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1、消费者权益保护法 1 经济法2 365天 消费者权益保护法消费者权益保护法 适用范围适用范围 1 1 只适用于 只适用于 消费者消费者 为为生活消费生活消费需要需要购买 购买 使用商品或者接受服务使用商品或者接受服务 三个领域 三个领域 不适用于不适用于 商事领域 商事领域 2 2 农民农民购买 使用购买 使用 直接用于农业生产的生直接用于农业生产的生 产资料 参照本法执行产资料 参照本法执行 3经济法 消费者权益保护法消费者权益保护法 知情权知情权 权权 监监 督督 权权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 依法求偿权依法求偿权安全权安全权 利 结社权结社权 人人 格格 尊尊 严严
2、权权 获得教育权获得教育权 4经济法 1 1 安 全 权 5经济法 首要 侵权主要表现 人身 财产受到损 害 6经济法 安全权 知 情 权 7经济法 2 2 侵权主要表现 不明码标价 虚假宣传 8经济法 3 3 自 主 选 择 权 侵权主要表现 强制购买 搭配销 售 有权自主选择提供商品或服务的经营有权自主选择提供商品或服务的经营 者 者 有权自主选择商品品种或服务方式 有权自主选择商品品种或服务方式 有权自主决定购买或不购买任何一种有权自主决定购买或不购买任何一种 商品 接受或不接受任何一项服务 商品 接受或不接受任何一项服务 在选择商品或服务时 有权进行比较在选择商品或服务时 有权进行比较
3、 鉴别和挑选 鉴别和挑选 自主选择权 9经济法 4 公 平 交 易 权 10经济法 4 侵权主要表现 缺斤短两 坑蒙拐骗 强制交易 消费者的公平交易权消费者的公平交易权 消费者在购买商品或者接受服务消费者在购买商品或者接受服务 时 有权获得时 有权获得 质量保障质量保障 价格合理价格合理 计量正确计量正确等公平交易条件 等公平交易条件 有权拒绝经营者的强制交易有权拒绝经营者的强制交易行为行为 11经济法 人 格 尊 严 权 12经济法 5 5 侵权表现 恶意损坏公民形象 人身攻击 提出批评建议 消费者有权检举 控告侵 害消费者权益的行为和国家 机关及其工作人员在保护消 费者权益工作中的违法失职
4、 行为 有权对保护消费者权 益工作提出批评 建议 6 9 监 督 批 评 权 13经济法 消费者的损害赔偿请求权消费者的损害赔偿请求权 消费者因购买 使用商品或者接受服务受到消费者因购买 使用商品或者接受服务受到 人身 财产损害的 享有依法获得赔偿的权利 人身 财产损害的 享有依法获得赔偿的权利 14经济法 求 偿 权 侵权主要表现 不赔偿 不退换 不负责 结 社 权 15经济法 从分散 弱小走向 集中和强 大 获 得 教 育 权 16经济法 经济法17 火眼金睛 小王到一家自称销售名牌运动鞋的商店买鞋 售货员说 我这 家店专卖名牌运动鞋 无论穿多久都不会坏 于是 小王穿了 一下 觉得不合适想
5、走 可是售货员说 既然你穿过就一定要 买走 小王不同意 售货员就气势汹汹抓住他 不让走 小王 只得高价买下 没想到刚穿一天就坏了 还扭伤了脚 于是 小王又到店里换 但售货员根本不认账 还大骂了一顿 小王 的哪些权利受到了侵犯 经济法18 火眼金睛 小王到一家自称销售名牌运动鞋的商店买鞋 售货员说 我这 家店专卖名牌运动鞋 无论穿多久都不会坏 于是 小王穿了 一下 觉得不合适想走 可是售货员说 既然你穿过就一定要 买走 小王不同意 售货员就气势汹汹抓住他 不让走 小王 只得高价买下 没想到刚穿一天就坏了 还扭伤了脚 于是 小王又到店里换 但售货员根本不认账 还大骂了一顿 小王 的哪些权利受到了侵
6、犯 没想到刚穿一天就坏了 还扭伤了脚 安全权 我这家店专卖名牌运动鞋 无论穿多久都不会坏 知情权 既然你穿过就一定要买走 自主选择权 小王又到店里换 但售货员根本不认账 依法求偿权 售货员就气势汹汹抓住他 还大骂了一顿 人格尊严权 经济法19 请你判断 1 小李在商店买了50斤面粉 回家一称只有48斤 2 某矿泉水瓶上印有保质期 没有生产日期 3 中学生小张从书店出来 被店员怀疑 强行搜身 4 某燃气公司要求顾客购买燃气充值卡时必须买该 公司的燃气炉 否则不予充值 5 买二送一 原来是买一双鞋送两条鞋带 经济法20 请你判断 1 小李在商店买了50斤面粉 回家一称只有48斤 2 某矿泉水瓶上印
7、有保质期 没有生产日期 3 中学生小张从书店出来 被店员怀疑 强行搜身 4 某燃气公司要求顾客购买燃气充值卡时必须买该 公司的燃气炉 否则不予充值 5 买二送一 原来是买一双鞋送两条鞋带 公平交易权 安全权 知情权 人格尊严权 知情权 自主选择权 经济法21 丽丽觉得肚 子不舒服 怀疑刚刚喝 的牛奶有问 题 一看标 识 搭售的 酸奶已经过 了保质期 妈妈 算了 以后小心就是 了 反正没出事儿 就当买 个教训 爸爸 不能这么算了 我得 叫几个朋友找他们算账去 据权威调查 我国每年 有数千万消 费者受到不 同程度的损 害 主动寻 求解决的仅 为22 3 而近70 的 消费者受到 侵害后自认 倒霉
8、反思 消费者的维护尊严权消费者的维护尊严权 消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有其消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有其 人格尊严 民族风俗习惯得到尊重的权利 人格尊严 民族风俗习惯得到尊重的权利 民族风俗习惯民族风俗习惯 是指各民族在一定的自然是指各民族在一定的自然 环境和社会环境中相沿积久而形成的并经常重复环境和社会环境中相沿积久而形成的并经常重复 出现的行为方式 出现的行为方式 一 消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有一 消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有 人格尊严受到尊重的权利人格尊严受到尊重的权利 二 消费者在购买 使用商品或接受服务时 享有二 消费者在购买 使用商
9、品或接受服务时 享有 民族风俗习惯得到尊重的权利民族风俗习惯得到尊重的权利 22经济法 消费者的监督权消费者的监督权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益 工作进行监督的权利 工作进行监督的权利 消费者有权检举 控告侵害消费者权益的行为消费者有权检举 控告侵害消费者权益的行为 和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中 的违法失职行为 有权对保护消费者权益工作提出的违法失职行为 有权对保护消费者权益工作提出 批评 建议 批评 建议 消费者监督权的内容 一 对经营者提供的商品及服务质量的监督 二 对经营者提
10、供的商品及服务的数量进行 的监督 三 对经营者提供的商品及服务的价格进行 的监督 四 对经营者经营态度 服务作风进行的监 督 五 对消费者权益保护工作的监督 23经济法 权益日里讨说法 2002 3 15 投诉者的愤怒 与悲哀2002 3 15 消费者砸毁劣质空调 以解心中怨气 24经济法 漫画中商家的行为侵犯了 消费者的什么权利 消费者的知情权消费者的知情权 25经济法 公平交易权公平交易权 依法求偿权依法求偿权 人身安全权人身安全权 公平交易权公平交易权 知情权知情权 26经济法 漫画中的医生的行为侵犯了漫画中的医生的行为侵犯了 消费者的什么权利 消费者的什么权利 侵犯了消费者享有知悉其购
11、买 使用的商品或侵犯了消费者享有知悉其购买 使用的商品或 者接受服务真实情况的权利 者接受服务真实情况的权利 知情权知情权 27 经济法 漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利 漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利 侵犯了消费者享有公平交易的权利侵犯了消费者享有公平交易的权利 28经济法 买一只右脚赠一只左脚啦 公平交易权公平交易权 漫画中商家的行为侵犯了漫画中商家的行为侵犯了 消费者的什么权利 消费者的什么权利 29经济法 漫画中父亲的行为侵犯了漫画中父亲的行为侵犯了 消费者的什么权利 消费者的什么权利 知情权知情权 30经济法 良种供应站 下列漫画中 良种供应站 的行为侵犯了农民的什么权利 这是
12、用你们的良 种收获的大白菜你可以当小白菜卖嘛你可以当小白菜卖嘛 良种供应站 公平交易权公平交易权 知情权知情权 31经济法 履行约定或法定的义务 履行约定或法定的义务 听取意见和接受监督听取意见和接受监督 保障消费者人身和财产安全 保障消费者人身和财产安全 提供真实信息 提供真实信息 出具凭证和单据 出具凭证和单据 提供符合要求的商品或服务 提供符合要求的商品或服务 履行履行 三包三包 和其他责任义务 和其他责任义务 不得做不公平 不合理的交易不得做不公平 不合理的交易 不得侵犯消费者的人身权 不得侵犯消费者的人身权 第三节 经营者的义务经营者的义务 32经济法 洗衣店 衣物洗涤损坏 赔偿不超
13、过洗涤费的10倍 公交车 乘客上车 自备零钞 不设找赎 服装店 打折商品 特价商品不退不换 商场 离开商场 发现短斤缺两概不负责 餐厅酒楼 本酒楼设最低消费 33经济法 专家意见专家意见 按 民法通则 第106条规定 公民 法人由 于过错侵害他人财产的 应承担 赔偿损失的民事责任 赔偿额应 相当于另一方因此受到损失 因 此洗衣店在洗涤过程中造成衣服 毁损的 赔偿额应相当于顾客的 实际损失 即衣服售价扣减折旧 费后的价值 34经济法 根据根据 消费者权益保护法消费者权益保护法 第二十四条第二十四条 经营者不得以格式合同 通知 声明 店堂经营者不得以格式合同 通知 声明 店堂 告示等方式作出对消费
14、者不公平 不合理的告示等方式作出对消费者不公平 不合理的 规定 或者减轻 免除其损害消费者合法权规定 或者减轻 免除其损害消费者合法权 益应当承担的民事责任 格式合同 通知 益应当承担的民事责任 格式合同 通知 声明 店堂告示等含有前款所列内容的 其声明 店堂告示等含有前款所列内容的 其 内容无效 内容无效 公交公司作为提公交公司作为提 供服务的经营者 应供服务的经营者 应 充分考虑到服务作为充分考虑到服务作为 商品进入流通领域必商品进入流通领域必 定存在的找零问题 定存在的找零问题 应提供便民服务 应应提供便民服务 应 此此 不设找零不设找零 属不合属不合 理的规定 其内容无理的规定 其内容
15、无 效 效 35经济法 专家看法 如果特价商品存在质量问题 不管是否是否属于 三包 范围内 消费者 都有权要求更换退货 赔偿损失 如因 质量问题造成消 费者人身伤害 财产损失的 生 产者 销售者还 要对受害人的损 失负连带责任 36经济法 专家看法 法律规定 消费者离开 商场后 如果确实能证实商品的确短斤 缺两 经营者应该补足商品的数量或退 还不足部分的货款 37经济法 消费者有权自主选择提供商品或者服务 的经营者 自主选择商品品种或者服务方式 自主决定购买或者不购买任何一种商品 接受或者不接受任何一项服务 但最低消费的设定限制了消费者的选择 权 侵犯了消费者的公平交易权 专家看法 消费者权益
16、 保护法 第九条 消费者享有 自主选择商品或者服务的权利 38 履行约定或法定的义务 履行约定或法定的义务 听取意见和接受监督听取意见和接受监督 保障消费者人身和财产安全 保障消费者人身和财产安全 提供真实信息 提供真实信息 出具凭证和单据 出具凭证和单据 提供符合要求的商品或服务 提供符合要求的商品或服务 履行履行 三包三包 和其他责任义务 和其他责任义务 不得做不公平 不合理的交易不得做不公平 不合理的交易 不得侵犯消费者的人身权 不得侵犯消费者的人身权 第三节 经营者的义务经营者的义务 39经济法 欺诈消费者行为有哪些欺诈消费者行为有哪些 一 销售掺杂 掺假 以假充真 以次充好一 销售掺杂 掺假 以假充真 以次充好 的商品 的商品 二 采取虚假或者其他不正当手段使用的商二 采取虚假或者其他不正当手段使用的商 品分量不足的 品分量不足的 三 销售三 销售 处理品处理品 残次品残次品 等次品等次品 等等 商品而谎称是正品的 商品而谎称是正品的 40 四 以虚的四 以虚的 清仓价清仓价 甩卖价甩卖价 最低价最低价 优惠价优惠价 或者其他欺诈性价格表示销售商或者其他欺诈性价格表示销售商
