《《售前咨询方法论》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《售前咨询方法论》PPT课件.ppt（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、售前咨询方法论 内容提要 售前咨询定义 为客户提供专业的IT方案设计 IT规划与项目咨询服务 帮助客户建立IT支撑的最佳管理实践 全面提升企业的核心竞争能力 提升公司品牌形象 售前咨询定义 客户价值 基于对客户业务 管理的诊断分析和行业最佳管理实践 帮助客户建立IT支撑的最佳管理实践 从而帮助企业提高运营效率 更好的贴近客户 提高企业经济效益 全面提升企业的差异化竞争能力 差异性体现在 产品领先市场份额增长机会 差异性体现在 客户洞察力提交客户需求的服务 产品客户交互 差异性体现在 组织结构和责任分工业务流程公司管理人力资源 基于售前咨询方法论 加强售前咨询业务过程规范 建立知识共享平台 提升
2、售前顾问专业能力 提高售前咨询质量和效率 赢得客户认可 为公司创造价值 提升用友ERP专业品牌形象 差异性体现在 知识库方法论专家团队 差异性体现在 工作流程角色职责绩效评估 差异性体现在 行业经验顾问品质产品模型 售前咨询定义 公司价值 内容提要 UFIDAKM平台 行业最佳管理实践 样板案例 方法 工具 售前咨询体系 应用专家资深顾问高级顾问售前顾问助理顾问 7 持续优化 6 商务支持 5 价值呈现 4 方案设计 3 需求分析 2 需求调研 1 项目评估 管理顾问行业顾问产品顾问技术顾问 专业的顾问团队售前咨询顾问团队能力部署 应用专家资深顾问高级顾问售前顾问助理顾问 售前咨询体系 三大业
3、务领域以 基于IT支撑的最佳管理实践 为核心内容的用友售前咨询业务包括三大业务领域 方案咨询IT规划管理咨询 七步咨询规范用友售前咨询流程划分为七个阶段 Step1 项目评估Step2 需求调研Step3 需求分析Step4 方案设计Step5 价值呈现Step6 商务支持Step7 持续改进 咨询成果售前咨询成果分为三类 咨询产品 管理顾问行业顾问产品顾问技术顾问 行业最佳管理实践 样板案例 方法 工具 售前咨询业务框架蓝图 企业IT规划 IT规划目标 方案咨询 IT蓝图架构 IT管控框架 财务 制造 供应链 行业最佳管理实践 业务现状与策略 IT现状与策略 IT实施规划 HR 管理咨询 业
4、务流程优化 BPM CRM 持续改进 售前咨询产品领域 售前咨询方法论 财务管理全面预算资金管理成本控制报告系统内控体系税务筹划 供应链集团采购网络分销连锁零售 人力资源人事管理组织设计薪酬体系绩效体系 客户关系管理销售漏斗售后服务客户价值度评估客户满意度评估 生产制造离散制造流程制造混合制造 企业绩效管理专家财务评估平衡记分卡管理驾驶仓 项目角色 职责 售前咨询能力部署 内容提要 售前咨询流程 说明 项目风险评估贯穿了项目各个阶段 在每个阶段 都需要根据客户需求 预算 资源等要素判断项目是持续跟进还是终止 售前咨询流程 图例 开始 结束过程 过程 文档 子流程 多文档 存储 数据库 资料库
5、售前咨询流程 业务内涵 分析企业价值和信息化的核心需求 评估项目可行性及风险 在信息化投资效益分析 项目运作方面提供专业的指导与建议 帮助企业规避选型风险 投资风险和管理风险 工作目标 完成项目定义 确定是否立项 完成项目可行性评估 背景 需求 目标 实现 风险 制定项目策略 组建项目团队 明确项目经理 方案经理和团队分工制定项目行动计划 为后期项目跟进提供指导 关键成功因素 1 项目价值及风险评估 确认项目是否立项 2 确定胜任的项目经理和方案经理 立项申请 立项评估 资源配置 确定项目策略 立项审批 制定计划 工作流程 7 持续优化 6 商务支持 5 价值呈现 4 方案设计 3 需求分析
6、2 需求调研 1 项目评估 业务内涵 了解客户业务 管理特点及管理现状 战略 业务 IT 调研企业管理中存在的问题及IT能力差距 工作目标 了解企业业务 管理特点 把握客户管理痛点及对项目的期望 探索需求及解决方案 关键成功因素 1 高层访谈准备及效果 2 顾问专业性体现 工作流程 7 持续优化 6 商务支持 5 价值呈现 4 方案设计 3 需求分析 2 需求调研 1 项目评估 调研计划与准备 成立调研小组沟通与分工 收集资料 描述客户现状及问题 关键问题确认 隐性需求引导和交流 高层访谈 归档 整理 再收集 需求调研报告 后续工作计划表 售前咨询流程 续 工作流程 7 持续优化 6 商务支持
7、 5 价值呈现 4 方案设计 3 需求分析 2 需求调研 1 项目评估 调研计划与准备 成立调研小组沟通与分工 收集资料 描述客户现状及问题 关键问题确认 隐性需求引导和交流 高层访谈 归档 整理 再收集 需求调研报告 后续工作计划表 售前咨询流程 续 关键成功因素 1 高层访谈准备及效果 2 顾问专业性体现 业务内涵 了解客户业务 管理特点及管理现状 战略 业务 IT 调研企业管理中存在的问题及IT能力差距 工作目标 了解企业业务 管理特点 把握客户管理痛点及对项目的期望 探索需求及解决方案 关键成功因素 1 关键需求的把握 2 方案经理的经验和综合能力 3 了解高层的期望和要求 7 持续优
8、化 6 商务支持 5 价值呈现 4 方案设计 3 需求分析 2 需求调研 1 项目评估 工作流程 需求确认 确定框架 需求分析 调整完善 内部分工 提交报告 业务内涵 根据客户管理现状 诊断分析企业管理存在的问题 基于IT最佳管理实践 评价企业管理 业务能力和IT能力差距根据企业存在的管理问题 匹配解决问题的思路和方法 工作目标 根据客户管理业务及IT现状明确客户的显形需求和隐性需求评估需求的必要性 可行性 紧迫度 风险及价值 售前咨询流程 续 业务内涵 基于问题的诊断分析和行业最佳管理实践 为客户设计规划基于IT支撑的最佳管理实践 工作目标 设计制作能够满足客户管理 业务需要的先进 完整 专
9、业 可交付的解决方案 关键成功因素 1 整体架构的先进性 合理性 2 解决方案是否抓住关键需求 3 方案经理的经验和综合能力 7 持续优化 6 商务支持 5 价值呈现 4 方案设计 3 需求分析 2 需求调研 1 项目评估 思路设计 架构设计 方案撰写 方案内审 内容确定 方案完成 工作流程 售前咨询流程 续 业务内涵 展现基于IT支撑的行业最佳管理实践 咨询 实施方法 项目规划 实施保障及风险规避 建立客户信心 工作目标 充分展现方案 产品 样板 顾问 公司实力的综合优势 赢得客户信任和认同 关键成功因素 1 团队协作 2 对客户行业 关键需求的把握 3 呈现策略 7 持续优化 6 商务支持
10、 5 价值呈现 4 方案设计 3 需求分析 2 需求调研 1 项目评估 工作流程 确认受众 研讨分析客户的期望和关注点 确定框架 策略及分工 方案实施 预演 总结评估 呈现方案设计制作 售前咨询流程 续 业务内涵 通过商务洽谈 实现合理与恰当的投资回报 实现客户与用友的双赢 帮助客户规避项目风险 确保项目实施成功 工作目标 完成专业报价与商务谈判 签订双赢的商务合同 明确风险控制策略 关键成功因素 1 准确的竞争对比分析 2 关键需求验收标准 3 专业的报价策略 7 持续优化 6 商务支持 5 价值呈现 4 方案设计 3 需求分析 2 需求调研 1 项目评估 咨询评估 制定实施方案 风险控制 商务洽谈 签约 工作流程 售前咨询流程 续 关键成功因素 1 项目组对项目的持续跟进 2 售前与实施的配合 3 行业典型案例分析 7 持续优化 6 商务支持 5 价值呈现 4 方案设计 3 需求分析 2 需求调研 1 项目评估 评估系统实施 提出管理持续改善方案 行业最佳管理实践提炼 工作流程 售前咨询流程 续 业务内涵 总结和评估项目目标实现程度 针对企业发展变化要求 对系统持续优化 提出管理 流程持续改进 扩展方案 工作目标 提供管理持续改善建议 实现再度双赢合作 进行行业最佳管理实践总结和提炼
