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1、 .用创意点亮生活趣玩网课程名称电子商务原理学生学院 管理学院 _专业班级_2013级电商2班_学 号_3113004817_学生姓名_袁 武_指导教师_吴雪雁_2015 年 11 月21日用创意点亮生活趣玩网目录用创意点亮生活趣玩网1选题原因和背景2趣玩网的基本情况介绍2其电商模式22其发展历程22其目前经营状况2趣玩网的商业模式分析231其战略目标232其目标客户233其盈利模式234其核心能力2趣玩网与竞争对手的分析241市场份额242市场规模243市场结构2成功因素分析251与传统销售模式比较252专业管理团队253不一样的推广模式254良好的信用与风险管理2存在的问题和建议261存在
2、的问题262建议2 选题原因和背景原因：趣玩网独特的网页设计风格和其特有的视频找产品吸引了我。趣玩网是北京玩者天下网络技术有限公司于2008年11月注册的主营创意生活类用品的零售平台 。2015年9月，趣玩APP手机客户端正式上线。趣玩的名称由对顾客的承诺而来：享受创意乐趣，玩味品质生活。趣玩希望自己的商品是“买得起的设计，用得着的创意”，让顾客的居家生活每个角落萦绕创意，朝夕相处的办公环境充满设计。趣玩重视设计出众的实用产品，公司的文化以顾客为导向，用视觉语言来表达价值观念，用优秀的产品品质和完善的个性化服务做为保证。 趣玩网的基本情况介绍其电商模式趣玩网是国内最早开始主营创意生活类的零售服
3、务的B2C平台。2其发展历程2008年11月 趣玩网组建团队。2009年2月 趣玩网1.0 beta上线，向用户提供动漫周边及创意家居商品。2009年4月 趣玩网1.0版正式上线，提出“网上宜家”概念，致力于成为创意生活产品领域第一零售品牌。2009年11月 趣玩网2.0版正式上线，强调“创意点亮生活”的实用生活理念。2009年12月 趣玩网获得2009消费者喜爱网站TOP100，2009中国网上零售商城品牌50强，中国创意产业高成长企业100强等奖项。2010年3月 趣玩网当选“最佳创意居家网络零售平台”。2010年8月 完成第二轮融资，挚信资本及经纬创投注资。2010年9月 库房扩容近50
4、00平米，可支持近万种商品，日均可支持8000单。2010年10月 趣玩团购“趣团”上线。2010年12月 抽奖频道累计发放出4万份实物奖品。2011年2月 新媒体微博互动营销粉丝总数超过100万。2011年3月 趣玩网CEO周品获得“2010年度中国零售业青年英才”奖项，趣玩网获得 “中国最具投资价值电子商务企业50强”奖项。2011年4月 趣玩网获得由中国企业家协会颁发的 “最具品牌突破力广告主”奖项。2011年5月 趣玩网荣获 2010年消费者最信赖的100家网站，同月，趣玩获得年度最受欢迎家居家饰类网络商城品牌。2011年7月 趣玩网互动营销粉丝达到100万。2011年9月 受邀成为淘
5、宝商城（天猫商城）的首批用户，趣玩网入驻天猫商城。2011年10月 趣玩网代理Homee，Toolman等品牌，获得乐趣家网络销售渠道资质。2011年11月 趣玩网获“2011年度消费者最喜爱网站TOP100”。2012年3月 趣玩网推出“我勒个趣”频道，销售国外科技感十足、有品质的创意正品。2012年6月 趣玩网获“2012年企业微博营销大会投资潜力奖 ”。2012年7月 趣玩网获中国扶贫基金会善品支持单位奖。2012年8月 趣玩网当选“2012年度最受欢迎家居家饰类商城”。2013年04月27日 趣玩网4周年，进行全新改版！2014年6月 趣玩入驻当当网“新品闪购”平台，凭借“新品闪购”的
6、超低价格和趣玩自身的各种新奇好玩儿的玩具，吸引网友疯抢并产生了很好的销售额，也造成了很好的口碑效应 2015年9月 趣玩网APP正式上线。2其目前经营状况由于趣玩网不是上市公司，其目前的财务和经营数据暂无法获得。但是，根据最新的网站购物排行榜，可知趣玩网的国内综合统计排名是140，其百度权重为4，PR值为6.可以表明趣玩网其目前的经营状况良好。 趣玩网的商业模式分析31其战略目标趣玩网是一家以创意家居为主的创意百货零售平台，追求“买得起的设计，用的着的创意”。趣玩网的理想是用创意点亮亿万人的生活，致力于搭建原创设计师与用户的交互平台。趣玩的愿景是“成为中国最大创意生活商品及服务的零售平台”。趣
7、玩网给自己的定位是线上精品百货，打造创意百货第一品牌，它的存在改善了中国零售业长期以来设计创新资源的稀缺及一味追求低价的现状，致力成为让中国人生活得更有乐趣的线上百货零售公司。32其目标客户趣玩网刚上线一年的多时间里，在并没有烧钱的硬性投入下却沉淀了无数的核心用户，2011年趣玩网已拥有活跃用户达数十万。该类用户群体以20-28岁的年轻人为主，他们大部分追求个性，欣赏创意，大多数是知识层次较高，拥有稳定的收入的上班族。目前，现在最新的三个月平均的PV日均为126000，三个月平均的IP日均为42000.33其盈利模式趣玩网采取统一采购创意产品的方式实行在线直接销售的模式实现盈利，其基本的盈利模
8、式如上图，其中支出还包括了企业正常运转的各种基本费用如：工人的工资、基本器材的费用、管理费用等各种费用。从初创到2010年的不到一年的时间里，趣玩网已经从每日几单的生意达到每天200的订单。2015年的9月趣玩app正式上线后，app中创意频道的第九区里每天推出一款限时的“9”元商品，旨在向用户提供超级实惠的实用商品，平均日均购买数为800-1000单。34其核心能力3.4.1商品战略目前，趣玩网的创意产品供应商主要分两类，一类是采购供应商，一类是原创设计师。采购供应商如义乌、广东各种展会上的供应商如今会主动的寄资料和样品参选。而原创设计师主要包括张小盒、胖兔子粥粥、阿狸、米克熊猫在内等数名国
9、内知名原创设计师，与此同时，2010年先后已经有数十个国内原创品牌进驻“趣玩原创先锋队”，最近还联手国内顶级原创设计师共同打造的“趣玩原创先锋队”继续给力，推出“惊蛰”品牌系列创意产品，产品反响异乎寻常。此外，趣玩网还广泛搜罗那些有价值的中国传统民间工艺，把有特色的手工艺品包装，并推广为民间工艺；同时，趣玩网还引进国外的一些设计作品，充分利用互联网无时空界限的优点，尽可能的把所有有趣的商品都搬到网上来卖，让用户群能够在趣玩网上充分地寻找到他们想要的创意百货，努力让用户们形成一种理念就是，这些东西就是应该到趣玩网上去找的。3.4.2个性化的服务2009年4月底，改版后的趣玩网推出了全国范围内的货
10、到付款制度，支持顾客当面拆包验货，同时还承诺30天内无条件退换货，且不收运费，这样的承诺无疑能迅速获得顾客的好感，很快提升客户的信任度。2011年4月1日趣玩网宣布上线“讨价还价”功能。消费者若点击“能不能便宜点？”按钮，会提出“正在与老板商议中”，网站后台会自动计算好优惠策略，显示出优惠内容。虽然一天只能进行一次“讨价还价”，但该功能适应消费者的传统购物习惯，从而让消费者得到更人性化的购物体验。此外，趣玩网还做了一些特别的设计：比如当顾客订购直接寄送给朋友的礼物时，趣玩网专为不想显示价格的用户，在商品名称下面提供一项送货不显示价格的选项；另外，在订货后和发货时，还会给客户提供及时的短信通知服
11、务。创意百货趣玩网还推出“商品知情权”服务，即每一个商品页面底侧都有负责此商品的工作人员的卡通头像、姓名，网友可随时对商品“找茬”，反馈给相关部门。3.4.3完美的用户体验趣玩网在业界率先提出了 5+3的服务体系，保障了消费者的权益。物流方面，遵从全国货到付款、30天无条件退换货、快递上门退换货、订单24小时100%处理、包装内置气枕保证商品完好无损5大物流完善服务，客服方面更是真实评论不删帖、400电话7*24小时客服在线、短信确认订单出货3大客服售后服务，从不同层面细致的满足消费者需求。趣玩的客服、质检和物流人员超过整体员工的三分之一，强大的团队保障了用户的个性化的问题能够及时得到解决。当
12、用户的各种需求得到满足的时候，趣玩自然的就获得了高口碑评价。 趣玩网与竞争对手的分析41市场份额2014年Q1的中国电商网站Top50市场份额统计表1根据表可知趣玩网在2014年Q1的中国电商网站的市场份额是0.16%较上期上涨了0.02%.而淘宝网在2014年Q1的中国电商网站的市场份额是46.07%较上期下降了5.21%.42市场规模4.2.1网购规模：2014年网络购物交易规模达到2.8万亿，增长48.7%图2报告显示，2014年中国网络购物市场交易规模达到2.8万亿，增长48.7%，仍然维持在较高的增长水平。根据国家统计局2014年全年社会消费品零售总额数据，2014年，网络购物交易额
13、大致相当于社会消费品零售总额的10.7%，年度线上渗透率首次突破10%。报告分析认为，随着移动购物市场的飞速发展、典型电商企业向三四线城市甚至农村市场的扩张及国际化战略的布局，未来几年，中国网络购物市场仍将保持27%左右的复合增长率。4.2.2移动购物：2014年中国移动购物市场交易规模达9297.1亿元，增速超200%图3报告显示，2014年中国移动购物市场交易规模为9297.1亿元，年增长率达239.3%，远高于中国网络购物整体增速(2014年中国网络购物市场交易规模为28145.1亿元，较去年同期增长49.8%)。艾瑞预测未来几年中国移动购物市场仍将继续保持较快增长，2018年移动购物市
14、场交易规模将超过4万亿元。43市场结构4.3.1市场结构：B2C占比持续增大，2014年达到45.8%图4报告显示，2014年中国网络购物市场中B2C交易规模达12882亿元，在整体网络购物市场交易规模的比重达到45.8%，较2013年的40.4%增长了5.4个百分点。从增速来看，B2C市场增长迅猛，2014年中国网络购物B2C市场增长68.7%，远高于C2C市场35.2%的增速，B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。预计到2015年，B2C在整体网络购物市场交易规模中的比重将超过C2C。C2C市场体量大，产品品类齐全，在满足网购用户差异化及个性化需求方面有一定优势，未来仍将维持稳定增
15、长。从B2C市场未来发展情况看，随着网络购物用户网络购物意识的逐渐成熟及网络购物行为的日趋理性，产品品质及服务水平成为影响网络购物用户购买决策的重要因素，对品质产品的诉求将继续推动B2C市场的高速发展。从网络购物市场看，B2C市场在网络购物整体中的占比将持续提升。4.3.2移动购物占比：2014年中国移动购物交易额在中国网络购物整体市场中占比33.0%，2016年将超PC端图5在PC端与移动端份额占比方面，2014年中国移动购物交易额在中国网络购物整体市场中占比33.0%，较去年占比增长近19个百分点。据估计移动端交易占比在未来几年继续上升，2016年将超过PC端网购交易占比，成为中国网民网购的重要选择。4.3.2.1企业市场份额：阿里无线市场份额稳居第一，非主
