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1、 易趣 易趣基本情况 l 1999年8月 易趣在上海由邵亦波及谭海音所创立 主营电子商务 l 2000年5月并购5291手机直销网 开展网上手机销售 使该业务成为易趣特色之一 l 2002年 易趣与eBay结盟 更名为eBay易趣 并迅 速发展成国内最大的在线交易社区 l 2003年6月 eBay以1 5亿美元100 控股易趣 l 2006年12月 eBay与TOM在线合作 l 2007年8月 易趣重新回归中国本土市场 邵亦波谭海音 八年风雨 n 1999年8月 当邵亦波和谭海音 这两个哈佛商学院毕 业生在中国上海创办易趣网时 可以说是揭开了中国电 子商务发展史的重要一页 易趣的成立堪称填补了
2、中国 电子商务C2C的空白 此后 用了不到半年的时间 易 趣就摘得 国内拍卖网站之冠 的称号 n 随着市场竞争的激烈 特别是阿里巴巴旗下的淘宝网 加入竞争 虽然在2002年3月得到全球最大的电子商务 网站eBay公司的大力支持 但易趣的处境仍然变得十 分困难 随着淘宝网的上线 eBay易趣在中国的处境 日益困难 市场份额开始不断下滑 一项数据显示 在 2005年 eBay易趣的市场份额为29 1 而它的竞争 对手淘宝网则是67 3 这种尴尬持续到2006年12月 20日 随着TOM开始接手易趣 新的电子商务合资公 司 二次创业 在TOM在线CEO同时兼任合资公司 TOM易趣 CEO 王雷雷的带
3、领下 易趣开始 二次创业 2007年8月30 日 经过8个多月的努力 易趣宣布重新回归本土市场 易趣回归 后 一个专注于本地市场的全新电子商务 平台正式上线 据了解 在电子商务占据重要地位的注 册与认证 信用评价及支付环节 新易趣结合中国本土 特色和需求对其功能进行了完善 让新平台更符合中国 市场需要 更适合中国用户使用 此外 新易趣同时还 增强了安付通的功能 减少了买家的麻烦 提高了安付 通的安全系统 确定了 安付通是新易趣唯一的支付工具 整合了安付通账务系统 并 增加安付通密码 业内 人士认为 此举意味着新易趣表现出了相当的 本地化运 作决心和信心 易趣与其他商业网站的区别在于 1 易趣的
4、支付方式多种多样 最初 易趣可提供包括手机 Email 信用卡 身份证 地址等5种会员认证方式 此后 易趣又推出了 易付通 服务 在卖 家和买家交易过程中 买家可以先将钱打入易趣特设的一个账户中 一旦钱到 位 易趣会马上通知卖家发货 买家收到货并对货物的数量和质量没有疑义 易趣才会将钱支付给卖家 这种做法成了目前中国商业信用缺乏的情况下一种 有效解决方案 目前活跃在易趣网的买家为35万 40万 只有5万人左右采用 网上银行信用卡的方式划账 2 易趣在信用方面做得很好 易趣建立了一套独特的个人信用评定体系 买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见 易趣会以此意见 为参考 通过自己的数据
5、库进行分析测评 得出卖家的交易诚信度的得分 钻 石级用户诚信度高 交易笔数大 在交易中获得的收益就更多 易趣甚至承诺 对交易过程中因信用风险导致的交易损失 将给予高达3000元的风险补偿金 易趣通过技术手段将传统商业固化到网络上 形成了独特的电子商务氛围 易趣从一个网络交易的信息发布平台转变为交易中介平台 3 易趣的盈收手段也很特别 2001年8月 易趣开始学习eBay的收费模式 向自己的卖 家收取每件商品1到8元的登录费 据易趣提供的数据显示 易趣竞标商品每日出价数从收 费前的2800次骤升到逾1万次 拍卖成交率从20 持续上升到60 日成交金额也从30万 元上升到近100万元 且在以20
6、的速度逐月递增 易趣网页上每30秒有1件新登商品 每10秒就有1个买家出价 每60秒就有1件商品成功卖出 累计注册会员数已经达到了350 万 4 开设企业增值服务 现有增值服务内容 网上支付 物流配送和短信息服务 其 中 网上支付的表现在于易趣与招商银行 首信 chinapay 广州银联 中国银行 中国 农业银行 中国建设银行和中国工商银行等合作 提供网上支付服务 物流配送方面 易 趣与 快马速递 齐讯速递等物流企业等合作 提供面向个人用户的物流解决 方案 目前有易付通和易趣推荐速递两种形式 易趣短信息服务有 易趣与中国移动合作 共建易趣短信息服务系统 通过订阅短消息 用户可以享受交易提醒 成
7、交通知 买家留 言传送等即时功能 5 通讯产品成为2002年易趣销售热点 到2002年6月 易趣已经拥有通讯产品 的卖家2000多家 每天接待13万人次上线浏览 平均有6100件商品在线 日新 增商品340件 6月当月 易趣有超过6000个手机在网上成交 销售额800多万 占易趣销售总额的四分之一 仅次于电脑销售 近三个月来 手机销售额更以 每月15 的速度递增 增长速度排位第一 易趣功能结构 易趣 网 中国馆美国馆英国馆德国馆 加拿大馆 澳大利亚馆 目前卖家在易趣开店已经可以享受免费政策 详见下图 图1 5 易趣 我要开店 目前卖家在易趣开店已经可以享受免费政策 详见下图 图1 5 易趣 我
8、要开店 图1 5 易趣 我要开店 易趣商业模式 1 战略目标 全球集市 尽享海外代购乐趣 为中国用户提供最佳销 售和购买体验 2 目标客户 易趣网是一种网络经济模式 其客户包括卖家和 买家双方面的会员 从买家角度看 他的目标客户定位在对网购及环 球 购相对热衷的年轻一族 从卖家角度看 他的目标又定位于希望在网店中赚 钱盈利的个人和中小型企业 易趣商业模式 3 核心竞争力 l易趣在代购方面比较有优势 主要体现在以下两点 首先 eBay上所有的商品都可以通过易趣来购买 其次 易趣的官方品质保障 l 易趣在信用方面做得很好 易趣建立了一套独特的个人信用评定体系 l 公司定位转变 Tom易趣卸下了国际
9、电子商务巨头eBay的招牌 开始了中国C2C网 上零售市场的二次 创业 l改变运营策略 易趣新平台上线以来 推出了一系列新的运营策略 主推手机充值 虚拟物品交易等促销活动 提高网站更新频率 重视用户论坛交流 和卖家培养等等 特别是易趣承认淘宝信誉体系 推行全面免费策略 均为其逐步改变eBay色彩 选择更适合现阶段中国C2C网上零售市 场的策略 经营状况 时间收费情况市场占有率 成立初期免费 2001年7月 对卖 家登录物品收取登录 费 2002年9月 对卖 家商品成交后收取交易 服务费 超过90 2004年2月 调低了商品登录费 2005年5月 宣布登录费 店铺月租费 下调 缩水至26 7 2
10、008年5月 免收店铺费 商铺登录费 等传统 的收费项 目 不足20 2010年第二季度 4 6 商品展示与沟通 商品目录分类 搜索引擎搜索 热搜精选 卖家推荐 易趣推荐 人气旺铺 精选推荐 物品推荐位 首页单品 专区 活动 满赠活动 支付与结算 贝宝支付 安付通余额支付 网上银行支付 邮局汇款 配送与售后服务 由第三方物流公司承担 收取一定费用 易趣收 取代购费 支持退货和换货 提供客服热线 提供服务邮箱 易趣的电子商务链 经营模式 易趣自助代购 当在易趣上找不到想代购的ebay商品 或想代购品牌官 网和海外零售网站的商品 可使用 自助代购 功能 自助代购的流程 填写代购商品计算商品价格生成
11、易趣网站商品 确认商品并购买 全球集市的特点 l 全球集市有海量的各国商品 l 代购费率透明 无支付门槛 商品价格会同时展示所在地原价 和人民币到手价及换算方法 使用国内信用卡或网上银行 汇款等 多种方式都可完成支付 l 方便快捷安全低价的物流方式 提供单包直发和合包整发两种 物流方式 l 全中文描述外语不再是问题 预估到手价计算公式 商品预估到手价 代购商品原价 物品所在国国内运费 物品所 在国消费税 代购费 国际运费 中国国内运费 商品预估价格不包含关税 如产 生关税 买家需要补齐关税 易趣发展的这个新的业务 作为国内 电子商务一个崭新的看点 能成为其 新的一个起航点吗 它能够使易趣 走出
12、低谷吗 思考 其实还是存在很大的风险的 1 国内的很多易趣的竞争对手已经推出了此项 业务 2 国家海关总署从9月1日起调整了进出境个人 邮递物品管理措施 其中关税免征额度将从现 在的400元 港澳台地区 或500元 其他国家和地 区 一下猛降到50元 针对易趣代购业务目前在用户体验 用户吸引力 及长期发展方面的问题 给出以下几点建议 1 将国际运费及关税税率明确化 以使产品价 格信息更加透明 2 尽快引进更多商品品类 扩大用户群范围 3 当某类产品海外代购不具备价格优势时 应 利用国内无法买到的新奇产品吸引用户 对新奇 产品重点推荐 4 对未来海外代购可能引起的生产商对这种近 似串货行为的抵制
13、 做好充分的准备 盈利模式 1 通过 安付通 盈利 今年9月起每月从 安付通 提 取的现金超高过人民币5000元时 易趣收取超出部 分提现金额0 5 的手续费 2 广告费用 3 收取一定的业务费用 例如 特色服务费 推荐位的购买 字体功能费 推广费等 增值服务等 易趣的卖家市场推广方案 热搜精选 精选推荐 人气旺铺 首页单品 专区 活动 满赠活动 4 收取一定的代购费 技术模式 1 易趣网的电子商务通用模型 易趣提出了完整的电子商务应用的通用模型 UCM Universal E Commerce Model UCM模 型通过对电子商务应用中的一般特点与功能的抽象 和定义 解决面向不同电子商务应
14、用层次的通用性 问题 为用户提供功能完善 高效率 低成本的建 设电子商务应用网站的整体解决方案 在UCM模型中 电子商务应用被划分为 商品检 索 商品采购 订单支付 客户服务和系统管理五大 模块 如下 五大模块 UCM体系结构 如下 2 安全保证及服务 技术模式 在系统安全问题上 公司购买并架设了先 进的防火墙 在整个公司内部服务器 计算 机网络与外部建立了一道屏蔽 防止外部的 非法入侵 保证系统安全的同时 保护用户 的合法权益 同时 保证对服务器 网络定 期杀毒 排除一切会产生隐患的可能 技术模式 2005年投资成立了 中国客户服务中心 引入eBay在美国最为先进的客户服务手段及服 务平台
15、包括电话服务 邮件服务和 live chat 在线实时答疑 技术模式 3 安付通是由易趣担当货款保管人的 交易工具 使用安付通 买家验货满意后才通知易 趣放款给卖家 安全有保障 安付通特别适 用于网络购物新手或者价值超过人民币2 000 元的在线商品 易趣 安付通保障基金 对于 安付通交易提供全额保障 交易多少保障多 少 技术模式 技术模式 组织管理模式 l 管理团队 l 易趣 CEO 邵亦波和总裁谭海音是公司的创 始人 他们均有优秀的求学和职业经历 二人 都曾在世界著名咨询公司 波士顿和麦肯锡 就职 l 邵亦波入选 2000年度IT十大魅力男士 当选 为浦东新区政协常委 担任全国青联委员等多
16、 项职务 l 易趣首席财务官 CFO Mark Fagan 曾任新 浪网首席财务官 公司管理层中近十人具有海 归背景 组织管理模式 以人为本的人力资源管理 l 易趣的工作人员的平均年龄是27 6岁 30 岁以下的员工占了75 80 以上的员工是本 科 包括本科 以上的学历 l 易趣采用扁平化组织模式 l 奖惩制度 l 2003年3月18日 eBay首席执行官惠特曼 Meg Whiteman 和主管国际业务的高级副总裁 马特 班内特亦成为易趣董事会成员 参与制 定易趣发展战略 l 2006年12月 王雷雷担任 TOM易趣 合资公 司的CEO 组织管理模式 资本模式 易趣网最早用万通投资和IDG的60万美元启 动 2000年10月 易趣网成功地完成了二期融资 2050万美元 2003年3月18日 易趣和eBay宣布双方结成 战略联盟 eBay以3000万美元获得易趣33 股权 资本模式 2003年6月 eBay宣布对中国的易趣网追加 投资 支付1 5亿美元现金购买易趣美国公 司的剩余股份 加上先期投入的3000万美元 以1 8亿美元实现对易趣的完全控制 2005年1月20日 全球最大的电子
