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1、精品资料网（http:/） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座利海物业环境管理类一线员工岗位标准仪容仪表F 规范：1、 工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损；2、 正确佩戴工牌；3、 保持个人卫生，指甲修剪干净。4、头发保持无头屑，女性应将头发盘于脑后，用发网固定；男性为短发，定期理发。4、鞋为黑色平底，保持干净。5、如化妆，以淡妆为宜。F 不允许： 1、冬季衣领处露多层内衣或毛衣；2、指甲又长又黑，有明显污垢；3、工衣与个人衣服混搭；4、戴五花八门的袖套；5、饭后不清理牙齿，个人卫生出现不雅；6、涂很红的口红。7、男员工在岗上叼烟操作。绿
2、化人员操作规范一、绿化浇水F 规范1、浇灌水时，留意来往客户，有人经过应及时让路，并点头致意或问好；2、节约用水；3、。F 不允许：1、 路上留有积水，影响顾客行走，不作处理；2、 水管多处破损，边浇边漏；3、 龙头在打开状态，操作人员离开现场。E 质量要求1、不干不浇，浇则浇透；2、正常时灌木每3-5天浇水一次，乔木每6-8天浇水一次；3、新栽植物、早春、夏季生长旺盛期、久旱无雨等特殊时期应勤浇水，利于植物生长；4、炎热的夏季不宜在中午浇水。二、修剪整形F 规范1、事先检查工具能否正常操作；2、有客户经过，要停止工作，主动让路。F 不允许：1、 绿化垃圾摆放路边不及时清理；2、 节假日及中午
3、休息时间进行有噪音的操作。E 质量要求1、一般乔木应保持主干基本挺直，主要干道行道树定干高度为3米，主干的分枝点以下不应有萌芽和枝条。2、修剪整形应达到均衡树势，对乔木修剪、造型，以3个月为一次。特别是对平行枝、交叉枝的清除。3、对形体灌木、如九里香球、黄榕球、山瑞香球、大红福建茶、黄榕、黄连翘等绿篱要求1个月修剪1次，不少于1次。4、棕榈植物（大王椰子、鱼尾葵、散尾葵等）修剪保持自然树形，及时剪除枯枝萎叶。5、开花灌木类植物应保持自然形态，须有35枝以上主枝，分枝均匀、花繁叶茂。6、观叶灌木类及绿篱可作造型修剪，保持线条美观、流畅、枝叶丰满，绿篱高度不高于30公分，最理想高度为60120公分
4、。7、乔、灌木严格要求无病虫害，健康生长、外观不破相。岭南地区基本常年都会出现病虫害，当发现病虫出现随时喷杀，切不可超出2天后喷杀。8、藤本类植物及时清除败叶、枯枝，疏除弱的藤蔓，根据植物生长需要，进行绑扎和牵引。整体标准：修剪后乔灌木应保持美观的形状、枝条无杂乱现象；无枯枝烂叶；绿篱表面平整无凹凸、轮廓清晰无黄土裸露；花球重心适当、形态美观匀称、无突出长枝。三、施肥、除虫害F 规范；1、洒药时要事先通知，或摆放消杀标识；2、有客户经过，要暂停作业；3、喷洒药水时，须佩带口罩。如药水有气味，须向业主作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物；4、控制药品浓度合适，注意相关药品的禁忌。F 不允许：
5、1、在休息日，人员流动高峰期使用有强烈气味或臭味的用料；2、药水遗留在马路上不及时处理，长时间留存异味； 3、在炎热的时候喷洒药水；4、操作时将药液喷到行人；5、操作人员自身不作防护。E 质量要求1、植物休眠期需施基肥（有机肥），春、夏、秋三季生长期需施追肥。根据植物品种生长势、观赏特性和生长阶段确定肥料种类（复合肥）、磷酸二氢钾等。2、乔灌类：每月追施复合肥1次，不少于1次，每平方米施用0.01市斤。3、草坪：每月追施尿素1次，两个月不少于1次，每平方米施用0.01市斤。四、松土、除草F 质量要求：1、一年松土不少于4次，保持树木、灌木根部周围或树穴范围土壤的疏松透气，应无板结现象。2、松土
6、时大苗为6-9厘米，小苗为3一5厘米，乔、灌木中耕深度以不影响根系生长为限；3、杂草为随见随除。4、不能伤皮、伤根（地表的浅根除外）。五、防护设施：E 质量要求1、在台风季节前，对高大乔木须采取防倒伏措施，做好支护和防涝，一般在79月份台风过后，应及时排除主干道上妨碍交通的倾斜植株。对于倾斜、倒伏的树木，应在1天内扶正或就地补种；2、对新植乔木应用支架保护；2、冬季对不耐寒植物要加盖防护网等。六、植被和草坪F 质量要求：1、春、夏、秋杂草较多，掌握时间不定期控制生长、清除。一般每100平方米绿地纯净度不低于95%，100平方米草坪杂草含量不超过5%。2、植被和草坪覆盖率应达到98%，无明显黄土
7、裸露、草坪结块、破坏、践踏现象，无病虫害，生长良好；3、新建草坪在5-6厘米就可进行修剪，留茬3-4厘米，最高不超6厘米；4、立春前进行一次低剪，留茬2-3厘米，有利于草的生长。5、对病草进行修剪后应对机具进行清洁消杀；6、修剪应选择晴天无露水时进行，忌雨天、土湿和阳光暴晒下进行。清洁工作规范一、地面、庭院清洁A、每日工作：F 质量要求：1、所有水泥地，釉面砖地面大清扫二次，全天派专人进行巡回保洁，做到地面无垃圾、水渍及尘迹等；2、绿化地段及花木树头巡回拾垃圾，并在保洁时间经常巡查，发现有垃圾随时清理；3、马路、花矶、花槽、花台等每天打扫，冲洗视洁净情况确定，冲洗频率十天不少于1次，保持清洁无
8、污渍及积尘，排水口畅通；4、门口范围的指示牌、门岗、道闸等每天抹尘一次，保持无积尘、无污渍；5、外围的垃圾桶每天派人清洗一次，平时随时进行清理擦抹，保持洁净外观，垃圾桶周围不可有垃圾堆积；6、随时清除墙身上乱贴乱写的痕迹。7、园林水池保持水面、水质洁净、池底无垃圾及沉积物。8、清扫园内道路、园旁人行道、绿化带，保持环境干净无垃圾、落叶；9、清倒果皮垃圾筒，使筒内无过多垃圾积聚、无异味；10、抹擦园内设施，保持洁净度；11、抹擦果皮垃圾筒，保持洁净度；12、及时清扫座椅四周的果皮、纸屑、杂物。E 规 范；1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”；2、保洁时遇
9、到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。 F 不允许：1、垃圾或脏水溅到客户身上；2、大声喧哗，扎堆聊天；3、路遇行人不避让。 B、 每周工作：F 质量要求：1、釉砖地面、广场砖用高压清洗机/擦地机冲洗一次，并用专业清洁剂清 洗地面的油渍、锈迹等，使其无顽渍（不含之前已蚀坏的地面）；2、用全能清洁剂清洗墙身、柱身、指示牌等外表面及装饰物一次，使其无灰渍、胶渍及积尘； C、每月工作：F 质量要求：1、四周的明渠水沟彻底清理一次，防止垃圾使水沟堵塞。2、四周花矶石米用专用洗石水清洗一次，使其还原本色。3、停车场每月冲洗一次。二、楼内公共区域保洁A、楼道：E 质量要求：1、地面每天大
10、清扫一次，并来回巡扫进行及时保洁，做到地面无垃圾、沙土等；2、垃圾袋每天至少清理更换一次，并保证垃圾桶的清洁；3、垃圾桶身每天清洗干净一次，保持桶表面干净无污渍、无异味；4、抹擦所有的消防器材、机房门、栏杆、园林小品、指示牌等一次，使之干净无尘；5、外墙高位玻璃用长竿及全能水擦拭不少于一次，保持玻璃洁净。B、天台E 质量要求：1、清扫地面、水沟一次，排水口、保持地面、水沟、排水口无垃圾、碎石、杂物等；2、抹擦机房门，保持机房门窗清洁无积尘；3、保持地漏畅通，无积水；4、电梯轿箱擦抹一次，做到无积尘、坏垢、沙土、水渍、污渍；5、保证天台水沟畅通，防止堵塞。三、楼层A、每日工作：F 质量要求：1、
11、设备房门、业主防盗门抹擦保洁，保持洁净；2、清抹座地或悬挂的指示牌一次，保持洁净；3、清洁花盆及花槽表面的污渍一次，保持无积尘；4、清理各楼层垃圾桶内的垃圾杂物，并抹净垃圾桶一次，保持干净无臭；5、擦抹各层公共走廊地面，清扫地面的垃圾杂物，保持地面洁净；6、抹擦各户邮箱一次，保持干净；7、清扫拖抹各层梯级一次，保持干净无顽渍；8、随见随拖抹各住户门前的放垃圾袋位、使其无异味，无污染；9、楼内公共走道、楼梯扶手、公共窗台必须每天大清扫擦抹2次。B、每周工作：1、各门、窗、间隔玻璃外面用玻璃清洁剂清洗一次，保持透亮无积尘；2、墙身釉面砖用全能清洁剂清洗一次，保持无积尘、无污渍；3、抹擦天花板一次，
12、保持无蛛网积尘；4、抹擦各层消防器材一次，保持无蛛网积尘；C、每月工作：1、各层公共走廊地面用洗地机清洗，并彻底去除顽渍一次；2、 彻底清扫各层走廊墙身、天花的尘埃及蜘蛛网一次；3、 彻底抹擦各层走廊、楼梯灯表面污渍一次，如发现有破烂或烧坏现象及时向物业管理公司报告，及时更换。四、家政服务敲门：进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候5-10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门。F不允许： 1. 无人开门时，在门口大声喊叫；2. 敲了一次门，无人开门便离开；3等待时，在走廊走来走去。问候：2、客户开门后，应表现主动，态度热情，鞠躬30度，面带微笑说：
13、“先生/小姐，您好！” “我是服务中心的家政服务员，请问是您预约了家政服务吗？”；如是固定家政服务或已经连续三次以上为其服务，则可说：“*先生/小姐，您好，我是来做家政服务的！”F不允许：1. 语言不规范，随便，比如：“我是搞家政的”等；2探头探脑，顾客还没说话就往屋里张望。进入客户家中：得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”；得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。开始服务：1. 进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项；2. 在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”；F不允许：1. 坐在客户家中。2在
14、客户家中东张西望，乱摸客户家中物品。开始服务；1进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项；2在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”；3开始服务；4整理完毕的物品应尽量放回原处；5如为客户提供约定以外的服务时，须征得客户的同意。F不允许：1. 不清楚要服务的内容；2. 主动伸手和客户握手；3. 随便扔掉客户的东西，品尝客户的食品，使用客户的用品；4. 未经允许抱客户 的小孩；5. 整理房间时关上房门；6. 接听私人电话；7不经允许帮客户接听电话。服务完毕：1. 服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“*先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”；2. 客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”用双手递上签字单，请客户签单。3. 若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”；
