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1、道路运输企业生产经营管理课程考试大纲一、 考试内容1) 选择题企业素质的构成以及作用人员素质、技术素质、管理素质。 经常储备量是指前后两批同种类进库的供应间隔期内，确保生产（或销售）正常进行所需要的经济合理储备数量。工作标准-对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。汽车运输企业组织结构主要形式以及适用环境1直线制（小企业）2职能制（专业管理）3直线-职能制（现代化企业）4事业部制（大规模企业）5矩阵制（大型独立企业） 长途运输含义- 车辆走合期的要求-行驶里程 汽车走合期的行驶里程应不少于1000公里，在走合期内车辆应装置明显的走合标志。 在走合期内，载货汽车应按载重标准减载20
2、25，并不得拖带挂车；客车或半挂车应减载50。发动机应安装限速装置,最高车速应限制在3040公里/小时。 在走合期内,必须严格执行驾驶操作规程，保持发动机正常工作温度，避免发动机突然加速,避免车辆紧急制动,避免冲击颠簸。 在走合期内，应做好例行保养，经常检查、紧固各部外露螺栓、螺母，注意各总成（见汽车总成）在运行中的声响和温度变化,及时作适当的调整。 走合期满后,应进行一次走合保养。 制定物资消耗定额的方法1术分析法2统计分析法3经验估计法4实际预测法。现代企业经营活动的基本模式1承包经营责任制2租赁经营责任制3股份制 流动资产与固定资产-：流动资产：是指企业可以在一年或者越过一年的一个营业周
3、期内变现或者运用的资产，是企业资产中必不可少的组成部分。固定资产：凡是使用期限在一年以上的房屋建筑物和企业生产经营的主要设备都属于固定资产；不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在2000元以上并使用期限在两年以上的，也应该当做固定资产。 经营是指商品生产者或经营者以市场为对象，以生产和交换为手段，为实现企业的目标，使企业的一切经济活动与企业外部环境达成动态平衡的一系列组织活动。简单平均值法-就是根据两组分解物质的某种平均值来推断两物质范围的解题方法。 实载率是按全部营运车辆一定时期内的总行程计算的载质能力利用程度指标。汽车运营方式及适用环境货运：双班运输、拖挂运输、甩挂运输、直达行驶法、分段
4、行驶法、定时运输、定点运输。客运：定线运行、大循环运行、小循环运行。 汽车旅客运输要求1旅客至上、安全第一2协调配合、方便旅客3质量优先、优质服务。企业文化的特征和层次及作用：特征1整体性2稳定性3时代性4人本性。层次1物质文化层次2制度文化层次3精神文化层次。作用1导向功能2约束功能3激励功能4凝聚功能5辐射功能。企业经营机制及地位1是国家与企业之间责权利划分方式及其相互作用关系2是指企业生产经营等一系列活动的自我控制和自我调节的功能3是指真正称为独立或相对独立的自主经营、自负盈亏经济实体的经济。（1决策机制是企业经营活动的导向机制2运行机制是企业经营过程的主体机制3竞争机制是企业经营活动的
5、压力机制4激励机制是企业经营系统高效运行的动力机制5约束机制是企业行为使之合理化的制衡机制）运输市场开发策略-2) 判断题工资、奖励与福利 市场调查 不确定型决策、确定型决策与风险型决策 租赁经营责任制 物资库存控制方法 承包经营责任制 市场需求调查的内容及实质 经营和管理的目的 现代企业解决资金短缺方法 车辆技术速度 现代经营者的资金的时间价值观 运用不确定性决策的三种原则方法 曲线形状 物资库存控制方法 汽车运输的安全性 组货过程3) 名词解释流动资产：是指企业可以在一年或者越过一年的一个营业周期内变现或者运用的资产，是企业资产中必不可少的组成部分。企业承包责任制:是以不改变生产资产的全民
6、和集体所有者的性质为基础，在两圈分离的前提下，企业所有者通过同承包者签订承包合同的形式，将企业的经营管理权交给承包者。 安全行驶里程：是指报告期内两次行车事故之间的行驶里程，计算单位为公里。 目标管理的概念和内容：是由企业的最高领导层根据面临的形势和内部条件，制定出一定时期内企业经营活动所要达到的总目标，然后上下协商将总目标层层分解落实到各部门直至每个员工，形成一个目标体系，并制定实现目标的措施和对目标完成情况的考核与奖惩方法。 （1制定总目标2目标分解3目标实施与检查4目标成果评价与奖惩）物资需要量：是企业完成生产经营任务所需的物资数量，对于非一次性消耗的物资，即能够多次使用的物资，则是指投
7、入使用的数量。车辆运输生产率：是指单位时间内，单位车辆所完成的运输工作量。全面质量管理（TQC）:组织企业各职能部门，各管理层次的全体职工参加，综合运用各种方法和手段，充分发挥经营技术和管理技术的作用，建立一整套质量保证体系，以优质的工作和最经济的办法，为消费者提供满意的优质服务而进行的综合质量管理活动。运输企业目标成果评价措施手段：目标成果评价应采取自评、互评和上级部门评定相结合的方式进行，首先有职工个人对照任务书和目标任务卡片中的要求进行自我评价，然后由本部门职工或部门之间以民主讨论方式互评，最后由上级部门最后审定。运行调度子系统的基本内容及其适应范围4) 简答题ABC管理法与步骤：是根据
8、事物的经济、技术等方面的主要特征，运用数理统计方法，进行统计、排列和分析，抓住主要矛盾，分清重点与一般，从而有区别地采取管理方式的一种定量管理方法。步骤-收集数据，列出相关元素统计表.统计汇总和整理。进行分类，编制ABC分析表。绘制ABC分析图。根据分类，确定分类管理方式，并组织实施。 固定资产折旧的方法: （确定一定期限内固定资产价值转移量的方法称为固定资产折旧的方法） 汽车运输企业从事经营的新观念: 1大经营理论2经营和管理等同理论3小经营理论。 汽车运输质量评价指标：客运质量指标1客车正班率2定点停靠率3发车正点率4旅客正运率5售票差错率6行包正运率7行包赔款率8旅客意见处理率9原始记录
9、完备率。货运质量指标1重大质量事故次数2货运质量事故频率3货运事故赔偿率。筹资管理方法：指企业根据其生产经营、对外投资和调整资本结构的需要，通过筹资渠道和资本（金）市场，运用筹资方式，经济有效地筹集为企业所需的资本（金）的财务行为。 仓储物资管理的“ABC法”实施程序：ABC分析法也称为“重点管理法”，它是对事物进行统计综合、排列分类，找出主要矛盾，抓住重点进行管理的一种科学的管理方法。步骤-该方法就是将全部物资按需用量大小、占用资金多少、采购难易程度分为A、B、C三类。把品种虽少，但占用资金多、采购较难的重要物资归为A类：把品种虽多，但占用资金少、采购较易的次要物资归为C类；把处于中间状态的
10、归为B类。对A类物资在订货批量、进货时间和库存储备方面采用最经济的办法，定时定量供应，实行定点管理，严格控制库存；对C类物资可采用较简便的方法进行管理，适当控制库存，如固定订货量，进一批货后可用较长时间；对B类物资，可一般控制，如可以定期订货，组织合理批量供应。采用这种分类管理物资的方法，可以降低库存，加速资金周转，减少物资仓储费用，提高企业的经济效益。 全面质量管理方法中的“PDCA循环法”：是指把全民质量管理的思想方法和工作步骤条理化、系统化、形象化和科学化，使质量管理活动周而复始不停地运转，各项具体业务工作都处于管理状态。通过寻找原因，制定措施，认真执行，检查结果等程序，不断进行信息反馈
11、，保证和推动运输质量稳步提高。客车运行作业计划的编制方法：1售票业务2行包受理业务3候车服务4组织乘车与发车5客车到达（1滚动计划法2网络计划技术法3线性规划法）5) 计算分析绘制决策树与计算期望值6) 论述题汽车运输企业目标管理的概念、特点及作用：特点1系统性2民主性3强调自我控制4激励性作用1有助于企业的长远发展2有利于提高运输服务质量3有助于企业对计划实行有效的控制。运输市场调查方法及其特点：1询问法。它是运输市场调查中运用最普遍的方法。2观察法。它不直接向背调查者突出询问，而是观察所发生的事实，或者安装仪器设备进行收录背调查者的情况。3实验法。把对所调查的问题有影响的许多因素选择出一两
12、个来，指定在某一条件下实现并观察其反映。4资料研究法，是间接调查方法。比较分析专家预测法与特尔菲法专家预测法是以专家为索取信息的对象，运用专家的知识和经验，考虑预测对象的社会环境，直接分析研究和寻求其特征规律，并推测未来的一种预测方法。德尔菲法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。德尔菲法又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术
