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1、直营店VIP管理标准化手册（1.0版）编号：起草： 审核：审批： 密级：指定日期：年月日发行日期：年月日内审周期：1年发文范围：直营柜店一、实施范围限在公司所辖直营柜店实施1.0目的1.1为了更好的服务客户，加强与VIP的互动沟通，提升VIP的品牌忠诚度。1.2将VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系统。1.3开拓及维护潜在的客户群。2.0职责2.1 完成VIP客户资料的收集，系统完善后归档。2.2 在预算范围内，保证全年VIP活动开展，完成VIP招募任务，并做好VIP的日常维护工作。2.3 开发VIP卡的附属价值及合作伙伴。（异业联盟机制）2.4 相关部门工作职责及配合
2、项目2.4.1直营终端（执行） a)协助VIP会员数据的采集、收集及相关服务权益的管理工作； b)配合VIP会员的入会申请及每月搜集客户的资料整理、准时提交，保证会员资料完整性、真实性；c)VIP会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作； d)VIP管理工作的有力跟进和协调者。2.4.2公司营销后台（支持）a)主力负责品牌网站建设及后期数据库运营管理维护工作；b)品牌网站VIP俱乐部的建设及维护。进行网上活动公告、会员论坛的管理、促销活动策划等。3.0 VIP卡说明3.1 VIP的种类及相关规定银卡（正价商品9.5折，特价商品不享受折扣。）金卡（正价商品9折，特价商品可享受9.5折扣。）钻石卡
3、（正价商品8.8折，特价商品可享受9折优惠。）VIP会员申请表请如实填写您的姓名、生日、邮箱、身份证号等信息，以确保我们能准确将每次活动的礼品准确发送到您的手上。金利来会对您的个人信息进行保密处理，无需担心。*号为必填项姓名：_*性别：_*生日：_年_月_日*联系电话：_*微信号：_ QQ号：_E-mail：_通讯地址：_ 本人签字同意遵守具VIP卡有关使用规则，并且愿意经电邮、移动电话短信息或邮寄品接受VIP礼品及宣传资料。顾客签名：_日期：_以下信息由店员填写：卡号：_ 类别： 银卡 金卡发卡终端：_发卡时间：_发卡人以何种方式成为会员：老会员再次消费续卡一次性消费_一年内累积消费_备注：
4、_二、VIP卡申办条件及程序1、申办条件：银卡的申请条件凡在专柜一次性购物满1,200元，即可申请成为银卡VIP。银卡VIP 需详细填写VIP会员申请表，积分升级开始生效。银卡的升级规则顾客持银卡在专柜购买商品，按实际支付金额每满1元积1分，积分满6,000分，即可升级为金卡VIP。金卡的申请条件凡在专柜一次性购物满2,500元，即可申请成为金卡VIP 。金卡VIP 需详细填写VIP会员申请表，积分升级开始生效。金卡的升级规则顾客持金卡在专柜购买商品，积分满 12，000分，即可升级成为钻石VIP.、申办程序：1)顾客消费达到以上申办条件时，由专柜导购指导顾客填写VIP会员申请表，确认无误后导
5、购留档，由业务拿回公司存档，VIP卡递交给顾客手中，并做好解释说明工作。2)顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。3)顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。、卡升级、补卡程序：1)当VIP卡达到升级条件时，由终端专柜通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。2)若VIP卡丢失时，由顾客向终端专柜提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。三、VIP的权益 银卡 VIP 权益1、凡持银卡在专柜消费的银卡VIP ，享有正价商品折扣后的9.5折优惠。并参加等值积分活动（正价商品7折及以下除外）2、持银卡 VIP 可享受生日特惠，即在银卡VIP 在生日当月到专柜购物可凭本人身份证
6、与VIP 卡享受2倍积分活动。并可在专柜领取生日贺卡一张。3、针对银卡VIP，公司提供优惠券网上下载服务。每月为银卡VIP会员提供几款产品的优惠券或代金券，可根据会员个性化需求选择打印。环保又方便！4、每个重要节日里，为银卡VIP推送节日祝福。5、享受所购商品的延保服务（参见保养服务标准手册）和保养提醒推送服务。6、公司协调其他行业同等价值品牌进行异业合作（参见异业联盟机制），为银卡VIP会员提供配套优质服务。7、银卡VIP会员单笔购物满1,500元，可享受免费同城快递服务（次日抵达）。金卡 VIP 权益1、凡持金卡在专卖柜消费的金卡VIP ，享有正价商品折扣后9折优惠，折价商品再9.5折的优
7、惠（注：5折及以下商品除外）；2、持金卡 VIP 可享受生日特惠，即在金卡VIP 在生日当月到专柜购物可凭本人身份证与VIP 卡享受3倍积分活动。并可在专柜领取生日贺卡一张，并在生日当天收到精美生日蛋糕一枚。3、针对金卡VIP，公司提供优惠券网上下载服务。每月为金卡VIP会员提供几款产品的优惠券或代金券，可根据会员个性化需求选择打印。环保又方便！4、每个重要节日里，为金卡VIP推送节日祝福。5、享受所购商品的延保服务（参见保养服务标准手册）和保养提醒推送服务。6、公司协调其他行业同等价值品牌进行异业合作（参见异业联盟机制），为金卡VIP会员提供配套优质服务。7、尊贵VIP活动：全年不定期举办一
8、些时尚社交联谊活动。如：品酒会、时尚沙龙、自驾游、团体游等，与会员进行互动、交流。8、金卡VIP会员单笔购物满1,300元，可享受免费同城快递服务（当日抵达）。钻石卡 VIP 权益1、凡持钻石卡在专卖柜消费的钻石卡VIP ，享有正价商品折扣后8.8折优惠，折价商品再9折的优惠（注：5折及以下商品除外）；2、持钻石卡 VIP 可享受生日特惠，即在钻石卡VIP 在生日当月到专柜购物可凭本人身份证与VIP 卡享受3倍积分活动。并可在专柜领取生日贺卡一张，并在生日当天收到精美生日蛋糕一枚。3、针对钻石卡VIP，公司提供优惠券网上下载服务。每月为钻石卡VIP会员提供几款产品的优惠券或代金券，可根据会员个
9、性化需求选择打印。环保又方便！4、每个重要节日里，为钻石卡VIP推送节日祝福。5、享受所购商品的延保服务（参见保养服务标准手册）和保养提醒推送服务。6、公司协调其他行业同等价值品牌进行异业合作（参见异业联盟机制），为钻石卡VIP会员提供配套优质服务。7、尊贵VIP活动：全年不定期举办一些时尚社交联谊活动。如：品酒会、时尚沙龙、自驾游、团体游等，与会员进行互动、交流。8、钻石卡VIP会员单笔购物满1,500元，可享受免费同城快递服务（当日抵达）。9、公司不定期邮寄时尚杂志与活动宣传资料。10、特殊节假日为钻石卡VIP组织专场特惠促销活动，同时仍可享受积分累计。四、积分规则及注意事项：（1） 消费
10、积分：消费积分按专卖店每消费1元积1分的分值，以实际消费金额累积。不足一元不予计算。（不再同时参加商场产品积分活动）（2） 六折以下商品不计入积分累积。（3） 消费积分礼品兑换：当消费产生的积分，达到兑换标准的条件下可直接兑换相应礼品。 （4） 消费积分只能用于购买指定的皮具类产品或促销礼品，不兑换现金，不找零。（5） 积分礼品兑换仅限于本人，不同积分拥有者不得合并积分使用。（6） 在签收礼品时请当场检查礼品的完好性，若存在质量缺损可拒绝签收，一旦签收本司不承担因邮寄缺损的责任。（7） 所兑换的礼品数量有限，先申请先得，不接受预定兑换礼品。五、内部管理要求1、顾客消费时必须出示VIP卡，导购员对VIP卡条码进行扫描，完毕将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字确认，以备将单据交公司财务核查。2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对其进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并辞退处理。3、钻石卡VIP赠送需经公司总经理审批后发放。
