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1、第0页 领导力训练 第1页 训练内容 一 志愿管理者角色认知二 志愿者心态建设三 志愿者团队建设四 志愿者团队管理五 志愿者团队领导六 志愿者团队带教 第2页 训练内容 一 志愿管理者角色认知二 志愿者心态建设三 志愿者团队建设四 志愿者团队管理五 志愿者团队领导六 志愿者团队带教 第3页 1 志愿者工作的五大特征2 成为志愿者的五大条件3 志愿者工作的八字宗旨4 志愿者修炼的五层境界5 志愿者的工作职责6 志愿工作站站长的工作职责7 志愿者管理工作中常见的问题 一 志愿管理者角色认知 第4页 1 志愿性 2 公益性 3 无偿性 4 临时性 5 组织性 1 志愿者工作的五大特征 第5页 1 自
2、愿 2 不图物质报酬 3 服务于社会公益事业 4 奉献自己的力所能及 2 成为志愿者的条件 第6页 1 奉献 2 友爱 3 互助 4 进步 3 志愿者工作的八字宗旨 第7页 第一层 帮助别人 自己快乐第二层 身为志愿者 心是志愿者第三层 关爱他人 关爱自己第四层 发动社会 服务社会第五层 生命不息 奋斗不已 4 志愿者修炼的五层境界 第8页 信息咨询和查询掌握世博会的相关知识和信息 了解展会期间的实时动态 向游客进行介绍 5 志愿者的工作职责 第9页 2 语言翻译为外国游客提供英语 日语 韩语 西班牙语 德语 法语等语种翻译服务 5 志愿者的工作职责 第10页 3 文明宣传掌握世博会的理念 意
3、义 了解世博会的标志 口号 歌曲等 在岗位上宣传文明世博 绿色世博 和谐世博 5 志愿者的工作职责 第11页 4 特殊服务医疗救助服务涉及公共安全事务 5 志愿者的工作职责 第12页 5 后勤服务物资配送 物资管理等事宜 5 志愿者的工作职责 第13页 6 信息系统管理考勤管理 信息递送 汇总 整理 系统管理等 如有疑问 可拨打后台呼叫中心962288 由座席志愿者提供服务 5 志愿者的工作职责 第14页 1 负责站体硬件维护工作 站体外观维护 更新服务站点公告栏 字幕屏 保管储存服务站点相关硬件设施及物品 2 负责站点志愿者日常管理 志愿者岗前培训 考勤及相关考核工作 激励志愿者以饱满的精神
4、 积极地状态投入到站点服务工作中去 3 负责服务站点日常管理工作 每天撰写报送服务站点工作日志 妥善处置服务站点发生的突发紧急事件并及时上报情况 就服务站点运行管理工作与区县总站长 及片区分站长 进行沟通协调 6 志愿工作站站长的工作职责 第15页 案例 站长岗位说明书 第16页 第17页 第18页 第19页 1 参与动机问题 2 心态落差问题 3 文化价值观冲突问题 4 管理对象来源的庞杂性问题 5 管理对象 非下属 特性的管理问题 6 团队高流动性的凝聚力问题 7 志愿者的调度与调配问题 8 官方要求严谨性与现场灵活性冲突问题 9 志愿者责心问题 10 擅自离岗问题 11 志愿者工作与原本
5、职工作冲突问题 12 志愿者工作耐心问题 13 志愿者工作绩效评估问题 14 志愿管理者的自身领导力与管理能力问题 15 志愿管理者的公平性问题 16 志愿者的管理分散性问题 17 志愿者留不住问题 18 志愿者管理中信息传达不对称问题 7 志愿者管理工作中常见的问题 第20页 训练内容 一 志愿管理者角色认知二 志愿者心态建设三 志愿者团队建设四 志愿者团队管理五 志愿者团队领导六 志愿者团队带教 第21页 1 志愿者九大心态2 卓越团队的九大理念 二 志愿者心态建设 第22页 1 使命感 2 公益心 3 责任心 4 自信心 5 热心 6 耐心 7 爱心 8 主动性 9 合作性 1 志愿者九
6、大心态 第23页 2 卓越团队的九大理念 1 成功是因为态度 2 我是我认为的我 3 我是一切的根源 4 不是不可能 只是暂时还没找到方法 5 山不过来 我就过去 6 每天进步一点点 7 决心决定成功 8 天助自助者 9 太棒了 第24页 九大理念之一 成功是因为态度 第25页 后天 今天 明天 昨天 今天 明天 前天 今天 昨天 态度 能力 现实 第26页 期望 信念 态度 行为 结果 九大理念之二 改变的轨迹 我是我认为的我 第27页 创始人 艾利斯 基本假设 我们的情绪主要根源于我们的信念以及我们对生活情境的评价与解释 ABC情绪理论 第28页 A B C 主要内容 Antecedent
7、前因Belief信念Consequence后果 第29页 B1 C1 B2 C2 A 第30页 九大理念之三 我是一切的根源 第31页 九大理念之四 只是暂时还没找到方法 不是不可能 第36页 不可能 第37页 请在组织内推行 不说不可能 的积极文化 使用快乐基金 快乐基金 第38页 九大理念之五 山不过来 我就过去 第39页 九大理念之六 每天进步一点点 第40页 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 9 0 9 0 9 0 9 1 3 1 3 第41页 28天 29天 第42页 九大理念之七 决心决定成功 第43页 九大理念之八 天助自助者 第44页 这样的事情竟然发生在
8、我的身上 又给了我一次成长的机会 凡事的发生必有其因果 必有助于我 九大理念之九 太棒了 第45页 训练内容 一 志愿管理者角色认知二 志愿者心态建设三 志愿者团队建设四 志愿者团队管理五 志愿者团队领导六 志愿者团队带教 第46页 1 组织设计2 明确职责3 团队组建4 组织规则5 文化建设6 团队沟通7 团队凝聚力打造 三 志愿者团队建设 第47页 1 组织设计 城市志愿服务站点管理层级图 第48页 理念层行为层制度层物质层 5 文化建设 第49页 不说不可能太棒了笑脸问候应答爱的鼓励最高境界静心 听心跳 队呼俯卧撑 九大共同语言 第50页 1 向上沟通 2 向下沟通 3 平行沟通 4 会
9、议沟通 5 对外沟通 6 沟通机制建立 7 沟通平台搭建 8 沟通技巧 9 沟通艺术 6 团队沟通 第51页 第53页 沟通 表达三要诀 简单 标准化 精确 让对方的理解是唯一的 简单到傻瓜都能听懂 双方能达成共识的平台 第54页 沟通 受话三要诀 重复要点 确认 倾听 照单全收 听完再说 让对方知道你听到的信息是什么 沟通的灵魂 第55页 沟通三要诀 重复要点 简单 标准化 精确 倾听 确认 第56页 第57页 说到听者想听 听到说者想说 沟通的最高境界 第58页 同理心两大步骤 第59页 同理心两大准则 第60页 第61页 太贵了 师傅在修车 向徒弟伸手 客人频频看手表 客户怒气冲冲打来投
10、诉电话 同事兴高采烈跑到你面前 女朋友提出要分手 老公 你口渴吗 有同事穿了新衣服 在你身边走来走去 同理心练习 第62页 训练内容 一 志愿管理者角色认知二 志愿者心态建设三 志愿者团队建设四 志愿者团队管理五 志愿者团队领导六 志愿者团队带教 第63页 1 目标2 计划3 任务分配4 执行5 控制6 检查督导7 反馈8 改善 四 志愿者团队管理 第64页 1 写下来2 量化标准3 公之于众4 尽可能大点5 达不成怎样 1 目标 五大原则 第65页 多杈树 2 计划 第66页 大目标是小目标的结合 小目标是计划的结果 第67页 如何分解业务指标 第68页 如何升职 第69页 充分条件 必要条
11、件 升职 第70页 如何找到如意郎君 第71页 4 执行 执行力 1 简单 2 听话 3 照做 第72页 企业VS军队 第73页 美国伯利恒钢铁公司总裁曾因为公司濒临破产而向效率大师艾维利咨询求助 艾维利让他写下第二天他要做的全部事情 并要求他按事情的重要顺序 分别从 1 到 6 标出六件最重要的事情请他从明天开始 且每天都这样做 每天一开始 请你全力以赴做好标号为 1 的事情 直到它被完成或被完全准备好 然后再全力以赴做标号为 2 的事 以此类推 艾维利认为 一般情况下 如果人们每天都能全力以赴完成六件最重要的事 那么他一定是一位高效率人士 他请伯利恒总裁自己先按此方法试行 并建议他 若他认
12、为有效 可将此法推行至他的高层管理人员 若还有效 继续向下推行 直至公司每一位员工 如果您或您公司的每一位员工 每一天 每一分 每一秒都在做最重要即最有生产力的事情 假以时日 可以想象 会有什么成就 一年后 作为此次咨询的报酬 艾维利收到了一张来自伯利恒公司的2 5万美金的支票 五年后 伯利恒钢铁公司一跃成为当时全美最大的私营钢铁公司 价值2 5万美金时间管理方法 第74页 1 按时间发生顺序排序 2 按事情重要程排序 要事优先 第76页 如果一个人在同一个地方摔了两跤 或者两个人在同一个地方都摔了跤 第一反应应该是 路有问题 8 改善 修路 第77页 而不是 修路 修人 管理者的核心职责 第
13、78页 训练内容 一 志愿管理者角色认知二 志愿者心态建设三 志愿者团队建设四 志愿者团队管理五 志愿者团队领导六 志愿者团队带教 第79页 1 领导力的来源2 领导者的任务3 领导的策略 五 志愿者团队领导 第80页 行为VS思维 管理VS领导 第81页 1 权力 2 能力 3 魅力 1 领导力的来源 第82页 1 战略 2 决策 3 机制 4 激励 5 指挥 6 授权 7 协调 8 策略 2 领导者的任务 第83页 使命激励 目标激励 奖惩激励 表彰激励 文化激励 认同激励 情感激励 前途激励 成长激励 服务激励 4 团队激励 第84页 团队激励21个小方法 及时奖励 谢字不离口 寄一封表
14、扬信 为优秀志愿者做明星海报 小礼物的实物奖励 自愿为志愿者做些他最不愿意做的工作 送一张生日卡片祝福 召集团队成员高唱鼓舞人心的歌曲 因个人获得荣誉而奖励团队集体 奖励演唱会或者交响乐门票 第85页 奖励球赛的门票给那些小伙子 单独请他吃晚餐 给他一本与他的职业相关的最新书籍 送他一盒他爱吃的巧克力或其它点心 给他半天的假期去洗温泉浴 张贴一封表扬信 要注明表彰的具体事例 给他订阅一份他说喜欢的杂志 为团队做一份周报 里面附有志愿者成就图片和事迹 定期举行一次早餐会 邀请团队共同分享 为勤勤恳恳工作 从不迟到早退的志愿者给予褒奖 把好的睿言和妙语编写在一个小册子 分发给新来的志愿者 团队激励
15、21个小方法 续 第86页 8 策略 头脑风暴 第87页 如何激励员工 部属 如何增加团队的凝聚力 如何摆脱企业经营困境 公司应该制定哪些激励成员向上的 游戏规则 如何全面提高员工素质 如何提高领导艺术 如何提升公司中层骨干的工作能力 如何让业绩保持每年100 增长 头脑风暴常见案例 第88页 个人自由式头脑风暴 个人集合式头脑风暴 轮问式头脑风暴 小组集中式头脑风暴 全员集合式头脑风暴 头脑风暴类别 第89页 请每小组确定一个大家相对最有兴趣 或最有讨论价值 的头脑风暴主题 时间 2分钟 确定研讨主题 第90页 1 面对围坐式 2 背对围坐式 3 头对围躺式 4 室内自由式 5 室外自由式
16、请每小组选定一个大家有兴趣的座位方式 尽量不要雷同 头脑风暴座位方式 第91页 1 自由奔放2 集中思想3 延迟评判4 以量求质5 组合运用 头脑风暴游戏规则 第92页 1 选一到两位写字速度快的组员作记录 2 写明序号 以掌握进展 并说出被记录方案 3 综合运用8大类所有创新技法 快速 蹦 出方案 快速记录 4 对所有方案保持 只述不评 无需解释 无需讨论 直到游戏进入 组合运用 阶段 5 要求方案具体 越具体越有价值 6 把每一个方案写在白板上 使每个人得能看见 以利于激发出新的方案 7 鼓励参与 保持热烈的气氛 以助头脑 发热 起风暴 游戏时间 15分钟收集方案量 100条以上 头脑风暴游戏细则 第93页 整理演示评判二次组合创新 组合运用研讨 第94页 极易操作执行 具有很强的实用价值 非常具体地体现了集思广益 体现团队合作的智慧 每一个思维都得能到最大限度的开拓 能有效开阔思路 激发灵感 在最短的时间内可以批量生产灵感 会有大量意想不到的收获 几乎不再有任何难题 面对任何难题 举重若轻 对于熟练掌握 头脑风暴 的人来讲 再也不必一个人苦思冥想 独孤 求索 了 因为头脑越用越好
