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1、第十一章第十一章 激励激励 1 学习目的与要求学习目的与要求 掌握激励的含义 激励的过程 掌握激励的含义 激励的过程 掌握需要层次理论 双因素理论的主要观掌握需要层次理论 双因素理论的主要观 点 点 了解激励过程理论和结果反馈理论的主要了解激励过程理论和结果反馈理论的主要 观点 观点 掌握激励的技巧与方法 并能结合相关的掌握激励的技巧与方法 并能结合相关的 激励理论在实际中加以运用 激励理论在实际中加以运用 2 故事案例分析 故事案例分析 猎狗的故事猎狗的故事 3 一 一 发现发现 一条猎狗将兔子赶出了窝 一直追赶他 一条猎狗将兔子赶出了窝 一直追赶他 追了很久仍没有捉到 追了很久仍没有捉到
2、牧羊狗看到此种情牧羊狗看到此种情 景 讥笑猎狗说 景 讥笑猎狗说 你们两个之间小的反而你们两个之间小的反而 跑得快得多 跑得快得多 猎狗回答说 猎狗回答说 你不知道我你不知道我 们两个的跑是完全不同的 我仅仅为了一们两个的跑是完全不同的 我仅仅为了一 顿饭而跑 他却是为了性命而跑呀 顿饭而跑 他却是为了性命而跑呀 4 二 二 目标目标 这话被猎人听到了 猎人想 猎狗说的对啊这话被猎人听到了 猎人想 猎狗说的对啊 那我要想得到更多的猎物 得想个好法子 那我要想得到更多的猎物 得想个好法子 于是 猎人又买来几条猎狗 凡是能够在 于是 猎人又买来几条猎狗 凡是能够在 打猎中捉到兔子的 就可以得到几根
3、骨头 打猎中捉到兔子的 就可以得到几根骨头 捉不到的就没有捉不到的就没有骨头骨头吃 这一招果然有用 吃 这一招果然有用 猎狗们纷纷去努力追兔子 因为谁都不愿意猎狗们纷纷去努力追兔子 因为谁都不愿意 看着别人有骨头吃 自已没得吃 看着别人有骨头吃 自已没得吃 5 二 二 目标目标 就这样过了一段时间 问题又出现了 大兔子非常就这样过了一段时间 问题又出现了 大兔子非常 难捉到 小兔子好捉 但捉到大兔子得到的奖赏和难捉到 小兔子好捉 但捉到大兔子得到的奖赏和 捉到小兔子得到的骨头差不多 猎狗们善于观察发捉到小兔子得到的骨头差不多 猎狗们善于观察发 现了这个窍门 专门去捉小兔子 慢慢的 大家都现了这
4、个窍门 专门去捉小兔子 慢慢的 大家都 发现了这个窍门 猎人对猎狗说 发现了这个窍门 猎人对猎狗说 最近你们捉的兔最近你们捉的兔 子越来越小了 为什么 子越来越小了 为什么 猎狗们说 猎狗们说 反正没有什反正没有什 么大的区别 为什么费那么大的劲去捉那些大的呢么大的区别 为什么费那么大的劲去捉那些大的呢 6 三 三 动力动力 猎人经过思考后 决定不将分得骨头的数量猎人经过思考后 决定不将分得骨头的数量 与是否捉到兔子挂钩 而是采用每过一段时与是否捉到兔子挂钩 而是采用每过一段时 间 就统计一次猎狗捉到兔子的总重量 按间 就统计一次猎狗捉到兔子的总重量 按 照重量来评价猎狗 决定一段时间内的待遇
5、照重量来评价猎狗 决定一段时间内的待遇 于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加 于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加 了 猎人很开心 了 猎人很开心 7 三 三 动力动力 但是过了一段时间 猎人发现 猎狗们捉兔但是过了一段时间 猎人发现 猎狗们捉兔 子的数量又少了 而且越有经验的猎狗 捉子的数量又少了 而且越有经验的猎狗 捉 兔子的数量下降的就越利害 于是猎人又去兔子的数量下降的就越利害 于是猎人又去 问猎狗 猎狗说 问猎狗 猎狗说 我们把最好的时间都奉献我们把最好的时间都奉献 给了您 主人 但是我们随着时间的推移会给了您 主人 但是我们随着时间的推移会 老 当我们捉不到兔子的时候 您还会给我老
6、 当我们捉不到兔子的时候 您还会给我 们骨头吃吗 们骨头吃吗 8 四 四 未来未来 猎人做了论功行赏的决定 分析与汇总了所猎人做了论功行赏的决定 分析与汇总了所 有猎狗捉到兔子的数量与重量 规定如果捉有猎狗捉到兔子的数量与重量 规定如果捉 到的兔子超过了一定的数量后 即使捉不到到的兔子超过了一定的数量后 即使捉不到 兔子 每顿饭也可以得到一定数量的骨头 兔子 每顿饭也可以得到一定数量的骨头 猎狗们都很高兴 大家都努力去达到猎人规猎狗们都很高兴 大家都努力去达到猎人规 定的数量 定的数量 9 四 四 未来未来 一段时间过后 终于有一些猎狗达到了猎人一段时间过后 终于有一些猎狗达到了猎人 规定的数
7、量 这时 其中有一只猎狗说 规定的数量 这时 其中有一只猎狗说 我们这么努力 只得到几根骨头 而我们捉我们这么努力 只得到几根骨头 而我们捉 的猎物远远超过了这几根骨头 我们为什么的猎物远远超过了这几根骨头 我们为什么 不能给自己捉兔子呢 不能给自己捉兔子呢 于是 有些猎狗离于是 有些猎狗离 开了猎人 自己捉兔子去了开了猎人 自己捉兔子去了 10 课堂讨论课堂讨论 这个故事说明了什么道理 这个故事说明了什么道理 11 教教 师师 评评 论论 1 1 激励的重要性 激励的重要性 美国哈佛大学的威廉美国哈佛大学的威廉 詹姆士教授在对职工的激励的研究中发现 按詹姆士教授在对职工的激励的研究中发现 按
8、 时计酬的职工仅能发挥其能力的时计酬的职工仅能发挥其能力的2020 30 30 而如果受到充分的激励 而如果受到充分的激励 则职工的能力可以发挥到 则职工的能力可以发挥到80 90 80 90 其中 其中50 60 50 60 的差距系激励的差距系激励 工作所致 也就是说 同样一个人在通过充分激励后所发挥的能力工作所致 也就是说 同样一个人在通过充分激励后所发挥的能力 相当于激励前的相当于激励前的3 43 4倍 倍 2 2 激励的复杂性与艺术性 激励的复杂性与艺术性 有效激励员工没有简单的方法 也没有一个措施能够确保激励有效有效激励员工没有简单的方法 也没有一个措施能够确保激励有效 真正有效的
9、激励是一个完整的 良性的机制 真正有效的激励是一个完整的 良性的机制 12 一一 激励的含义 激励的含义 激励是激发人的行为激励是激发人的行为 动机并使之朝向组织动机并使之朝向组织 特定目标的过程 特定目标的过程 激励的目的是调动组激励的目的是调动组 织成员的工作积极性织成员的工作积极性 激发其主动性和创 激发其主动性和创 造性 以提高组织效造性 以提高组织效 率 率 13 二 激励的过程二 激励的过程 几个概念 需要 个体所必须具备的内在要素或外在 条件得不到满足时的生理失衡或心理紧张 状态 动机 促使个体采取某种满足需要行为的 内在驱动力 目标 和行为 该动机变成 目标 目标引 导人们采取
10、行动 就是 行为 14 二 激励的过程二 激励的过程 激励的实质过程 激励的实质过程 是在外界刺激变量是在外界刺激变量 各种管理手段与 各种管理手段与 环境因素 的作用环境因素 的作用 下 使内在变量下 使内在变量 需要 动机 产 需要 动机 产 生持续不断的兴奋 生持续不断的兴奋 从而引起被管理者从而引起被管理者 积极的行为反应积极的行为反应 实现目标的努力 实现目标的努力 激励的过程模式 15 激励理论 激励的内容理论 需要层次理论需要层次理论 双因素理论双因素理论 ERGERG理论理论 成就激励理论成就激励理论 激励的过程理论 期望理论期望理论 公平理论公平理论 波特波特 劳勒模型劳勒模
11、型 激励的结果反馈理论 强化理论强化理论 归因理论归因理论 16 三 激励的内容理论三 激励的内容理论 内容型激励理论着重探讨什么因素能够内容型激励理论着重探讨什么因素能够 使一个人采取某种行为 主要包括 使一个人采取某种行为 主要包括 马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论 双因素理论双因素理论 奥德费的奥德费的 ERGERG理论理论 成就激励 后天需要 理论成就激励 后天需要 理论 17 一一 马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论 自我实现需要自我实现需要 尊重需要尊重需要 社交社交 归属归属 需要需要 安全需要安全需要 生理需要生理需要 需要层次需要层次 是由美国心理学家 马斯洛于
12、1943年提 出来的 是一种提出 最早 影响最大的激 励理论 需要层次的具体描 述见教材245页 18 需要层次理论的主要观点需要层次理论的主要观点 需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论可概括成以下几点 需要层次论可概括成以下几点 人的需要是分等级的 呈阶梯式上升 人的需要是分等级的 呈阶梯式上升 需要是促使人产生行为的基础 人的行为是由其需要是促使人产生行为的基础 人的行为是由其 当时的主导需要决定的 当时的主导需要决定的 当人的某种需要得到满足后 也就失去了对其行当人的某种需要得到满足后 也就失去了对其行 为的激励作用 只有未满足的高一层的需要才
13、能影响为的激励作用 只有未满足的高一层的需要才能影响 人的行为 人的行为 19 需要层次与管理对策需要层次与管理对策 需要层次需要层次激励因素激励因素管理对策管理对策 生理需要生理需要工资和奖金工资和奖金 各种福利各种福利 工作环境工作环境 工资和奖金制度 贷款制度 医疗保健 工资和奖金制度 贷款制度 医疗保健 工作时间 工作时间 创造健康的工作环境 住房与福利设施等创造健康的工作环境 住房与福利设施等 安全需要安全需要职业保障职业保障 意外事故的防止意外事故的防止 雇佣保证 退休养老金制度 意外保险度 雇佣保证 退休养老金制度 意外保险度 安全生产措施 危险工种的营养福利制度安全生产措施 危
14、险工种的营养福利制度 归属需要归属需要友谊友谊 良好的人际关系 良好的人际关系 团体的接纳团体的接纳 组织的认同组织的认同 建立和谐的工作团队 建立和谐的工作团队 建立协商和对话制度 建立协商和对话制度 互助金制度 团体活动计划 互助金制度 团体活动计划 教育培训制度教育培训制度 尊重需要尊重需要名誉和地位名誉和地位 权利与责任权利与责任 人事考核制度 职务职称晋升制度 人事考核制度 职务职称晋升制度 表彰制度 责任制度 授权表彰制度 责任制度 授权 自我实需要自我实需要能发挥个人特长的环境能发挥个人特长的环境 具有挑战性的工作具有挑战性的工作 决策参与制度 提案制度 破格晋升制度 决策参与制
15、度 提案制度 破格晋升制度 目标管理 建立攻关小组提倡创造性工作目标管理 建立攻关小组提倡创造性工作 20 需要层次理论的贡献需要层次理论的贡献 你认为马斯洛的需要层次理论对于管理有何贡献 你认为马斯洛的需要层次理论对于管理有何贡献 马斯洛将人类的各种需要划分为五类 并指出人马斯洛将人类的各种需要划分为五类 并指出人 的需要是从低层次向高层次发展的 这基本符合的需要是从低层次向高层次发展的 这基本符合 人的心理发展过程 人的心理发展过程 人们在不同的时期内可能会有不同的起主要作用人们在不同的时期内可能会有不同的起主要作用 的需要 因此管理者必须注意目前对职工起主要的需要 因此管理者必须注意目前
16、对职工起主要 作用的需要 以便有效地激励他们 作用的需要 以便有效地激励他们 需要层次理论揭示了人的需要包括物质的和精神需要层次理论揭示了人的需要包括物质的和精神 的两个方面 特别是在物质方面的需要得到一定的两个方面 特别是在物质方面的需要得到一定 程度的满足后 精神方面的需要能起到更持久的程度的满足后 精神方面的需要能起到更持久的 激励作用 激励作用 21 二 双因素理论 二 双因素理论 双因素理论是双因素理论是19591959年由美国心理学家赫年由美国心理学家赫 兹伯格提出的 又称为兹伯格提出的 又称为 激励因素激励因素 保保 健因素健因素 理论 理论 赫兹伯格经过调查发现 引起人们不满赫兹伯格经过调查发现 引起人们不满 意的因素往往是工作的外在因素 保健意的因素往往是工作的外在因素 保健 因素 大多同工作条件和环境有关 因素 大多同工作条件和环境有关 给人们带来满意的因素 激励因素 给人们带来满意的因素 激励因素 通常是工作的内在因素 由工作本身所通常是工作的内在因素 由工作本身所 决定 决定 22 保健因素与激励因素保健因素与激励因素 保健因素保健因素激励因素激励因素 工资工资
