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1、全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题(满分 100 分，不限答题时间)一 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。）1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A ）将其称为质量管 理三部曲。A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意， 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。A
2、一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现质量目标的活动是（ A ）。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种
3、（ B ），因此企业应该加强全面质量管理。A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理 的（ C ）的质量管理思想。A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（ C ）。A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使
4、命的是（ B ）。A 十年内成为国内最知名的药品生产企业B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则10. 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织 所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组 织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于 组织文化中精神层的是（ A ）。A 核心价值观B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识11.以下关于过程的描述，错误的是（ D ）。A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程
5、B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存 在的必要C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制12.现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（ B ）。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901113.现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量 管理体系术语的标准是（ A ）。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901114.2015版ISO9000、ISO9001 标准已发布，我
6、国等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并已于（ B ）正式实施。A 2017 年 6 月 1 日B 2017 年 7 月 1 日C 2017 年 12 月 31 日D 2018 年 9 月 23 日15.以下关于纠正措施的表述，错误的有（ C ）。A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生16ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的 程度，这里的“要求”通常不包括来自
7、（ A ）的要求。A 竞争对手B 顾客 C 员工 D 股东17.GB/T19580卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（ A ）类目。A 领导 B 战略 C 资源 D 结果18. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准，其 中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（ C ）。A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习19. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准，其 中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（ A ）。A 水平
8、-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量 教育培训的首要内容是（ C ）。A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训21.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的 描述，其正确的开展顺序是（ D ）。设计和策划培训 评价培训效果 提供培训 确定培训需求A B C D 22.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（ C ）。A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标B 质量目标应与质量方针保持一致C 质量方针
9、应可测量D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架23.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋 斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（ C ）工具。A 矩阵图 B 系统图 C 树图D 鱼刺图24平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以 来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（ D ）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A 员工B 竞争对手C 管理制度D 内部业务流程25在 5S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（ C ）。A 要清理现场不需要的物品，腾出场地B 要基于使用频率来决定现场
10、物品的处置方法C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃D 要定时循环进行整理26.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下不属于 5M1E内容的是（ D ）。A 环境B 作业方法C 人员D 信息27.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（ B ），指一切要从现场出 发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。A 现状B 现实 C 现在 D 现有28.以下方法中( C )旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设 备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A 防错管理B 目视化管理C 全面生产维护（TPM）D 5S 管理29.QC小组以稳定生产
11、工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改 善现场环境等为选题范围的课题是（ C ）。A 攻关型课题B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题30.QC小组活动起源于( A )。A 日本 B 美国C 德国D 挪威31.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（ B ）。A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B 通过沟通，消除分歧达成一致C 小组内尽快投票决定D 寻求小组外部力量解决32.在QC小组活动中，下列选项不属于 QC 老七种工具的是（ A ）。A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图33.阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法，体现了阿 里巴巴的（ D ）
12、。A 目标B 价值观C 战略D 使命34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭 班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是（ D ）。A P和DB D和CC P和AD C和A35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的( B )思想。A 预防为主B PDCAC 全员参与D 过程方法36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个 人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法，这通常是指公司的（ B ）。A 目标B 价值观C 战略D
13、使命37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品 安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在（ B ）方面出现了问 题。A 愿景与目标B 使命与价值观C 发展战略D 过程管理38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大 支柱是（ C ）。A 准时化与目视化 B 自働化与标准化 C 准时化与自働化 D 防错与安灯系统39.下述哪一个是精准生产准时化（JIT）的特征。（ D ）A 上工序必须准时开工，不能断流B 按照客户需求的时间准时供货C 按照下达的生产计划，准时安排生产D 按顾客需求决定的节拍（Takt Time）连续流生产40.
14、运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键因子是下述 哪个阶段的主要工作（ C ）A 定义阶段（Define）B 测量阶段（Measure） C 分析阶段（Analyze） D 控制阶段（Control）41下述哪一个是目视化管理的主要用途（ C ）。A 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境C 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易 判别是否存在异常D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解42调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（ A ）。A 数据采集 B 数据分析 C 原因分析D 提出改进措施43.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许提高，则下述 陈述正确的是（ D ）。A 总体均值提高B 总体均值不变C 总体均值下降D 尚不能确定总体均值是否有显著性变化44.因果图的作用是（A）。A 寻找影响结果的可能原因B 分析原因之间是否存在相关关系C 验证影响结果的主要原因D 显示质量波动的情况45.关于SPC控制图，下述不正确的陈述是（ A ）。A 用SPC 控制图发现不合格品B 用SPC 控制图识别失控状态C 用SPC 控制图区分正常波动和异常波动D
