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1、一、单项选择题（每小题1分，共10分）1、在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是_。A.金牛B.明星C.幼童D瘦狗答案C2下面四种情形中，最能体现集权的组织形式是：_。A.公司总经理电话通知销售部经理：把这批产品尽快发到深圳可龙公司，我刚刚与他们联系好B.面对激烈的竞争市场，总经理在高层管理会议上讲到：截止昨天为止，我全面审查了各部门上个月的工作情况，发现生产和销售都没能完成当月指标；而其他部门也出现各种各样的问题。现在，我命令每个部门必须严格按照公司规定的各项指标开展工作。凡是上个月没完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案C.陈经理是一个严肃认真的人，员工很难
2、看到他露出笑容。一旦出现差错总会受到严厉的批评。因此，员工都感觉到公司的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出了公司D.总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来；每逢员工过生日，他也总要亲自向员工本人道一声“生日快乐”。答案B3.管理方格图中，9.1型对应的是_领导方式。A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.贫乏型 E.团队型；答案A4. A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是QA/IAQB/IB，则B最不可能的表现是哪个_。A.要求增加报酬B.自动减少投入以达到心理上的平衡C.离职D.没有任何改变答案 B5.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采
3、用_策略。A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作答案 C6某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？_。A正强化B负强化C惩罚D忽视答案 B7. 根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以_指导管理工作。A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.答案 A8. 根据计划的明确性，可以把计划分类为_。A. 长期计划和短期计划B. 战略性计划和战术性计划C. 程序性计划和非程序性计划D. 具体性计划和指导性计划答案 D9、在“天、地、彼、此”中，“地”是指_A
4、.企业竞争所处的行业环境B.企业竞争对手C.企业自身条件D.外部一般环境答案 A10. 矩阵式组织的主要缺点是_。A.分权不充分 B.多头领导C.对项目经理要求高 D.组织稳定性差答案 B二、名词解释(每小题4分，共20分)1量本利分析法：p118又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过分析产量（或销售量）、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法，指导企业选择能够以最小的成本生产出最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。2战略联盟： p266或137是企业之间的资源、能力和核心竞争力都能够结合在一起使用，从而获得两者在设计、制造、产品或服务上的共同利益。3控制： p254指监
5、督组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与计划保持动态适应的过程。4职能部门化：p153是根据业务活动的相似性来设立管理部门。5差异化战略：p135是通过提供不同于竞争对手的某种特殊产品，或以不同的产品提供方式，或以特殊保证产品使用价值实现的方式来实现顾客价值增值，从而获得高于行业平均利润的战略。三、论述题(每小题10分，共30分)1试述费德勒模型。答：p203.2. 影响行业进入障碍的因素有哪些？答：P91规模经济产品差异化转移成本资本需求在位优势政府政策3、人际沟通的障碍？答：p240四、案例分析题(每小题20分，共40分)1.林肯电气公司 (Lincoln Electric)总部设在克利
6、夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯公
7、司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。公司自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然，作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点，在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定;而且要接受工作调换的决定;有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦
8、虑感，但这种压力有利于生产率的提高。据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被 (幸福)杂志评为全美十佳管理企业。试回答下面的问题1. 内容、过程型激励理论有哪些？2.你认为林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性? 答：试题分析：自二、三十年代以来，国外许多管理学家、心理学家和社会学家从不同角度对怎样激励人的问题进行了大量的研究，并提出了许多激励理论。对这些理论可以从不同的角度进行归纳和分类。比较流行的分类方法是
9、按其所研究的激励侧面的不同及其与行为的关系不同，把各种激励理论归纳和划分为内容型、过程型和行为改造型三大类。需要和动机是推动人们行为的原因，也是激励的起点和基础。内容型激励理论则是着重研究需要的内容和结构，及其如何推动人们的行为的理论。其中有代表性的理论有：需要层次论、双因素论、“”理论、成就需要激励理论；过程型激励理论着重研究人们选择其所要进行的行为的过程，以及行为是怎样产生的，是怎样向一定方向发展的，如何能使这个行为保持下去，以及怎样结束行为的发展过程。其主要代表理论有期望理论、公平理论等。行为改造型理论是研究如何改造和转化人的行为，变消极为积极的一种理论。对这个问题各学派存在着不同的看法
10、，大体可归纳为三类：第一类看法认为，人的行为是对外部环境刺激做出的反应，只要通过改变外部环境刺激（即创造一定的操作条件），就可达到改变行为的目的，如操作条件反射论；第二类看法认为，是人的内在的思想认识指导和推动人的行为，通过改变人的思想认识就可以达到改变人的行为的目的，如归因论；第三类看法认为，人的行为是外部环境刺激与改变内部思想认识相结合，才能达到改变人的行为的目的，如挫折理论。本案例综合地应用了内容、过程和行为改造型激励2.一滴焊料实在不起眼，然而 石油大王洛克菲勒却曾为之做定了文章。一次，洛克菲勒视察美孚石油公司一个包装出口石油的工厂，发现包装每只油罐用40滴焊料。他注视良久，对工人说:
11、你有没有试过用38滴焊料生产，经过当场试验，用筑滴不行，偶尔有滴油的现象，但用39滴焊料滴封的却没有一只漏油。于是，洛克菲勒当即决定，39滴焊料是美孚石油公司各工厂的统一规格。可别小瞧这一滴焊料，聚滴成河，聚沙成塔，日积月累，便是一大笔财富。而更为重要的。从中可以看出，石油大王从严管理、节俭治业的精神。洛克菲勒一生信奉勤俭生财的准则。平素，他除了筹划企业的经营方略之外，就是到处巡视，寻找管理上的问题和漏洞。对公司的账簿，他特别留心，必须亲自过问。他能抓住某些细节提出质问或出些省钱的主意。洛克菲勒不愧为一个精打细算的富翁。中国有句古话：成由节俭败由奢。居家过日子如此，办企业搞建设又何尝不是如此。
12、经营和管理是事业成功的双翼，缺一不可。在企业深化改革、建立现代企业制度的关口，精于管理，杜绝跑、冒、滴、漏，减少内耗，显得尤为重要。谁都知道，邯钢已成为全国企业学习的样板。其实邯钢已不仅仅停留在 模拟市场核算，实行成本否决上，不仅仅在管理机制上大处着眼，而且在生产优化、科技创新、货物运输、三废利用、增收节支等 细处着手，努力挖潜减耗。然而，仍有一些企业往往只注重经营，而忽略了管理，只想到创业却忘记了守业。好大喜功，大手大脚，一掷千金，毫不足惜。即使生产销售形势再好，也只是狗熊瓣苞米，瓣一只，丢一只，到头来，竹篮打水一场空。一滴焊料虽小，却蕴藏着大管理。试回答下面的问题1如何进行有效的管理控制？2.关键控制点的标准有哪些？答：1.p2571.控制的概念；控制工作的要求；有效管理控制过程的步骤；2.关键的控制点主要是那些能直接影响计划执行能否实现，实施效果能否达到要求的，能否按期完成及直接影响成本的因素。控制的关键点能把主管人员有限的精力投入到对计划的执行并完成有举足轻重的关键问题上，因此尽可能地选择关键点，能使控制工作更有成效。
