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1、商务礼仪及职场礼仪 罗依宸 现代商务活动中的基本礼仪 不仅能反映出员工自身的素质还能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养 风度和魅力 还体现出一个人对社会的认知水准 个人学识 修养和价值 礼仪是一种潜在资本 如果能够恰当地运用 人们就能取得丰硕的成就 前言 为什么学礼仪 不学礼 无以立使个人的言行在社会活动中与其身份 地位 社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 个体个人 塑造企业形象传播沟通信息提高办事效率 企业 学习礼仪的意义 知礼而后作 人的内在修养的外在表现 掌握商务礼仪知识 塑造职业人士形象 避免礼仪错误 赢得大家的尊重与赏
2、识 运用专业礼仪知识 推动事业成功 礼仪的组合 礼仪 礼节 仪表 礼貌 仪式 礼仪的本质 不仅仅是礼节标准首要的是发自内心重在与人互动交流 课程的主要内容 商务礼仪职场礼仪 第一节商务礼仪 美国人类学家爱德华 霍尔的划分 人际距离 15厘米以内 是最亲密区间 彼此能感受到对方的体温 气息 一般是恋人 夫妻等之间的距离 15 44厘米之间 也属亲密区域 如好友之间的促膝谈心 及恋人 夫妻间的交往 45 120厘米之间 通常是朋友和熟人间相距的距离 120 210厘米之间 是一般的社交空间 人们的工作交往和社交聚会上通常保持这个间距 210 370厘米之间 则是与一些身份 地位较高人接触的距离 表
3、现出交往的正式性和庄重性 370 760厘米之间 是演讲 表演等活动的距离 商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态礼仪表情神态礼仪商务语言礼仪 致命的第一印象可以先声夺人造就心理优势 首因效应 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒 2分钟32 的口语68 的态势语 商务服饰礼仪 男士基本要求 不求华丽 鲜艳 三个三 原则 西装 三个三原则 三色原则 全身 三一定律 鞋 腰带 公文包 三大禁忌 不拆商标 乱穿袜子 错用领带 着西装八忌 西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上 双排扣西服除外 西服的衣 裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋 忌 在正式场合的着装 最为标准的是深色
4、毛料的套装 套裙或制服 男士最好是身着藏蓝色 黑色 灰色的西装套装或中山装 内穿白色衬衫 脚穿深色袜子 黑色皮鞋 穿西装套装时 务必要打领带 女士的最佳衣着是 身着单一色彩的西服套裙 内穿白色衬衫 脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋 有时 穿着单一色彩的连衣裙亦可 但是尽量不要选择以长裤为下装的套装 着装的正确方法 一 务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标 纯羊毛标志等等 先拆除 它们并非与西装的档次 身价有关 在一般情况下 坐着的时候 可将西装上衣衣扣解开 站起来之后 尤其是需要面对他人之时 则应当将西装上衣的衣扣系上 着装的正确方法 一 西装上衣的衣扣有一定的系法 双排扣西装上衣的衣扣 应当全部
5、系上 单排两粒扣西装上衣的衣扣 应当只系上边的那粒衣扣 单排三粒扣西装上衣的衣扣 则应当系上的两粒衣扣 或都单系中间的那粒衣扣 穿西装背心时 最下边的那粒衣扣 一般可以不系 穿西装时 最好不要内穿 万一非穿不可时 则只允许穿一件单色薄型的 V 领羊毛衫 不要在西装里面穿开领的 花哨的羊毛衫 特别是不要一下子同时穿上了多件羊毛衫 着装的正确方法 二 合体的西服上衣下摆应长过臀部 袖长在手臂伸直下垂时接近手掌处 西裤裤长要适宜 裤脚应盖至鞋面 坐下时不露袜子上沿 袜子的长度不得低于踝骨 西方人着西服 一般不穿毛衣 西服内穿毛衣 最好穿单色 米色 灰色 鸡心领毛衣 并将领带塞进毛衣 不穿时 可在衬衣
6、内套件棉毛衫 重要场合忌随意配搭的西装上下装 上下颜色 质地不一致 非正式场合 穿西服不打领带 并将衬衣最上面的纽扣解开 西服配衬衣要合体 长袖 袖口比西服上衣袖口长出1至1 5厘米 带领 领口高于西服领口 下摆系到裤子里 面料以纯棉高精纺的为好 颜色以单色 无图案 为主 正式场合以白色为佳 男式衬衣衣领有方领 长领 短领之分 选择应兼顾个人的脸型 脖长及领带结的大小 相互间反差不要过大 忌穿西服配短衬衣 忌将衬衣领外翻 衬衣外穿时 硬领 圆摆衬衣的下摆应系到裤子里 休闲衬衣则不系 忌着长袖衬衣挽袖子 着装的正确方法 三 鞋与袜 正式场合男士西装配皮鞋应为黑色 上等牛皮且系带式皮鞋 二接头和三
7、接头仍时尚 忌着其他颜色鞋如白色 棕色 灰色等忌休闲鞋 靴 布鞋 凉鞋或旅游鞋配深色棉或毛质袜 一般为深灰 藏兰或黑色 忌艳色 浅色 要整洁 无破损 无跳丝 袜筒要高 坚挺 以袜口不外露为准 正式场合忌穿丝袜 以免袜口松懈 外翻 使腿部踝骨露出 一些国家将着浅色丝袜视为同性恋标志 斜纹 果断权威 稳重理性 适合在谈判 主持会议 演讲的场合 圆点 方格 中规中矩 按部就班 适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案 活泼 有个性 创意和朝气 较随意 适合酒会 宴会和约会 领带夹 已婚人士之标志 应在领结下3 5处 领带的选择 女士商务着装 整洁 利落女士着西装时要注意什么 要求 思考题 商务着装六
8、忌 过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身 女士服饰基本要求 服饰装扮温和的表情 化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的穿法长度适宜 穿着到位 考虑场合 协调装饰 兼顾举止裤子与裙长以适中为原则套裙的选择技巧 套裙的穿法 1 长短搭配适当 上衣不宜过长过短 裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处 是最标准的裙长 上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好 2 穿着到位 不允许将上衣披在身上 或者搭在身上 更不允许当着别人的面随便将上衣脱下 3 要系好纽扣 上衣的纽扣必须一律全部系上 套裙的穿法 4 考虑场合 正式的场合 以穿着套裙为好 5 协调妆饰 化淡妆 恰到好处即可 佩饰以少为宜 合
9、乎身份 6 兼顾举止 短裙穿长袜 长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋 运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精淡雅香水精致皮包 商务女性服饰礼仪 饰品 小而精美的耳环 只戴婚戒 禁 夸张 前卫的饰品 胸饰与女性服装 胸卡 徽章佩带端正 不要佩带与工作无关的胸饰 胸部不宜袒露 服装整洁无皱 穿职业化服装 不穿时装 艳装 晚装 休闲装 透明装 无袖装和超短裙 皮带 高于肚脐 松紧适度 不要选用怪异的皮带头 鞋袜 鞋袜搭配得当 系好鞋带 鞋面洁净亮泽 无尘土和污物 不宜钉铁掌 鞋跟不宜过高 过厚和怪异 袜子干净无异味 不露出腿毛 女性穿肉色短袜或长筒袜 袜子不要褪落和脱丝 配饰 首饰 要求符合身份 以少为
10、佳 手表 不宜不戴手表 不宜乱戴 不宜乱用 钢笔 尽量不要使用圆珠笔 要用钢笔或者签字笔皮具 皮包 皮夹 皮带围巾 纯色 男女商务仪容礼仪 头发 洁净 整齐 无头屑 不染发 不做奇异发型 男性不留长发 女性不留披肩发 也不用华丽头饰 眼睛 无眼屎 无睡意 不充血 不斜视 眼镜端正 洁净明亮 不戴墨镜或有色眼镜 女性不画眼影 不用人造睫毛 耳朵 内外干净 无耳屎 女性不戴耳环 鼻子 鼻孔干净 不流鼻涕 鼻毛不外露 胡子 刮干净或修整齐 不留长胡子 不留八字胡或其他怪状胡子 每日一理 刮干净 商务仪容 嘴 牙齿整齐洁白 口中无异味 嘴角无泡沫 会客时不嚼口香糖等食物 女性不用深色或艳丽口红 脸 洁
11、净 无明显粉刺 女性施粉适度 不留痕迹 脖子 不戴项链或其他饰物手 洁净 指甲整齐 不留长指甲 不涂指甲油 不戴结婚戒指以外的戒指 帽子 整洁 端正 颜色与形状符合己的年龄与身份 商务仪容 商务仪容礼仪 化妆修饰守则 淡雅 简洁 适度 庄重 避短方法 打粉底 画眼线 施眼影 浅咖啡 描眉形 上腮红 涂唇彩 棕色 橙色 喷香水禁忌 离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化妆 指教他人 商务仪态礼仪 站姿视线行姿蹲姿坐姿 站姿礼仪 挺 直 高男子站立时 双脚可分开与肩同宽 双手亦可在后腰处交叉搭放 女子站立最美的姿态为身体微侧 呈自然的45度 斜对前方 面部朝向正前方 脚呈丁子步 这样的站姿可使女性看
12、上去体态修长 苗条 同时也可显示女性阴柔之美 目光凝视区域 A 公务凝视区域 以两眼为底线 额中为顶角形成的三角区 B 社交凝视区域 以两眼为上线 唇心为下顶角所形成的倒三角区C 亲密凝视区域 从双眼到胸部之间 目光的运用 要做到 散点柔视 即应将目光柔和地照在别人的整个脸上 而不是聚焦于对方的眼睛 当双方沉默不语时 应将目光移开 目光运用中的忌讳 盯视 眯视 与顾客交谈时 两眼视线落在对方的鼻间 偶尔也可以注视对方的双眼 恳请对方时 注视对方的双眼 为表示对顾客的尊重和重视 切忌斜视或光顾他人他物 避免让顾客感到你非礼和心不在焉 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水
13、平表现客观和理智 行姿礼仪 从容 轻盈 稳重男性走路姿势应昂首 闭口 两眼平视前方 挺胸收腹 直腰 行走间上身不动 两肩不摇 步态稳健 女性走路应头部端正 不宜抬得过高 目光平和 直视前方 行走间上身自然挺直 收腹 两手前后摆动幅度要小 两腿尽量用力向上伸直舒展 走路要小步 走成直线 步态要自如 匀称 轻柔 要求注意稳重与干炼 头部抬起 目光平视 双臂自然下垂 手掌心向内 并以身体为中心前后摆动 伸直膝盖 尤其是前足着地和后足离地时 膝部不能弯曲 男士步幅以一脚半距离为宜 女士步幅以一脚距离为宜 抬脚时 脚尖应正对前方 不能偏斜 沿直线行走 即两脚内侧应落在一条直线上双臂以身为轴前后摆动幅度3
14、0 35度 注意 有急事不要跑可小步快走 横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅 适宜 适用情况 整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自我整理装扮 动作要领 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 脚全着地 小腿基本垂直于地面 后腿跟提起 脚掌着地 臀部向下 注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲着休息 在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅 离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开 要求 端庄 稳重 大方入座 与站姿一样 端稳 优雅的坐姿也能表现出一个人的静态美感 正确座姿的基本要领应为 上
15、身直挺 勿弯腰驼背 也不可前贴桌边后靠椅背 上身与桌 椅均应保持一拳左右的距离 坐着谈话时 上身与两腿应同时转向对方 双目正视说话者 无论男女 就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的 坐姿还要根据座位的高低有不同要求 A 低座位 轻轻坐下 臀部后面距座椅靠背约5厘米 背部靠椅背 如果穿的是高跟鞋 坐在低座位上 膝盖会高出腰部 这时应当并拢两腿 使膝盖平行靠紧 然后将膝盖偏向谈话对方 偏的角度应根据座位高低来定 但以大腿和上半身构成直角为标准 B 较高的座位 上身保持正和直 可以翘大腿 其方法是将左脚微向右倾 右大腿放在左大腿上 脚尖朝向地面 切忌脚尖朝天 C 座椅不高也不低 两脚尽量向
16、左后方 让大腿和你的上半身成90度以上角度 双膝并拢 再把右脚从左脚外侧伸出 使两脚外侧相靠 这样不但雅致 而且显得文静而优美 建立商务习惯 基本行为礼仪 1 3 个人举止行为禁忌 馈赠礼仪 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗 忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上 也不要在他人面前躺在沙发里 问候致意介绍称呼手势引导鞠躬握手鼓掌交换名片 早上好 上午10点以前您好晚上好 太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教 举手致意点头致意适合于肃静场合和特定场合点头的方式 面带微笑 头部微微向下一点即可 欠立致意通常在餐桌上 介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意 介绍自己前问候对方明朗 爽快 速度稍慢 流畅而不可炫耀 介绍他人 为他人架起沟通的桥梁 原则 先提到名字者为尊重 仪态 标准站姿 手掌五指并拢 掌心朝上 指向被介绍人 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 介绍的内容
