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1、汽车服务前台5S管理细则1、 严格遵守公司规章制度,不迟到、不早退、不串岗。2、 上班时间,不闲聊,不吃零食,不做与工作无关的事情。3、 前台员工统一着公司规定服装,男士带领带,女士带丝巾。4、 全年着黑色皮鞋,保持皮鞋光亮,并穿黑色、藏青或深蓝色中筒袜。5、 正确佩戴胸卡,胸卡佩戴位于左胸上衣口袋之上,并能让别人看的清楚。6、 发型整齐,前发不超过眉毛,女士只允许短发、长发必须马尾或发髻,建议每月理一次。7、 指甲不超过指尖,只能涂透明指甲油。8、 办公桌上只允许摆放办公用品,文件使用完后,收入文件夹,私人物品不允许摆放。9、 每天及时清洁办公桌椅,显示器、电话机等保持干净。10、 当客户离
2、开时,及时将座椅摆放整齐,并清洁烟缸。11、 坐姿标准,落座不超过凳子的三分之二面积。12、 前台人员言谈举止文明,接听电话,使用礼貌用语:“您好!德通汽车。”13、 客户到达时,服务顾问立即接待。14、 有破损或过期的海报、挂旗、标语及看板及时处理。15、 前台引导台三件套摆放整齐,及时清理取下的三件套和无用的单据。16、 接待大厅客户座椅摆放标准,在客户离开后及时归位。17、 办公室内的办公设施、文件档案、各物件等是否摆放整齐。18、 接待大厅不允许有裸露电源线束、凸起的地面插座。19、 接待大厅的地面、门窗、玻璃、办公桌、座椅保持清洁,无污垢、油渍及水渍等。20、 接待区的墙面、柱子等保
3、持清洁,无杂乱张贴。21、 下班前办公电脑、灯光、空调饮水机等用电设备电源关闭,杜绝源浪费。22、 新客户来厂时,服务顾问需要进行了主动自我介绍,并递名片给客户。23、 服务顾问规范使用接车单接车预检(环车检查、贵重物品提醒)。24、 服务顾问在维修前,进行预先估计,并与客户确认。25、 维修过程中服务顾问向客户汇报维修进度,离厂客户进行电话、短信、微信通知。26、 维修过程中有增项,服务顾问与客户联系,确认。27、 维修完成后,服务顾问通知客户可以取车,信息送达客户。28、 结算时,服务顾问向客户详细解释费用的构成。29、 结账时,服务顾问告知客户,3日内回访。30、 客户开车离厂时,服务顾问是否进行送客,直至客户离开视线。 第1页 共1页