周三多管理学第四版课件

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1、周三多管理学第四版课件 同学们好2海尔的管理制度案例3海尔的发展之路?1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入300万元，亏损147万元?1985年琴岛利勃海尔电冰箱正式投放市场?1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名?1991年组建海尔集团，张任总裁4海尔的发展之路（续）?1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心?1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的60%的股权，首次跨地区经营?xx年销售收入突破600亿元5海尔管理制度的精髓?海尔对“用户满意”理念的诠释?海尔的技术创新制度?海尔文化论?海尔的人力资源管理6海

2、尔用户满意理念?服务宗旨顾客永远是对的?服务理念真诚到永远?核心战略用户满意战略?满意工程的内部支持系统OEC（日事日毕、日清日高）?满意工程的外部拓展系统用户星级服务体系?OEC（Overall EveryControl andClean）7海尔用户满意理念“ 一、 二、 三、四模式”?一个结果服务圆满?二个理念带走用户的烦恼，留下海尔的真诚?三个控制服务投诉率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM，服务不满意率小于10PPM。 ?四个不漏一个不漏的记录用户反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反映到设计、生产、经营部门。 8海尔用户满意理念

3、海尔用户满意理念的发展阶段?意识觉醒阶段?由有序到体系阶段?由体系到高度?由高度到延伸9海尔的技术创新制度海尔在诠释“用户满意”的理念过程中，得出了匠心独具的“只有淡季的思想，没有淡季的产品”的经营理念，其基础就是海尔强有力的技术创新制度和相应的科研管理模式。 10海尔创新实例?海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场?海尔“电冰箱”如何创新?海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标准?海尔平均每天发明1.3个新产品?海尔平均每天发明并申报2.3项专利?11海尔的技术创新制度1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的技术中心2.施行动态优化的科研管理?科研进度保证体系?开发质量保证体系?设计目标优化体系1

4、2海尔文化论特别介绍海尔文化激活“休克鱼”?海尔理念只有创业没有守业?海尔精神敬业报国，追求卓越?海尔作风迅速反应，马上行动?企业文化统一通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力?集团运行模式联合舰队13海尔的人力资源管理海尔的用人理念人人是人才，赛马不相马海尔的系列赛马规则在位监控制度三工并存、动态转换制度届满轮流制度海豚式升迁制度竞争上岗制度较完善的激励机制【学习目标】? 一、课程内容? 1、管理的定义 2、管理的职能? 3、管理者的角色和技能? 4、管理的属性? 5、中外早期的管理思想? 6、六种管理理论 二、考核知识点 1、管理概念 2、管理的七个基本职能 3

5、、管理者扮演的三种角色 4、管理者具备的三种技能 5、管理二重性 6、泰罗科学管理理论要点、管理过程理论、理想行政组织体系理论 7、霍桑试验16? 三、考核要求? 1、理解管理的概念、管理的七个基本职能、识记管理者的角色与管理者的技能。 ? 2、了解掌握管理即是一门科学，又是一门艺术。 ? 3、理解掌握管理二重性的含义、学习管理二重性的意义。 ? 4、了解管理学形成前的有关管理问题的研究、中外早期的管理思想。 ? 5、识记解掌握现代管理理论各学派的特点。 ? 6、理解掌握泰罗科学管理理论要点、法约尔要点、韦伯理想行政组织体系特点、霍桑试验结论17第一章管理活动与管理理论1.1管理活动1.1.1

6、管理的定义历史状况1942年玛丽?帕克?福莱特（Mary ParkerFollett）“通过其他人来完成工作的艺术”1996年斯蒂芬?P.罗宾斯和玛丽?库尔塌（Robbins andCoultar）“管理这一术语指的是和他人一起并且通过他人来切实有效完成活动的过程”18?1997年沃伦?R.普伦基特和雷蒙德?F.阿特纳(Plunkett andAttner)?管理者“对资源的使用进行分配和监督的人员”?管理“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动”?1998年帕梅拉?S.路易斯、斯蒂芬?H.

7、古德曼和帕特丽夏?M.范特（Lewis,Goodman andFandt）“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程”19?1994年杨文士和张雁“组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程”?1998年徐国华等通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程”20?本教材对“管理”的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 具体理解 （11）管理的载体是组织 （22）管理的本质是合理分配和协调各

8、种资源的过程，“合理”是从管理者的角度看，有局限性和相对的合理性。 (续)21 （33）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源。 包括原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息等。 其中人员是最重要的。 （44）管理的职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 （55）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的 （66）管理者是指组织中从事管理活动的人员案例分析管理难题的解决?父亲给了儿子10元钱让孩子去买菜，孩子买菜花了5元钱。 回家途中，儿子偷偷花了1元钱买了一根冰淇淋，回来告诉他父亲花了6块钱，还回4元。 这时，父亲就损失了元钱

9、。 ?第一种办法给孩子（代理人）激励。 ?第二种办法进行监督。 ?第三种办法减少信息不对称。 ?第四种办法两权合一。 24?1.1.2管理的职能?1916年法国工业家亨利?法约尔（Henri Fayol）计划、组织、指挥、协调、控制?1955年哈罗德?孔茨和西里尔?奥唐内尔（Koontz andODonnell）计划、组织、人员配备、指导和控制?其它提法计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制、激励25?本教材的提法55种决策与计划组织领导控制创新26?1.1.3管理者的角色?1.管理者分类从管理层次、上下组织关系来分类高层、中层和基层管理者从专业领域来分类营销、财务、行政、技术、研发、人

10、力资源等专业管理者1.1.3管理者的角色（享利?明茨伯格）?人际角色归因于管理者的正式权力。 处理与组织成员和其他利益相关者的关系（ （11）代表人； （22）领导者； （33）联络者?信息角色收集、传递和发布信息（ （44）监督者； （55）传播者； （66）发言人?决策角色处理信息并得出结论。 作出决策，分配资源以保证决策方案的实施。 （77）企业家； （88）冲突管理者； （99）资源分配者； （10）谈判者正式权力和地位人际角色l代表人l领导者l联络者信息角色l监督人l传播者l发言人决策角色l企业家l冲突管理者l资源分配者l谈判者角色描述特征活动人际角色代表人象征性的首脑，必须履行许多

11、法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件，颁发证书，剪彩等领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。 实际上从事所有的有下级参与的活动联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。 发感谢信，从事其他有外部人员参加的工作。 明茨伯格的管理者角色理论信息角色4监督人寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。 阅读期刊和报告，保持私人接触。 5传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响人物的各种价值观点。 举行信息交流会，用打电话方式传达信息。

12、6发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。 举行董事会议，向媒体发布信息。 续上表决策角色7企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。 制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。 8冲突管理者当组织面临冲突或问题时，负责采取补救行动。 如同不合作的供应商进行谈判、平息客户的怒气等。 9资源分配者负责分配组织的各种资源事实上是批准所有重要的组织决策。 调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。 10谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。 参与工会进行合同谈判。 续上表11.11.44管理者的技能 11、技术技

13、能指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力，即利用技术完成组织任务的能力，是做什么和与事打交道的能力。 22、人际交往技能（或人际技能）指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 是一件事怎么做和与人打交道的能力。 这种技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。 33、概念技能（或决策技能）指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力，是一件事为什么做和形成公司整体概念的技能。 对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。 管理层次与管理技能要求请大家思考为什么在大学毕业20年后，大家公认的最成功的并不是哪些上学时学习成绩特别优秀的学生，相反，那些上学

14、时按传统眼光来看的“捣蛋”学生反而干出了一番事业呢？案例分析? 11、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。 越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列A.首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能B.首先是技术技能，其次是要领技能，最后是人际技能C.首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能D.首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能? 22、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与4045岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。 因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？A.技术技能、人际技能、概念能力都弱B.技术技能、人际技能、概念能力都强C.技术技能和人际技能强但概念能力弱D.技术技能和概念技能强但人际技能弱? 33、某技术专家，原来从事专业工作，业务精湛，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。 随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级C.以抓管理工作为主，同