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1、2019年信访的工作总结精选范文(三篇) -1-工作总结参考范本2019年信访的工作总结精选范文(三篇)目录2019年信访的工作总结精选范文一2019年信访的月末工作总结范文二2019年信访监察工作总结范文三2/1692019年信访的工作总结精选范文一市信联办201x年，我局信访工作在局党组的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，坚持围绕中心、服务大局，以城管执法工作中的矛盾和问题为重点，加强源头治理，落实工作责任，健全完善长效机制，不断加大矛盾纠纷排查、化解力度，下大力解决涉及群众切身利益的突出问题，实现了年初确定的“无重大信访问题发生、无进京上访、无越级进省上访的“三无”目标。 一、201x
2、年信访工作完成情况 (一)加强领导，提高认识。 我局按照省市对新时期信访工作的要求，结合城市管理信访工作实际，不断加大信访工作力度，要求信访干部研究和把握新形势下群众工作的特点和规律，树立组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众的意识。 不断加强领导，提高认识。 我们始终把信访工作列入重要议事日程，常研究;把信访工作列入重要考核指标，严考核;把信访法规和文件列入宣传内容，常宣传。 认真贯彻执行信访条例，规范信访工作行为，把宗旨意识和群众观念体现在具体行动中，认真接待群众来访，及时处理群众来信，不断提高政策理论水平，帮助群众排忧解难。 根据市信访局“三治理一化解”活动要求，年初就确定了今年信访工作
3、的指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了具体的工作要求，为开展重信重访专项治理工作取得预期效果提供了有效的组织保证。 同时，针对今年我市重大节会活动较多的特点，把加强信访源头治理和预防、减少新的矛盾纠纷作为重点，以畅通信访渠道、规范办信程序为手段，结合城管执法工作实际，认真开展好信访的排查、化解、稳控工作，提高3/16了办信效率，实现了“三访”为零的工作目标，较好的完成了全年工作任务。 (二)健全制度，建立信访工作长效机制。 一是进一步健全和完善信访工作制度，确保信访工作规范有序。 今年，我局对信访工作有关规章和制度进行了疏理，在查漏补缺的基础上进一步完善了信访工作制度，规范了信访工
4、作程序。 按照市信访局全面推广信访事项“一册通”的要求印制了信访事项一册通，把群众信访事项办理、复查、复核“三级终结”程序全部体现在“一册通”上，与信访信息系统相结合，严格逐级按程序受理、交办，减少信访事项多头受理和推诿扯皮现象，有效提高了办事效率，为信访工作提供了信息保障，使信访工作进一步规范化和制度化。 二是加大信访督办，完善督查督办制度。 按照信访条例规定，及时转办、交办群众有关来信来访工作，并抓好每一件信访件的督办工作，切实解决各类信访问题。 对领导批示件、市信访局交办的信访案件，以及对群众反映强烈，影响社会稳定的典型案件直接下发督办通知并加大督办力度，跟踪督办，按期报结，有效地解决了
5、一批涉及群众切身利益的实际问题。 同时，将信访结案率纳入对各县区的城管执法及市容环境卫生层级管理绩效考评工作中，有效地促进了信访工作的开展。 三是进一步加强网上回复工作。 随着电脑、网络的普及，人民网、市政府信息网市长信箱已经成为广大市民反映问题，表达诉求，建言献策的重要平台，也是市政府问政于民、问需于民的重要方式。 今年以来，我局共受理市长信箱、人民网投诉165件，办理结果及时回复，回复率达100%，使网民投诉得以妥善解决。 今年8月我局针对县区存在对反映问题重视不够、个别投诉件需经多次催办，导致办结率不高、办理结果不4/16实、不求质量等问题，我局召集会议对近郊四区网上回复情况进行了通报，
6、对下一步信访回复工作提出了具体要求，促进了网上信访回复率的提高。 (三)规范程序，全力做好信访督察工作.首先是认真做好群众来信来访工作。 在信访工作中，我们严格按照信访工作要求，规范工作行为和程序，坚持热情接待、认真受理、及时办理、按时回复。 努力做到“四个到位”即接待受理到位、责任落实到位、问题解决到位、依法处理到位。 同时，在信访工作中坚持语言文明、准确规范、依法办理，教育引导群众正确上访，合理表达利益诉求，有效地规范了信访秩序。 截止11月底共接待来访51次114人次。 其次是加强督察工作。 各区县执法局是城管执法工作的基层单位，也是解决信访问题的直接责任单位，加大信访工作交办、查办和督
7、办力度，显得尤为重要。 为此，我们从严格规范信访办理程序入手，抓好信访督查工作，建立市、区(县)执法局统一协调、运转有效的督查工作机制，做到重点督查和一般督查相结合，平时督查和实地督查相结合，完善督查机制，切实加强接办信访事项处理情况的审核工作，定期通报信访事项的查办情况。 我们积极做好每周、每月、每季度的信访数据统计工作，以便掌握办理情况适时督办。 第三，积极主动做好信访数据统计工作，定期研究分析信访工作中存在的问题。 今年我局共受理各类投诉共计1340件(市长专线办339件;群众来电、来信投诉677件;办理领导批示件、转办件27件;行风阳光热线81件),其中涉及违法建设475件，占总投诉3
8、5.4%，噪音扰民430件，占总投诉32.1%，办结率达100%。 我们坚持周、月、季度信访工作数据统计工作，每周确定信访工作的督办、督察重点。 另外，我们还加强信访工作的研究5/16和分析，对具有倾向性或有可能发生越级上访、群体性上访案件，及时向局党组汇报，为局党组的决策和工作调整提供依据，同时，为有效预防和解决重大信访问题，夯实了基础。 二、存在的问题今年以来，在各级各部门的大力支持下，经过信访部门的努力工作，信访工作取得了一定成绩，信访形势有所好转，但是在工作中还存在一些困难和不足一是涉及到各区县政府部门利益的信访案件，由于管理体制等原因，难以解决落实;二是信访队伍建设还需加强。 有些单
9、位对信访工作重视程度不够，信访机构办公条件差，信访工作制度不健全，信访工作人员偏少，人员业务素质偏低的问题还比较突出，信访队伍建设还需进一步加强。 三、201x年工作打算 1、进一步健全和完善信访工作制度，确保信访工作规范有序。 进一步完善信访工作制度和责任追究制度，明确信访工作责任，坚持“谁主管谁负责”的原则，加大责任追究力度。 根据国务院和甘肃省信访条例的规定，按照信访事项一册通的要求，对群众诉求严格逐级按程序受理、交办、办理、回复，使信访工作进一步规范化和制度化。 2、坚持求真务实，切实解决群众反映的问题。 抓好重点信访件的办理。 把群众反映的突出问题和领导批示交办的信访案件作为重点，加
10、大重大信访案件跟踪督办力度，定期检查并通报落实情况，对推诿不办，弄虚作假、失职渎职，造成严重后果的要严肃处理。 进一步转变工作作风，对热点难点问题，采取有效措施，做到限期办理，重点督办解决，做到件件有回音，事事有结果，使问题得到6/16实实在在的解决。 对一些暂时解决不了的问题也要积极回复，做好解释说服。 从而进一步提高工作效率。 3、落实信访工作责任，强化督查落实。 继续坚持局领导包案督办信访工作机制，深入基层重点督办、重点案件跟踪督办，发现问题立即整改，确保信访工作责任落实到位。 在巩固已取得成绩的基础上，进一步落实信访工作责任制，建立健全重信重访专项治理工作长效机制。 认真执行信访工作“
11、首问责任制”，做到群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责。 认真接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访问题在第一时间内得到处理，从而避免引发重信重访甚至出现越级上访、非正常上访等信访问题。 4、进一步提升信访干部素质，加强信访队伍建设。 通过加强信访工作人员的学习、培训，全面提升信访工作队伍素质，以适应信访工作新形势的需要，进一步改善服务态度，提高服务质量，热情接待上访群众，准确了解和掌握信访群众的实际情况和真实想法，切实解决信访问题，使我局信访工作上一个新台阶。 二一x年十二月八日7/1692019年信访的月末工作总结范文二信访月末工作总结范文一本月，大
12、接访工作是第一阶段向第二阶段转段时期，根据公安部、部局和总队的统一要求和部署，我部门紧紧结合部队实际，多措并举，在信访工作中，坚持从源头抓起，以人为本，标本兼治，及时化解了一些信访问题，树立了良好的边防形象。 七月份以来，共受理群众来信来访件起，办结起，现将工作情况汇报如下 一、加强领导，保证信访网络正常运转。 信访工作是了解民意、反映民情、集中民智、凝聚民心的一项重要工作。 为了把这项工作抓紧、抓好，抓出成效，七月份以来，支队党委多次专门召开会议，就如何强化，完善支队的信访工作进行深入仔细的讨论研究，同时进一步调整和健全领导机构，成立了专门的领导小组，具体负责处理群众来信来访工作。 同时各大
13、队、所站相应地调整、成立了信访调节小组，从组织上保证了信访工作的落实。 为了进一步完善信访工作机制，切实加强信访工作，妥善处理人民群众在生产和生活中存在的矛盾和问题，保障公民的民主权利和合法权益，更好地维护社会、政治稳定，根据相关法律法规的规定，结合我支队实际，做好信访工作，目前我支队的信访组织网络健全，功能发挥正常，基本做到了群众来信来访件件有着落，事事有回音。 二、注重实效，努力提高处理信访工作的成功率。 8/16 (一)强化信访工作职责。 支队信访工作领导小组坚持“分级管理负责，归口办理”和“谁主管谁办理谁负责”的原则，努力做到有访必接，有疑必释，有屈必解，有冤必伸，支队信访办公室人员始
14、终以认真负责的态度对待来访群众，对群众反映的问题，做到三不“不打官腔，不绕弯子，不踢皮球”，凡是反映的问题，都进行详实的登记，同时还注重对信访者作耐心细致的说服疏导等思想工作。 能当面答复的问题，当面解决;对比较复杂的一时解决不了的问题，及时地向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，对重要的或需要做紧急处理的信访问题，随时报告主管领导，使反映的问题得到及时处理。 例如 (二)坚持领导信访接待制度。 支队规定了领导接待制度(领导信访接待日、领导包案)领导信访接待日。 支队虽然没有明确每个领导具体接待上访群众的时间，但如果有上访群众，根据群众反映的事情，由分管领导负责接待、督促、落实，直到处理
15、完毕，并负责做好善后工作，不得重复上访。 领导包案，对久拖不绝的“老大难”信访案件或因情况复杂，涉及面广、查处难度大的疑难案件，采取分管领导包案的办法，进行调查、处理，并做好群众的思想工作。 三、认真负责，稳妥处理职工群众来信来访。 群众来信，我们着重把好三个关一是呈报阅批关。 重要信件同时呈报领导阅批，尽快落实，特别是联名信，由支队领导直接包案。 已办结。 二是案件处结关。 初信抓“快办”，做到一次性处9/16结，避免重信和上访，七月份以来，群众来信都得到了较好的处理。 重复信抓“细办”，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。 三是答复口径关。 有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。 对群众来访，我们坚持做到三点
