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1、 .题目: 层次分析法在京东商城“最后一公里物流 风险评价的应用 姓 名 学 院 专 业 学 号 2013年 12月层次分析法在京东商城“最后一公里物流风险评价的应用摘要：本文主要运用层次分析法，根据京东商城“最后一公里末端配送的物流风险的影响因素及其相互之间的重要度值，建立了物流风险评价的判断矩阵，并得到其权重，旨在对各指标进行权重分析，找出影响末端配送物流风险的关键因素，并应用模糊综合评价方法结合京东商城做出实证分析。关键词：层次分析法；京东商城；物流风险；风险识别；最后一公里物流 0 引言2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年5月京东商城超市业务正式上线
2、，京东将超市也搬到线上。2013年7月30日，京东首次披露金融布局，称支付业务年底上线。截至2013年12月底，中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。国内最大的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴2013年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。以上数据表明京东商城正处于高速发展时期，现阶段，对于京东商城而言，物流已经成为制约京东商城发展的瓶颈。在国家邮政局最新披露的通过2012年快递业务经营许可年度报告审核的企业名单中，京东商城旗下全资子公司“江苏京东信息技术有限公司”位列其中，京东对物流的重视程度可见一般。本文正是基于该背景，通过层次分析法来评价京东商城
3、“最后一公里物流”风险。“最后一公里物流” 1是物流配送的最后一个环节。它的优势是可以实现“门到门”，按时按需的送货上门。然而，中国的快递行业是劳动密集型行业，服务人员的职业素养欠缺；而越来越多的订单来自于中西部或者三四级中小城市，也使得快递业面临复杂局面。所以真正的问题在于连接网购的两端，物流的发展困局解决应该在分货和最终几公里的配送上面，也就是从配送中心到用户手里的过程，这个环节现有的物流公司不好解决。电子商务企业间的竞争，随着支付系统的不断完善，最终可能决定在物流的“最后一公里”上。物流成为制约电子商务发展的瓶颈，京东商城应规避“最后一公里”末端配送的物流风险，提出采用层次分析法从管理风
4、险、人员风险、货物风险、服务风险4个维度设计京东商城“最后一公里物流”风险指标体系，使用Excel软件对各指标进行权重分析，找出影响末端配送物流风险的关键因素，通过层次分析法，可细化京东商城末端配送物流风险评价指标体系和权重体系，使其更为客观、合理，对风险的评价采用两两比较法，可提高评价的准确程度，对结果的分析处理，可依据评判等级标准进行等级分析，它既可用于评价京东商城末端配送物流的单项指标风险水平，又可用于评价京东商城末端配送物流的综合指标风险水平。1 层次分析法1.1 简介层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP）2是将与决策总是有关的元素分解成目标、准
5、则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。层次分析法是进行系统分析的数学工具之一，它把人的思维层次化、数量化，并用数学方法为复杂系统的分析、预报、决策或控制提供定量的依据。由于它在处理复杂的决策问题上有很强的的实用性和有效性，从而得到广泛的运用。层次分析法的特点是在对复杂的决策问题的本质、影响因素及其内在关系等进行深入分析的基础上，利用较少的定量信息使决策的思维过程数学化，从而为多目标、多准则或无结构特性的复杂决策问题提供简便的决策方法。尤其适合于对决策结果难于直接准确计量的场合。层次分析法是一种定性与定量相结合的决策分析方法。它是一种将决策者对复杂系统的决策思维过程模型化、数
6、量化的过程。应用这种方法，决策者通过将复杂问题分解为若干层次和若干因素，如图1所示，在各因素之间进行简单的比较和计算，就可以得出不同方案的权重，为最佳方案的选择提供依据。图1 层次分析法的结构层次分析法的基本原理是依据具有递阶结构的目标、子目标(准则)、约束条件、部门等来评价方案，采用两两比较的方法确定判断矩阵，然后把判断矩阵的最大特征值相对应的特征向量分量作为相应的系数，最后综合给出各方案的权重(优先程度)。2层次分析法的解题步骤层次分析法(AHP)是一种将定性分析与定量测度结合起来的多目标决策分析方法，是解决复杂系统决策的有效工具，已广泛应用于不同领域的决策问题。其解题步骤主要分为以下4个
7、步骤3：21建立层次结构模型在深人分析所面临的问题之后，将有关的各个因素按照不同属性自上而下地分解成若干层次，同一层的诸因素从属于上一层的因素或对上层因素有影响，同时又支配下一层的因素或受到下层因素的作用。最上层为目标层，通常只有1个因素，最下层通常为方案或对象层，中间可以有一个或几个层次，通常为准则或指标层。当准则过多时(譬如多于9个)应进一步分解出子准则层，用框图形式说明层次的递阶结构与因素的从属关系。22构造判断矩阵层次分析法的一个重要特点就是用两两重要性程度之比的形式表示出两个方案的相应重要性程度等级【4】。任何复杂的关系都可以通过成对方式的元素比较及按其特性构造得到分析。按照每个元素
8、的相对重要性赋予其表示主观判断的数量值（一般采用19及其倒数的标度方法），得到每一层的所有元素相对于上一层元素的成对比较矩阵。按两两比较结果构成的矩阵,称作判断矩阵。这一个步骤是层次分析法的一个关键步骤。判断矩阵表示针对上一层次中的某元素而言，评定该层次中各有关元素相对重要性的状况。设有n个指标，表示相对于的重要程度判断值。一般取1, 3, 5, 7, 9等5个等级标度，其意义为：1表示同等重要；3表示重要一点；5表示重要得多；7表示更重要；9表示极端重要。而2, 4, 6, 8表示相邻判断的中值，当5个等级不够用时，可以使用这几个数值。表1列出Saaty给出的9个重要性等级及其赋值。表1比例
9、标度表因素重要程度量化值同等重要1稍微重要3较强重要5强烈重要7极端重要9两相邻判断的中间值2，4，6，8以矩阵形式表示为判断矩阵A：A= (1)显然，对于任何判断矩阵都满足： （公式3-2）因此，在构造判断矩阵时，只需写出上三角(或下三角)部分即可。23层次单排序及一致性检验层次单排序的目的是对于上层次中的某元素而言，确定本层次与之有联系的元素重要性的次序【5】。它是本层次所有元素对上一层次而言的重要性排序的基础。求判断矩阵最大特征值及特征向量W若取权重向量W=，则有：AW=W (2)是A的最大正特征值，那么W是A的对应于的特征向量。从而层次单排序转化为求解判断矩阵的最大特征值max和它所对
10、应的特征向量，就可以得出这一组指标的相对权重。经过归一化后即为同一层次相应因素对于上一层次某一因素相对重要性的排序权值，计算一致性指标为： (2)式中，为判断矩阵的最大特征值；n判断矩阵的阶数。由于比较判断矩阵受问题的复杂性及人们对系统各因素认识的片面性，所以其不可能具有完全的一致性，因而需要进行一致性检验。CI越小，说明一致性越大。考虑到一致性的偏离可能是由于随机原因造成的，因此在检验判断矩阵是否具有满意的一致性时，还需将CI和平均随机一致性指标RI进行比较，得出检验系数CR，即对于一阶、二阶的判断矩阵来说可以总认为是一致的，当判断矩阵的阶数超过2时，随机一致性指标比值为： (3)式中，RI
11、随判断矩阵的阶数不同而变化，其中，随机一致性指标RI和判断矩阵的阶数有关，一般情况下，矩阵阶数越大，则出现一致性随机偏离的可能性也越大，其对应关系如表2所示。表2 RI的取值阶数1234567RI000.580.901.121.241.32891011121314151.411.451.491.521.541.561.581.59当CR01时，说明该矩阵有不一致性存在，需要重新写出判断矩阵，直至判断矩阵满足要求。24层次总排序及其一致性检验为了获得层次目标中的每一个指标或评价方案的相对权重，就必须进行各层次的综合计算，然后对相对权重进行总排序【6】。同时，从高到低逐层进行层次总排序的一致性检验
12、。利用同一层次中所有层次单排序的结果，就可以计算针对上一层次而言的本层次所有元素的重要性权重值，这就称为层次总排序 。层次总排序需要从上到下逐层顺序进行。对于最高层，其层次单排序就是其总排序 。若上一层次所有元素的层次总排序己经完成，得到的权重值分别为与对应的本层次元素的层次单排序结构为，这里，当与无联系时，=0 。那么，得到的层次总排序：表3 层次总排序表层次A层次B B层次的总排序 (6)一致性检验。为了评价层次总排序的计算结果的一致性，类似于层次单排序，也需要进行一致性检验。CI= （4）RI= （5）CR= （6）CI为层次总排序的一致性指标，为与对应的B层次中判断矩阵的一致性指标；R
13、I为层次总排序的随机一致性指标，为与对应的B层次中判断矩阵的随机一致性指标；CR为层次总排序的随机一致性比例。同样，当CR0.10时，则认为层次总排序的计算结果具有令人满意的一致性；否则，就需要对本层次的各判断矩阵进行调整，从而使层次总排序其有令人满意的一致性。可见，层次分析方法不仅原理简单，而且具有扎实的理论基础，是定量与定性方法相结合的优秀的决策方法，特别是定性因素起主导作用的决策问题。3京东商城“物流最后一公里”的风险识别3.1 京东商城物流存在的风险物流作为京东商城的重要环节，其滞后发展一直为业界所病，其瓶颈效应越来越明显，同时给京东商城带来经营的风【7】。京东商城上“最后一公里”物流
14、是指京东商城在其配送活中，处于末端的最后一个环节的配送活动，也就是到从末端配送家户的配送活动。由于电子商务的“虚拟性”特点，买卖双不用面对面就能实现信息流、资金流、商流，作为其中唯一需面对面来完成的末端配送的物流环节则是外包给物流或快递司完成，外包公司的服务水平、服务人员素质往往决定了交易成功与否，由于外包公司的服务质量难以监控，从而给电子商企业带来诸多风险【8】。近年出现的网购“爆仓”、贵重物品被调、快递变“慢递”、粗暴作业导致货物损坏、快递人员代为签收件、理赔难、服务不热情等问题屡见不鲜，这些看似是快递行的问题【9】，但实际上最终损害的是卖家或者京东商城的利益；此外，外包公司往往无法帮助京东商城完成开箱验货到付款、晚问配送、上门退货、带货换货、试穿体验等电子商务货到付款、晚间配送、上门退货、带货换货、试穿体验等电子商务增值服务【10】。如何降低电子商务末端配送的风险、提高效率和服务质量，是行业健康持续发展亟待解决的问题，京东商城在评估自身末端配送风险时，需要建立风险评
