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1、 .工作分析理论与应用复习资料第一章 一、与工作分析相关的概念P11、任务 2、职责 3、岗位 4、工作 5、职业二、工作分析的原则P21、系统原则 2、能级原则 3、标准化原则 4、最优化原则三、工作分析的内容P21、工作职责恩熙 2、工作流程分析 3、工作权限分析 4、工作关系分析 5、工作环境条件分析 6、认职资格条件分析四、工作分析的意义P51、使人力资源规划更为准确2、使工作职责更为明确3、使工作设计更为合理4、使人员招聘更为顺畅5、使薪酬体系更为公平6、使绩效考核更为客观7、使员工培训更为有效第二章一、传统工作分析方法P16301、面谈法 2、问卷法 3、关键事件法 4、观察法 5
2、、工作日志法 6、主管人员分析法 7、资料分析法 7、能力要求法二、运用面谈法需要注意的问题P16-171、面谈法的成功关键在于面谈者之间的坦诚与信任。2、为了提高面谈的效率必须与主管领导密切配合，找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工。3、面谈的场地环境要适合面谈。4、必须尽快和被询问者建立融侨的感情沟通和交流。5、面谈之前应拟定一份详细的提问提纲。6、在面谈中应把握好提问的技巧。7、如果被询问者的工作职责比较多，应要求他将各种职责分别列出，并按重要程度进行顺序排列。8、面谈结束以后要将收集到的信息资料请任职者及其主管浏览核对一遍。三、问卷法的含义P17问卷法是让有关人员以书面形式回
3、答有关工作岗位问题的工作分析方法。四、问卷法的优缺点P18优点：1、 可以在短时间收集众多岗位信息资料，不像面谈法那样费时费力。2、 可在生产和工作时间之外填写，不影响工作。3、 调查范围广，可用于多种目的、多种用途的工作分析。4、 相对而言，它更适用于收集管理岗位的信息。缺点：1、 问卷编制的技术要求较高，其设计难度较大，成本费用较高。2、 不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异会产生信息资料的偏差。3、 问卷的回收率通常偏低4、 只适宜于有文字理解能力并有一定书面表达能力的人群。五、问卷法的设计一般有3种形式：开放式、封闭式、混合式 P18六、在设计问卷时，应注意以下几点：P191、要根据
4、工作分析的目的确定需要获取的岗位信息，将要收集的信息转换为问卷中的具体问题。2、问题应由针对性，语言应清晰、简洁、易懂，必要时可附加说明。3、问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁。4、易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后面。5、问题的排列要有一定逻辑次序。6、采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。七、选择取得关键法的方法：1、工作会议 2、访谈 3、调查问卷P24-25八、观察法的含义P26观察法是指工作分析人员之间到工作现场，针对特定对象的作业活动进行观察，收集、记录有关工作信息，并进行分析和归纳总结的方法。九、任务清单分析系统的优点（简答）P351、信息可靠性
5、较高2、可有效获得工作职责、工作内容、工作关系和劳动强度等方面的信息。3、所需费用较少。4、难度较小，容易被任职者所接受。5、可操作性强。十、海氏计划的核心是关于岗位的性质和范围的信息主要包括以下5个方面（简答）P401、该职务对于组织的适合程度。2、关于辅助机构的一般组成。3、工作所需的技术性知识、管理性知识和人际关系知识的一般性质。4、解决问题所需了解的特性。5、在解决问题和进行工作时，所受的控制以及拥有的自由度。十一、工作要素法涉及的工作要素包括如下5类：知识、技能、能力、工作习惯、个性特点P42十二、工作分析问卷收集的6种信息P471、信息来源 2、心理过程 3、工作输出 4、与其他人
6、的联系 5、工作背景 6、其他工作特征第三章一、工作分析的目的主要有以下几项P511、对各种特定的工作进行如实的描述，正确认识这些工作。2、编制或修订工作说明书3、对工作进行设计或再设计4、明确岗位资格要求，制定招聘标准和招聘测试方案5、制定有关工作任职者的培训计划，提高培训的针对性和培训的效果。6、明确工作任务、职责、权利及其相关工作的关系，减少相互推诿的想象。7、进行工作评价，平衡薪酬待遇，实现公平，公正。8、对工作绩效进行评价，提高评价的客观性、公正性等。二、工作分析系统的选择应慎重，主要应考虑以下几种因素（简答）P521、工作的结构性 2、产业的类型 3、工作结果和过程特征 4、企业价
7、值观 5、研究的对象三、工作分析所需信息的主要类型有以下几种P581、工作活动 2、机器设备 3、工作条件 4、对任职者的要求四、工作信息的收集者P601、工作分析专家 2、工作任职者 3、工作任职者的上级主管第四章一、工作描述的含义P73工作描述是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。二、工作描述的基本内容P751、工作识别 2、工作编号 3、工作概要 4、工作关系 5、工作职责 6、工作条件 7、工作环境三、工作规范与工作描述的关系P821、从编制的直接目的看，工作描述是以“工作”为中心对岗位进行全面、系统、深入的说明，为工作评价、工作分类提
8、供依据。而工作规范是在岗位说明的基础上，接受什么样的人员才能胜任本岗位 工作，以便为企业职工的招聘、培训、考核、选拔、任用提供依据。2、从其内容涉及的范围来看，工作描述的内容十分广泛，包括对岗位各有关事项的性质、特征、程序、方法的说明，而工作规范的内容较为简单，主要涉及对岗位人员任职资格条件的要求。四、工作说明书编写中存在的问题P921、对工作说明书的内容结构认识不清2、对工作职责界定不清3、工作说明书的编写存在很大的随意性和盲目性4、工作说明书内容零乱、不成体系五、编写工作说明的一般准则P951、确定工作说明书的内容 2、选择工作说明书的格式 3、界定岗位 4、使用专业词汇 5、使用规范文字
9、 6、使用正确的表达方式 7、使用统一的格式 8、多层次、多角度审核把关第五章一、岗位设置的原则P1091、最低岗位数量原则 2、有效配合原则 3、关系协调原则 4、有效管理宽度原则 5、经济化、科学化、合理化和系统化原则二、定编定员的原则P1111、工作效率原则 2、科学性原则 3、合理性原则 4、岗位、人员比例关系协调原则三、定编定员的方法P1131、按工作效率定编定员 2、按设备定编定员 3、按岗位定编定员 4、按比例定编定员 5、按组织机构、职责范围和业务分工定编定员四、岗位设置表可分为企业岗位设置总表和部门岗位设置表两种形式。P115五、企业岗位设置总表的格式如下：P1151、岗位编
10、号 2、岗位部门 3、岗位名称六、编制岗位标准的目的：P119编制岗位标准是为规范企业各级人员的岗位设置和要求，为员工上岗工作和企业选用人才提供依据，促进企业人力资源管理制度的健全和完善。七、岗位标准的编写程序P1191、调查访谈 2、制定岗位标准编写规范 3、组织编写岗位标准 4、审核岗位标准 5、岗位标准的实施 6、岗位标准的修订第六章一、工作设计是指为了有效地达到组织目标与满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计。P132二、工作设计分为两类，一是对企业中新设置的工作岗位进行设计；二是对已经存在的缺乏激励效应的工作进行重新设计，也称工作设计。P132三、工作设计的基本原则：
11、P1331、效率原则 2、工作生活质量原则 3、系统化设计原则四、工作设计的一般步骤：P1351、需求分析 2、可行性分析 3、评估工作特征 4、制定工作设计方案五、双因素理论中保健因素包括哪些？P141 1、公司政策 2、管理措施 3、监督 4、人际关系 5、物质工作条件 6、工资 7、福利六、双因素理论中激励因素包括哪些？P1411、成就 2、赏识 3、具有挑战性 4、增加的工作责任 5、成长和发展的机会七、赫兹伯格认为满足员工心理成长需求，既可以使员工有成就感，又可以激励员工提高劳动生产率，于是，他提出了工作丰富化的建议。P143八、工作扩大化是指增加员工工作任务的横向多样性的另一种早期
12、努力。P151九、知识型员工的特点：P1551、自主意识强 2、注重自我价值的实现 3、藐视行政权力 4、流动性大十、知识型员工工作设计的一般思路1561、个体成长 2、工作自主程度 3、业务成就 4、薪酬福利第七章一、工作评价是通过一定的方法来确定企业内部工作与工作之间的相对价值。P162二、工作评价的特点P1621、工作评价的中心是“事”不是“人”2、工作评价是对企业各类岗位的相对价值进行衡量的过程3、工作评价是对性质相同岗位的评判4、工作评价需要运用多种科学的理论和方法三、工作评价的作用与功能P163作用：1、以量值表现岗位的特征 2、比较岗位价值的大小 3、为企业岗位归级、分类奠定基础
13、功能：1、以事定岗 2、以岗定责 3、以责定权 4、以责定酬四、工作评价的步骤P1651、岗位分类 2、收集岗位信息 3、成立工作评价小组 4选择评价方法 5、确定评价要素 6、确定评价标准 7、试点 8、全面实施 9、提交工作评价报告 10、总结五、工作岗位的主要影响因素P1671、工作责任 2、工作技能 3、劳动强度 4、工作环境六、评价指标的确定（了解）P1671、工作责任 2、工作技能 3、劳动强度 4、工作环境 5、社会心理因素七、分类法是在工作分析的基础上，采用一定的科学方法，按岗位的工作性质、特征、难易程度、工作责任大小和人员必备的资格条件，对企业全部岗位所进行的多层次划分。P1
14、85八、评分法的操作步骤P1891、确定评价要素及其权重 2、确定评价项目 3、赋予各评价要素点数 4、制定要素分级标准 5、进行工作评价 6、划分岗级九、评分法的优缺点P191优点：其科学性、客观性、准确性及由此所带来的相对公平性缺点：工作评价系统的设计比较困难，专业性强，工作量大，较为费时费力。十、因素比较法的基本做法：选定岗位的主要影响因素，然后将工资额合理分解，使之与各影响因素相匹配，最后再根据工资数额的多寡缺点岗位的高低。P101十一、海氏工作评价系统把岗位的影响要素主要划分为3种：技术知识、管理诀窍、人际技能P193第八章一、岗位分析是指在工作分析的基础上，采用一定的科学方法，按岗
15、位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小和人员必须具备的资格条件，对全部岗位所进行的多层次划分。P217二、企业岗位分类与公务员职位分类的区别P2171、研究对象不同 2、实施性质不同 3、实施范围不同 4、实施的难度不同三、岗位分类的作用P2181、岗位分类是人力资源管理科学化的重要基础2、岗位分类是人力资源管理规范化的基本前提3、岗位分类是组织设计科学化、系统化的主要手段4、岗位分类是组织良好运行的重要保障四、岗位分类的原则P2191、客观性原则 2、结构合理原则 3、差别适度原则 4、动态调整原则五、岗位纵向分类的实施步骤：P2291、选取合适的评价要素2、确定评价要素的等级划分3、确定各评价要素的权重4、确定评价要素不同等级的点数5、进行评价计分6、根据评价结果划分岗级7、统一岗级第九章一、人力资源规划是指根据组织发展战略、组织目标及组织内外环境的变化，预测未来的组织任务和环境对组织的要求，以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人力资源的过程
