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1、欢 迎 辛 苦 啦 优秀班组长管理知识培训 技术是发展的基础 管理是发展的动力 现现 场场 要要 求求 手机请设置在静音状态手机请设置在静音状态 培训内容大纲 管理思想的形成 科学管理理论的内容 什么是管 理 班组长地位和使命 角色 素质 工作态度 班组长一日管理 管理过程中的有效沟通 管理中对部署的培育技巧 传统管理思想的形成 亚当 斯密 Adam Smith 英 查尔斯 巴贝奇 Charles Babbage 英 罗伯特 欧文 Robert Owen 英 没有科学的管理方法 管理和培训没有统一的标准和要求 所有者和管理者没有分开 靠个人直观经验管理 没有精神革命 科学管理理论的基本内容 何
2、谓科学管理 科学管理也不过是一种节约 劳动的手段而已 能使工人取得 比现在高得多的效率的一种适当 的 正确的手段而已 Taylor 1 中心问题 提高劳动生产率 2 达到最高工作效率的手段 用科学的管理方法代替旧的经 验管理 3 精华 管理人员和工人双 方的 精神革命 管理是什么 管理是什么 管理就是 运用手中的资源 去达到目标 计划 组织 控制 协调 人 财 物 技 讯 时 管理和领导的区别管理和领导的区别 管理 Manager n管理的角色和职责 计划 组织 指挥 协调 控制 领导 Leader n领导的角色 强烈的成功欲望 良好的判断力 充满自信热情和乐观 感染力和影响力 授权 激励 培
3、育 管理 以事情为中心管理 以事情为中心 领导 以人为中心领导 以人为中心 L isten倾听与沟通 E xplain指导与说明 A ssist支持与帮助 D iscuss利用讨论解决问题 E valuation正确评价员工绩效 R espond回应并勇于承担责任 领导的含义进一步认识 L E A D E R 班组长的地位和使命 班组长是企业最基层的管理者班组长是企业最基层的管理者 班组长的水平决定企业的执 班组长的水平决定企业的执 行力 行力 班组长是品质班组长是品质Q Q 成本 成本C C 交 交 货期货期D D 士气 士气M M 安全 安全S S指标指标 达成最直接的责任人 达成最直接的
4、责任人 班组长素质直接影响企业的经班组长素质直接影响企业的经 营效益和竞争力 营效益和竞争力 决策者 管理者 督导者 操作执行 者 组织的层次 班组长 的作用 班组长 下属 公 司 上司 同 级 是最基层的管理员 是公司Q 品质 C 成本 D 交货期 等目标达成的直接 责任人 是工作上的协作 配合者 是职务晋升的竞 争对手 是命令的贯彻执行者 是上下沟通的桥梁 是直接领导 是作业教练 是绩效考官 1 班组长的地位和使命 续 班组长的承上启下 指挥家的手 懂管理 会带兵打仗 会使用兵法 专家的脑 懂技术 会指导生产 会运用剑法 慈悲家的心 懂人情 会体贴员工 会运用心法 2 班组长的素质要求 由
5、技术型人才到管理型人才 3 班组长角色的转型 班组长常见的角色错位 1 生产技术型 2 盲目执行型 3 大撒把型 4 劳动模范型 5 哥们义气型 班组长应该扮演好以下角色 面对上级是执行者 不折不扣地完成任务是你 的义务 你的表现应该是 正确领会上级的意图 服从上级的指挥 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助 尽力克服困难 圆满完成任务 及时向上级汇报任务完成情况 面对上级是责任者 你必须为本班的所有情况 承担责任 出现问题时 不推卸 指责和埋怨 主动承担责任 从自身找原因 遇到困难里 走在员工的前边 妥善地解决问题 面对下级是领导者 确保员工以高度热情 信心 来完成任务 你应该做到 为班
6、组设立共同的目标 让大家清楚努力的方向 了解每位员工的特点 尽量给每个员工安排合适的 工作 利用各种办法激励你的员工 让他们保持自信和工 作积极性 保持与员工良好的沟通 了解他们的需求与愿望 保持幽默和愉快的心情 在解决困难时表现出你的 热情与信心 面对下级是指挥者 合理组织人力 财力与 物力 以确保任务完成 你应该做到 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案 合理分工 明确职责 做好工作的督导检查 及时发现问题 解决 问题 面对下级是教练 能够发现员工工作中存 在的不足 并及时提供指导与培训 以改善 他们的行动 你应该做到的 善于发现员工的问题所在 设立重点目标 制定培训计划 选择合适的时机与
7、方式进行培训 及时评价与跟进 发现新的问题 3 面对同级是合作者 请站在他人立场 上 了解他的需要 并尽力提供配合 你应该注意 一切从大局出发 不要只关注部门利益 把握双赢原则 实现互利互惠 真诚相待 互相尊重 给您提个醒 中层主管对你的期望 能够准确领会上级的指示和意图 并向员工布置与传达 能够带领本班组成员保质 保量 安全 准时地完成各项 生产任务 能够及时准确地为上级提供基层信息 基层员工对你的期望 让每个人清楚要干什么 标准是什么 办事公道 一碗水端平 这里不是指平均主义 而是说要 是非分明 奖罚公正 关心员工对工作的感受 关心员工的生活 员工工作中遇到困难时 能及时给予指导和帮助 而
8、不是 奚落和批评 当员工很好地完成工作任务时 能及时给予表扬和奖励 其他班长对你的期望 失误时 请多多谅解 需要时 请多多配合 案例 刘力该不该参加竞聘 公司施行用人制度改革 搭建了人才发展的三条跑 道 即管理人才发展跑道 专业技术人才发展跑道和技 能人才发展跑道 并公开进行岗位竞聘 实施薪酬与岗 位挂钩 检维修车间增设技术主管 高级技师岗 工资待遇相 当于车间副主任级别 最近将进行公开竞聘 高级技师 负责承担本车间关键技术任务 负责解决本车间的操作 技术难题 凡具备技师资格的本车间所有员工 包括现 任班组长 都可以参加高级技师岗的竞聘 电工班长刘力平时话不多 好钻研 电工方面的技术 问题很少
9、能难倒他 面临这次高级技师竞聘 刘力晚上 睡不踏实了 是继续当班长 走管理型发展道路呢 还 是参加高级技师竞聘 走技术型发展道路呢 如果你是他 该如何抉择 案例分析 刘力应该参加高级技师岗位竞聘 原因是 一 从外部大环境分析 随着社会经济的飞速发 展 我国高技能人才奇缺 目前 国家十分重视高技能 人才的培养与使用 把培养高技能人才列为人才队伍建 设的战略重点 提出技能振兴计划 作为一名技术精湛 的电工技师 刘力走技能人才的发展道路 前景十分看 好 二 从刘力本身的实际情况分析 1 电工技术精 湛 是一把技术好手 有竞争优势 2 好钻研 能吃 苦 又耐得住寂寞 适合与机器打交道 做技术工作 3
10、不善言谈 不好交际 如果不尝试改变 在管理方面 不会有太大的发展 4 班组长正面的工作态度 能力高 意愿高 精 品 能力高 意愿低 毒 品 能力低 意愿高 半成品 能力低 意愿低 报废品 提个醒 1 观念变则态度变 态度变则行为变 行为变则结果变 2 人品决定产品 思路决定出路 优秀的班 组长就是 精 品 4 班组长正面的工作态度 知识改变命运 学习成就未来 挫 少学 多 学习圈学习圈 学员自检 班组长应重点学习什么知识 技能 班组长的一日管理班组长的一日管理 运作篇 1 班前要准备的事情 2 班中要处置的事情 3 班后要掌握的事情 4 案例 李组长的一天为什么这么忙 什么是晨会 晨会是班组长
11、管理的重要工作 传播本企业文化 培养员工良 好习惯及培养自身组织能力 同员工建立良好关系 晨会四大目的 1 营造工作气氛 2 明确工作指标 3 教育指导班组员 4 传递企业信息 晨会讲解的内容1 企业经营动态 2 生产信息 3 质量信息 4 现场5s状况 5 安全状况 6 工作纪律 7 班组风气及联络事项 格言 工作前如果你未做好准备 你就在为失 败而做准备 晨会成功的要点 2 严格晨会纪律 3 不搞一言堂 4 请员工当主持 5 邀请员工自由发言 6 班组长平时多学习注意创新 简明易懂 7 多鼓励 少批评 1 充分准备 2 班中要处置的事情 有备无患过程决定结果 设备编号 操作者 日期 部门
12、日期 2 班中要处置的事情 生产进度随时掌控 3 班后要掌握的事情 一线干部的一日管理重点 样板与首件产品确认 特采材料的重点检查 新进员工的工作教导 新规格品的质量控制 一日管理关键须关注事情的轻重缓急 一日管理要做到 班前心中有数 班中 巡查控制 班后分析改进 4 本节小结 精彩继续 有效沟通技巧 什么是沟通 沟通是为了一个设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并且达成共同协议的过程 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息 思想和情感 沟通的内容有三大要素 有效沟通的总体原则 尊重 信任 理解 换位思考 双向沟通 对事不对人 多提建议少提主张 沟通语言模式 P Paren
13、t 模式 又称父母模式 家长式作风的权威式的语言 控制 命令的口 吻长辈对孩子的教诲和关怀式的语言 C Child 模式 又称儿童模式 语言表现的是需要关怀和宠爱的语气 天真可 爱 语言表现的是情绪化的情感 任性 冲动 A Adult 模式 又称成人模式 在对话的过程中都是理性的 逻辑的和礼貌性 的语言 这种语言体现的是平等和更具逻辑性 怎样与上级设身处地沟通 怎样与上级设身处地沟通 上行沟通 了解上司意图 能够承担你的职责 寻求领导反馈 同领导风格相匹配 怎样与同级设身处地沟通 怎样与同级设身处地沟通 平行沟通 彼此尊重 从己做起 易地而处 换位思考 平等互惠 礼让对方 知己知彼 塑好形象
14、把握时机 调适方式 体现圆通 不要圆滑 部门沟通 层级递进 怎样与下级设身处地沟通 下行沟通 先听为主 不急表态 多说小话 少说大话 不说长短 免伤士气 部属有错 私下劝导 态度和蔼 语气亲切 若有过火 事后灭火 怎样与下级设身处地沟通 善于表扬下属 表扬的话为什么难出口 表扬有什么用 不顶吃不顶喝的 那是他应该做的 用得着表扬吗 表扬他 他的尾巴会翘起来 他平时一贯表现不怎么样 就这件 事做得好了点 还不够资格表扬 善于表扬下属 表扬的目的是什么 激励本人 引导其他人努力的方向 善于表扬下属 表扬的时机 场合 方式 表扬要及时 研究结果表明 及时表扬 的有效度为80 而滞后表扬的有效度为7
15、表扬要在公开的场所 如班前会 班后 会 班组管理看板等 表扬的方式有很多种 比较郑重的方式 是书面表扬 不仅口头宣读 还要张贴出去 并且书面报给上级领导 时代光华管理课程 如何当好班组长 批评的原则 1 对事不对人 2 不可过度情绪化 3 不在第三者面前公开批评 批评的技巧 1 批评前要找出对方的优点先进行赞美 2 具体告诉对方什么地方错了 3 要表达内心真实的感受 4 要取得一个承诺 5 批评后再次提升对方的形象和赞美 对方的优点及长处 鼓励对方 部属 培育 技巧 部属培育的两大任务 提升员工工作意愿 态度 从事某项工作时应表现出来的行为 提升员工工作能力 知识 从事某项工作时应该了解的事情
16、 技能 从事某项工作时应该会做的事情 杰克 韦尔奇说 在你成为领导以前 成功只和自己的成长有关 当你成为领导以后 成功都与别人的成长有关 培育部属的好处 培育部属的障碍 没有时间 自己做比较快 教了徒弟饿了师父 死活都教不会 与其流失 不如罢手 这是培训部门的事 部属培育的需求来源 来源于现状 绩效的差距 员工能力现状与岗位胜任要求的差距 来源于未来发展的需要 从工作表现分析部属现状 情 境 领 导 High 能力 Low D2 D1D3 D4 Low 意愿 High 意愿高 能力高 意愿高 能力低意愿低 能力低 意愿低 能力高 从工作表现分析部属现状 情 境 领 导 High 能力 Low D2 D1D3 D4 Low 意愿 High 人财 人材人裁 人才 授权 培育 激励 辞退 换岗 辞退 选择领导风格选择领导风格 从个性表现分析部属情况 情 境 领 导 外向 内向 D2 D1D4 D3 理性 感性 外向感性 内向感性内向理性 外向理性 因人施教 外向感性的员工 乐在其中 外向理性的员工 快速明理 内向感性的员工 循循善诱 内向理性的员工 慢工细活 心态辅导的原则 着眼于未来而非过
