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1、教练技术导师训练手册9708 下午 VOICE 1“义工们，大家下午好！我看到咱们义工这么整齐，这么势气旺盛，给这次训练更增加了必胜的信心了。那么咱们在这两天的时间里，我们大家一起来创造一个成果。在这次活动当中既有以前合作过的朋友，但是也有我们第一次合作的朋友，我想说的是没关系，只要大家抱的是同一个目地，那就是如何在这两天里把我们自己贡献给我们服务的学员们。首先，这个学员呢，小的方面来说，他们是咱们九鼎的同仁，平时你们在一块可能有工作上的合作，也可能有一些在生活中也有交往，那么在这样一个学习的环境里，你把这份权利贡献给他可能是从来都没有的，所以从这个角度来讲是个难得的机会，他是你的同事、你的亲
2、人，那么所以你能在这个平台中去铺路是很值得大家珍惜的；那么从大的角度来讲，他是我们的一个，身为老师，其实你们义工现在的身份是我的助教，你们等于说是老师，人家说“师者所以传道授业解惑”，那么他对你有这份尊重，也有这种说法，你也可能在这两天里给到他这种帮助，能够使得他一生当中都难以忘怀，这个呢是从大的角度来讲，他是你的一个学生。那么我们大家很有幸能做为老师的身份，来给到平时我们这些同事们像师生一样的帮助，所以我们也要全力以赴把它做好。那么从第三个角度来讲就是我们的专业了，咱们这个课程它核心的一个精神，你们学过的一个课程，那么学完以后呢，在座的各位有没有感觉到它核心的精神在哪里？承诺、责任、团队、融
3、入，那么实际上你有没有想过团队的精神叫什么精神，团队精神最重要的是什么？最重要的是团队的协作，那么既然是协作，你的焦点是关注你自己呢还是你身边的人呢？因为你关注你自己是不可能有协作精神的。所谓协作其实在于你关注你身边的人，凡是你们做过军训过的人，我们部队的人都知道，当你们做横排齐步走的时候，如果你想把这边的横排保持整齐，最重要的是你始终要关注两边的人，他们这个时候跟你的位置是前还是后，来决定你步幅是大还是小。所以说呢，既然是协作，焦点在于关注别人，这个课程它的核心是在于我们的责任和我们的祝福。我们要去做一个有责任的人，这个有责任包括对自己有责任，对身边的同事有责任，对我们所在的团队有责任，和对
4、我们所在的这个社会有责任，在往大的说就是我们说的国家民族的责任，那么其实这个责任是让一个团队能够产生最关键的一点。你们知道西点军校现在出来在官场上流行一个“没有任何借口”，没有任何借口，其实西点军校的精神是什么呢,其实就是国家、责任和荣誉，它就非常强调责任是民族。所以在座的各位呢，我们有这份责任心这是一个；第二个就是付出，你有了责任以后不是说我很负责任仅仅是为自己付责任，一定是要让自己能够为身边的人去负责任，实际上这样最终才能自己更好的对自己。要想这样就必须有付出，所以我不再多说了，因为以往我们在一块具体的做过一个直接方面的互动和沟通，所以在这之前呢，我抓紧时间利用这10分钟和大家在一块做个沟
5、通，来表达一下我的意思这就是我的立场，那么你们在做的过程当中，也要有自己的立场，那么我想我们的立场要一致起来，那么我们的立场是什么呢，就是我们做为一个义工团队，我们身为一个老师就是助教，我们的立场就是毫无保留的、全力以赴的为我们这个团队付出。大家清晰不清晰？不管有什么样的问题来干扰我们，这是必然的，包括这干扰来自你自身，也可能你在做的过程当中会有自己的情绪在里面；也可能在做的过程当中，你会感觉到非常的疲惫；也可能在做的过程当中你会感觉到不耐烦，有时候你会感觉到如此的罗嗦；那么在这个时候实际上就是来自你自身的干扰，所以说当有这种干扰的时候你始终要提醒自己你的立场，当你明白了这点你就会战胜所有的问
6、题。人如果没有了立场，没有了目标，做事就没有了准则。你比如举个例子，为什么你对自己的孩子和对别人的孩子不一样？是因为立场。为什么同样是孩子，你的孩子和别人的孩子吵架，你要去打自己的孩子、骂自己的孩子？因为立场不同你处理问题的分寸、方法也会不一样。所以我们大家一定要清晰到我们的立场就是全力以赴、毫无保留的为我们的学员付出。一定要留意到你对他的这种帮助一定要基于你的付出，你不是在他那指手画脚。当你认为你要去教他的时候，这个时候就大家定义了什么叫合适，因为现在就你们的专业而言，你还比较难以用你们有效的方法来给他们进行指导，所以你们要把焦点放在付出的，你对他的帮助就是付出，而不是给他指手画脚，你要让他
7、通过你这一刻的表现让他受到教育，这是最重要的 ，否则的话你老是想着我摆出一个架势来，我事先学过的，这个时候你不但不能帮他，反而会给他误倒，为什么呢？因为大家呢没有走完这个性质，严格说起来在素质阶段就有三个阶段，然后在技术方面又有三个阶段，你要把这六个阶段走完了，你才能成为一个合格的，掌握了这一门非常有效的教练技术这门工具的一个称职的义工和助教。但是现在是基于特殊的原因，我们要在团队当中让大家更好的跟你的同事在这种形式当中去交流，所以说我们的方法和技术上都不怕，我们用什么来来弥补呢？唯一的就是我们用心法来弥补，心法呢其实也是有方法的，很简单就是一条，全力以赴的、毫无保留的付出。你可以看一个例子，
8、我们的父母亲，很多的父母亲都是农民，特别是母亲根本没有什么文化，但是我们看到她都是很被我们尊敬的，就是因为她没有和我们说很多的道理，你能感觉到的，特别是你长大了，你终于明白了她对你的那份付出，她是用那种很普通甚至很没文化的方式，但是你能感觉到不管她多没文化，可是在没文化的下面流露出的是她对你的全力以赴、毫无保留的付出，所以说这就可以了。只要你能够有这份心，你的组员就一定能够收到。人呐，毛主席说过一句话“群众的眼光是雪亮的”，雪亮指的就是你做的这个东西表面上怎么样不说，其实你内心是怎么想的群众是能够看到的。我可以讲，比如说你们九鼎，各位董事长、总经理也好，他们下这个决心来为大家办这样一件事就是教
9、育，那其实大家是能够感觉到的，这不需要他怎么说。所以我想在座的各位，你也一样，你只要把这心全心扑在他身上，你一定可以感受的到，而且最重要的是你也能感动你自己，所以说在那一刻无论是什么情况下，不管发生什么，有什么干扰，只要别忘了这个立场全力以赴、毫无保留、百分之百的去付出，一定要记住这三句话，为什么叫毫无保留，毫无保留就是竭尽你自己的所能了，不要担心自己的有些做法他们不能接受，那个毫无保留是指把你的真诚付出给他们；全力以赴就是说你要力争你在力所能及的情况下做的更好。所以我讲这些唯一的心法就是付出，用付出的方式来去指导他、来去帮助他，也就说榜样的力量是无穷的，他不需要你有太多的技术性，但是他能感觉
10、到平时窗台是这样的，为什么现在是这样了呢?这个时候他就会去思考，这个思考其实就是对他最好的一个引发。因为你一定要留意到一点，所有的改变一定是基于自己的自愿和自觉，一个呢是要愿意改变，你看那些孩子，愿意学习的孩子，父母亲不打不逼都能学的很好；但是不愿学习的孩子，父母亲千方百计的盯着、催着、打着、压着、吓着，他还是千方百计的逃脱。所以说你们要让他自觉，那么怎么来让他自觉呢？他的这种觉察是需要一个参考系统的，来供他做个比较的，当他感觉到你的状态他就可以觉察的到，唉，平时他是这样的像我一样的，为什么短短的一段时间，他现在是这样了？当他有这个思考了，好了，你就在引发他的思考了。所以呢，这就是我想和大家探
11、讨的；第二个，在座的各位我们要注意到一点，就是在我们其他的方法当中，你们要把握做法上的一个要点在哪里呢，就是说要充分的去调动学员本身的资源，比如说你们带小组，你不要说当中有个学员状态不好，或以同学的观点，以你的理解感觉到方向不对，你这个时候不要直接去冲在第一线和他形成对比，因为第一个这不利于你中立的立场，第二个，你在这个时候一旦陷入到这个事情当中，你这个时候就没有办法充分的调动你组里其他的学员的这种资源了，所以说最好的方法就是一定要引导其他的学员，你不用担心，当你这种情况你说，唉，某某同学的这样的一种观点，那么其他同学对这有什么其他看法呢，唉，大家一起来推测、探讨、互动和分享，尤其是你要善于发
12、现你的组员里也有正面的、积极的，你认为可以给到这样的同学帮助的，你这个时候要把他们充分的调动起来，把他们的作用发挥起来，你就掌握这个方法，不要急于想去自己直接跟他们形成对比。那作为我这个导师来讲，我不会责无旁贷，我要是一旦发现这种问题了，我就要去挑战，那我去挑战是因为我有足够的专业，可以使得通过这个挑战，给到他是一种收获，但是当时你直接和他对立挑战他的时候，你解决不了问题反而使得问题变得更加的严重来去障碍你，所以你就要多调动，那么同学之间争论没关系，当他们争论了反而引起你的思考了，也可能好像这种人没有说服他不怕，没有说服他有两种人，第一个，他没有被说服但是他已经受到触动了；第二个，他已经被说服
13、了但是嘴上不服，因为他的这个面子放不下，因为他在这方面还有待于进步和成长，这些都没有关系。所以这是我讲的第一个方法要充分的利用学员的资源；第二个，你们整个义工团一定要跟我形成一个非常紧密的配合和互动，我们要营造出那种非常严谨的氛围，你们义工团的口号是什么？（我们承诺创造严谨、高效、负责任的团队）大家留意哦，因为现在大家都知道强调执行率，执行率就在于细节，细节决定成败，所以说呢，我特别强调的是一个学员看到你们的时候，你们的状态是要能引起他们的思考的状态，不要以为你们在后面学员面向我背对着你看不到你，学员看不到你但是能感觉到你，人与人之间绝对是有这种能量的；还有一个，学员看不到你但是我能看到你，你
14、们一定要给到我力量支持我，让我看到你们的时候我可以更加的振奋，你们不能笑话我的能量，我要把我的能量毫无保留的给我们的学员，你们如果在那笑话看哪两个人在说闲话、打瞌睡、姿态不端正，那么我在为你们分心的时候反而在消耗给学员的能量，所以说你们一定要严谨，真的是有时候自己的状态确确实实支持不了的时候，你可以跟团长反映，宁可到场外或洗手间洗把脸清醒一下，但是在场内所有的表现都必须是第一的。当我要求你们做任何对则的时候，一定是在场内小跑步，场内不可以出现走路这种现象，只要我们递麦也好，你送作业也好，全是小跑步，另外所有的作业都要按照目前的排，比如说这排六个人你就拿六个人的作业，不要做其他不规则的动作，就是
15、一定要严谨，所以不管当学员在前面分享时你都离他35步以后，就半蹲在那，你累了以后可以换，另外一个人包括团长，假设一个人蹲的时间长了，也许有的学员跟我的对话长了，及时和别人换，这样就可以了。那么好，具体的细节我就不再过多的强调了，那么我们大家有什么问题的时候你应该关注学员的状况，但是在关注学员的状况的时候请留意一点，不要因为用你的一种自以为是，来去对学员进行过多的干扰或对他定论。你可能有时候没有看到他的这种状况，你就客观一点，可以把他反映上来，反映给团长或我都可以，但是不要因为看到这样以后你就认为这个学员完了、不行了，结果你把自己陷进去了，这实际上不利于你的状态和对他的那种中立的立场，因为每一个
16、人的表现形式都是不一样的。因为他们不像你们已经是学过的了，他们这一刻仍然是在局中，而你们是在局外，你们不能因为这一点而使得自己自以为是，影响了你对他态度的表现。那么最后一点我要强调的是，你们在这三天里，也要学习和成长，那么你们学习和成长的方向在哪里呢？你们学习和成长有两个方向，第一，实践你们在第一阶段当中所学到的东西，比如说我们学到的负责任，在这三天里你就可以检验你自己，在负责任这个问题上你能做到什么？比如说我们在第一阶段感受到的严谨，你能做到多少；比如说我们强调的承诺，你这一刻已经承诺全力以赴的去为学员付出了，你的承诺在做到的过程当中会遇到什么干扰，又会有什么状态？这就是你学习的一个方向，就是要把你第一阶段在你服务学过程当中很好的得到体验和检验；那么第二个你们学习的方向呢，就是你们可以在这过程当中进一步的去清晰，在第一阶段你们学习当中有时候还不够连贯、还不够融会贯通的这些方面，你会在做义工的过程当中，由于你们这一次的学习你会把第一次学习到的内容得到巩固，所以这是你们可以学习、成长的第二个方向，但是一定要以第一个方向为重点。那么好接着我们就开始实践，让我们大
