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1、 .（ ）（）公寓客 户 手 册 （ ）物业管理有限公司目 录一前言 2二（ ）物业管理有限公司简介 3三（ ）（ ）项目简介 4四物业管理 5-8五物业使用 8-11六保险 12七装修规则 12八紧急情况处理程序 12-17九停车场的使用细则 17-18十常用电话一览表 18十一结束语 19前 言尊贵的业主/租户: 您好！感谢您在置业时选择了（ ）（ ）住宅小区（下称（ ）。（ ）物业管理有限公司很荣幸能获得（ ）（天津）实业有限公司的委托，为该小区实行物业管理服务，并深信在各业主/租户的支持及协助下，将（ ）营造成文明、舒适、环境优美、治安良好的社区。 为了保障本小区各业主/租户的权益，保
2、持本小区设施、设备的正常运转，保证各业主/租户有效地使用其购置的物业，并使其保值增值，进一步了解小区物业管理运作情况，特编定此住户手册，以供参考之用。 您如对物业管理有何问题、疑问或建议，欢迎与小区管理中心联系，我们将会竭力相助，解决您遇到的问题。 管理中心全体员工将竭诚为各业主/租户提供尽善尽美的管理服务，敬请各业主/租户与我们携手合作，不断改进和完善小区的管理和服务，共创美好家园。 （ ）物业管理有限公司 （ ）物业管理中心2005年1月1日二（ ）物业管理有限公司简介（ ）物业管理有限公司成立于2001年6月初,专业从事物业管理及相关咨询服务。（ ）物业管理有限公司，拥有规范的管理组织机
3、构，配备了具有中级以上专业技术职称的工程师、会计师、经济师，专业人员持证上岗，员工职业素质，知识技能较高，具有较强的实力。2003年5月初，我司接管（ ）项目，依照法律法规及有关规定对住宅区内房屋、设施设备、公共秩序等进行管理服务。新天地总占地面积2万余平方米，总建筑面积6万余平方米,包括公寓，写字楼，架空花园及配套设施，我司配备专业化的保安队伍，为园区内物业、业主/租户的安全保驾护航，优秀的管理队伍为业主/租户提供全面的管理服务。为提高物业管理服务水平，使本小区物业管理服务更加系统化、专业化，以达到广大业主对物业管理的需求，为各位业主营造舒适温馨的生活环境，我司就此特聘请第一太平戴维斯（天津
4、）公司为（ ）物业管理有限公司的“物业顾问”。自项目策划之初,第一太平戴维斯（天津）公司开始向我司提供顾问服务，双方共同进行物业管理服务工作。在第一太平戴维斯（天津）公司指导下成立（ ）物业管理中心，派驻数名物业管理顾问，以良好的素质、专业化的理论知识和丰富的管理经验，为业主/租户提供专业化、系统化、规范化的物业管理，提供安全、舒适的工作生活环境，为本项目打造完美的物业管理服务品质，拓展资产升值空间，提升物业品牌。（ ）物业管理中心设立3个部门：即客户服务部、工程部、保安部。客户服务部负责进行日常的管理服务（如保洁、绿化、社区文化等）及接待业主的咨询、报修、回访等，在各部门间搭建起良好的沟通桥
5、梁；工程部负责小区房屋、公共设备、设施的维修、维护和管理；保安部负责小区治安、消防、交通的管理，以确保提供的服务能达到较高的水准，从而使业主有一个舒适的居所。管理中心全体员工本着“业主至上，服务第一”的从业宗旨，“高起点，高标准，高水平，创一流”的服务准则，竭诚为各业/租户提供管理和服务。三（ ）（ ）项目简介开发商：（ ）（天津）实业有限公司 工程监理：天津塘沽区工程监理公司设计单位：天津市建筑设计院 施工单位：中国建筑第八工程局物业管理：（ ）物业管理有限公司 物业顾问：第一太平戴维斯(天津)公司（一） 主要指标：占地面积： 2万余平方米总建筑面积：6万余平方米（二） 地址：天津经济技术开
6、发区南海路12号（ ） 座 门 号。邮编：300457（三）“（ ）”地处开发区第二大街与南海路交口处，休闲、娱乐、金融等配套设施以及政府机构均在本项目1公里范围内，且交通便捷，具有浓厚的商业和文化氛围，为企业商务往来提供丰富资源，提升企业形象。四物业管理（ ）（天津）实业有限公司委聘（ ）物业管理有限公司全权负责（ ）住宅小区的物业管理。（ ）物业管理中心（下称管理中心）按新天地管理公约（下称公约）的规定，执行对该小区的管理职责，并享有或承担公约中规定的管理者的各种权利、义务和责任。 管理中心全体员工本着“业主至上，服务第一”的从业宗旨，“高起点，高标准，高水平，创一流”的服务准则，竭诚为各
7、业主/租户提供管理和服务。但各业主/租户不可要求员工私下服务，不可私下提供任何利益给本管理中心员工，如有要求，请与管理中心联络。（一）管理中心负责本小区日常的物业管理运作，并接受及处理业主的询问及投诉，此外还代表全体业主处理公共事务。从而使业主/租户与本管理中心建立一个良好的关系。管理中心联系方式：电话号码：25322626传真号码：25322626工作时间：8：3017：30除上述时间外，管理中心亦有管理人员当值，业主/租户可致电管理中心中控室电话：_（二）管理费交付办法为保障各业主/租户在新天地之物业的长远利益，以达到投资保值增值的效果，各业主/租户需按照公约规定承担本物业的保养、维修及日
8、常管理开支。1各业主/租户会在每月首3日内收到管理中心发放的“管理费缴付通知单”。2业主/租户须于每月首7日内，将管理费以现金或支票方式，交于本管理中心（入住第一次交费除外）。3若于通知单所注交款日期后仍未交付相关费用，业主每逾一日须加收万分之一千的滞纳金，同时管理中心有权采取包括但不限于暂停服务等措施。（三）收楼需知1收楼手续 业主须在收楼前事先与开发商销售部门联系，管理中心将列出所需费用清单（如管理费等），业主缴清相关费用并填写业主资料登记表后领取单元钥匙，由施工单位、开发商相关部门及管理中心配合验房并完成相关手续。2售后服务验房过程中，如发现单元内有工程方面的异议,请与管理中心联系，管理
9、中心将会及时为您联系沟通。3业主登记业主须填写“业主紧急联络单”，以便紧急情况时可与业主联络。4室内装修申请业主如需要进行室内装修，必需参阅本管理中心制定的装修守则及遵守天津市人民政府2004年7月1日起执行的第066号文件天津市房屋安全和使用管理规定，一切未经书面允许的装修工程将会被立即停止，而期间发生的费用，则由业主负责。一切改建、加建均需向管理中心呈交详细图纸方案，并得到管理中心签章认可后方可施工。管理中心有权拒绝一切不合乎标准的加建物及改建工程。5迁入须知业主须于迁入前通知管理中心，以便管理中心能够调配人手安排电梯和卸货区。业主在迁入时须亲自或委托专人控制整个搬运过程，所有包装箱、纸盒
10、、废物等须适当处理，不可弃于公共区域。（四）告示板业主需经常留意小区内告示牌，以了解管理中心发布的重要信息。（五）业权/使用权更迭业主/使用人在转让其所购/所租单元产权/使用权时应于一周内以书面形式通知管理中心，并有义务支付在此项转移生效之前的所有管理及服务等费用。同时，必须保证受让人应于入住前与管理中心签署管理公约并由受让人缴纳大厦所规定的管理费及其它有关费用。此时，原业主不再承担该单元在该项转移生效后支付管理费等的义务。租户/使用人更迭离开本大厦前，业主有责任对该单元内配套设备设施进行检查，确认完好无误或确定维修方法后，进行书面确认，方可办理撤场手续。否则，于租户/使用人撤场后发现问题，由
11、业主承担相应责任及所发生之一切费用。（六）配套公共设备、设施1.电力供应每单元标准电力容量为8KW，额定电流为40A。每单元配有灯具接口、照明开关、电源插座。为了安全着想，业主使用电器不可超越每单元提供的电力供应。如需增容，请业主自行与电力部门联系。（每户采用磁卡式电表）2.防火设备楼层内配置灭火器、消防栓等，以防火灾发生。3.电梯本小区楼宇使用XIZI OTIS高级电梯，并聘请专业电梯维保公司进行电梯的日常维护保养，以确保您安全的使用电梯。4.采暖设备本公寓采用市政集中供热，各户设置有钢质散热器可向业主提供供暖。5.空调设备外墙预留空调孔，外檐设置空调机位,并设置外挂冷凝水管。6.数据信息传
12、输系统每单元均设有有线电视终端2处，电话终端2处、ADSL宽带网，开通手续由业主自行办理。7.安防系统为加强本小区之安全，小区内设有保安闭路电视监控系统、消防监控报警系统、电子巡更系统、红外线周界报警系统，每单元内设有三方楼宇对讲系统与小区监控室连通。8.供水系统供水系统为高低两区供水，低区为市政管网供水，高区为变频水泵供水。（使用磁卡式水表）9.排水系统小区的污水、废水排放至小区污水管网或各楼座化粪池内并排入城市管网。10燃气系统单元内使用直读式燃气计量表。11.停车场小区公寓部分设有架空花园下车位、露天车位、公寓楼底层车位，专供机动车使用，于架空花园下指定位置提供非机动车停车区域。12.康
13、乐设施小区内设有健身场地为各位业主/租户提供娱乐、联谊、交流、休憩的场地。管理中心将不定期组织文化娱乐活动，以加深感情，提高小区文化品位。室内设施情况及保修期请详见开发商提供之质量保证书及使用说明书。五物业使用（一）保养1各业主收楼时，应详细检查单元内的设备设施，如发觉有不妥之处，务必于验收当时通知本管理中心（工作人员）代为协调修缮工作（以收楼验房单内所注内容为准），否则日后再提出修缮需求，将视为有偿服务。2各业主/租户须负责妥善保养其单元，保持良好状态，一旦发现有损毁的地方，应加以妥当修缮。3单元内的上下水管部分安装于墙身内，故此修理淤塞管道时，可能拆去部分密封水管之墙身或装修包装，以清理或更换水管，其费用将会甚为昂贵，并引致本身及其他业主/租户的不便，故各业主/租户在使用上下水管道时应特别小心，请勿将废弃物抛进便器、浴缸、洗手盆或厨房手盆内，倘因此而引致淤塞，修理费用将由各业主/租户负责，并须承担由此而引起的责任。4请勿损坏公共设备、设施，否则需要赔偿损失。5请正确地使用室内电器，失修/损坏/劣质电器易导致火警。任何电器施工须由合格技工进行。6请勿涂画/刮划本小区任何公共区域之墙壁、玻璃等，否则承担恢复其原状的相关费用。7爱护
