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1、余世维博士在*公司讲座执行力内容摘录(根据笔录整理,非全部)1月份讲过企业文化与品牌。今年是执行年。你们想听什么,我就讲什么。执行是一个心态、思想的问题。中国开发西部是不成功的,现在开始开发东北。西部人的观念、思想的转变没有实现,给他们的钱被分掉,种子被炒着吃了。东北人思想落后了。改革开放前,东北在全国并不落后。中国政府、中华民族的思想一定要转变。深圳是一个移民城市,没有形成深圳文化,没有底蕴。做事的心态就是执行力。执行力是一个心态问题。甲午战争结束后,失败的老师向胜利的学生学习。当时中国以为引进共和体制就会强大。瑞典,荷兰、日本等实行的是君主立宪制,但他们都发展得很好,关键是观念而非皇帝。要
2、改造中国人的思想,改造国民性很重要。没有改造教育,教育没有发展起来是中国一百多年不够强大的原因。五星级酒店美国才44家,中国有86家,是美国的两倍为什么不多建立一些大学?日本、印度和俄罗斯永远把中国看作对手和威胁。日本和中国每100年要打一次仗。2015年2020年海军交战。日本国民全部都在迎接战争。并不仅仅是先进的军事装备,思想上都动员起来了。执行力的几个典型例子:柳传志、韦尔奇、戴尔。他们的接班人杨元庆、伊梅尔特都很成功,人用对了表明其战略得到了很好地执行。深圳这么多人,但有多少人可供林总选择?不超过10个人。没有那么多厉害的人,既有能力又能百分之百、全心全意投入工作的人。我最痛恨官僚。什
3、么是官僚?有很多例子。*千万不要官僚,一官僚就拼不过别人。要把时间、金钱等用在解决实际问题上。所谓执行力,就是每个环节都一丝不苟地执行。每个环节都要有执行力。我讲课的模板是三部分:案例、问题、分析。平安保险董事长马明哲:很强势。从香港请来汤美娟,发觉不合适,文化观念不一致,2周就撤了。充分显示其魄力和强硬。过去很强势的几个皇帝所在的时期都是强盛时期。杰克韦尔奇强势,在通用电器实行10%的淘汰率,被誉为中子弹杰克。企业的核心竞争力在于执行力。什么是核心竞争力?要研究。*的核心竞争力是什么?从顾客角度而言,什么产品是没有替代品的?从竞争对手角度而言,什么能力是别人无法模仿的?麦当劳不就是薯条吗?薯
4、条可不简单,要经过测试,含糖量、含淀粉量均有严格的标准。汉堡包20分钟没有卖出去,就会扔掉。油用了三天就倒掉,有人来收这种油,为了防止这种情况危害到他人的健康,倒油前放入蓝色试剂。没有强大的执行力作保证,这些要求能得到贯彻吗?麦当劳的兄弟是肯德基。一种说法是:可怕的麦当劳、善良的肯德基。肯德基出资100万在北京、上海给中国快餐厅上课,不怕别人竞争,它说一个人玩多寂寞(寂寞高手、孤独英雄)这是因为它具有核心竞争力,不怕人来学。企业中存在一种怪圈现象,总裁具有强大的执行力,100分,到下面就逐层递减,变成95分、80分,72分、68分、53、43分,执行力减弱,不断出现偏差。伊利老总郑俊怀说:好的
5、执行力必须有好的管理团队。有人问比尔盖茨,如果离开微软再次创业,能否再建一个微软,盖茨说,可以,(下一句是)如果让我带走100个人。这100个人就是核心骨干。如果有人问我,我能不能再建一个上海公司,我说可以,只要带走2个人。大连的,当时朱总理问他能不能去天津,把直辖市管好,他说要带30个人过去,问他能不能再少,他说15个人。朱认为还多,于是就没有去天津,而是调到省里当省长。知道如果单枪匹马去天津,肯定死在天津了。这说明不是一个人有多么多么厉害,而是一个团队的力量才真正强大。我们要力求完美。没有完美的个人,但有完美的团队。领导以身作则,人力资源就可以发挥最大的执行力。世界拉链做得最好的公司,其祖
6、孙三代都是7:00到公司,迎候上班的员工。研究别人、竞争对手很重要,研究自己更重要。为什么会出现瑕疵?要看有没有心。*能不能说,我不追求生产数量,我把每件产品都做到完美,都做成精品。光绪帝的生活豪华奢侈。当时中国100个人中有80个文盲,不识字。日本明治帝:一天只吃一顿饭,省下来做教育经费,把后花园卖掉用于购买海军军备。马关条约中国赔款白银2亿两,天皇下令,一分钱都不准动,在日本每个乡村盖一所小学。日本每年投入15%到教育上,普及率达到98%,100个人只有2个文盲。慈禧太后是寡妇,维多利亚女王也是寡妇,但两人治理国家表现迥乎不同。李秉哲三星创始人。他的儿子李健熙推行第一主义,在三星处于危难之
7、时坚持做了5年,令三星起死回生,令同行敬畏。李健熙说:从我开始改变,除了妻儿,一切换新。“新”指的是新思想,新观念。李健熙说:最便宜最快制造出最好的产品,才是关键所在。目标:2010年前进入前三名格局:美国GE、日本SONY、韩国三星。我估计三星在2006年就能实现这个目标。事物的发展有一个趋势,强则越强,好则越好,强力循环。比如厦门很干净,它就越来越干净,越来越干净;大连、青岛很漂亮,有特色,它就越来越漂亮,越来越有特色循环不止。宁波,很争气。长三角发展越来越快,珠三角现在落后了。深圳近年来不争气。香港不争气。一个人要是争气的话,发展会非常快。李健熙带领三星争气,仅仅过了5年就飞跃起来了。在
8、困境中要咬牙、发誓,一定要干出名堂。心态的变化带来思想的变化,然后提升了团队的执行力。有人说:老板不相信我,不信任我。对这个问题老板和员工都要检讨。我原来说过一句话:除了自己,什么人都不要相信。(有人认为太绝对)我现在改为这样一句话:除了自己,什么人都不要依赖。比如讲课演示用的灯泡,过一段时间会烧坏。如果这个坏了,我就抓瞎了,培训的进程就中断了。我不能指望你们来准备,因为你不了解这个东西,买不到,所以在我的包里准备了两个灯泡。有一个信任资本化的问题。建立高信任度的社会从而降低社会的交易成本,应当是一个社会追求的目标。欧洲一些国家火车上没有人验票。他们测算100个乘客中有一个不买票。如果专门为他
9、设置查票监督机制,成本上大大的不划算。我很奇怪,一下火车就直接到了大街上,没有检票口。我们想想看,如果中国火车不查票,会出现什么情景?估计大家都不买票了。美国海关先假设你是守法的,等你有了问题再查你。因此,通关很快;中国海关先假设你是不守法的,逐个细致查验,通关速度就很慢,成本很高。在我的公司大家都是有点数的,相关岗位和职位都有点数要求。点数决定升迁。100个人只要有一个扯后腿的人,也要把他赶出公司。我们要为人的价值支付薪水,而不是为年资等其他因素。日本人:歌星做一天普通人,干一天普通人的工作。滨崎步选择的是切生鱼片。她没想到切生鱼片会这么难受。刚开始还能接受,后来就很痛苦,腰疼痛不得了。但是
10、众多媒体都在拍摄,她不能罢手。人家一干就是好几年,她才半天就受不了。滨崎步说,后来每次我吃生鱼片,都要流下眼泪。中国的书记、官员们只知道高高在上,怎么知道下面的痛苦?钢铁厂的工人脖子是红的,那是二十多年烤红的。他们真是苦啊!厂里温度奇高,真是呆在蒸笼里。这是一个良性循环:企业关心员工员工关心顾客顾客对企业忠诚。上海波特曼酒店员工对公司的满意度从88%上升到97%,顾客对波特曼的忠诚度从93%上升到98%。我来深圳只住威尼斯酒店。开始是大家都在里面迎宾,波特曼在外面迎宾,后来大家在外面迎宾,波特曼在大街上迎宾波特曼的服务意识永远领先他人一步。刘浩招聘网CEO:选人首先要诚信,没有诚信,执行就会偏
11、差。通过观察人的眸子,以判断他的诚信。一次让儿子购买东西给了10元、没有还3元。我知道只花了7元。教育儿子帮别人买东西,每次先找钱,再给东西。三个方面:明确目标(方向正确)、有创造性(会做判断)、有韧性(求胜欲望强烈)。凡是为顾客服务的事,公司通通认帐!如果公司不报销,从我的工资里面扣!自动自发,才有执行力。充分授权现场人员由自己下最有利的判断,为客户提供真正的服务。现场人员听到和搜集到的顾客的不满和建议应立刻回报总部。美容美发店:老板有心,问服务人员顾客一天来都说了些什么:指甲太尖,应该剪得圆一些;坐垫不透气,不舒服;洗发水的质量不好;附近开设一家新的美容美发店一天工作结束后,花5分钟,让员
12、工汇报了听到了顾客说了些什么,很重要。我们必须具备解码能力,将高端愿望解码成执行细节。欧莱雅CEO欧文中。欧莱雅原来不是高端,购买兰寇后,形象马上提升上去了;但美国人没有认为它是美国品牌,购买了露华浓后,成为了混血儿,得到了美国人的认可;后来认识到中国巨大的市场潜力,进军中国,收购了羽西和小护士,中国化进程加速了。欧莱雅的执行力:KPI哲学。K 是KEEP,遵照、遵守的意思。非KEY。其含义是一切作为表现均按照预先的指令行使。KPI=KEEP PERFORMANCE INDICATORS。酒店让填写客房维修单,询问哪些细节需要马上改进。这样好。我发现洗澡用的水莲蓬太小,不爽。填写了维修单。回来
13、后发现酒店留了一个条子:今晚你一定能洗一个非常爽的热水澡。另外有的酒店请客人填写意见征求表,我不填,给机票奖励,我不稀罕。开玩笑:我不爽,为什么提意见让后面的爽,要不爽大家都不爽。做得更好的,帐单费用中减掉16.5美元,没有换洗节省退还的洗衣费。多次乘坐港龙航空,获得积分奖励,可以免费升舱。但因为临时多了两个顾客,没有空位了,空中小姐说退还头等商务舱与二等舱之间的差价。我立马就签字,怕她反悔(幽默)。国内有几家航空公司做得到?!我的一台洗衣机坏了,旧的,太太打了一个电话,找厂商来修,厂商检查后说,关键部件坏了,要拖回去修。太太说,拖走了那我们用什么来洗衣服呢?厂商说,我已经拖来了一台洗衣机,先
14、用着。等修好了再换。太太一看,这台比自家的还好,就说,慢慢修,不着急。我们的电脑、笔记本、手机等有多少能做到?服务就是要替别人解决问题。我也经营汽车公司。一个客户的汽车坏在山顶上了、下大雨。我们的工作人员开了两辆汽车上去,牛奶、汉堡包送上。他很感动。他儿子、女儿等都买我的汽车。这样的客户他会跑掉?开玩笑!公司员工专门准备了40条游泳裤。专门用于刮台风时营救受难的汽车。这样的服务客户肯定不会跑掉。有人问:你哪来这么多招数?我是不断观察思考、不断学习得来。总经理应该是通才,副总经理也应该是通才,下面才是专才。养成良好的习惯,营造一种氛围文化就形成了。我无时无刻不在思考。思想要锻炼出来。曾经有一次活
15、动,让孩子玩,有沙子、水、空瓶、小铁锹,漏斗。中国妈妈:直接上前教,孩子3分钟就会了,但从此不会思考了,也不会探索了,动手能力也不强了。悲哀啊!扼杀了孩子宝贵的创意!日本妈妈、英国妈妈、美国妈妈:一句话都不说,孩子花了一个小时才将沙子、水灌进空瓶里。但孩子养成了思考和探索、自己动手的习惯。优秀企业挑选有执行力的人。有执行力的人有9个特色:(前三项每项20分,后六项每项10分,合计120分,如果有人达到90分,就可以当副总;80分,可以当经理;60分以上可以当一名合格员工;不到40分,应该淘汰)(1) 自动自发(2) 注意细节(3) 为人诚信、负责(4) 善于分析、判断、应变(5) 乐于学习、求知(6) 具有创意(7) 韧性对工作投入(8) 人际关系(团队精神)良好(9) 求胜欲望强烈。求胜欲望:毛泽东、蒋介石。条件毛不及蒋,但毛的求胜欲望比蒋强烈。民进党和国民党。民进党的求胜欲望极其强烈,最后赢了。不管怎样也赢了。教训:枪击案后,国民党一直不说话,等到6小时后民进党说话就完了,选举照常进行!国民党应该在枪击案后立即宣布取消选举,先查实枪击案的真相!任正非:狼的文化,发展一批狼,嗜血(嗅觉灵敏、攻击性、侵略性极强)、天寒地冻也出动,成群结队团队精神很强集体战斗能力。任正非:资源是会枯竭的