道，讲究效率。行为要求：1、热爱本职工作，熟悉本岗位职责，精通本职业务，熟练而有序地开展本职工作，边缘结合
10、部分的事务不推诿、不扯皮、不拖延。2、 牢固确立为基层服务的观念，主动为基层排忧解难，为基层献计献策，待人诚实、热情；办事公道、正派；工作勤奋、踏实；作风深入、细致，全面及时优质地完成各项任务。3、严格遵守各种与本职工作相关的纪律制度，不得徇私舞弊，贪赃枉法，以权谋私，玩忽职守。4、精诚团结，密切协作，树立努力向上，奋发进取，为创建社会主义现代一流企业作出贡献。（三）运行人员行为规范坚守岗位，乐于奉献；认真巡视，文明管理；遵章守纪，严格规程；方便用户，不谋私利；精心操作，确保供电。行为要求：1、严格遵守运行值班纪律和安全生产纪律，坚持“安全第一，预防为主”的方针，坚守值班岗位，工作做到严、细、
11、实。2、严格规范操作程序，坚持唱票、复诵、再操作的过程、确保不发生误操作事故。3、加强对设备的巡视，做到跑到、看到、听到、闻到，及时发现各类缺陷，把事故消灭在萌芽状态之中。4、热爱运行岗位，熟悉业务技术，加强业务学习，严格两票三制，不断提高运行业务技术水平。5、严肃值班纪律，按时交接班，做到交得清、接得明，上班不做与工作无关的事，认真值班，精心操作。6、认真执行上级调度命令，严格遵守调度规程，确保电网安全经济运行，杜绝误调度、误操作等各类事故的发生。7、搞好巡线、护线、检修工作，确保电网安全运行。8、坚持文明生产，用语文明礼貌；为用户服务热情周到、及时、迅速；严格遵守群众纪律，损坏群众物品要及
12、时按价赔偿。（四）检修人员行为规范严格工艺，精心修试；遵章守纪，安全文明；刻苦钻研，提高技能；尽职尽责，优质高效；用户至上，信誉第一。行为要求：1、坚持“安全第一、预防为主”的方针，严格遵守电力生产检修人员安全生产纪律，认真履行工作负责人、工作班成员的安全职责。2、严格工作票制度，严格工作监护制度，开好开工会、收工会，坚决做到安全措施不完善不开工。3、加强业务技术的学习，不断提高技术技能，严格执行检修工艺规程。4、认真做好检修现场的文明生产工作，检修的设备做到不漏不渗，检修场地做到工完料尽场地清。5、工程施工严格遵守建设法规、设计规范和标准，讲效率、保质量。6、不准利用施工之便向用户索要奖金、
13、回扣、劳务费、礼品，不准利用企业的设备、器材、汽车、吊车等器材设备私做业务、谋取私利。（五）营销人员行为规范用户至上，信誉第一；热忱周到，优质高效；按章办事，不循私情；遵纪守法，廉洁文明。 行为要求：1、严格执行供电管理的有关等制度、条例、规章。2、热爱本职岗位工作，严格遵守用电业务与岗位纪律，坚守岗位，履行职责，工作认真负责。3、接待用户热情、礼貌、耐心、周到。4、熟练掌握本岗位业务知识，对用户提出的用电申请，认真、及时、准确、完整地做好登记和传递，以达到缩短周期，方便用户的目的。5、对违章用电、窃电等的调查处理严肃认真，秉公办事，不徇私情。6、牢固确立安全意识，严格执行安全规程和上级有关安
14、全生产方面的指示精神，自觉开展反习惯性违章活动，工作中确保安全无事故。（客户代表、装表接电、用电检查、营业抄表、营业收费、用电业扩、业扩施工、咨询服务、电力紧急服务，负荷管理等岗位工作人员的行为规范，严格执行国电公司供电营业职工文明服务行为规范，见附录）（六）驾驶人员行为规范慎谨驾驶，安全行车；礼貌待人，热情服务；精心保养，降低能耗；遵章守纪，不谋私利。 行为要求：1、坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真履行驾驶员岗位职责，树立大局观念，服从工作需要，当好电力生产的后勤兵。2、文明驾驶，礼让三先，礼貌待客，方便用户，助人为乐，安全正点。3、熟练掌握专业技术，严格执行车辆保养制度，做好日常保养
15、工作，保持车容整洁，各连接部位润滑良好，间隙适当，紧固可靠。4、严格遵守交通法规，自觉维护交通秩序，坚决执行调度命令。不开私车，不以车权谋私。5、努力节约油、材料，为增收节支争效益作贡献。（七）后勤人员职业道德规范热爱本职，勤奋工作；团结互助，文明礼貌；主动热情，服务周到；遵章守纪，办事公道。 行为要求：1、热爱服务事业，坚持服务宗旨；认真履行职责，勤奋努力工作，钻研本职业务，提高服务水平。2、为职工服务文明、热情、周到，作风正派，办事认真负责，公正实在，不图私利；急职工所急，想职工所想。3、严格遵守各种规章制度，精诚团结，密切协作，奋发进取，敬业奉献。附录：供电营业职工文明服务行为规范(试行)1、基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对供电营业职工在职
