会展-奖励旅游.ppt

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1、第六章 奖励旅游 l 学习目标 l 开章语 l 主要内容 l 本章小结 l 思考与练习 下一页下一页 1 1 学习目标 l了解奖励旅游的概念 类型和特点 l熟悉奖励旅游的操作机构和操作流程 l理解奖励旅游的发展趋势 l掌握我国奖励旅游的发展现状和发展措施 下一页下一页 2 2 学习目标 l理解奖励旅游的含义和实质 l学会运用奖励旅游的操作流程 l学会分析某一地区奖励旅游的发展现状 并提出相应的发展措施 返回返回 3 3 开章语 奖励旅游是当今世界发展速度最快和最受瞩目 的旅游形式之一 也是会展市场重要的组成部分 作为一种特殊的旅游形式 奖励旅游在本质上是现 代企业的管理工具 同时具有明显的会展

2、活动特征 充分体现了旅游与会展的交融性 奖励旅游活动 类型多样 特点鲜明 必须由专业经营机构按照特 定的操作流程来进行策划 组织与实施 下一页下一页 4 4 开章语 进入新世纪后 奖励旅游又有了新的发展趋势 世界各国都迎来了发展奖励旅游的大好时机 而在我国 奖励旅游正处在快速的起步时期 面 对全新而广阔的市场机遇 我们必须采取有效的 措施 尽快使我国在竞争激烈的国际奖励旅游市 场上占据应有的地位 返回返回 5 5 主要内容 第一节 奖励旅游的概念 类型和特点 第二节 奖励旅游的操作流程 第三节 奖励旅游的发展趋势和我国奖励 旅游的发展 返回返回 6 6 第一节 奖励旅游的概念 类型 和特点 一

3、 奖励旅游的概念 二 奖励旅游的类型 三 奖励旅游的特点 返回返回 7 7 一 奖励旅游的概念 根据国际奖励旅游协会的定义 奖励旅游 是一种现代化的管理工具 目的在于协助企业达 到特定的企业目标 并对于达到该目标的参与人 员给予一个非同寻常的旅游假期作为奖励 同时 也是大公司安排的以旅游为诱因 以开发市场作 为最终目的的客户邀请团 下一页下一页 8 8 一 奖励旅游的概念 l奖励旅游的本质 现代企业的一种管理手段和 激励措施 l奖励旅游的形式 既表现为一项特殊的旅游活 动 又具有会展活动的显著特征 是旅游与会 展的综合体 l奖励旅游的参与主体 奖励旅游者 奖励旅游 主办者和奖励旅游服务商 下一

4、页下一页 9 9 一 奖励旅游的概念 我们可以通过以下几个角度来理解奖励旅游 的含义 一 管理手段 二 精神奖励和长效激励 三 绩效标准 四 公费活动 五 特殊旅游 返回返回10 10 一 管理手段 奖励旅游作为现代管理的法宝 是达到企业 管理目标 增强企业实力 促进其良性健康发展 的重要手段 通过奖励旅游 企业可以加强团队 建设 塑造企业文化 增进企业与经销商 客户 的关系 维护企业已有的销售网络和扩大销售渠 道 树立企业形象等 总之 企业开展奖励旅游 活动 目的在于满足企业管理的需要 以达到特 定的企业目标 返回返回11 11 二 精神奖励和长效激励 奖励旅游的出现和实施是企业激励方式转化

5、 的一种表现 在物质激励效用减小的情况下 企 业转而依靠精神手段来满足员工的社会需求和人 性要求 与传统的奖励形式相比 奖励旅游是一种长 效激励 在参加奖励旅游的过程中所产生的令人 愉悦的精神享受和难以忘怀的经历 对员工和其 他奖励旅游者的内在激励将是长久的 返回返回12 12 三 绩效标准 奖励旅游是基于企业目标的的实现而对为实 现这一目标作出贡献的工作业绩表现优异的人员 进行的奖励 当奖励旅游对象达到企业预先设定 的绩效标准时 企业就通过奖励旅游服务商将奖 励旅游计划付诸实施 奖励旅游一般是在员工超 额完成企业指定任务的前提下实行的 其费用来 自于员工创造的超额利润 奖励旅游作为激励措 施

6、的灵活性 也是其被企业管理者看重的主要原 因之一 返回返回13 13 四 公费活动 奖励旅游属于公费旅游活动的一种 对于奖 励旅游者而言 奖励旅游是一项带薪的 免费的 活动 整个活动的费用由企业全额支付 企业为 了达到奖励优秀职员和宣传企业形象的目的 在 活动组织方面不惜花费巨资 以期使奖励旅游者 满意 可以说 奖励旅游是企业给予优秀员工和 对企业作出重大贡献的供应商 经销商 客户等 利益相关人员的一项福利 返回返回14 14 五 特殊旅游 奖励旅游是一种通过精心设计的旅游活动项 目来达到激励员工和相关利益人员及实现特定企 业目标的特殊旅游形式 即通过旅游的形式来实 现企业管理的目标 奖励旅游

7、活动的内容广泛 既包含消遣性活动 又包括各种商务性活动 尤 其特意安排诸如企业会议 公司展览 员工培训 主题晚会 颁奖典礼等活动内容 使奖励旅游 成为一种综合性的会展活动 充分体现了旅游与 会展的交融性 返回返回15 15 二 奖励旅游的类型 一 按目的划分的奖励旅游类型 二 按活动模式划分的奖励旅游类型 返回返回16 16 一 按目的划分的奖励旅游类型 1 慰劳型 2 团队建设型 3 商务型 4 培训型 返回返回17 17 1 慰劳型 作为一种纯粹的奖励 奖励旅游的目 的主要是慰劳和感谢对公司业绩成长有功 的人员 纾解其紧张的工作压力 旅游活 动安排以高档次的休闲 娱乐等消遣性活 动项目为主

8、 返回返回18 18 2 团队建设型 奖励旅游的目的主要是为了促进企业员 工之间 企业与供应商 经销商 客户等 的感情交流 增强团队氛围和协作能力 提高员工和相关利益人员对企业的认同度 和忠诚度 旅游过程中注重安排参与性强 的集体活动项目 图片 团队建设项目 返回返回19 19 返回返回20 20 3 商务型 奖励旅游的目的与实现企业特定的业务 或管理目标紧密联系 如推介新产品 增 加产品销售量 支持经销商促销 改善服 务质量 增强士气 提高员工工作效率等 这类奖励旅游活动几乎与企业业务融为 一体 公司会议 展销会 业务考察等项 目在旅游过程占据主导地位 返回返回21 21 4 培训型 奖励旅

9、游的目的主要是为了对员工 经 销商 客户等进行培训 最常见的为销售 培训 旅游活动与培训的结合 达到 寓 教于乐 可以更好的实现培训的功效 返回返回22 22 二 按活动模式划分的奖励 旅游类型 1 传统型 2 参与型 返回返回23 23 1 传统型 这类奖励旅游有一整套程式化和有组织的活 动项目 如在旅游中安排颁奖典礼 主题晚宴或 晚会 赠送赋予象征意义的礼物 企业首脑出面 作陪 请名人参加奖励旅游团的某项活动等 通 过豪华 高档和大规模来体现奖励旅游参加者的 身价 通过制造惊喜 使参加者产生终生难忘的 美好回忆 图片 传统奖励旅游活 动 主题晚宴 返回返回24 24 返回返回25 25 2

10、 参与型 越来越多的奖励旅游者要求在他们的旅游日 程中加入一些参与性的活动 而不再仅仅满足于 一个 有特色的party 如参加旅游目的地当地 的传统节日 民族文化活动和品尝风味餐 安排 参与性强和富于竞争性 趣味性的体育 娱乐项 目 甚至要求加入一些冒险性活动 参与型奖励 旅游使奖励旅游者通过与社会和自然界的接触 感受人与社会 人与自然的和谐 有助于唤起他 们的责任感 图片 参与型奖励旅游 活动 乘氢气球 返回返回26 26 返回返回27 27 三 奖励旅游的特点 一 高端性 二 独特性 三 创造性 四 文化性 返回返回28 28 一 高端性 1 需求档次高 2 经济效益高 返回返回29 29

11、 1 需求档次高 开展奖励旅游的企业决不允许旅游企业将奖 励旅游者当作普通旅游者来接待 所以 奖励旅 游无论在交通 住宿 餐饮 接待 游览 娱乐 等各方面的需求均体现出高档次的特点 对于实 施奖励旅游的企业来说 价格不是重要的考虑因 素 质量和创意才是衡量奖励旅游是否成功的关 键 奖励旅游过程中的每一个环节都要求提供最 优质的服务 最终在活动内容 组织安排以及接 待服务上达到尽善尽美 图片 乘坐豪华邮轮 返回返回30 30 返回返回31 31 2 经济效益高 奖励旅游需求的高档次性 加之奖励旅游团 队规模大 回头客多 使得奖励旅游接待地可以 获得很高的经济效益 据国际奖励旅游协会的研 究报告显

12、示 一个奖励旅游团的平均规模是110人 而每一个客人的平均消费是3000美元 一个奖 励旅游活动结束后客户在未来12个月的时间里回 头咨询反馈的比率是80 其中有效比率为15 20 返回返回32 32 二 独特性 l奖励旅游在内容安排上极具丰富性 l奖励旅游活动在各个环节上都体现出独特性 l奖励旅游有别于其他的公费旅游形式 奖励旅 游在目的上更为复杂 在内容上更为丰富 独 特 在形式上更为多种多样 在对象的选择方 面更具有公正性 对企业的每一个职员都有积 极的正面激励效果 图片 特色活动 返回返回33 33 返回返回34 34 三 创造性 奖励旅游是一种创造性的旅游活动 它必须 创造与众不同的

13、体验才能给奖励旅游者留下难忘 的经历 奖励旅游并非简单的提高接待标准的豪 华旅游 而是融入了企业管理目标的具有创意的 旅游形式 奖励旅游必须为整个活动设计一个具 有一定创意的主题 通过各种主题活动的巧妙策 划和精心安排 并在这一主题下 把各个旅游要 素有机的组合在一起 从而满足奖励旅游者的需 求和实现企业的奖励目的 返回返回35 35 四 文化性 奖励旅游要求为企业提供 量身定做 的专 业化产品 将企业文化与理念尽可能的融合到奖 励旅游活动的计划与内容中 并随着奖励旅游的 开展 逐渐体现出来 奖励旅游活动的安排是与 公司的企业文化相适应的 奖励旅游充满着富有 浓厚人情味和深寓文化气息的活动项目

14、 具有鲜 明的企业文化特征 图片 布置企业标志 返回返回36 36 返回返回37 37 第二节 奖励旅游的操作流程 一 奖励旅游的操作机构 二 奖励旅游的操作流程 返回返回38 38 一 奖励旅游的操作机构 一 全面服务型奖励旅游公司 二 完成型 奖励旅游公司 三 设有奖励旅游部的旅行社和航空公司 返回返回39 39 一 全面服务型奖励旅游公司 这类专业公司在奖励旅游活动的各个阶段向 客户提供全方位的服务和帮助 从项目策划到具 体实施 从绩效标准的制定 开展公司内部的沟 通到鼓舞士气的销售动员会 直至整个奖励旅游 活动的组织和指导 这类公司的报酬是按专业服 务费支出再加上交通 旅馆等旅游服务销

15、售的通 常佣金来收取的 返回返回40 40 完成型 奖励旅游公司 这类公司通常规模要小些 它们主要是 完 成 公司客户自己设计好的奖励旅游项目 业务 专门集中于整个奖励旅游活动的旅游部分的安排 和销售上 而不提供需要付费的策划服务 它们 的收益就来自通常的旅游佣金 返回返回41 41 三 设有奖励旅游部的旅行社 和航空公司 许多旅行社设有经营奖励旅游的专门业务部 门 大多数旅行社的奖励旅游部主要负责旅游计 划的实施 但有些也能为客户提供奖励旅游活动 策划部分的专业服务 由于越来越多的企业将旅游作为一种激励工 具 因而许多航空公司亦把奖励旅游作为一项重 要业务来抓 并设立专门的奖励旅游部门 返回

16、返回42 42 二 奖励旅游的操作流程 一 了解奖励旅游市场需求 开展市场营销 二 确定实现奖励旅游的工作目标 三 制定绩效标准 四 进行内部沟通与宣传 五 精心选择旅游时间 六 严格选择旅游目的地 七 提出奖励旅游活动方案及具体日程安排 八 奖励旅游方案和日程的审核与批准 九 奖励旅游活动计划方案的实施 十 提供完善的奖励旅游后续服务 返回返回43 43 一 了解奖励旅游市场需求 开展市场营销 奖励旅游是会展业的一个细分市场 了解这 一市场的构成和需求 对于奖励旅游公司有针对 性的推出受市场欢迎的产品至关重要 奖励旅游 市场的构成和需求情况因地而异 因此奖励旅游 公司需要仔细的对不同地区的客源市场进行调查 研究和分析 以便有效的开展市场营销工作 返回返回44 44 二 确定实现奖励旅游的工作目标 对奖励旅游活动的完整策划 第一步便是帮 助开展奖励旅游的企业制定实现奖励旅游的工作 目标 要根据客户提出的要求和其实际的经营情 况来拟订一个合适的目标 这一目标将是今后选 择奖励旅游参加对象的基础 而且需要奖励旅游 对象为之努力奋斗 目标的制定应该既富有挑战 性 又具有可行性 目标要量化