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1、章电子商务分类及其功能 3 1电子商务的分类 3 1 1按电子商务参加主体划分 一 企业与消费者之间的电子商务 B2C 企业与消费者之间的电子商务可以说是通过网上商 店 电子商店 实现网上在线零售和为消费者提供 所需服务的活动 案例 典型的B2C网站 八佰拜 l电子商务网站 八佰拜 是由炎黄 新星网络科技有限公司于2000年4月创办 l八佰拜主要经营手机 包括WAP手机 PDA SIM卡 IP电话 卡等一系列的电子产品及汽车 电脑品牌机 电脑外部设备等通 信电子产品 同时折扣店还兼售电器 儿童用品 办公用品 书 籍音像 家居生活用品等商品近4000种 全方位的满足家庭用 户购物的需要 l八佰拜
2、致力于成为时尚家庭的精品购物乐园 把 时尚精品 实 惠购物 作为折扣店的经营理念 奉行 以人为本 用户至上 的原 则 为公众创造高水准的网上购物环境 案例 典型的B2C网站 八佰拜 l作为专业的电子商务网站取得那些骄人的成绩 2001年注册用户达一百三十万 注册用户还在以每天5000 6000人的速度增长 网站页面点击量在200万 300万 每天成交的订单数量在350 450个 B2C营业额达到150万 月 B2B营业额达700 800万 月 配送范围遍及全国1700多个城市 代收货款城市达960个 案例 典型的B2C网站 八佰拜 l八佰拜的营销特色 1 折扣店 2 拍卖 倒置式竞买方式 3
3、网络与电视互动 4 网上首家当铺 单卖 以旧换新 代卖 案例 典型的B2C网站 八佰拜 l八佰拜的优势 1 覆盖面广 2 信誉良好 3 资深经验 4 支付安全 5 广告形式灵活 案例 85818从事网上电子商务的成功案例 l企业概况 正广和是上海一家老字号的饮料企业 也是上海最早推出桶 装水的企业之一 这一点使正广和成为了上海桶装水名牌并 拥有大量的极高忠诚度的消费者 最初 正广和萌发了 电话 商务 的念头 后来为了使自己的电话商务更加畅通 正广和 便进一步扩大规模 又增设不少配送点 使自己的配送体系 更完善 覆盖面更广 反应更快 由于配送体系的不断成熟 1999年正广和推出了自己的电子商务网
4、站 由于进入电子商务领域 使得梅林正广和一度成为网络概念 股 其股价也得以上升 使得这个本来死气沉沉的国有企业 出现生机 案例 85818从事网上电子商务的成功案例 l发展优势 商品的多样化为客户提供了较大的选择空间 特色服务让客户情有独钟 B2C的意义 lB2C对消费者的意义 方便消费者的网上购物活动 扩大消费者的选择范围 提供消费者个性化的服务 lB2C对企业的意义 节省了企业的经营成本 拓展了市场空间 案例 85818从事网上电子商务的成功案例 l现存的问题 缺乏完善的在线结算系统 缺乏系统化 专业化的全国性货物配送和物流系统 3 1 1按电子商务参加主体划分 二 企业与企业间的电子商务
5、 B2B 指在internet上采购商与供应商谈判 订货 签约 接受发票和付款以及索赔处理 商品发送管理和 运输跟踪等所有活动 B2B是整个电子商务的主流 lB2B的两种类型 非特定企业间的电子商务 基于开放式网络平台 案例 阿里巴巴 特定企业间的电子商务 基于EDI平台 案例 克莱 斯勒 Case 阿里巴巴 一个商业机会的宝库 l概况 芝麻 开门 凭着这句暗语所带来的好运 阿里巴巴一举打 开了B2B的宝库 是国内实施这一模式比较成功的一个网站 这 个由中国人创立的国际知名的企业间电子商务网站 立志于为中 国的中小企业迎接 入世 所带来的机遇和挑战铺路搭桥 并为 中国东西部地区的信息交流提供一
6、个专业的商务平台 目前已拥 有14 5万名世界各地的注册商人会员 被誉为 互联网第四模式 并获得高盛 软库等国际风险投资机构的资金支持 可谓功 名赫赫 1999年3月成立 1999年10月获得美国高盛500万美元的风险投资 2000年1月软银投资2000万美元 Case 阿里巴巴 一个商业机会的宝库 l公司发展战略 确立发展方向 为商人建立全球最大的网上商业机会交流 的站点 这种B2B的电子商务服务很快引起美国硅谷和互联 网VC的关注 发展方向面向国际 管理也面向国际 中国战略 Case 阿里巴巴 一个商业机会的宝库 l核心业务 面向中小企业的平台意义上的电子市场 中介 网 它是由中介机构即阿
7、里巴巴建网 主要 面向中小企业提供产品的采购 信息交互和销 售的服务 它可以协助企业采购人员和供应商 直接见面 并能够追踪供应商品的种类和价格 的变化 从而大大简化企业间的业务流程 Case 阿里巴巴 一个商业机会的宝库 l面临的问题 对大公司的营销不足 网站泡沫 语言种类少 不提供网上交割和支付 B2B案例 l特定企业间的电子商务 l案例 克莱斯勒应用EDI 用户编辑界面 用户阅读界面 File File EDI标准文件 EDI标准文件 mapping 对照 translator 翻译 加封 解封 translator 翻译 mapping 对照 发送 接受 编辑 收阅 中间文件 中间文件
8、EDI文件 EDI文件 发送 接受 应用作业 报文转换信息收发 传统EDI工作方式 B2B的作用 l供应商的管理 l库存管理 l销售管理 l信息传递 l支付管理 3 1 1按电子商务参加主体划分 三 企业与政府电子商务 B2G 企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企 业间的各项事务 包括政府采购 税收 商检 管理条例发布和法规政策颁布等 lB2G实现的功能 政府电子采购 政府宏观调控 政府参与管理电子市场 政府制定电子商务法律法规 海虹医药集中招标采购平台 l投资一个1亿建设 l26省采用 l采购资金 2001年 50亿 2002年 l70 的县级医院的50 的药品公开采购 让利患者60 l估
9、计100亿 收入 0 6 采购金额 3 1 1按电子商务参加主体划分 四 企业内部电子商务 企业内部电子商务是指在企业内部通过网络 实现内部物流 信息流和资金流的数字化 Case IBM中国内部支持 烟草行业 销售代表 流通事业部 咨询顾问 技术支持 全球技术 支持中心 部门经理 知识库 2 1 1按电子商务参加主体划分 五 消费者与消费者的电子商务 C2C 典型案例 ebay 淘宝网 3 1 2 按电子商务交易过程分类 P30 l交易前的电子商务 l交易中的电子商务 l交易后的电子商务 3 3 3 按电子商务交易对象划分 l有形产品的电子商务 l无形产品的电子商务 3 2 电子商务的运行机理
10、 l电子商务机理一般指企业电子商务的活动流程 一 生产型企业的电子商务系统流程 需求调查 材料采购 组织生产 资金结算 商品销售 商品交割 传统生产型企业业务流程 电子查询 需求调查 电子合同 材料采购 电子订货 确定生产 电子广告 商品销售 电子货币 收款 电子银行 货币结算 电子交割 电子商品交货 生产型企业电子商务活动过程 全国制造业电子商务应用情况 l中国制造行业在2001 2004年经历了大规模的信息化基础普 及 l2005年开始 信息化应用及投资将进入新一轮的高峰 关 注供应链集成 关注核心业务的管理应用 l大部分制造业企业对企业信息化的认识逐步趋于清晰 也更 加理性 企业关注的焦
11、点从以往重硬件轻软件 转变为根据 自身需求确定应用 从单纯关注产品功能 转变为关心企业 级的信息化解决方案 全国制造业电子商务应用情况 续1 l制造行业电子商务处于非成熟阶段 整体应用水 平偏低 有单机应用 电子商务应用成熟 全国制造业电子商务应用情况 续2 l中国制造企业电子商务应用的表面化和概念化 全国制造业电子商务应用情况 续3 l各制造行业信息化投入差距明显 0 5 全国制造业电子商务应用情况 续4 l上海制造业企业的电子商务应用情况在全国是处于较 为领先的地位的 多数企业设立了CIO 68 企业大部分基本建立了相应的信息化组织机构 78 的企业设 立了信息化主管部门 其中46 为专职
12、部门 49 的企业将信 息化管理纳入了岗位考核 制造业界已接受了制造业中的龙头企业在电子商务普及中扮 演的极为重要的角色 制造业企业电子商务专业人才匮乏 制造业企业信息化程度参差不齐 电子商务应用的基础并不 十分扎实 图表 电子商务各模块的有机集成的企业数量较少 8 客户关系管理 CRM 系统 2 供应链 管理 SCM 17 物流管理系统 12 ERP系统 46 办公自动化系统 OA 85 财务 管理系统 上海制造业企业信息化建设抽样调查表 返回 Case 制造业企业宝钢的电子商务之路 l中国钢铁制造业电子商务 应用情况 钢铁行业电子商务投入资金 多 回报周期长 钢铁企业的特性决定其进一 步的
13、发展必须应用到电子商 务 产品同质化 把握时间 新产品尽快入市 拥有固定 的客源 15 100万元以下的 35 100万元至500万元 14 500万元至1000万 元 10 1000万元至2000万 元 19 2000万元至5000万 元 2 5000万元至1亿元 5 1亿元 在钢铁行业 中所占 比例 企业信息化 电子 商务建设的投 资额 宝钢电子商务之路的 三步走 发展战略 l第一步发展战略 建立门户网站 实现网络营销 宝钢集团作为一家独立的大型的钢铁企业 拥有门户 网站自然是发展电子商务的第一步战略 该网站是一个比较全面的 综合性的网站 有英语和中文两个版本 它介绍了 集团的企业文化 理
14、念 总体的概况 关于集团的要 闻 也通过链接展示了企业的主营业务以及各分支机 构的 自从宝钢采用信息技术和电子商务建造电子商务新平台 宝钢在线 后 每年节约流动资金贷款利息就达到2300 万元 在加快销售货款回收的同时 也在无形中为企业 增加赢利3800万元 宝钢电子商务之路的 三步走 发展战略 l第二步发展战略 建立电子商务应用新平台 宝钢在 线 l 宝钢在线 的组成部分大致包括五个方面 网上交易 系统 出口订货系统 合同跟踪系统 异议处理系统 销售物流系统 宝钢电子商务之路的 三步走 发展战略 l第三步发展战略 建立协同商务模式 l协同商务 Collabortive Commerce 它被
15、誉为下一代 的电子商务系统 其基本思想最早是由Gartner Group 在1999年提出的 Gartner Group对协同商务的定义 是 将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来 它主 要是通过对与整个商业周期中的的信息进行共享 实 现和满足不断增长的客户的需求 同时也满足企业本 省的活力能力 通过对各个合作伙伴的竞争优势的整 合 共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能 力 二 商贸型企业的电子商务系统流程 l商贸型企业的商务过程 市场需求分析制定采购计划采购 商品入库商品配送商品销售 售后跟踪 商贸型企业电子商务活动过程 网络化查询 市场调研 计算机统计 需求分析 计算机处理 采购计划
16、电子订货 采 购商品 电子货币 支 付货款 电子银行 货 款结算 库存IS 库存 管理 配送IS 配送 管理 电子广告 促 销 POS 柜台管 理 销售IS 销售 结算 会计IS 财务核算 MIS 企业管理 DSS 企业决策 商贸型企业电子商务活动 l企业从商品中介变为商品信息中介 l企业从交易中心变为商品配送中心 l提供大众化服务到提供个性化服务 l变商品管理为客户管理 三 服务型企业的电子商务系统流程 l传统服务业的流程 市场需求分析 决定提供服务的类 型和形式 广告宣传 与需求方洽谈签订服务和约提供服务 收取费用调查反馈 服务型企业的电子商务系统流程 网络化查询 市场调研 决定提供的服 务 电子营销网上洽谈 电子合约 资金接收 电 子形式 资金结算 同 电子银行 提供服务 电子 反馈 服务型企业电子商务系统应用的特点 l增强顾客对服务的感性认识 l突破时空不可分离性 l提供更高层次服务 l顾客寻求服务的主动性增强 l服务成本效益提高 消费者的电子商务系统流程 电子咨询 查 现货 电子交流 谈 意见 电子订货 电子货币 支 付货款 电子配送 接受商品 电子反馈 售后服务 消费者电子
