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1、志工基础训练课件 志工基礎訓練桃園縣志願服務協會理事長桃園縣生命線協會總幹事元智大學.聖德基督學院老師敏盛醫療體系主任桃園公益網工作室志願服務基礎訓練?內涵?定義、意義?助人?情?倫理?價值、原則?自律?理?法規?權利、義務?他律?法?快樂志工就是我?自我了解與自我肯定?自信?經驗分享?案例、體驗?感動?趨勢?轉變、變動?影響力?生命力、社會力?進階訓練的目標?特殊訓練?社會福利概述?政策、計畫?善用?社會資源與志願服務?資源連結?運用?人際關係或說話藝術?溝通?活用?歸屬感?喜歡服務的工作環境和組織的其他人。 高階的目標?願景與使命?成長訓練?團體運作、統合協調、溝通技巧、助人方法技巧、活動
2、方案設計、團康技巧認同感?志工從努力付出中得到認同和充電?領導訓練?文化塑造、領導原則、心理調適、NPO、社會需求、民主素養權力感?被尊重、信任、充分授權和掌握狀況?完成任務。 志工服務四個目標?志工為什麼參與?成就感?從服務工作中?覺得有意義和有成就感?歸屬感?志工喜歡服務的工作環境和組織的其他人。 ?權力感?志工喜歡被尊重、信任、充分授權和掌握狀況?完成任務。 ?認同感?志工從努力付出中得到認同和感謝?志願服務的生涯?師傅帶進門?修行在個人?選擇?基礎訓練?認知?喜歡?成就感?特殊訓練?態度?認同?歸屬感?成長訓練?技巧?激勵?認同感?領導訓練?獨善其身?兼善天下?權力感?專業訓練?知識?
3、豐富生命?使命感?在職訓練?知能、技巧與態度?能幹且肯幹志願服務的迷思?來自於其他人的冷嘲熱諷?異樣眼光?志願服務是犧牲奉獻?是神聖、高尚、道德之行為。 ?既然是志願來做服務?那麼就是自己?想做就做?不想做就隨時不來。 ?志工熱心主動地參與協助?應重和諧與多加鼓勵?所以不好意思直接要求志工將事情做好?甚至做不好也不太敢去要求。 ?志願服務是在做積功德的慈善行為?做志工?不要太計較?不小心傷害到服務對象?志工與志工之間的衝突?學校人員與志工之間認知差異?單兵作戰,協調不夠,資源不足?其實你不瞭解我的心?否定與衝突?認同上的危機?志工何去何從?志工服務究竟有沒有意義?志工有沒有價值?人也在變變好?
4、變不好?環境在變變動的年代-不變的循環不快樂?身痛心苦托爾斯泰警語?每個人都想改變人類?但沒有人想改變自己?志工?義工?為什麼加入志工?1.歡喜做?做自己愛做的事?不計較報酬。 2.要奉獻?奉獻自己?提供能力給社會。 3.價值觀?生命中有不同的價值觀?肯定自己的價值。 4.有夢想?有夢最美?想要達到理想。 5.有力氣?行有餘力?想為他人做些事。 6.找同伴?物以類聚?找到志同道合一起做事的朋友?有力量?不孤單。 7.做中學?知所不足?想要學習提升自己。 志工的分類?利己型志工?利他型志工?隱性志工?顯性志工?專業志工?專家志工?服務型志工?種子志工?外交志工?企業志工?網路志工志願服務的定義?
5、非營利組織.非政府組織?第三部門(獨立部門)?不為名、不為利?利他、奉獻?服務為榮、助人最樂核心價值?價值代表一套象徵性的抽象概念?經由內化的過程?對個人的行為具有約束力與導引的作用?也由於價值具有相當的穩定性?個人在不同的情境中?會有相近的表現與選擇?同時作為個人判斷人、事、物好壞、對錯、喜好等的準則。 核心價值觀?企業組織存在的關鍵理由是在全球市場中創造價值。 ?對於一個追求永續發展的企業而言?其核心價值觀正代表該企業與眾不同的生命力與競爭力。 ?真正的核心價值穩如磐石?不會隨時代的風潮而改變?可歷經百餘年仍然不動如山?是企業生存的基本目的?可以作為千百年的指路明燈?如同地平線上恆久的星辰
6、一樣。 企業的標竿?沃爾瑪(Wal-mart)百貨?其核心價值觀是服務顧客?永遠給顧客最低的價格與最多的選擇?不想服務顧客或不支持服務顧客的人就不是對的人。 ?迪士尼(Disney)的核心價值觀則是以創造力、夢想與想像力為千百萬人製造快樂?對迪士尼來說?沒有任何事比為顧客製造快樂來得重要。 HP Way?HP Way源遠流長的惠普(HP)公司?至今仍確切實踐著誠信、尊重與關心人的價值的核心價值觀?惠普風範對誠信的要求極為嚴格?任何人若為了提高利潤即使是為了公司的利潤而違反道德原則?一定開除絕無例外?而違反誠信原則的供應商也一律不與往來。 ?今天最大的疾病不是痲瘋病和結核病?最大的疾病是-不被需
7、要?世界最大的飢渴?不是麵包而是不被愛和不被欣賞。 愛、關懷、尊重核心價值找出需要、愛、關心?我們以為貧窮就是飢餓、衣不蔽體和沒有房屋。 ?然而最大的貧窮卻是?不被需要、沒有愛與不被關心?-德雷莎修女專家學者論點?志願服務是寶島最忙碌的事?也是台灣新的勢力。 .?王怡棻?xx?義工?義務行善志工?立志投入用整個生命投入.證嚴法師志願服務是一輩子的嚴肅志業?也是終身學習歷程的承諾志工互動服務對象機構志工感性理性尊重.法治同理心關懷.服務同情心改變人的行為?人的行為舉止是受了下列因素改變?行為知識技巧態度知識?對人了解的知識、法令規章、情報、資訊技巧?同理心、溝通、說話藝術、助人方法、經驗態度?積
8、極、消極、主動、被動、和善、粗野、親切、傲慢、有意願、無意願人生?真.善.美?-健康?身.心.靈?-志工?服務.學習.成長?改變態度放下身段改變習性助人技巧改變人生享受生命您準備好了嗎?志願服務法通過的衝擊?志工的保障與激勵?志工的權利與義務?志工可以講福利嗎?運用單位的責任與壓力?志工服務時數認證爭議?案例分享服務時數的計算?清華大學志工接獲?老人聯誼團體的邀請支援?重陽節支援清泉健行活動,擔任志工?活動從10am14pm?因為擔任志工必須提早到協助會場佈置與報到行政及機動善後等工作?早上7am集合出發預計9pm到達會場?結果8am提早到達忙到15pm結束?最後回到學校17pm解散案例分享-
9、升學就業?教育局要徵選有愛心,有耐心的老師?筆試後宣佈引用志願服務法?志願服務時數可以納入升學及就業部分成績計算?有志願服務績效證明者可加權計算?有志願服務榮譽卡者可優先面試?請問服務時數及向誰申請?志工中心?青年志工?家庭志工?專業志工?體育志工?外交志工?企業志工?志願服務法?江綺雯立委等人提案?內政部版本?黨團協商? 二、三讀程序?九十年一月二十日公布?九十年四月二十日發布相關子法法案內涵-制定目的?為整合社會人力資源?使願意投入志願服務工作之國民力量做有效之運用?以發揚志願服務美德?促進社為各項建設及提昇國民生活素質?法律適用?普通法之地位?其他法律另有規定者從其規定?適用範圍?經主管
10、機關或目的事業主管機關?主辦或經其備查符合公眾利益之服務計劃?上項所指之服務計劃不包括單純、偶發?基於家庭或友誼原因而執行之志願服務計劃名詞定義-志願服務?民眾出於自由-意志非基於個人義務或法律責任?秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會?不以獲取報酬為目的?以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。 志願服務者?以下簡稱志工?對社會提出志願服務者。 志願服務運用單位?運用志工的機關、機構、學校、法人或經政府立案之團體。 主管機關?在中央為直轄市政府?在縣?市?為縣?市?政府?志願服務法所定事項?涉及目的事業主管機關執掌者?由各目的事業主管機關辦理?前二項各級主管機關
11、及各目的事業主管機關主管志工之權利、義務、招募、教育訓練、獎勵表揚、福利、保障、宣導與申訴之規劃辦理其權責如下主管機關主管機關?主管從事社會福利服務?涉及兩個以上目的事業主管機關之服務工作協提及其綜合規劃事項。 ?目的事業主管機關?凡主管相關社會服務教育、輔導文化、科學、體育、消防救難、交通安全、環境保護、衛生保健、合作發展、經濟、研究、志工人力之開發、聯合活動之發展及志願服務之提昇等公眾利益之機關。 主管機關之權責?應置專責人員辦理志願服務相關事宜?其人數得由各級政府及目的事業主管機關視其實際業務需要而定之?為整合、規劃、研究、協調及開拓社會資源、創新社會服務項目相關事宜?得召開志願服務會報
12、。 ?對志願服務運用單位?應加強聯繫輔導?應給予必要之協助運用單位之職責一?志工之招募?二?運用計畫之辦理?三?運用計畫之核備?四?教育訓練之辦理?基礎訓練、特殊訓練?五?服務環境?安全及衛生之適當環境?六?服務資訊?提供必要資訊?七?志願服務證?志工服務證及服務記錄冊?八?服務限制?必須具專門執業證照之工作?應由具證照之志工為之。 運用單位之職責-志工之招募志願服務運用單位得自行或採聯合方式招募志工?召募時?應將志願服務計劃公告?第?條第?項?。 ?集體從事志願服務之公、民營事業團體應與志願服務運用單位簽訂服務協議運用計劃之辦理-1,2?志願服務運用者應依志願服務計劃運用志願服務人員?第?條
13、第?項?。 ?上項志願服務計劃應包括志願服務人員之召募、訓練、管理、運用、輔導、考核及其服務項目?第?條第?項?。 運用計劃之辦理-3?志願服務運用者?應於運用前?檢具志願服務計劃及立案登記證書影本送主管機關及該志願服務計劃目的事業主管機關備案?並應於運用結束後二個月內?將志願服務計劃辦理情形函報主管機關及該志願服務計劃目的事業主管機關備查?其運用期間在兩年以上者?應於年度結束後二個月內?將辦理情形函報主管機關及志願服務計劃目的事業主管機關備查?第?條第?項?。 運用計劃之辦理-4?志願服務運用者為各級政府機關、機構、公立學校或志願服務運用者之章程所載存立目的與志願服務相符者免於運用前申請備案
14、。 ?但應於年度結束後二個月內?將辦理情形函報主管機關及該志願服務計劃目的事業主管機關備查?第?條第?項?。 運用計劃之辦理-5?志願服務運用者未依上述?兩項規定辦理備案或備查時?志願服務計劃目的事業主管機關應不予經費補助?並作為志願服務績效考核之參據?第?條第?項?。 運用計劃之核備?主管機關及志願服務計劃目的事業主管機關受理志願服務計劃備案時?其志願服務計劃與志願服務法或其他法令規定不符者?應即通知志願服務運用單位補正後?再行備案?第?條?。 教育訓練之辦理?為提昇志願服務工作品質?保障受服務者之權益?志願服務運用單位應對志工辦理下列訓練?A?基礎訓練?B?特殊訓練?第九條第一項?。 ?上
15、項之基礎訓練課程由中央主管機關定之。 特殊訓練課程由各自的事業主管機關或各志願服務運用單位依其個別需求自行訂定?第九條第二項?。 服務環境?志願服務運用單位應依照志工之工作內容與特點?確保志工在符合安全及衛生之適當環境下進行服務?第十條?。 服務資訊?志願服務運用單位應提供志工之必要之資訊?並指定專人負責志願服務之督導?第十一條?志願服務證?志願服務運用單位對其志工英發給志願服務證及服務紀錄冊。 ?前述志願服務證及服務紀錄證之管理辦法?由中央主管機關定之?第十二條?服務限制?必須具專門職業證照之工作?應由具證照之志工為之?第十三條?。 志工之權利及義務?志工應有以下之權利?第14條?接受足以擔任所從事工作之教育訓練?一視同仁?尊重其自由、尊嚴、隱私及信仰。 ?依據工作之性質與特點?確保在適當的安全與衛生條件下從事工作。 ?獲得從事服務之完整資訊。 ?參與所從事之志願服務計劃之擬定、設計、執行及評估。 志工之權利及義務?志工應有以下之義務?第15條第一項?1?遵守倫理守則之規定
