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1、石油工业实施卓越绩效模式先进企业经验交流材料以卓越绩效模式推进企业快速发展 渤海钻探管具技术服务分公司企业简介：管具技术服务分公司是中国石油渤海钻探工程有限公司所属专业化技术服务单位。主要为钻探行业提供各种钻具、钻井工具、井控设备租赁及其配套、修理和技术服务；可承揽各种规格的钻具摩擦焊接及综合检测修理业务；生产座封式双级套管头、钻井液管汇及钻具稳定器。公司在管理方面，通过了质量、健康、安全、环境四个管理体系认证以及 API 6A 和 API 5DP 两个产品认证 。技术装备方面，实现井控装备维修、试压、自动清洗、自动喷漆一体化，引进了国际先进水平的“铁钻 工” 动力钳等一系列井口自 动化工具，
2、购置了钻具综合检测仪，使钻具检测、工具和井控服务能力跨入中石油系统先进行列。市场方面，在蒙古国、冀中、冀东、二连、长庆、吐哈、涩北等国内外市场及社会市场提供租赁及技术服务，且树立了良好的管具服务形象。渤海钻探公司提出建设优势突出的国际化石油技术服务公司为发展目标，作为其下属的为钻井行业提供保障服务的管具公司，我们感到责任、压力重大，目前的管理模式已不能满足需要，如没有根本性的变化，不仅滞约了管具公司的发展，也直接影响到渤海钻探公司目标的实现。为此管具公司引进并实施了卓越绩效经营管理模式，通过近几年的运行，快速推进了公司各项工作的迅猛发展，管具服务能力已达国内领先水平，经营业绩逐年提高。一、培育
3、富有特色的企业文化市场的竞争，实质是品牌的竞争；品牌的竞争，最终是文化的竞争。管具公司在贯彻执行渤海钻探公司企业文化的基础上，积极探索，形成具有鲜明管具特色的企业文化。管具公司党委、管具公司把企业文化建设作为适应新形势、提高企业管理水平和市场竞争力的战略措施来抓，以“三个代表”重要思想 为 指导，以建设具有 规模经济和竞争实力的专业化技术服务公司为目标，对企业文化建设认真规划整体部署、积极推进，使之进入了一个加快发展的新阶段。主要工作是：分析了企业文化建设面临的形势，确定了企业文化建设的主要内容和要求；根据渤海钻探公司新的发展定位和发展方向，即“16246”发展战略，重新研究、提炼、确立了“一
4、切适应 市场需要 ”的经营理念、 “一切围绕钻井生产”的服务理念；采取多种形式，大张旗鼓地进行了企业精神和经营理念的宣传教育；持续开展了“达三标、保三无、争双优” 以及“两学习一加 强” 等主 题实践活动；相继编 印了形势、任务、目标、责任教育、 廉政文化手册、 安全质量警句格言及事故案例选编等宣传教育资料，开办了廉洁之窗等栏目，深入进行了科学发展观、市场观、安全观、质量观、服务观和诚信道德教育；结合施工现场标准化、岗位操作标准化和基层管理标准化的推行，把基层文化建设寓于各项管理之中，规范职工行为，养成良好职业习惯；积极更换和规范使用集团公司统一的企业标识，展示公司良好形象；通过编印画册、摄制
5、专题片、撰写稿件，对公司形象进行了广泛宣传，扩大了公司社会知名度和影响力。安全生产是企业永恒的主题，是必须长期坚持、长抓不懈的一项重中之重的基础工作，它贯穿于工作的全过程，是做好各项工作的前提、基础和重要保证，是企业的生命线。安全生产也体现广大职工的根本利益，没有安全就谈不上质量、工期、效益、市场和企业发展。安全文化在公司企业文化建设中始终占据重要地位。2009 年初，管具公司全面实施目视化管理工作，利用形象直观而又色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产，达到提高劳动生产率的一种管理方式，它以视觉信号为基本手段，以公开化为基本原则，尽可能地将管理者的要求和意图让大家都看得见，借以推动看得见的
6、管理、自主管理、自我控制。管具公司在实践中拓展了其应用范围，将目视管理与文件制度、现场安全管理、标准化操作有机结合，形成了具有管具公司特色的“3B 目视化管理系统” ，即： 标 准化管理目 视化、标准化现场目视化、标准化操作目视化。通过“3B 目 视化管理系统”的应用，使生产现场的各种要求直观化，也使操作人员能够方便学习、正确处理，因此可以大大提高现场安全标准化的程度，同时也提升了公司的整体形象，增强了全体员工的向心力和归属感。企业文化坚持“以人 为本” ，形成重视人才、培育人才、崇尚贤才的良好氛围，进一步增强广大员工的参与意识、全局意识、发展意识和工作热情，在金融危机蔓延、市场竞争加剧、企业
7、生存发展遇到前所未有的时代，弘扬开拓市场创效益、产品争优质、管理常创新、科技创优势、人才重培养的优良传统，深化危机意识和忧患意识，为提升公司核心竞争力提供可靠保证。二、准确定位，制定系统完善的发展战略企业要想更好地发展必须准确定位，这样在企业跨越发展过程中，都会根据每个阶段的经营特点找出品牌的个性理念来赢得市场。管具公司在充分调研论证的基础上，准确进行了产业定位：为钻探系统提供钻具、钻井工具及井控设备等项目技术服务；完成了以租赁为主向高技术服务为主的转变。在准确定位的同时，公司制定了详细了的 “十二五”发展规划，确定了发展战略目标：牢固树立和全面贯彻科学发展观，以渤海钻探“16246”发展战略
8、为指导，提高经济效益为中心，精心做强钻具、钻井工具和井控设备三大主营业务，做优套管头、钻井液管汇、扶正器等相关产品业务，做大对外租赁业务，发展钻杆制造修复业务，把管具公司打造成为面向国内外市场，具备高、特、优管具技术服务能力的专业化公司。为保证战略目标的实现，每项重点工作都确定了发展思路、工作目标、工作部署。在 2010 年，公司确定了“保井服务是我们的天职” 的发展理念，并结合管具服务实际，及时提出了“井控装置零隐患、钻井工具零失效、配送安装零差错、生产运行零延误”的“ 四零” 工作目 标，全力做好服 务保障。 “四零 ”是公司生存的需要，是自我加压的工作标准，是增效的一个主要途径，也是我们
9、管具公司综合管理水平上台阶的发动机、增压器。我们做到“四零 ”了，钻井生产顺畅 了，井打得快打得多，服务的工作量就多，综合效益就会提高，管具公司的声誉也打出去了。三、加强培训，构建高素质的员工队伍公司始终认为人力资源是企业的“第一资源” ，而只有有效的培训工作，才能使员工成为企业需要的人才，构建高素质的员工队伍。1、加大投入，创造良好的学习环境。公司将教育培训经费列入年度财务预算，并且不断加大人力、物力、财力投入，用于设施建设和培训工作。一是为进一步推进基层培训学习工作，为基层各单位配备了笔记本电脑、投影仪等培训设备，丰富了培训方式，提高了培训效果。公司将培训课件、安全经验分享材料、各项规章度
10、及检查发现的问题等汇总形成培训教材，发至基层各单位组织全员学习。利用到基层进行检查的各种时机，对岗位员工进行了本岗位业务知识抽考，强化了岗位员工对应知应会知识的学习。二是利用现代网络技术和信息系统的强大整合功能，将钻具、井控、安全生产、技能操作等业务知识挂于公司网页上，便于职工网上学习。三是聘请业内专家和大专院校的专家、教授讲课，学习先进的管理经验，掌握最新的技术资讯。2、加强培训师资队伍的建设。培训工作开展的好坏，除了与配套设施是否完善、培训工作的策划和组织是否到位、培训教材的编制是否合理有关之外，培训师质量的优劣也是一个关键环节。公司近年来一直致力于培训师的建设工作，从基层抽调了各个岗位的
11、技术骨干、专业能手，对他们进行岗位专业知识、授课技巧的培训，从而使公司各个岗位都有专业的培训师来承担培训工作。管具公司还建立了技师聘任管理办法，凡符合聘任范围和条件的人员，按照聘任程序，经考核合格予以聘任，并享受相关待遇。被聘任的技师通过导师带徒活动、培训办班等方式，将自己的技能、经验，甚至绝活传授给其他岗位员工。技师聘任办法的实施，强化了技师的责任心，加快了岗位人才培养的速度，同时也增强了操作人员勤奋好学、积极钻研、争创岗位标兵的积极性。3、培训工作与激励机制相结合，加大专业人才培养力度。坚持“ 以比促学、以赛促练、学以致用”，按照“用什么练什么，缺什么补什么”的原 则，结合工作实际 ，以岗
12、位练兵、知识竞赛等形式，每年开展一到两次技能比武活动。对取得优异成绩的岗位员工按制度进行通报表扬、提职、晋级、颁发奖金等奖励，进一步激发了岗位员工钻研业务技术的热情，营造了“ 学而 优则 荣” 的氛 围。4、培训工作与重点工作相结合，加强全员培训。坚持把教育培训与保证安全生产、提高产品和服务质量等工作相结合，并且取得了良好效果。在探伤专业人才的培训中，公司投入12万元从英国购买了焊缝探伤培训练习试块，用于超声波探伤人员的技能培训，通过培训，公司有6名探伤工通过了API组织 的超声波检验员个人认证考试，并取得了相应资格证书，为外闯市场储备了专业人才。5、做好培训需求分析，开展针对性的培训工作。为
13、了使公司各级员工都能接受到与所从事的工作相应的培训，避免培训工作开展的盲目性，公司于2010年开展培训需求分析工作。通过对每个岗位建立培训需求矩阵分析图，采用科学的方法弄清各级管理人员、岗位操作人员都需要进行哪些培训，培训频率和周期是多长时间，对所培训知识的掌握程度，以什么方式进行培训。通过培训需求分析，确定培训目标、设计培训计划，从而有效地实施培训。四、强化过程管理，提供一流产品和服务公司在大力加强过程管理的进程中，以推行质量管理体系为主线，以关注顾客为焦点，通过收集、听取顾客意见，采取活动、合理化建议、 “找死角、查隐 患” 、问题消项、科研攻关等方法和手段进行改进，对效果检查成熟、稳定、
14、有效的措施纳入标准、规程固化，构成了完整的闭环管理，保证了各项工作落到实处，为生产一流的产品、提供一流的服务夯实了基础。1、建立完善的 QHSE 管理体系。公司按照GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001、Q/SY1002.1、API Q1五个标准的要求，建立了一套完善的质量、健康、安全、环境管理体系，并认真实施。真正做到每一项工作都有制度、有记录、有流程、有标准、有监督、有控制，从而实现管理的规范化、标准化和系统化。2、抓好供应商的管理，从源头保证产品质量。作为目前以租赁为主要业务的企业，公司大部分租赁产品都是通过采购产生，因此抓好采购产品质量控制尤为重要，而选择、评价、确
15、定合格的供应商是保证采购产品质量的前提条件。公司定期对供应商进行考核、评价、筛选与整合，建立合格供应商名录，建立健全了供应商业绩档案。并与供应商签订了详细的技术协议，对其供货状态、供货质量、供货服务等提出了具体要求。对一些重要的采购产品，采取由专业人员到厂家生产现场实际考察，考察供方的设备能力、技术保障、人员素质等是否满足产品质量要求。通过一系列措施，保证了采购产品质量。3、加强产品生产和检维修过程的质量控制。一是做好产品生产和检维修过程的策划，对生产过程中的每一个环节都建立了作业规程，明确了质量控制点，确保有严格的标准去评判每个环节工作的优劣。二是严把生产工序的每一个 质量控制关，利用例会、
16、班前会、质量分析会、日常的监督检查等时机为岗位操作 员工灌输质量理念，坚持岗位操作员工为第一质检员的观点。根据员工的流动情况，及时为新上岗或换岗的员工安排质量、操作技能方面基本的理论培训和现场操作实践，保证每一个岗位员工在独立操作以前，都能了解所负责工序的质量评判评标准和方法。公司始终坚信产品质量是生产出来的，只要每一个员工都有高度的质量意识，并付诸于生产操作的每一环节中，产品质量将会稳步提高，坚决执行不合格的原辅料不准投入生产，不合格的半成品不得流入下一道工序，不合格产品不提供给顾客的原则。三是做好监督管理。质量管理部门定期组织对基层单位进行监督检查，检查生产和检维修过程是否按照规定工艺路线进行，对未按工艺要求执行的，认真分析发生的原因，找出本质原因，制定相应的纠正预防措施。4、开展“找死角、 查隐 患” 活动，落实问题 消项整改制度。公司从 2010 年开始持续开展“找死角、 查隐患” 活动，从空间上、时间上和业务上查找 QHSE 管理方面存在的死角。坚决杜绝空间
