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1、品 保 工 作 手 冊修 改 頁文件編號QS-QA-006文件名稱品保工作手冊REVA修改日期修改章節修改前內容修改后內容備注聯 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 品保工作手冊文件編號: QS-QA-006制訂部門: 品保部制訂日期: 2004930版本: A頁次: 1/91. 目的:規范品保部門內部工作使品質管理順利進行2. 范圍:品保部門內部工作基本指導作用本手冊是品保部門工作的基本說明具體執行由各級主管自行酌情處理之3. 權責:參見職位說明書相關內容4. 定義:4.1 IQC:進料檢驗品管主要是依照進料檢驗作業管理辦法開展工作流程。4.2 IPQC製程檢驗品管主要是依照制程檢驗作業管理辦
2、法開展工作流程。4.3 OBA出貨檢驗品管主要是依照成品出貨檢驗作業管理辦法開展工作流程。5. 作業內容:5.1 品保部組織結構圖:(見附圖一)5.1.1 品保部門直屬公司對品質負責的最高管理者任何人都不能干涉影響品管檢驗的工作從而影響到品質判定的公正性5.1.2 品保主管在每次管理審查會議時候對品保組織的有效性進行評估確定是否對品保組織進行適時的調整5.1.3 各品保人員的權責和基本工作流程見職位說明書和各管理辦法細節說明5.2 品保部門工作反映事項內容（見附圖二）5.2.1 品保部門內部管理是層級管理各部門主管在自我權責范圍內自行處理品質事件如不能處理的層層上報不得隨意越級上報或擅自處理之
3、5.2.2 品保工程師可以為專案管理在自我權限范圍內處理品質事件必要時候報上級裁決之5.3 檢驗工作的開展（基本要求）（見附圖三）5.3.1 所有品質控制點的檢驗都可以按照此流程作業。該流程是一個參考作用不做強制性的使用要求。5.3.2 本檢驗流程適用于產品的任何環節5.4 品質事件發生處理基本流程（見附圖四）5.4.1 任何部門都有義務將品質不良情況報告給品保部門和其他權責部門了解.5.4.2 當品保部人員接獲得客戶抱怨和不良信息之后,依據產品品質問題的大小 應立即對客戶抱怨狀況和不良情況加以確認之后按照該流程處理品質問題并徹底追蹤解決之。5.4.3 必要時由品保部門或其他提出部門成立專案小
4、組并召開品質檢討會議對客戶的投訴內容或品質問題進行分析和矯正預防措施.5.4.4 品保追蹤管理以上矯正與預防行為如經証實不能結案的重新依照5.2.4.作業.聯 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 品保工作手冊文件編號: QS-QA-006制訂部門: 品保部制訂日期: 2004930版本: A頁次: 2/95.4.5 以上工作完成之后,由品保部將客戶抱怨和不良信息匯總報各部門.相關部門提報權責部門是否有進行標准化流程化如可以標准化流程化由權責部門對公司的相應的系統文件或工作流程進行修訂.5.4.6 以上工作內容結果將列入內部稽核和管理審查會議重要檢查追蹤事項。5.5 品管檢驗員教育培訓上崗要求（見
5、附圖五）5.5.1 品管員必須接受崗前培訓教育培訓方可以上崗作業開始時候的學習方式一般是將教材給其閱讀當有適時的時候將品管集中培訓。5.5.2 品管上崗培訓周期參照職位說明書內容要求5.5.3 教育訓練的記錄工作流程依照人力資源管理程序作業5.6 品質文件/記錄的建檔5.6.1 所有管制文件必須由組長干部建檔歸類其他非管制的文件由品保文員協助組長建立管制文件建檔一定要分清長期性的和暫時性的建立這樣有利于文件的查找和歸類管理。5.6.2 建檔方式可以以客戶類產品類時間順序等多方式建立但必須在文件夾的首頁給予說明重要的文件建檔必須要有標題和目錄5.6.3 品質記錄的建檔:IQC:由IQC依照日期歸
6、類,并進行周月的匯總IPQC:上級審核完畢之后,由組長和品保文員依照時間順序歸類并進行周月的匯總OBA: 上級審核完畢之后,由組長和品保文員依照時間順序歸類并進行周月的匯總品保工程師上級審核完畢之后,由組長和品保文員依照時間順序歸類并進行周月的匯總5.6.4 品質記錄的保管和存放期限5.6.4.1 當品質記錄滿月時候由品保文員集中匯總按照月份的順序用裝訂夾裝訂好并放置于品保辦公室辦公室內必須放置三個月的品質文件以利于品質稽核查核5.6.4.2 滿三月的文件收集起來交文管中心保管文管中心保管文件和銷毀文件記錄依照品質記錄管理程序要求作業。5.7 品質記錄的統計和收集5.7.1 品質記錄統計的分類
7、 當期進料合格批IQC進料批次合格率 = X 100% 當期進料總批數 (合格不包括挑選特采等情況計算為不合格批) 聯 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 品保工作手冊文件編號: QS-QA-006制訂部門: 品保部制訂日期: 2004930版本: A頁次: 3/9 交驗合格的批數IPQC批次合格率 = X 100% 生產交驗的總批數 (生產部門以每棧板或每箱每包為單位) 出貨檢驗合格批數OQC檢驗批次合格率 = X 100% 出貨總批數 （以出貨單為一批） 總出貨數量客戶退貨DPPM = X100% 客戶不良退貨 (出貨數量來自倉管統計客戶不良包括批量退貨和不良交換)廠內重工工時 =重工人數X
8、重工時間 （數據來自重工通知單）客戶重工工時 = 到客戶處重工的總時間（人數X時間） （來自駐廠品保報告）5.7.2 以上統計由各部門組員將自己工作統計之后交組長匯總組長匯總之后報部門主管做品質分析情報再傳達給各部門必要時召開品質檢討會議對某些嚴重或緊迫的品質問題進行處理解決之。5.8 樣品的保管和管制5.8.1 樣品的分類和定義A 工程样品：在工程打樣或試產階段工程必須給品保簽定一個臨時管制樣品當送客戶承認之后工程必須比較客戶樣品簽定一份給品保。B 外觀形狀樣品制程上因产品的外观品质，无法以书面订定规格或容许与既定之标准有某些程度公差之样品实物称之为外觀形狀樣品一般由工程人員簽定品管依此管制
9、品質如有品質爭議依此為准。C 品質提升樣品品保人員在生產中制作品質提升樣品,即當生產順暢時產品品質明顯提升的,由品保人員保留之并記錄當時的成型條件和相關參數.該樣品是用來比較品質的,可用來作品質管控參照樣本.D 首件樣品第次量產的產品時, IPQC進行首件檢驗作業首件必須外觀良好 (塑件的要求：产品应饱满、无缺料，无明显缩影、飞边，不得有熔接痕等料生的现象，也不能有晦暗无光泽的料熟现象具體可以參考品質聯 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 品保工作手冊文件編號: QS-QA-006制訂部門: 品保部制訂日期: 2004930版本: A頁次: 4/9文件)并做好品質記錄交上級判定當判定OK之后做好
10、加工部位的注明然后連同樣品和記錄一起放在機器的樣品放置專用位置一直到該批量或定單生產完畢交班時候品管必須再確認之生產過程作業員依照次樣品作為管制比較樣品E 限度樣品在生產過程中,為了方便生產和品管人員判定,會有來自于客戶處或品保干部等承認的不良限度樣品.該樣品放在生產現場,由使用部門保管管理.F 臨時樣品因生產緊急客戶未正式承認情況下工程業務人員必須向客戶索取臨時管制樣本并給品管依此管制當正式樣品下發時候該臨時樣品自動作廢。5.8.2 样品之签认及制作：5.8.2.1 所有样品均附上樣品标示卡并填妥品名、日期、材质、模号、工别及限度类别。5.8.2.2 所有新產品開發階段的樣品由工程制作完成量
11、產時外觀性質的樣品由品保工程師完成結構尺寸性質的樣品由工程部工程師佤族制作必要時候由相關部門和客戶供應商一起制作完成之。5.8.2.3 对于制程上各工程之半成品、成品、原、物料在品质检验上有争议，而无法以既定的标准完成检验，得由品管课提出样品需求，会同工程实施确认，以达到产能符合品质要求。5.8.2.4 客户对品质有疑问时，同5.8.2.3办理。5.8.3 限度样品之使用和保管：5.8.3.1 客戶簽署的樣品統一放置在文管中心保管工程送樣樣品必須保留一份在工程部樣品文件柜量產時工程部必須簽署一份樣品給品保部門由品管部門放置于品管辦公室的樣品區域因生產臨時需要的樣品由各单位统筹管理。5.8.3.
12、2 各单位收到樣品時須登录于文件分發回收記錄一欄表內做記錄。5.8.3.3 对于须鉴定产品色泽或材质之限度样品，应妥善保存，避免损毁或褪色造成标准不同樣品必須定期保持樣品的清潔干淨。5.8.3.4 如需取用样品，均需登记记录于样品借用单上，以便日后追踪管理。5.9 品質檢驗工具的使用和保管5.9.1 一般測量工具放置于品管辦公室由品管組長每天檢查之后發給品管使用者手中交班時候品管人員必須檢查校正之5.9.2 精密儀器放置于固定的位置并設立專人管理（儀器校驗工程師負責）5.9.3 儀器的使用方式參照各儀器的使用規范5.9.4 儀器的校驗管理依照量測與監控儀器管理程序作業。聯 成 塑 膠 模 具
13、廠文件名稱: 品保工作手冊文件編號: QS-QA-006制訂部門: 品保部制訂日期: 2004930版本: A頁次: 5/96. 相關資料/文件:6.1 品質記錄管制程序 QP-0026.2 進料檢驗管制程序 QP-0106.3 產品的鑒別和追溯程序 QP-0126.4 與客戶相關的過程程序 QP-0086.5 產品的量測與監控程序 QP-0186.6 質量信息管理和數據分析程序 QP-0207. 表格 （見各管理辦法和程序文件）附件一聯 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 品保工作手冊文件編號: QS-QA-006制訂部門: 品保部制訂日期: 2004930版本: A頁次: 6/9 附件二 聯 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 品保工作手冊文件編號: QS-QA-006制訂部門: 品保部制訂日期: 2004930版本: A頁次: 7/9 附件三 聯 成 塑 膠 模 具
