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1、1老年住院患者对护士素质需求的调查分析【摘要】目的讨论老年患者对护士素质的需求，以提高老年患者的护理工作质量。方法对某三甲医院老年住院患者进行问卷调查。对结果进行分析。结果患者对专业知识丰富的要求，希望各项操作水平熟练的要求及好的服务态度，护士仪表以及对于健康教育和沟通能力的要求所占比例都很高。结论不断加强护理人员自身专业理论知识学习，提高自身素养，提高操作技术水平，是提高护理工作质量的根本所在。 【关键词】老年患者护士素质需求 随着社会的发展，医学模式由生物医学模式向生物，心理，社会医学模式转变，由此带来医院由单纯的诊疗向预防，保健，诊疗，康复转变。医院的发展也向以病人为中心转移。随着人口老
2、龄化，住院老年患者日益增多。本文通过对某三甲医院在院 112 名老年患者的问卷调查进行分析，旨在提高护理工作质量，情况报告如下。 1资料与方法 1.1 调查对象随机选取 2010 年 11 月在某三甲医院住院的 112 名老年进行调查，其中男性 101 例，女性 11 例，年龄 50-89 岁。见表 1 参与调查患者的一般情况表 1 1.2调查方法自行设计问卷，由患者填写调查问卷，向住院患者2讲解填写的方法和内容。由患者本人填写，如有不便可由家属代替填写，填写不全者由调查者当面询问并填写。问卷的内容包括患者一般情况和对护士需求 11 项指标。发放问卷 112 份，回收率 100%，由专人检查汇
3、总，用百分率进行统计描述。对结果进行分析。 2结果 患者对护士素质需求调查结果见表 23讨论 老年患者病理生理有其特殊性，如行动迟缓，对于生活护理，医疗护理，住院环境等要求相对较高。 3.1树立全新的服务理念，优化服务质量。要提升服务素质，培养服务理念，讲求医疗服务质量，力求获得患者最大程度。满意是“以病人为中心”思想的具体体现，使这种服务意识深深渗透到每一位工作人员的思想中，成为一种自觉行为。由表 2 可看出，患者对服务的态度，程度，方式，质量都有更高的要求，因此我们要主动适应这些变化，调整工作人员的工作方式，一切以病人需要为出发点。着重培养沟通技巧，加强道德观教育，老年患者有很多一时不能很
4、快适应离、退休及生病住院等角色的转变。科室应定期召开患者公休座谈会，充分发挥老同志社会阅历丰富，思想先进，作风优良，生活俭朴的特点，组织认真倾听他们叙述亲身经历，同时对他们进行健康教育，讲解老年疾病的防范措施及自我保健。调查显示，37.5%的患者外出需要有人陪伴，这也是老年人的生理特点决定的，如行动不便。对于这些患者，护士要主动安排好人员陪伴，3协助外出检查，就餐，日常生活中给予必要的协助，增加巡视病房的次数，及时发现问题，及时解决。 3.2不断加强专业理论知识学习，提高理论水平，提高自身素养。由表 2 可看出，患者对专业知识丰富的要求是 87.5%，希望有本科及以上学历占 45.5%，大专学
5、历占 34.8%。因此护理人员要加强业务学习，利用业余时间参加大专及本科的学历教育。同时科室也经常安排专业理论学习，学习新业务，新技术，每周组织一到两次业务学习，也要对学习的内容进行考核。科室应安排护士到相关科室如心电图室，重症监护室等进行进修学习。大部分患者希望护士能讲解疾病，用药及预防康复方面的知识，病人在生存和安全需要得到满足的同时，想获得更多的预防疾病增进健康的保健知识1。现代护理理论认为，人的健康与其生活方式和行为方式密切相关，人的心理，精神，社会状况，和文化对患者病情的转归起着重要影响作用，需要的是具有丰富医学知识，精湛护理能力，和具有为患者解决实际问题能力的“全能”护士。所以护士
6、要准确及时为患者进行健康教育，指导用药注意事项，生活中的保健与防护，帮助患者制定详细的活动计划，饮食计划。做好这些需要护士有丰富的专业理论知识。护士在进行学历教育的同时还要加强专业知识的学习。不断丰富自己，以满足患者的需要。同时患者的文化程度参差不齐，因此要因人施教，尽量用通俗，简单易懂的语言，对记忆力减弱的患者要反复讲，加强记忆。 3.3加强技术操作训练。加强十五项技术操作训练及专科技术训4练，增强熟练程度规范标准。由上表可看出希望各项操作水平熟练的患者占 100%。患者希望护士有娴熟的技术，提高技术水平不仅可以减少患者的痛苦还可以增强患者对护士的信赖，患者更有安全感，增加战胜疾病的信心。由
7、技术水平熟练的护士担任教员，交流方法与经验，加强训练，进行逐级考核，尤其加强新护士的技能训练，有计划，有目的的强化训练定期考核使其技术操作正规熟练。科室每月评选技术能手，和服务标兵。同时现代化的医院科室配备了很多先进的治疗检查仪器，需要护士掌握仪器的使用和故障排除，对护士提出了更高的要求。 3.4提高护士沟通能力与技巧，对患者做到爱心，细心，诚心，恒心。由表 2 可看出患者需要善于沟通并且有良好人际关系的护士。因此护士在护理病人过程中，应耐心倾听，细心解释，认真交谈，并在不影响治疗前提下治疗护理时间由病人选定2。在交谈中了解患者的需要并予解决。努力创造温馨舒适的住院环境。护士应以亲切的面部表情
8、，丰富的语言交流和端庄的仪表动作为患者服务，很多老年患者子女不在身边，他们非常希望有人陪伴，有人听他们讲述，护士在生活中尽量满足他们的需要，给予照顾。健康教育时既要认真倾听又要正确引导，根据不同的对象给予启发，开导，解除其思想顾虑和心理负担。在安慰患者时语言要诚恳朴素，符合实际，针对患者疾病做好解释安慰工作，讲述他们要了解的知识，提供治疗意见，增加患者信任感，提高对医疗护理的依从性3。护士美好的语言可使患者温暖，产生药物不能起到的作用。调查显示，患者5对护士仪表也提出了很高的要求，在工作中护士必需讲究形象，要求服饰整洁举止大方，对每一位护士进行礼仪培训，塑造护士美好的职业形象。 总而言之，不断加强护理人员自身专业理论知识学习，提高自身素养，提高操作技术水平，是提高护理工作质量的根本所在。 参考文献 1赵依萍.住院病人对责任护士要求的调查分析J.中国医院管理，2001(11)：49. 2贾玉兰.特需病房患者对护士需求的调查分析J.中国实用护理杂志,2004(5) ：56-57. 3马燕.护士与病人沟通顺利的必备条件J.实用护理杂志,1999,15(6):56.
