（企业管理手册）售楼部管理手册第五章第六章

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1、售楼部行政管理制度1. 售楼部员工守则（1） 遵守国家法规、法令，遵守公司各项管理规章制度，自觉维护公司利益。（2） 切实服从上级领导的工作安排和调配，不得随意拖延、拒绝或终止工作。（3） 敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按时保质完成销售目标和销售任务。（4） 团结协作，发挥团队精神，主动协助其他同志工作，建立良好的协作关系。（5） 待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，为客户提供文明、优质、高效的服务。（6） 爱护公共财务，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。（7） 严格保守公司机密，不得向外界透漏有关公司或项目机密。（8） 以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。（9）

2、 讲求诚信，信守承诺，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜。（10）时刻注意自身的素质修养，努力学习，不断提高业务技能和服务质量。2. 售楼部考勤制度第一章 总 则第1条 为保证售楼部正常工作秩序，加强员工考勤管理，特制定本制度。第2条 本制度适用于售楼部全体销售人员及客户服务人员。第二章 定 义第3条 迟到：是指因私人原因而导致不能按规定时间的行为。第4条 早退：是指因私人原因，无办理请假手续而在下班时间到来之前擅自离开工作岗位的行为。第5条 擅离职守：是指在工作时间未经批准而擅自离开工作岗位的行为。第6条 矿工：是指因私人原因且未经请假而擅自不来上班的行为。第三章 工 作 时 间第7条

3、案场实行每日8小时工作制度，由售楼经理根据项目实际情况具体排班。第8条 案场实行调休制，由售楼经理根据项目实际情况安排调休。调休时间一般安排在周一至周五，周六、周日原则上不安排调休。 第9条 有特殊情况需在周六、周日调休或临时申请调休的，须经售楼经理批准同意。未经批准擅自调休者，视为矿工。第10条 房展会、节假日、广告日或有推广促销活动等特殊情况的，由售楼经理视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。第四章 加 班第11条 为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况需加班的，应填写“加班卡”，交由售楼经理签字生效后方可计入考勤。第12条 加班人员可申请调休，申请调休需填写“调休单”，交由部门经理签

4、字后方可调休。第13条 调休单只作调休凭证，不得转让。第五章 请 假第14条 病假：病假应在第一时间通知案场，以便安排工作，事后需提供正规医院病历、病假条；未能提供医院证明的，按事假处理；员工每月带薪病假为3天，超过3天按事假处理。第15条 事假：事假需提前1天提交书面申请，由售楼经理审批核准；事假不足半天者按半天计；未提前申请的事假，按双倍事假处理；员工每月事假以半天为下限，3天为上限。第16条 凡外出人员，在外出之前需填写“外出登记表”，并由售楼经理签字确认方可外出（若经理不在现场，则由销售主管代签）；返回时，须注明返回时间。严禁工作时间班私事，擅自离岗视为旷工。 第17条 事假扣除当日工

5、资；病假不扣除工资，但需要提供正规医院开具的证明。第18条 私自调班、调休按旷工计算。第六章 考 勤 管 理第19条 案场实行上班打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。因公事不能及时打卡，应提前向售楼经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到。第20条 严禁托人或代人打卡，一经发现，托人打卡者和代人打卡者均按旷工处理。第21条 迟到3次按旷工1次计算；迟到超过1小时按旷工1次计算。第22条 早退3次按旷工1次计算；早退超过1小时按旷工1次计算。第23条 擅自离职3次按旷工1次计算；擅自离职超过1小时按旷工1次计算。第24条 旷工不到半天者按旷工半天处理，不到1天者按1天处理；1个月内旷工3次或者

6、连续旷工2次者，视为严重违反公司规章制度。第25条 有关考勤管理的处罚措施参见售楼部处罚条例。第七章 附 则第26条 本制度未尽事宜，由售楼经理根据实际情况予以补充。第27条 本制度自 年 月 日起施行。3.售楼部值班制度（1）案场每日安排3人值班，值班人员及工作时间由售楼经理根据各项目实际情况具体确定。（2）若值班时间有客户来访，值班人员应自觉顺延下班时间，直至客户离去。值班人员不得以下班时间作为怠慢客户的理由。（3）值班时间视为正常上班时间，值班人员在值班时间内必须遵守正常工作时间的一切规章制度。（4）值班人员在值班时间须做好详细的来客登记与电话接听记录。（5）值班人员须注意防火、防盗，保

7、障售楼部所有物品和用电的安全，并做好记录。（6）值班人员不得随意前往办公区，如遇紧急情况须及时汇报售楼经理，并请求处理指示。（7）值班人员在值班期间不准接待私客，不得私用公共电话。（8）值班人员晚上下班前，必须检查并关好所有电器开关、用水开关，并交代保卫人员锁好门、窗后方可离去。（9）轮值安排不得随意变动，如有特殊原因需要改动，须报售楼经理批准后方可执行。（10）销售主管应做好值班期间的监督检查工作，确保值班期间的正常工作秩序。4.售楼部例会制度为保证案场销售工作的顺利进行，充分提高工作效率，确保快速的信息平台作业与灵活务实的策略调整机制，特制定本制度。第1条 售楼部的例会分为日例会、周例会、

8、月例会、展销会、推广会及其他必要的会议。第2条 日例会是指售楼部每日定时召开的工作会议，包括早会和晚会。各项目可根据自身的实际情况确定召开早会或晚会，或者一并召开早会和晚会。（1） 时间：由各项目视具体情况统一安排。（2） 地点：售楼部。（3） 主持：售楼经理或销售主管。（4） 出席人：售楼部全体销售人员（正在接待客户的销售代表除外）。（5） 早回主题：1） 检查销售代表的仪容仪表、出勤情况。2） 通报前一天的销售情况。3） 公布销控。4） 布置当日工作重点，强调注意事项。5） 当日推广部署及当日的培训计划。（6） 晚会主题：1） 总结当日的销售情况。2） 讨论当日销售中遇到的问题并提出解决方

9、法。3） 汇总当日各销售代表销售业绩，填写“销售日报表”。第3条 周例会是指售楼部每周定期召开的工作会议。（1） 时间：由各项目视具体情况统一安排。（2） 地点：售楼部。（3） 主持人：售楼经理。（4） 出席人：售楼部全体人员。（5） 会议主题：1） 总结本周销售情况，安排下周销售指标。2） 对本周销售工作进行总结分析，包括客户跟进、成交业绩、特殊个案分析、客户意见，并提出合理化建议。3） 讨论本周销售过程中存在的问题，并提出合理化建议。4） 对本周（近期）房地产市场形势进行分析讨论。5） 销售人员之间进行相互交流讨论。6） 部署下周工作计划，传达公司的各项工作布置。7） 提交工作周报表。8）

10、 进行相关政策法规、法律文件、销售技巧等的培训。第4条 月例会是指售楼部每月定期召开的工作会议。（1） 时间：由各项目视具体情况统一安排。（2） 地点：售楼部。（3） 主持人：项目总监。（4） 出席人：售楼部全体人员。（5） 会议主题：1） 总结当月销售情况，分析讨论当月销售中存在的各种问题。2） 对重大项目销售推广活动的分析总结。3） 对市场客户及业主源状况分析。4） 竞争项目销售动态分析。5） 提交月度工作总结及下月工作计划，布置下月度工作计划。6） 分析销售人员销售指标完成情况及制定月培训计划。第5条 展销会、推广会，由各项目视具体情况统一安排，并向销售部备案。（1） 主持人：项目总监。

11、（2） 出席人：售楼部全体销售人员及需协助的相关部门人员。（3） 会议主题：1） 展销会分工：部门内部人员分工及相关协助部门人员分工。2） 明确活动内容和流程安排。3） 明确优惠政策、对外宣传策略和统一口径。4） 其他应注意的事项及思想动员。第6条 售楼经理、项目总监、公司上级领导可根据实际需要组织召开工作例会。第7条 工作例会必须专备会议记录薄，由会议主持人制定人员认真记录会议时间、参加人员及会议内容。第8条 各级例会坚持考勤制度，无特殊原因不得请假。因特殊原因不能参加的，应事先办理书面请假手续，否则视为旷工。无故不参加例会的，根据公司相关规定进行惩处。第9条 与会人员应遵守会议纪律，开会期

12、间手机一律改为震动。会议中途不得接打电话、无故离席，不得大声喧哗，不得无故早退。第10条 对无故不参加工作例会、不了解相关内容而出现的违规、纪律事件，公司将按有关规定严肃处理。5.售楼部卫生管理制度 为维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，促进案场销售工作的顺利进行，特制定本制度。（1）售楼部是楼盘的形象代表，对购房者的第一印象有重大的影响，所有案场工作人员均有义务保持其干净整洁，达到五净、三齐、两无的标准。 1）五净即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净。 2）三齐即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐。 3）两无即：无污迹斑点、无杂乱物品。（2）个人办

13、公区域的清洁卫生由个人自行负责，公共区域的情节卫生由保洁人员负责。（3）每天开始工作前，所有案场工作人员均应做好各自办公区域内的清洁卫生，并达到以下标准： 1）保持各自办公桌椅的干净整洁。2)私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置，并保证清洁整齐。3）个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关的物品。（4）每天开始工作前，保洁人员必须做好案场公共区域的清洁卫生，并达到以下标准：1）门、窗玻璃清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹。2）地面清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物，无脚印和水迹。3）谈判桌椅、沙发、茶几摆放整齐，桌面干净整洁，除宣传资料、花卉及烟灰缸外，不允许有其他杂物

14、。4)前台台面干净清洁，台面物品摆放整齐，不得有任何与工作无关的杂物。5）沙盘干净整洁，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁是注意保证沙盘部件的安全。6）水池内保证无漂浮物，保持水的洁净，定时定量给予换水。7)销售大厅内、外的任何地方及角落均不得留存有损大厅整体形象的整洁。8）销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁。9）销售大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。（5）销售代表接待客户之后，应自觉整理谈判现场卫生，做到桌椅归位、烟灰缸清理干净、桌面资料摆放整齐。（6）保洁人员应随时检查案场清洁状况，时刻保持售楼部的卫生。工作时间内，只能在没有客户在售楼部时方可打扫卫生，不得在客户面前拖

15、地板。（7）案场人员不得在售楼部抽烟，且不许在控台吃东西、大声喧哗、打闹等。（8）售楼部每月进行一次全面大扫除，由售楼经理根据实际情况组织实施，所有案场人员均应积极参加。（9）客户服务主管负责监督、指导保洁人员的工作，如保洁人员的工作表现无法达到岗位要求，应及时与售楼经理协调沟通，提出整改要求，甚至调换保洁人员。（10）保洁人员必须遵守案场的各项管理规章制度，不迟到、不早退，服从领导的管理，执行上级命令，具体工作时间由个案场根据实际情况安排。（11）保洁人员在工作期间必须按规定着装（佩戴工作牌），对待客户应微笑、有礼貌、使用文明用语。（12）保洁人员必须遵照保洁工作标准及保洁流程要求，认真负责做好责任区环境的清洁、保洁工作，坚守工作岗位，工作期间一律不得做与工作无关的事。（13）保洁人员必须注意保护好责任区内的各类物品，且将办公物品、器材摆放整