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1、 第一章 引言1.1概述自从第一部汽车产生以来，汽车工业已经经历了一百多年的发展，对国家经济的发展和腾飞以及对人类社会的文明带来了巨大影响。汽车工业已成为许多国家的支柱产业，随着人们生活水平以及汽车性能的不断提高，人们对汽车的消费和需求也越来越旺盛，世界汽车工业也保持庞大的市场需求和生产规模。近年来，中国汽车市场发展迅猛，以接近40的速度增长。巨大的市场容量和可观的经济效益，引起各汽车厂家(包括世界各著名汽车厂家的在华企业)纷纷加大投资，汽车市场烽烟四起，汽车销售策略和模式新招频出，竞争已是空前的激烈。在如此形式下，一种介于生产厂家和用户之间的桥梁，汽车销售公司正在不断的产生和发展壮大。 1.
2、2系统开发的背景及意义各汽车销售公司各自都有管理、计划、销售、财务、配件、售后服务等职能部门。如何管理好这些部门，使整个公司协调一致、高效率地运转，是各公司急待解决的问题。但有的业务环节仍然运用人工记账的传统办法，既容易出错又会导致账目混乱，查询和统计起来非常不方便，费时又费力，严重时会给公司造成难以挽回的损失。像这样初级的公司管理方法，已远跟不上销售政策和销售形势发展的需要。因此，如何对汽车销售管理提供一整套的管理方法达到提高效率和降低成本的问题成为焦点。汽车销售管理系统的提出，对汽车销售公司来讲意义重大。它不但能使各业务环节协调一致，而且操作简单，账目清晰，通过账目查询，公司能在最短的时间
3、内获得市场信息，从而制订相应的决策。 1.3系统的目标汽车销售4S店管理系统是从汽车销售公司中的管理和销售环节而开发，系统中的每一个环节都解密相扣，环节数据统一。充分发挥公司每个环节的效率和优势，整体提高公司环节效率，有助于方便管理层查询每个分店和每个环节的相关数据，做出管理决定。1.3.1为使用集成管理系统的公司现状。 汽车销售4*店分为好多连锁店或分店，每个店的各种业务数据，每天都需要汇总给企业管理人员。现状是每个店使用的是*CEL，WORLD格来填写这些信息，填写后通过电子邮件的形式或者QQ发送给管理者，管理者每天要接收大量的电子邮件和QQ传送过来的，通过手动来计算大量的数据，管理员管理
4、起来比较麻烦，速度也慢，易丢失，而且出错的几率大，查询难度大，查询的速度也相对来说比较慢，当有大量的数据时EXCEL电子表格将不能有效的把数据和信息组织起来（包括分店的数据）查询起来容易混乱，总结到后来的报告，易出错，也不准确。 1.3.2提高效率： 本系统包含了，人员管理、客户管理、潜在客户跟踪、车辆库存管理、车辆库存调拨、车辆销售管理于一体。这些信息将得到系统有效的组织和管理，不必再通过电子邮件和QQ的传输和重复录入数据，不必再去整理每天的数据的归类。此软件系统会自动的归类数据、信息和自动计算需要计算的数据。方便的查看每个分店的数据和业务报表，方便的查询历史数据和当天的数据。 1.3.3降
5、低成本： 汽车4S店信息化以后，总公司管理人员可有效的查阅其他地区分店的销售数据、人员数据、车辆数据和客户数据，方便操作，应用简单，按目前已经使用信息化系统的汽车销售公司应用来看，原有设备基础良好，信息化改造后，成本在原有基础上增加的不多，远低于节约的开支。另外，目前行业支出中，人力开支比较大，降低人力开支，就是降低了成本，汽车销售管理企业的盈利状况也将获得极大的改善。同时，软实力（信息化管理）+ 硬实力的结合，将极大提高汽车销售管理企业的市场竞争力。 1.3.4增强管理： 汽车4S店信息化，可以科学及时的了解分店的车辆状况，销售顾问的工作状况，每天客户访问状况，客户车辆保险到期提醒，客户车辆
6、保养提醒。这些内容将帮助管理者加强对每一个环节的管理和查阅。汽车销售系统是以汽车基本信息为主体，以汽车供应商和汽车需求商为服务对象，通过对各种票据和日志信息的管理操作，实现从客户来访、咨询、报价、订购，到采购等多个销售环节上的严密的跟踪管理服务，能够很快地将市场信息反馈到各职能部门，制定相应策略。从而有条不紊地开拓市场，更好地挖掘客户资源，进一步提高车辆销售的成功率，提高服务质量，更灵活地适应外部市场环境、提升内部的管理水平、留住客户、赢得商机，从而提高企业在市场上竞争能力。第二章 需求分析和设计2.1需求分析 2.1.1 性能需求 本汽车销售系统是一个协助汽车销售商对各职能部门及业务流程进行
7、全面管理的一个信息管理系统。首先要解决传统的管理方法容易造成档案资料的遗失，控制不集中、管理不规范等问题。一次，本管理系统实现上应满足一下需求：1. 能达到各销售业务流程之间的连接畅通和数据的共享2. 为系统提供数据支持3. 不同级别的用户拥有相应的权限使用系统，从而大大提高了系统的安全性和管理效率，还有顾客的信息。4. 能够保证整个系统构架的稳定性和安全性。 2.1.2 功能需求 首先将汽车信息入库，然后经销商通过与客户的交易活动，将相关信息存入库，然后经销商通过销售信息的查询获得销售的盈亏情况，通过库存查询获得公司目前的库存情况。由此可分析系统需要达到的一下目标：1. 能很好的完成汽车的销
8、售的客户管理。客户管理包括顾客信息的管理和添加顾客。2. 能做好车辆管理，详细的记录车辆的信息，车辆的品牌、性能、产地、以及车辆的特色。3. 能及时准确的获得顾客与销售的信息，掌握顾客的订车和退车，并标注退车的理由。4. 能够及时的对收集售后的汽车信息，记录车辆的维修、退货、回收并记录缘由。5. 能够准确的查询汽车销售的系统的信息，获得汽车在某个阶段的盈亏情况和市场的需求走势，即通过对汽车销售排行、汽车进货、汽车退货、订车、对车等信息查询的相应结果，以备公司作为参考，从而制定相应的策略。6. 能够对不同的用户进行相应的权限管理。包括添加用户，删除用户，用户的账号和密码的管理等。 2.1.3 界
9、面需求 4S汽车销售系统为CS结构，即ClientServer（客户机服务器）结构，是大家熟知的软件系统体系结构，通过将任务合理分配到Client端和Server端，降低了系统的通讯开销，可以充分利用两端硬件环境的优势。 CS主要优点是能够充分发挥客户端PC的处理能力，很多工作可以再客户端处理后再交给服务器，相应速度快。 对应CS结构的是BS结构，即Browser/Server(浏览器/服务器)结构，是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，客户机上只要安装一个浏览器（Browser），如Netscape Navigator或Internet Exp
10、lorer，服务器安装Oracle、Sybase、Informix或 SQL Server等数据库。浏览器通过eb Server 同数据库进行数据交互。用户界面完全通过WWW浏览器实现，一部分事务逻辑在前端实现，但是主要事务逻辑在服务器端实现，对服务器要求很高。但开发费用较高，开发周期较长。目前技术不成熟，安全性不如CS结构。 CS结构会在客户机上安装客户端，所有的信息和查询功能都可通过该客户端来完成，客户端的界面设计应该更快捷、更方面的实现客户所需要的功能。2.1.4报表需求报表是企业管理的基本措施和途径，是企业的基本业务要求，也是实施商业智能战略的基础。报表可以帮助企业访问、格式化数据，并
11、把数据信息以可靠和安全的方式呈现给使用者。深入洞察企业运营状况，是企业发展的强大驱动力。报表能将企业的信息数字化，企业只通过分析报表便能了解企业的动态和制定企业下一步的战略方针。汽车销售系统的报表要给出车辆销售数据、客户的订购数据、车辆销售排行榜、汽车返修的排行榜等信息。报表对于企业来说是非常重要的一个部分，企业的运行状况很大一部分能够从报表上体现出来，报表就是将企业的运行信息用数字的形式表示出来，从很大的程度上能够表现出来企业的运行状况，而且还能够为企业的下一步计划提供较详尽的理论分析基础，本系统的报表贯穿始终，从最初的客户信息到车辆销售以及后期的车辆售后信息，比如车辆的销售排行榜，返修车辆
12、的排行，这些信息都能为经营者提供实时的信息给为他们的决策提供理论依据，比如要进哪一款车，要对对哪一款车进行的更加多的维修等等。本系统的报表主要运用列表时报表和摘要式的报表，列表式的报表：报表内容按照表头顺序平铺式展示，便于查看详细信息。一般基础信息表可以用列表式体现。多用于展示客户名单、产品清单、物品清单、订单、发货单等单据或当日工作记录，当日销售记录等记录条数比较少的数据，摘要式报表：使用频率最高的一种报表形式，多用于数据汇总统计，如按人员汇总回款额、客户数等；按日期分组汇总应收额、回款额等。.摘要式报表和列表式报表唯一的差别是多了数据汇总的功能。2.1.5运行需求本系统的运行环境如下：1、
13、 硬件环境处理器：Inter Pentium 4 2.0G或更高内存：512M（或更高）硬件空间：80GB及以上2、 软件环境OS: Windows XP或更高版本的操作系统SoftWare： Power-BuilderDataBase： Sybase2.2系统功能模块设计 通过分析，将系统划分为六大模块，分别是客户管理模块、车辆管理模块、销售管理模块、售后管理模块、查询统计模块、系统设定模块，其功能结构如图1所示，下面针对各模块的功能进行详细说明。 退出登录系统设定客户管理汽车销售管理系统车辆信息管理添加用户车辆退货车辆进货修改密码车辆进货退货管理车辆销售排行顾客退车顾客订车车辆退货结账客户
14、查询车辆售出结账用户管理销售管理车辆管理售后管理查询统计添加删除客户客户信息管理2.2.1客户管理模块 本模块负责客户信息的录入管理。将公司客户信息都放在数据表中，该数据表存储客户的基本信息，对表中内容进行添加、删除修改就完成对客户资料的实时更新，保证数据的准确性。2.2.2车辆管理模块 该模块为汽车信息的管理包括汽车相关的批号、规格、批准文号等的录入、修改、添加、删除等功能。本模块以及第一个模块客户管理模块是整个汽车销售管理系统功能实现的基础，数据库内没有准确的数据源，那么其它的功能就没有实现的价值了，儿修改、添加可达到数据及时更新的目的。2.2.3销售管理模块 本模块主要是管理汽车交易信息
15、，包括客户的订车信息和退货信息，即订货信息和退货信息的添加删除和修改查看、查询等操作。此模块保证了顾客和公司之间的合作关系，能够为公司与客户合作进程提供基础。2.2.4售后管理模块 该模块主要管理车辆的售出、退货的结算信息，如进货结账、退货结账等信息的记录和修改。2.2.5查询统计模块 该模块主要进行客户查询、车辆进货退货查询、汽车库存查询和汽车销售排行查询，可以实现对公司所有的汽车状态的查询，并且可以通过汽车名称等信息中的单个条件或多个组合条件进行搜索，条件越多搜索越精确，反之则搜索的范围越广。2.2.6系统设定模块 该模块主要管理添加用户、修改密码和用户管理。系统管理员负责管理所有用户信息的管理，担负着整个系统的维护和管理工作。第三章 系统的解决方案3.1系统的解决方案 本系统采用PowerBuilder 9.0为主要开发工具，以Powerbuilder所带的数据库为后台数据库，采用CS模式结构进行开发。下面对相关的基础进行的几个软件作简单介绍。3.2 PowerBuilder 9.0的简介PowerBuilder是美国Sybase公司研制的一种新型、快速开发工具，是客户机/服务器结构下，基于Windows3.x、Windows95和WindowsNT的一个集成化开发工具。它包含一个直观的图形界面和可扩展的面向
