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1、保安部各岗位职责 主要内容 保安员岗位职责正门岗岗位职责后门岗岗位职责 保安员岗位职责 1 具有强烈的责任心 对工作认真负责 能坚持原则 秉公办事 大胆工作不徇私情 保持高度的警觉性 敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为 2 具有良好的饭店服务意识 仪表端庄 干净整洁 礼貌待人 努力奉行 宾客至上 服务第一 的服务宗旨 在保安服务中真正体现 敬客 温暖 敏捷 周到 的饭店服务风格 3 努力钻研保安服务的业务知识 掌握饭店保安的服务技巧和良好的精神状态 做到 召之即来 来之能战 战之能胜 保安员岗位职责 4 服从部门领导的指令和工作安排 熟悉本部岗位的任务与要求 做好本职工作 确保饭店安全 5
2、 处理在饭店内发生的非常事故并采取行动及协助饭店各部处理宾客或员工的安全问题 并要熟悉岗位的分布 爱护通讯器材和岗位上的各种设施 6 在饭店范围内外巡查 果断处置本岗位发生的问题 发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控 7 协助有关部门保卫重要宾客进出饭店及做好大型会议的保卫工作 巡视饭店的员工聚集地点 制止赌博 打斗及偷窃客人财物情况发生 保安员岗位职责 8 经常对要害部位和储存大量钱物的场所进行安全检查 发现问题及时提出 9 定期检查报警系统 安全及消防系统 严密控制建筑物周围之门户 收货区 10 严格遵守饭店各项规章制度 特别是安全保卫制度 执行交接班制度 上岗时不得擅离岗位 上班时不准睡
3、觉 以确保饭店的安全 仪容仪表标准 仪容仪表标准 正门岗岗位职责 1 维护好正门的交通秩序 引导车辆的行驶和行人的过往 保障车辆和行人安全 使门前畅通无阻 2 对来店的客人要彬彬有礼 无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎 对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车 若客人要求将车停放在停车场时 要引到适当的位置停车 若没有车位要向客人或司机解释清楚 并介绍客人将车停在附近的公共停车场 3 高度警戒 发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者 要坚决拦阻不让其入内 严格把好第一关 4 有重要团队入店时 若需疏通车道或有欢迎队伍 要在客人抵达饭店前十分钟疏通好车道和停车位置 做好迎接团队的安全准备工作
4、 5 对带有危险品 易燃品 易爆品进入饭店的客人要劝其交保安部代为保管 6 对离店的客人要表示欢送 欢迎他们再次光临 对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询 确实是客人的行礼者要予以放行 并帮助行李员将行李搬上车 正门岗岗位职责 7 保安员要不断学习 钻研业务 善于根据饭店的特点进行判断 以便提高工作质量 8 着装整齐 精补饱满 仪态大方 对客人的询问要热情 礼貌 周到 使宾客称心满意 严禁用粗言恶语对待客人 9 保安员要切实做好门前的警戒 特别是夜间警戒 要注意车辆和行人的安全 人多时要注意防止失窃 防止在正门口周围闹事 斗殴 疏通交通 保证门前的安全 对夜间在酒店停放的车辆做好登记 正门
5、岗岗位职责 正门车辆进出管理程序 及时疏导正门车辆 防止车辆堵塞 维持好正门车道秩序 对进入饭店的车辆要进行跑动式服务 为客人合理安排车位 并做好引导 客人车辆停放要严格按照停车线摆放 不准压线停车 加强车辆检查 对停放在车场的车辆要在第一时间进行检查 发现问题要及时通知车主 并报告监控岗进行登记 并与下岗进行交接 加强车辆看护 对过夜车辆进行严格检查 夜间00 00对车场所有车辆进行登记 并在00 00 07 00期间进出的车辆进行报号登记 将时间及车牌号码等记录清楚 加强岗位交接工作 保安员在交接时必须对车场车辆情况进行交接 特殊车辆需交接清楚并进行关注 对VIP客人及饭店长住客人需预留车
6、位 优先安排 非在店消费车辆禁止在车场内停放 如遇特殊情况 需经副总及以上人员同意 方可停放 正门车辆进出管理程序 引导司机停车时 先生 女士 您好 请停这个车位 请您往后 前 左 右动一点 请您关好门窗 带走贵重物品 检查发现车辆有问题时应说 先生 女士 您好 您的车有问题 无车牌或车身损坏 轮胎泄气等 请您查看一下 谢谢您 正门岗服务用语 对违章者应说 对不起先生 女士 请您按规定的方向行驶 谢谢您的合作 对不起 这里是出入通道 请您把车停在XX位置 谢谢您的合作 请把自行车停在后院停车场 谢谢合作 对不起先生 女士 这里禁止停车 请您将车停放在停车位内 谢谢您的合作 正门岗服务用语 对车
7、场闲杂人员应说 您好 为确保您的安全 请您不要在车场玩耍 对不能停入车场的车辆应说 您好 您的车辆超重 超大 我们的停车场内停放不了 请您停到XX 您看可以吗 谢谢您的配合 正门岗服务用语 发现有货物要从正门进入 先生 女士 您好 请问您拿的是什么货物 要到哪个楼层 请您到后院 从员工通道使用货梯运载货物 谢谢您的配合 正门岗服务用语 车辆碰撞处理程序 当车场车辆发生碰撞 双方车主在现场时 正门岗将碰撞车辆车号及事件及时上报部门 上报后由双方车主自行解决 正门岗及时疏导车场车辆防止车场堵塞 当车场车辆发生碰撞 一方车主在现场 另一方不在时 立即拦住肇事车辆并记住车牌号码 防止肇事车辆逃逸 通知
8、当班主管到场处理 查找被撞车辆车主 疏导车场车辆防止车场堵塞 寻找到被撞车辆车主后由双方车主协商解决 后门岗岗位职责 1 在主管和领班的领导下 负责通道的安全保卫工作和饭店人员上下班打卡的管理 2 检查监督员工和外单位施工人员进入通道的情况 发现员工或民工偷拿饭店财物离店 问明情况 应照章处理 3 要求在岗人员坚持原则 不徇私情 秉公办事 保持高度的警觉性 敢于挺身而出制止犯罪活动及违法行为 4 认真注视进出饭店的员工 对非本饭店员工应礼貌地问明事由 查验证件 严防闲杂人员混入 严禁游客和无关人员进出员工通道 后门岗岗位职责 5 督促员工按规定计时打卡 对违反规定而又不听劝告者 应记下姓名 所
9、属部门 及时报告领导 给预处理 6 管理计时器正常运转 如出现故障应及时排除或通知工程部维修 7 兼顾通道内外人员流动情况和内外交通情况 保证出入路口畅通 如发现可疑情况要及时报告 并认真填写当班工作情况 重大事情应及时上报领班或主管 8 严格执行和遵守饭店各项规章制度 当值时不准擅自离岗或做与本岗无关之事 上班时不准睡觉 巡楼岗岗位职责 1 认真履行自己的职责 事故苗头及时发现 消除隐患 确保饭店和他人安全 2 加强对重要区域的巡查 发现可疑情况 应视情况处理或及时报告当班主管和经理 3 在楼层重点巡查防火防盗 发现可疑人员有礼貌的进行询问 发现火情立即上报 巡楼岗岗位职责 4 违反饭店规定在楼层或客房闹事 斗殴 损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理 5 楼层若发生事故 如火警 盗警 凶杀 爆炸等等 要迅速通报并组织客人疏散和保护好现场 立即进行处理 防止事态扩大 6 保安员不得借工作之便使用客房设施 如到客房睡觉 看电视 听音乐 打私人电话 和客房服务员闲聊等 谢谢
