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1、物业公司电梯故障处置预案1目的提高本公司在电梯发生突发事故时，处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。2适用范围适用于本公司在服务项目上对电梯突发事故发生时的应急处置工作。3工作程序3.1电梯关人处理规程3.1.1电梯运行过程中发生故障，有关人员接到报警信号后先通过三方通话装置与轿厢内人员通话并尽快派人到达现场，安慰乘客不必惊慌，告知乘客不要乱动按钮；同时通知电梯维修人员。3.1.2如电梯维修人员超过30分钟仍未到达，对于轿厢停于接近电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米的情况，部门可安排有电梯维修上岗证的救援人员依下列步骤先行释放被困乘客：a)确定轿厢所在位置（
2、根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；b)关闭电源总挚（在机房或大厦电源总挚内）；c)用专用厅门钥匙（三角钥匙逆时针方向）开启厅门；d)用人力开启轿厢门（要慢，用力不要过大）；e)协助乘客离开轿厢；f)重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。3.2电梯进水处理3.2.1底坑进水当底坑进水时，应当将电梯停于顶层，终止电梯运行，并切断电源，同时告知客户。待水情处理好并经专业维护人员检查确定可以运行后才能恢复运行。3.2.2楼层水淹当楼层水淹而使井边或底坑进水时，应当将电梯停于进水层以上，并关闭电梯及总电源，同时告知客户。待水情处理好并经专业维护人员检查确定可以运行后才能恢复运行。3.2.3湿水处理及报告专业维护人员进行电梯湿水处理后，管理处应当向安全管理部提交事件报告并附专业维护人员的湿水处理报告。3.3遇各种灾害时紧急处理措施3.3.1火灾当火灾发生时，按火灾事故应急处置预案处置。3.3.2地震当地震发生时，根据震前预报，由电梯维修工关闭所有电梯。地震过后，由专业电梯公司对电梯进行安全检测，确认无异常情况后，方可运行。3.4后续处理3.4.1电梯关人30分钟以上及其他突发事故时，按照公司应急准备与响应控制程序和安全管理部事件报告工作规程进行后续处理。3.4.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。4相关文件4.1火灾事故应急处置预案5适用记录
