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1、销售变更作业指引编号：HTDC-YX-ZY01版号：A/0页码：第 3 页 共 3 页销售变更作业指引(主责部门：销售部)编制日期审核日期审批日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人审批人1 目的明确规范销售变更的操作流程和审核制度。2 术语2.1 意向认购期：客户已签订房屋意向书并支付了意向金，但此意向金可以无理由退还的阶段。2.2 认购期：客户已签订房屋认购单并支付定金，但未签合同的阶段。2.3 合同期：客户已签订预售合同或出售合同后的阶段。3 适用范围适用于地产平台各城市公司开发的所有项目意向认购期至合同期的过程中，所涉及的有关销售变更事项。4 关键活动描述4.1 换房4.1.1
2、认购期换房：1) 客户提出书面申请，并提交销售人员。2) 该客户的销售人员负责填写销售换房审批表，按权责手册完成审核审批后，销售人员进行存档。3) 销售人员通知客户完成相关换房手续，并填写换房流程单，客户签订新房号的合同，并更换财务收据。4.2 退意向金4.2.1 客户提交退意向金申请，并提交缴纳意向金的收据、身份证复印件、出示身份证原件，若代领，还需提交代领委托书、代领人的身份证复印件、出示代领人的身份证原件，经销售部审核签字后，然后到财务处领取意向金。4.3 退房4.3.1 认购期、合同期退房1) 原则上不接受客户退房申请，特殊情况需按如下办理。2) 客户提出退房申请后，由销售人员负责填写
3、销售退房审批表，报销售人员审核。3) 销售人员将销售退房审批表及客户的认购单/合同及补充协议复印件、身份证复印件一起提交销售部负责人，按组织权责手册完成审核审批后，将审批结果通知销售人员，并通知客户。4) 若经决策层同意退款，由财务部与客户约定时间，携带定单、收据、身份证等资料进行退款,退款后将销售退房审批表原件交至财务部，复印件交至销售人员处进行存档，5) 销售部在明确客户已撤销备案后，将房屋挂出进行二次销售，并通知所有销售人员。4.4 更名4.4.1 认购期更名1) 客户提交书面申请，同时提供原客户与新客户的亲属关系证明，销售人员进行核查。2) 销售人员核定原客户和新客户的身份，各种资料（
4、认购单、收据原件、身份证原件、婚姻情况证明）齐全无误。3) 未婚者本人必须到场出具相关证明，已婚者必须夫妻双方到场并出具结婚证明。4) 客户填写更名申请流程单签字后，销售人员填写更名申请审批表，一同交销售人员，按权责手册完成审核审批，审批结果通知销售人员，并进行存档。5) 销售人员请原客户亲笔填写更名申请后，签字捺手印（已婚者夫妻双方均签字捺手印）。6) 销售人员通知客户签署合同并同时更换财务收据。4.4.2 合同备案后更名（类似退房流程）1) 客户提交书面申请，同时提供原客户与新客户的亲属关系证明，销售人员进行核查。2) 销售人员核定原客户和新客户的身份，各种资料（合同及其补充协议原件、收据
5、原件、身份证原件、婚姻情况证明）齐全无误。3) 未婚者本人必须到场出具相关证明，已婚者必须夫妻双方到场并出具结婚证明。4) 销售人员填写更名申请审批表签字后，报销售人员、销售部负责人审核。5) 若是按揭客户，销售人员与客户按揭银行沟通，并提出书面意见，提交销售人员，按权责手册完成审核审批，由销售人员进行归档。6) 若公司同意更名，销售人员请原客户亲笔填写更名申请后，签字捺手印（已婚者夫妻双方均签字捺手印）。7) 销售人员请客户重新签属合同，支付相关费用并同时更换财务收据。销售人员负责撤消原合同登记，财务部负责撤消所有银行按揭合同。8) 销售人员将原客户合同和补充协议原件一份、新客户合同原件两份连同更名申请、原客户身份证明、婚姻证明交销售人员归档管理。5 支持性文件无6 相关记录6.1 HTDC-YX-ZY01-BD01销售换房审批表6.2 HTDC-YX-ZY01-BD02换房流程单6.3 HTDC-YX-ZY01-BD03销售退房审批表6.4 HTDC-YX-ZY01-BD04更名申请流程单6.5 HTDC-YX-ZY01-BD05更名申请审批表
