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1、关爱空巢老人项目计划书 目录一、 产品服务介绍1（一）家政服务1（二）志愿服务2二、 市场分析及定位2（一)市场分析2（二）市场定位3三、 商业模式3（一）客户细分3（二） 价值主张3（三） 渠道通路4（四） 客户关系4（五） 收入来源4（六） 核心资源5（七） 关键业务5（八） 重要合作5（九） 成本结构5四、 营销策略6（一）营销对象6（二）产品整体策略6（三）品牌策略6（四）渠道策略6（五）促销策略6五、 财务分析7（一）投入预算7（二）收益预算7六、 风险控制7（一）推广风险控制7（二）服务风险控制7七、 团队介绍71、 产品服务介绍“助爱归巢” 关爱空巢老人项目是一款以空巢老人和生活
2、需要帮助的老人为服务对象，连接各大青年志愿者组织以及各大社区中想要利用空闲时间赚取一定酬劳的居民，分别为其提供志愿服务和有偿服务的公用服务类APP。该款APP主要针对空巢老人和行动不便老人的居家需求以及心理需求，一方面与各个社区中闲置劳动力取得联系使其审核登记成为我们的服务人员，并将其信息录入APP中，在老人需要时只需通过操作APP就可让服务人员为他们提供家政、做饭、换季清洗等有偿服务；另一方面联系各大青年志愿者组织，使其中的志愿者审核登记成为我们的志愿服务人员，在老人需要时只需通过操作我们的APP即可让志愿者们上门提供陪伴其唠嗑、下棋等志愿服务。该款APP的服务设置既可填补空巢老人内心的空虚
3、感，给予其一定的心理安慰，又能够提高老人的生活质量，也给在家的部分社会人群一个兼职空间，给更多的志愿者提供自由自主的活动平台，汇聚爱心，做到真正的助爱回巢，共筑爱巢。“助爱归巢”APP提供的服务包括有偿服务和志愿服务两大类。（一）家政服务该APP可与社区服务中心建立联系，有意向成为我们的服务人员的社区居民可在社区服务中心进行实名信息登记，通过我们的审核后即可正式成为我们平台的服务人员。（1）服务内容一键家政：这款服务主要针对临时需要家政服务的老人。通过选择和定位，成立订单，注册的服务人员可选择订单上门提供家政服务。一键做饭：这款服务主要针对偶尔在家不想做饭故想请人来做一顿饭的老人。通过选择和定
4、位，成立订单，其中，只收取做饭劳务费，食材采购费用由服务对象承担。另外，后期可与其他线上超市合作，如有客户有需求可自行在线上下订单，由第三方超市送货；换季清洗：考虑到老人在换季时换洗大量棉絮义务等不便之处，可请服务人员上门服务，在清洗过程，可整理衣橱，保证衣橱整洁；（2）收费标准“一键家政”服务按照每小时20元服务费制度收费，从服务人员接单进门时，老人确认后开始计时，到服务结束，老人再次确认并评分反馈为止，中间时间差为计时标准，系统自动计算出费用，由平台与支付宝微信钱包等第三方支付平台合作进行费用支付；“一键做饭”服务费用按照20元/次的标准经微信钱包支付宝等第三方平台进行收费；“换季清洗”服
5、务按照25元/次的标准经微信钱包支付宝等第三方平台收费。（二）志愿服务平台联系各大高校及社会存在的志愿者组织，将有意加入的会员审核认证后，打造一个安全可靠的志愿者团队，并为该团队提供自由自主的志愿服务机会。服务内容如下：1.志愿者可联系空巢老人，提供无偿上门服务，实行一对一精准帮扶。2.志愿者可联系社区，不定期的自行组织公益活动，如：社区DIY大赛，下乡探望贫困地区空巢老人交流感受，组织社区老年人曲艺比赛等等，促进社区氛围。3.志愿者可通过捐款成立基金会，给贫困地区无法覆盖的或者无法享受服务的对象提供支持。同时，APP另设两个版块，包括：论坛区：给志愿者提供讨论的平台，加强会员交流，提供服务心
6、得和志愿者服务体验。举报区：给老人提供举报平台，可有助于平台发展和问题反馈，及时改进服务质量。2、 市场分析及定位 （一)市场分析 中国人口正处在急剧老年化时期。近年中国人口的平均预期寿命逐渐提高，但老年人的生活自理能力、预期寿命却随着年龄的增长而下降。预计到“十二五”末，全国老年人口将达到2.21亿，届时80岁及以上的高龄老人将达到2400万，65岁以上空巢老人将超过5100万。与此同时，由于现在家庭观念的转变，家庭规模出现逐渐缩小状态，加上独生子女核心化家庭架构的逐渐成熟，这些趋势都导致“空巢现象”凸现，单身老人户、只有一对老夫妇的家庭越来越多。尽管“空巢老人”是社会发展的必然结果，但是这
7、种现象会带来许多问题，比如老人的孤独、空虚、伤感等心理问题，身体健康问题，生活不能自理等问题。在当前国情下养老，要以最好的水平、最大限度地为老年人提供支持和服务、保障老年人的权益，是我们必须面对的严峻问题。而传统的商业性的养老模式已经无法满足社会的需求，探索新的养老模式势在必行。 （二）市场定位 主要面向生活需要帮助的老人，为其提供生活上和精神上的具有社会性，公益性的居家养老服务模式。传统的养老方式分为家庭养老和机构养老。家庭养老方式随着计划生育政策的执行和社会经济的发展，社会急剧转型和变迁，中国家庭养老功能在逐渐弱化。至于养老机构，老人参与的意愿也不是很强，其主要原因在于亲情“链接”和养老观
8、念的根深蒂固。老人对家庭的感情投入和依赖十分高，一旦进入养老院，就意味着将这个家拆开，与过去生活断开，老人从情感上无法接受。基于此，需要一种既满足老人生活在自己家中的愿望，又能享受到机构养老的服务的养老模式居家养老。居家养老服务是以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务，其形式主要有两种：在社区服务中心的协助下，为老年人提供日常服务；依托志愿者服务，为需要的老人提供心理服务。3、 商业模式（一）客户细分我们将客户分为服务端和被服务端。服务端客户为志愿者们以及社区中愿意利用空闲时间来赚取酬劳的居民们，被服务端客户群精准定位于老
9、人群体，尤其是空巢老人以及生活需要帮助的老人。对于服务端的客户，我们为其提供志愿活动平台、服务对象，以及闲时赚取酬劳的途径。对于被服务端的客户，我们为其提供快速获得家政、做饭等服务的渠道，满足其居家需求以及心理需求。（2） 价值主张利用APP这个平台将空巢老人以及生活需要帮助的老人同志愿者及社区中有空闲时间的居民联系起来，利用社区闲置劳动力为生活需要帮助的老人提供家政、做饭等有偿服务，既能够使服务者有一定的收益，又能够满足老人的居家需求；志愿者则为空巢老人提供志愿服务，既能够给更多的志愿者提供自由自主的活动平台，汇聚爱心，又能够给空巢老人以一定程度上的心理安慰，满足其心理需求。（3） 渠道通路
10、 针对志愿者，我们将以协商的形式与高校或社会上的各大志愿者组织的负责人面谈，让其成为我们服务端的客户。针对社区居民，我们将与社区服务中心合作，在进行宣传推广后，让居民在服务中心处实名进行信息登记。其针对老年人，我们将制作广告刊登在报纸上进行宣传，这是由于老年人购买和订阅比例高，旨在让老年人快速知道APP，简略了解APP的作用；另外，由于传播速度快，涉及范围广，感染力深，有激发使用欲望的功能，数字电视广告宣传也是必要的；同时，社区志愿者上门宣传，帮助老年人下载并使用APP，普及APP的作用以及具体的使用方法。针对子女，我们会更加注重在微博、微信公众号等方面的线上传播，访问量大，信息传播迅速。（4
11、） 客户关系对于志愿者，他们是服务提供者，我们将会建立会员制度。通过审核注册成为我们的会员之后，每次志愿服务结束都要进行相应的反馈工作，反馈内容包括服务时长、服务对象所填写的服务评价表格、双方合影。服务评价较好同时达到一定的服务时长后可相应提升其在APP中的会员等级并为其颁发证书。对于社区居民，他们也是服务提供者，在通过APP接到的每一次服务订单中都能够得到酬劳。另外，我们同样会建立会员制度，每次服务结束后被服务方都要对本次服务进行评价，评价结果也与会员等级挂钩。对于空巢老人以及需要帮助的老人，他们是我们的服务对象，我们会对其开展一系列的服务项目，也会不定期举办特色活动，同时也会在每一次服务结
12、束之后给予他们评价服务者的权利，间接对服务者的会员等级有所影响，从而影响到其他用户的选择。（5） 收入来源前期，服务端客户对被服务端客户提供“一键家政”、“一键做饭”、“换季清洗”等有偿服务时，所获收益的90归其所有，剩下的10作为我们的收入来源。后期可以允许商业机构或品牌在其中植入广告，从而从中获取收入。（6） 核心资源 我们的核心资源在于针对空巢老人以及生活需要帮助的老人提供的几项服务，其中还包括创意特色活动。这些服务切实地满足了老人在生活中的居家需求或心理需求，是我们的核心资源。（7） 关键业务 1.有偿服务（1）一键家政：这款服务主要针对临时需要家政服务的老人，注册的服务人员可选择订单
13、上门提供家政服务。（2）一键做饭：这款服务主要针对偶尔在家不想做饭故想请人来做一顿饭的老人，也是由在APP注册的服务人员选择订单上门提供服务。（3）换季清洗：考虑到老人在换季时换洗大量棉絮义务等不便之处，可请服务人员上门服务，在清洗过程，可整理衣橱，保证衣橱整洁； 2.志愿服务（1）志愿者可联系空巢老人，提供无偿上门服务，实行一对一精准帮扶。（2）志愿者可联系社区，不定期的自行组织公益活动，如：社区DIY大赛，下乡探望贫困地区空巢老人交流感受，组织社区老年人曲艺比赛等等，促进社区氛围。（3）志愿者可通过捐款成立基金会，给贫困地区无法覆盖的或者无法享受服务的对象提供支持。（8） 重要合作1.与社
14、区服务中心合作 通过让社区服务中心了解我们的项目，与各大社区的社区服务中心达成合作，在那里设立报名点，社区居民可在此处进行实名注册信息登记，通过我们的审核后即可成为我们的服务人员，通过APP接单，订单完成后即可赚取酬劳。2. 与志愿者组织合作 通过与高校或社会上各大志愿者组织的负责人协商，建立起长期的合作关系，使其为我们提供志愿者资源，同时我们也为他们的志愿者提供服务对象及支援平台。（9） 成本结构 该项目的成本主要由APP的开发与维护费用、APP的推广费用、管理费、促销活动支出构成。4、 营销策略 （一）营销对象被服务的老年人、被服务人员的子女。（二）产品整体策略1.提供给老年人在生活和精神
15、上的双重帮助；2.满足了老年人的不同要求，服务人员的安全系数高、素质优良，技术过关；3.不仅是服务的提供，也给了老年人一种被关怀的心理满足； （三）品牌策略我们以社区为单位，针对生活需要帮助的老年人提供基本生活和精神上的服务。名为“助爱归巢汇聚爱的力量”，意为利用互联网汇聚人的力量帮助空巢老人，使他们生活得更舒适安全，激发全社会的爱让他们感觉到家人的温暖。建立老年人对品牌的认同，让老年人与我们产生共鸣，塑造此APP区别于其他APP的品牌特征，达到增加品牌价值的目的。 （四）渠道策略1.针对老年人：报纸宣传，老年人购买和订阅比例高，旨在让老年人快速知道APP，简略了解APP的作用；数字电视广告宣传，传播速度快，涉及范围广，感染力深，激发使用的欲望；社区志愿者进家门宣传，帮助老年人下载并使用APP，普及APP的作用以及具体的使用方法。2. 针对子女：微博、微信公众号的传播，访问量大，信息传播迅速；贴吧、论坛，用讨论吸引浏览量，扩大了解度。 （五）促销策略1.首单1元或者免费体验，吸引新顾客；2.短期、长期租用服务给予不同程度
