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1、完全礼仪知识培训经典课程教材PPT课件 Vincent shen1完全礼仪知识培训Proprieties TrainingProgram2牛郎与牛父子俩住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。 老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道“爹，转弯啦！”有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。 到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。 最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道“爹，转弯啦！”牛应声而动。 主要内容?介绍?称呼?仪容姿态?握手?电话礼仪?谈话?待人接物?举止风度
2、?约请赴约?宴会礼仪?接待礼仪?其他34为他人作介绍应先了解被介绍双方是否有意结识.?介绍时应伸出手,手掌微向上翻,以示尊重.?把一个人介绍给另外一个人时,一般先把身份低的,年轻的,客人或男士介绍给身份高的,年长的,主人或妇女,将未婚女子介绍给已婚女子.注意:?介绍时发音要清晰,音量适中,使双方能听清.?在负有政治,经济,文化,商务等使命的场合,应具体介绍职街.其他场合则可不必.?对已婚夫妇,即便他们站在一起,也应分别介绍,并表明他们之间的关系.?在工作场所介绍外宾与自己的领导相识,应先将领导人向外宾作介绍.?被介绍时,除妇女和长者外,一般都应矗立致意.但在宴会或会谈桌上只要点头示意或微笑就行
3、.?如需作自我介绍,应简短说明自己的姓名,单位,身份,然后表达自己希望结识对方的愿望. 一、介绍5交换名片初次相识,有时需要交换名片.交换名片时要注意:?交换名片可在被介绍时或交谈结束,临别时进行.?次序:一般先由身份低的、年轻的、男士向身份高的、长者、女士呈送名片;在联络工作时,可以主动向对方呈送自己的名片,以便让对方了解自己的身份.?递呈名片时应用双手,名片正面朝对方,以示对对方的尊重.?接名片时,亦应双手迎接,当面致谢,并轻轻念一遍,郑重收好;如果名字中有不认识的字,借此机会可以询问一下对方,说一声:对不起,这个字应该怎么念.?两人相互接递名片时应右手递,左手接.?一般不要在餐桌上交换名
4、片,以免汤汁弄脏名片.?收到的名片不要与自己的名片放在一起,以免混淆.6 二、称呼传统沿用称呼?询问对方姓名用:尊姓,贵姓;?询问对方职务可以用:我怎么称呼您;?询问对方单位用:贵公司,贵厂;?称别人的意见用:高见;?称自己的意见用:愚见,拙见;?称对方住处用:府上;?称自己住处用:寒舍;?看望别人用:拜见,拜访;?自称用:小弟,鄙人,晚辈,学生.现代常用称呼?称男性用:先生;?称已婚女子用:夫人,太太;?称职业女性用:女士;?称未婚女子用:小姐;?当不了解某位女性的婚姻状况时用:小姐;?朋友,熟人之间用:小,老或称呼名字:James,May;?有职务的用:经理,老师,市长.7 三、仪容姿态着
5、装的一般要求为整洁,得体,适宜(与当时当地情境相适宜).男子着装 (1)?男子正式着装为西装,夏天着衬衫,打领带.?西服穿着应注意以下事项:?正式场合着西装讲究配套,包括鞋袜,手套,帽子,围巾等都要一致协调.?西装袖长以达手腕为宜,衬衫袖长应比西装袖长1-2.5公分.?西装的裤外袋只作装饰用,不可装物,保持原型.上衣胸袋只装袋帕,不能插钢笔,钢笔应插在内袋里,随身携带的小物品可放在上衣内侧暗袋里.?单排扣西装两个钮扣系不系的口诀是:系上(一粒扣)是正确,系下是(一粒扣)是流气,两个不系是潇洒,两个都系是土气.双排扣西服除就座外系好内,外两个钮扣.?西装里面不能穿得过多,更不能既穿T恤又穿衬衣.
6、?不系领带时,应解开衬衫最上一个钮扣.?白色,浅色,条纹或方格面料的衬衣都适合与西装搭配.8男子着装 (2)?领带与衬衫配置的普通规则是:有图案的领带配素色无花纹衬衣,有花纹衬衣配素色领带.?领带不可太细,长度一般为130-150公分,系好后大箭头垂至裤腰处,刚好盖住皮带扣为最标准.?领带系好后,宽片在前,细片在后并插入宽片后的商标内固定好.?如穿背心或马夹,领带应放在背心或马夹的里面,并不要从下面露出领带尖.?领带要按规定系好,具体可分为单结,小三角结,大三角结或蝴蝶结等.?领带夹用在衬衣的第二颗钮扣附近,并连衬衣一起夹住固定好.?穿便装西服时可以不打领带,但着正式西服时必须配领带.?鞋袜:
7、男子着正式服装应配黑色或深咖啡色皮鞋并打油刷亮.袜子以深色的单色调为佳,长度应稍高,以免坐下时露出腿部皮肉.男子着装910女子着装?女子着装女子在较为正式的场合应穿两件式套装,素雅的连衣裙或旗袍,着皮肤色长统丝袜或连裤袜,忌袜口露在裙摆或裤脚外面,配素色包头皮鞋.?首饰与化妆?戒指通常戴在左手上,且拇指不戴戒指,戒指戴在食指上表示无偶求爱,中指表示正在热恋,无名指表示已订婚或结婚,小指上则暗示自己是独身者.通常,一只手上只戴一枚戒指,不适宜戴两枚以上.?手镯或手链左腕或右腕同时佩戴者,表示已婚,右腕佩戴表示自由不受约束.一只手上不能同时佩戴两只或两只以上的手镯或手链.?化妆不在公共场所化妆,不
8、在男士面前化妆,不使用浓香型香水和香粉,不议论他人的化妆.女子着装1112仪容仪容?头发要经常清洗,修剪和梳理,男士头发不要过长,女士不留非一般发型,头发要保持形状,不能零乱或者有头皮屑.?面部保持清洁,男士要刮净胡须,女士若需要应分场合,如:白天工作应化淡装,晚上参加晚会妆可适当浓一些.?保持口腔卫生,牙齿要清洁,及时消除生葱生蒜等食物的气味,有口臭者要及时治疗或采取必要的措施等.?手要清洁,不留长指甲,若需要戴手套则手套一定要清洁美观.13 四、握手次序?上级、长辈、主人、女士先伸手,下级、晚辈、客人、男士再迎握.姿势?两脚并拢,腿挺直,右手前伸,自然屈肘与腰际约平,上体稍前倾.方法?握手
9、时应摘下手套,帽子.如确因时间仓促来不及摘下,应致歉.?握手时精力要集中,目视对方,面带微笑.?时间适宜,3-5秒.力度适当.特别当男性与女性初次见面握手时,只需轻握一下女性手指部分即可.?众多人同时握手,注意手臂不要交叉.?在工作场所手较脏或有汗又来不及擦时,握手应轻,并含笑解释.?握手即是一种礼节,不要边握手边鞠躬.14 五、电话礼节接听电话?接听电话,应首先自报家门:你好!公司.你好!我是公司.或你好!部.?认真仔细倾听对方讲话,了解清楚对方的意图或目的,并不时称是或好的,以表示你的积极的反馈.?自己处理不了的工作,要婉转地告诉对方:“对不起,我可以请我们部的先生(小姐)来接电话吗,先生
10、(小姐)更了解这件事情，请您稍等.?有时领导或者同事不在,接电话人应婉转地询问:“请问需要留言或留电话吗”或“请问我能否告诉是谁给他打电话.?接到打错的电话,应温和友好地告诉对方:对不起,您打错了.?如果对方一定要约见你的领导,而你的领导又不便接,你应该说:对不起!领导(总经理)恰好不在,我能转达您的意思吗?在电话中接到正式邀请或会议通知,接听者应致谢;如果是私人礼节性邀请,也可礼节性致谢或顺便礼节性邀请对方.?电话完毕后要道再见,并等对方先挂断电话后再挂电话,话筒要轻轻放下.15拨打电话拨打电话?首先要自报家门,并说清楚要找的对象.比如:小姐(先生)您好!我是公司的,我找.?应简明扼要地说明
11、自己打电话的意图或目的,不要拖拉.?如果你要找的人不在,或请接听电话的人转告或说明下次再联络,要向接听电话的人致谢.不能一听对方说人不在,马上就挂断电话.?如果拨错了电话,应主动致歉:对不起,打错了.?联系工作,在对方上班10分钟以后或下班前10分钟比较合适.往家中打电话,应在上午9点以后晚上9点以前,并尽量避免在午休时打电话,这样既有礼貌,又不会影响通话.?通话完毕后,要轻轻将话筒放下.16 六、谈话?谈话内容健康.一般不谈疾病,死亡,荒诞离奇或不雅的事情,不询问女性的年龄,婚姻状况,不直接询问对方履历、收入、家庭财产、衣饰价格等私人问题.?语言简洁明了,语气亲切和气,恰当地使用礼貌语言,忌
12、讲粗话.?谈话时给对方适当回应,以示专心和尊重.?注意多边关系.谈话现场超过3人时,应兼顾多边,不可只与一个交谈而冷落他人.?注意认真倾听,不轻易打断别人的发言,万一需要打断别人讲话应事先征得对方同意,用商量的口气说:“不好意思,我可以插句话吗？?善于随机应变,处置得当.欲和别人谈话,先打招呼:“请问我能和你谈谈吗”若有人主动与自己谈话,应乐于交谈,主动询问;他人正在交谈或正在打电话时,不要趋前旁听;谈话中如需要离开,应先打招呼,表示歉意;男性一般不要参加女性圈子谈话,也不要与女性长时间攀谈或耳语;不要在当场评论他人.17 七、待人接物问候致意?运用语言问候致意.如您好,下午好,见到您很高兴,
13、欢迎光临等,对外宾应少用或不用Hello,Hi等亲切有余,敬重不够的口语.?运用体态语言问候致意.如微笑,点头,欠身,脱帽,举手等.微笑即面带笑容,但不显著,不出声;点头适用于不宜出声的场合,头向下微微一动,但不可幅度过大,也不要点头不止;欠身即全身或身体的一部分稍微向上向前,以表示对他的恭敬;举手适用于相距较远的情况下,不必出声,只将右臂伸出,掌心朝对方轻轻摆一下.?同事见面时应相互问候致意,增强彼此间的情感交流,使企业里充满温暖,清新的良好气氛;当有宾客来访参观时,更应以主人的姿态,主动,热情地向宾客问候致意,从而树立良好的企业形象.18礼貌用语?您好?请?劳驾?谢谢?不客气?真抱歉?请原
14、谅?没关系?再见?尊重老人,妇女和儿童.?注重各国民族的宗教信仰,风俗习惯.19 八、举止风度 (1)站?挺拔舒展的站立,可按下面口诀去做:?上长下压:即下肢,躯干肌肉群向上伸,两肩保持水平,放松向下压.?前后相夹:即臀部向前发力,腹部收缩向后发力.?左右向中:即人体两侧对称的肌肉群要向正中线发力.20举止风度 (2)坐?入座要轻,缓,紧,松.轻指落座声音轻;缓指入座动作柔和,协调,不忽地坐下或站起:紧是指腰部,腿部肌肉要稍有紧张感不成瘫软状;松是精神放松,双目平视,从容自如.?坐时上体正直舒展,两肩放松保持平衡,忌歪肩斜膀,含胸驼背,半躺半坐,两腿扒开.动作不宜太多,太碎.坐时两腿不要抖动,
15、晃荡,手和胳膊如不是因讲话需要不要随意挥动.两臂应自然弯曲放在桌上,椅子,沙发扶手上或两膝上,身体前倾不宜过25度,两腿分开时距离不超过40公分,身体重心落在臀部.?坐沙发要求挺胸直背,两腿微微内收或垂地,两膝盖,两脚并拢,臀部坐沙发的1/2或1/3,背部不靠沙发背.?坐椅子时臀部可坐至椅子后部,但不要躺靠椅背,坐时基本步型有正步,前后步,小八字步,大八字步.?女子就座时要捋平裙子,两膝靠拢,不能翘二郎腿.?坐在餐桌,会桌前,膝盖不能高于桌面.21行走行走?行走时身体重心可稍向前,挺胸,收腹,眼睛平视,面带微笑,肩部放松,两臂自然前后摆动,前摆臂至约35度,后摆臂至约15度.?脚步要既轻且稳,
16、有急事可加快步伐,但如果上下楼梯,切不可一步跨两格甚至多格.行走路线应尽可能保持直线.?两人行走不要搭肩,多人行走不要横着一排.?总之,对站、坐、行的要求可形象比喻为:站如松,坐如钟,行如风.?注意礼宾次序?二人并行,右为上,三人并行,中为尊,前后行,前为首.22风度 (1)上下楼梯:上时,长者、尊者、女性在前,下楼时则相反.迎宾引路:主要在左前方,送别时则相反.助手位置:客人左侧乘搭电梯:进时,长者、尊者、女性先进，出时按后进先出的原则；接待客人时进出要手挡梯门防关门时夹到他人；在梯内避免大声谈笑、与他人面对面站立；咳嗽时尽量低头用纸巾捂口；满员时应等下次。 23其他?养成良好的卫生习惯,不随地吐痰,不乱扔果皮,废纸,杂物,不在非吸烟区吸
