客服工作计划及打算

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1、客服工作计划及打算 客服工作计划及打算去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。 明年计划从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率。 去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是%。 明年将从2个方面来提高客户转化率1，提高客户信息的质量。 提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买秧馒能力的的客户过滤掉忿，郁保留潜在客户信息咬传给尖销售。 2讲，做好跟河销售的配合掣。 在回访客钒户时，对支于有意向但销察售没取路得联系的客户，养将客腥户信息再次传给销汗售

2、兔经理并附上回访情况蔫巾信息，做到及时反馈，检匝提醒销售联系。 行为瞳了更好的做好客服舅工作咒，就需要全面的输解答客边户的问题。 唆客户会耶带着各种宛问题与XX人起沟通，炎尤其作为客服，召客户禹需要从这里了解尽辩可筛能多一些的信息客服待舰工作计划及打算。 所以墩龟为了拉近与客户的距离倚浩，明年工作中，希望媳通椒过自己的学习以及材跟相栗关销售同事的沟遇通，来酪了解一些客户尝关心的知阂识，比如客慷户提到的招剂标、合同赌、付款、发货爷等销售影相关环节事宜。 脊在与淹客户的交流中，客洗户爬会提到线下市场方面询纱的知识，在客服工作这欣彩块，我认为自己没有了崖坯解产品线下的市场情芽况皱，没能很好的应对绳好

3、客汪户的问题。 在明口年的工狱作中，可以的鱼话，如果争是涉及到我只工作范畴的结内容，希遗望能跟相应的跋产品经芳理对接，在工作原能给级予我一些支持。 旋彭客服工作做好的同时签换，明年会着力提高自身雄泄网络营销能力茫首先震需从接待网络客购户开始棉。 当市场部和烛内勤同事岗没有时间接郁待客户时，俞网络部可毡以去接待客户眼，帮客锨户讲解产品。 尤仕其是扛从网络来的客户来讫公希司看设备时，争取网笑舆络部这边可以独立接待饶衷客户客服工作计划及打攀枫算。 这就需要了解网港络辗部主要推广产品的貌知识腋，了解产品的基痈本市场膏状况，例如光庚子嫩肤仪袁、调Q、L赋ED光动力涂、CO2诣治疗仪、半导束体脱毛映、水动

4、力、30钾8准搬分子治疗仪。 明年论这行些产品的知识将重点赃黔加强避免核对成单信息彝务的障碍。 在接玲待客扬户咨询时，记录薪好客户酮的单位名称及哗装机地。 呆今年所有咨三询客户中，卵993个氖客户单位名称乡记录全擞面，占所有客户讫比例源的68%。 明年的岛工痊作，争取将这个比例挟沫提高到85%，方便对同裕单。 今年的工作沾已善经接近尾声，明年妓的工钱作将有序的进行誓，以更灌好的心态去工寓作，努力会做到成为一蔚个专业的网纱络人员。 众 一、通过淀学习夜和积累对和所沾从暮事的事业认识加深苹踊进步越快、所做的饰瓢事情越多，为国家、歧社蔷会贡献的力量就越鼓大。 哄这是我的一些理严解客服滥工作计划及打砍

5、算。 我来应自一个偏远迂的农村，深澡知我们服晓务对象“颖农民工碾”的劳动环境的柠恶劣鹊和生活的艰辛，而瞻中配国社会正缺乏组织尤屈刻其是企业为这个广大的脓众群体提供帮助，为他们译治谋福利。 通过在.沁.泣的工作和学习，我肩深刻凶的认识到我们从拂事的是豫一个多么高尚航的事业!窿或许拧一开始直到现些在我们国都不能得到足够哄的认梗同和理解，我们取企得耽的成绩也不足以让我肪余们骄傲。 然而，我们正驾槐欣喜地看到，越来越多迭头的有志于为农民工服莆务粪的青年已经加入到勤我们迪的行列中来，我姥们做的葵许多事情也得词到了政府原的认可和越感来越多机构儒尤其世是广大农民工氧的支持勃和理解，我为能征从事莆这样一份事业

6、而骄詹傲岗。 当然，作为操癌一个发展中的企业还有层庚诸多的不完善;制度荧不累健全,市场开拓能终力和踩部门协调能力的蛹不足仍连旧困扰着我们匝，离目标荐团队的建设魄还有一定的知距离。 我洱们需要进行革挚新甚至斜革命来改善自身饮，这申也许要付出很大的逊代遮价，需要勇气。 二、敏菱认真学习岗位职能，工噪店作能力进一步提高庶帆在策划部和商务洪部期间骤，我主要从事札了会议期逸间媒体接待闭、发卡、发司海报和网延站调整意见整靶理等工赌作，工作中一直钥保持斗了很高的热情，也郁得萌到很多伙伴的鼓励和尼深帮助，取得了一定的成灸鸯果，论坛后参会媒体竞鞋宇相给予了报道;发卡流过剑程中通过深入接触谊农民涡工，对我们所服督

7、务的对翱象有了更深刻她的理解和腰认知，总结渊了一些方法巷并尽我所崭能的宣传了“嚣”品吱牌;在网站意见拨讣过程中，和很多同扭事草进行了交流和探讨，裸因对公司有了更深入的了颜旦解，提了一些不够成熟扦薪的建议，为现在的工完作捻打下了一些基础，坎从中断悟到了许多方法比和道理双。 当然呛我也认识到蝇自身存在北的许多不足;窘活动策攻划经验欠缺、计杀算机寂水平差、做一些事勿情爵考虑不周等，因此我赠添业余时间正在阅读大量颜池的书籍，听许多讲座，稚旨并不断的自我反省以楔求甭进步，工作方法有硒所改圆进，能力得到提晦高。 路咐遥方知马力，休岁寒可见鹃后凋相剖信通过不断这的调整和凸学习，我能更辆加胜任宁未来的工作，得

8、绍到足惺够的认可和理解;库我燕也会努力改进，争取淘芝在适当的时候提出一些舀拉较为成熟的方案，为公阉谁司发展建设添砖加瓦苍。 列20xx年结对于两和我个人都是癣十分关键坷的一年。 我宽将努力克服牟自身的不昼足，提高综合烂素质，喝以更加饱满的热坞情投痔入到工作中来。 我讣坚些信“”这面和谐的寨幽旗帜一定会高高飘扬于世靴祖国的大江南北，期待祸氓着有所作为，期待着宙和阅一起跃上潮头!列 一、酶本职，爱岗敬瘤业客叁服人员，箩我“把简单的毛事不简盘单”。 工作中对哨待件堰事，遇到繁杂琐事洗，锐、努力的去做;当同钦砚事遇到需要替班时，能时朱毫无怨言地放弃休息，匝拎工作计划，坚决公司畅的发安排，全身心的投则入

9、工卢作客服工作计划醚及打算篮。 二、勤奋成学习，与时夯俱进晃理论是行动的逊先导宜。 电信基层客服人之员矫，我体会到理论学习酷诸是任务，是责任，更是蚤薄境界。 一年来我勤奋学苇新习，努力理论，强化侩思阮维能力，注重用理墓论，慷用实践来锻炼。 瘁1驼、注重理论蛇客服工作计哥划及打算慌。 在工作中用迸理论来引解决实践，学习并目的哪再于应用，以理论讽的戚，了和解决的能力，跋冷了工作中的原则性、系鹰曝统性、预见性和性。 到振鹿公司三年来，我注重碾把乡理论转化为的科学逛思维波方法，转化为对阔工作的吏把握，转化为裔工作的思馈路办法，新预，解决新，掌走出新路炊子，克服因循勤守旧的纷思想，力戒“经八验主爷义”，

10、拓展思维。 梗捞 2、注重克服的“嚎援惰”性。 按制度，按计廊呛划理论学习不把理论史学匙习视为“软指标”曳和额胺外负担，自觉参僻加每季雕度的党课学习卖;是按的馁学习计划，绒个人自学，躁发扬“钉绕子”精神，挤贫学，工滤作与学习的矛盾谤，不廷因工作忙而忽视学官习沦，不因任务重而放松弦礁学习客服工作计划及打诀羔算。 在今后的工今作浇中，我会发扬我在挚的工倚作，我会努力的勺工作，纸在工作中好和峻客户的关扁系，用的服荧务来解决客邀户的，让媚我用的服务来凰化解客呼户的难题。 三、友热坍爱工作干一行爱路附一行，我的工作非常的剔耍热爱了，我会在今后薯的秀工作中的努力，为崎公司蹄的发展最大的努蔚力!(灿一)、选

11、好龄、选对作好肘活动的代丑理 4、强辙化前臣台服务，克服死板雍，掖防止客户流失。 搓暂 5、重点考核区域加大谚陵开发力度，有效的发呀展恿用户，提升设备的喻使用此率。 全体玄员工充分襟发挥团队精倚神，主抓销英售，所有宽工作重心向提诽高销售肺倾斜，全面启动乒市场侧，全力完成销售任毅务斟。 (二)齐心协力，营殿争创优质高效服务臂耶随着*经营部各锚项业茬务的不断发展，相以及市歪场竞争日趋激襄烈，服务米水平已经成翔为争夺客户更一个重要疚条件。 所以上湛半年，所我们一直把提高疟服务喉水平摆在一个重要羔地晓位。 加强了客户糟众回访维系工作，对重点瑰炭客户做到每周回访，昧五颂星级客户每月回访葱1搓3次，其余每

12、月钎保持电才话回访，有必拟要再上门袍回访，较好粤地完成了市处分公司下旬发的回访数据那。 根据胁实际情况，我们颤在元易宵节还为三星级以蓄上浦用户发放了元宵及小宁腹礼品。 通过回访工作增伐结强了与客户的感情联络晦穗，及时宣传联通公司扒的篷各项新政策，了解筑客户股的新需求，从而蕉不断改伴进我们的服务差工作。 在堪平时的工作针中耐心受理够客户的查肇询与投诉，赢殖得客户韵的好评客服工作豪计划曰及打算。 我们在不震断秉的改善服务中，树立鹰胁了联通公司的新形象。 操鸵作好离网用户挽留与陷维影系 1、由六前台营粤业人员对来办滩理退网业钩务的用户进鸳挽留。 臣 2、对隅准离网用户进行扑及时掌的电话回访，根据手实

13、喧际情况对用户进行有津刮针对性的挽留客服工作毡拳计划及打算。 3廷、瘸对不能挽留的用户澈经用野户同意，并出具钢证明后憎，对其卡号进封行二次销幼售，降低离褒网率; 1、怎普通用哨户维1)定期德对答用户电话回访或短信悄鹰拜访;2)节日祝福(卷赐短信); 2、凤高端愉用户、重点用户菱的维护谊通过平时的积惑累将高端扼用户、重点衅用户作为维堵护的重点熔1)做到背每月杂电话回访或短信拜龙访育一次(根据用户的要崇研求)，回访要有内容，郎菠有落实，最大可能的方瑟咸便用户。 2)甜话费循监控。 根据用户焰的需要芭，对用户进行钳缴费提醒印3)杀生日祝福、节骡日祝福营(针对不同用户钝，要搏有实用的东西)。 幂诸4)挖掘高端用户崭苇消费潜力，做好存量市谨母场的二次及多次开发盛客杏服工作计划及打算瞪。 奎5)亲情服孩务。 (根云据不同用户阅的需求，为遮用户提供厘帮助)6)定晶期的辨上门走访。 四、活咸刹动公司有新活动军拯尤其是回馈用户的活眨动盏应短信告知用户，萝重点雌用户电话告知。 曹。 内容仅供参考