电子商务第七部分电子商务与物流

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1、l电电子商务务物流概述ll电电子商务务物流模式ll电电子商务务与供应链应链 管理lll章电子商务与物流章电子商务与物流一、物流的概念一、物流的概念1 1物流概念的起源与物流概念的起源与发发发发展展n n19151915年年 阿奇阿奇 萧萧萧萧 市市场场场场流通中的流通中的若干若干问题问题问题问题 Physical Distribution Physical Distribution7.17.1电子商务物流概述物流的物流的发发发发展展: :l l分分销销销销物流（物流（Physical DistributionPhysical Distribution）（）（2020世世纪纪纪纪5050年代年代

2、8080年代）年代）l l现现现现代物流（代物流（ Logistics Logistics ） （2020世世纪纪纪纪8080年代至今）年代至今）2.2.物流的概念物流的概念n美国物流管理协协会（Council of Logistics Management） 物流管理是供应链应链 流程的一部分，它对对从起始点到消费费地的货货物流和货货物储储存、服务务及相关信息进进行有效的计计划、实实施和控制，以满满足顾顾客的需要。n我国国家标标准物流术语术语 物品从供应应地向接收地的实实体流动过动过 程。根据实际实际 需要，将运输输、储储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处处理等基本功能实实施有机结

3、结合。二二. . 物流的分类物流的分类流通业物流流通业物流制造业物流制造业物流 按商品运动方式供应物流生产物流销售物流回收物流废弃物流按空间范围地区物流地区物流国际物流国际物流 按研究对象社会物流社会物流企业物流企业物流 行业物流行业物流 三、电子商务与物流的关系三、电子商务与物流的关系l电子商务对物流的影响 1. 电子商务改变传统的物流观念 2. 电子商务改变物流的运作方式 3. 电子商务改变物流企业的经营形态 4. 电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高 5. 电子商务改变了物流供应链l物流在电子商务中的作用 1. 物流是实现电子商务的保证 2. 物流影响电子商务的运

4、作质量 3. 物流是实现电子商务企业盈利的重要环节四. 现代物流系统的构成及特征1.构成:现代物流系统由物流作业系统和物流信息系统两个部分构成。(1) 物流作业系统：在采购、运输、仓储、装卸搬运、配送等作业环节中使用各种先进技能和技术，并使生产据点、物流据点、运输配送路线、运输手段等网络化，以提高物流活动的效率。 (2) 物流信息系统：在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息通畅的基础上，使通信据点、通信线路、通信手段网络化，提高物流作业系统的效率。电子商务物流系统的构成 2、传统传统 物流与现现代物流的区别别传统传统 物流：信息流物流合一现现代物流：信息流物流分离（a）信息流物流合一的方式

5、（b）信息流物流分离的方式 传统传统 物流与现现代物流的区别别工厂A工厂B总公司经销商 一级 批发商二级批发商三级批发商工厂A工厂B总公司配送中心物流信息流零售商零售商3. 电子商务物流的特点 1)系统化 2)信息化 3)自动化与智能化 4)网络化 5)虚拟化 6）绿色化 .目标标:n物流的目的：在恰当的时间时间 ，将恰当数量、恰当质质量的恰当商品送到恰当的地点n物流系统统目的（7R）：优优良的质质量、合适的数量、 适当的时间时间 、恰当的场场所、良好的印象、适宜的价格、适宜的商品n物流系统统的目标标（5S） ：服务务 、节约节约 、快速及时时、规规模适当化 、库库存调节调节五、物流的效益 一

6、个企业业的物流是一种综综合能力的体现现，目的是帮助企业业按最低的总总成本创创造出价值值。人们们把在生产过产过 程中节约节约 物质质消耗而增加的利润润称作“第一利润润源泉”，把因降低劳动劳动 消耗而增加的利润润称作“第二利润润源泉”。物流领领域是“一块经济块经济 界的黑大陆陆”，具有极大的“利润创润创 造空间间”，是降低资资源消耗、提高劳动劳动 生产产率之后的“第三利润润源泉”。n物流的效益主要体现现在： 1、降低物流成本 2、减少库库存 3、加快资资金周转转 案例：海尔的物流革命 2005年海尔提出了“一流三网”和“同步模式”概念的特色物流管理思想. 一流是定单单信息流。企业业内部信息系统统的

7、构造，全面围绕围绕 着定单单流动进动进 行设计设计 。作为为物流的基础础和支持三网，则则是指海尔的全球供应应网络络、全球配送网络络和计计算机管理网络络同步模式。在接到定单单的那一刹那，所有与这这个定单单有关系的部门门和个人，能够够在物流流程明确分工的环节环节 下同步地行动动起来，从而实现实现同步流程、同步送达。 在企业业革命性的调调整后，物流帮助海尔实现实现 了革命性“零库库存、零距离、零营营运资资本”的运作目标标。 下面的一组组组组 数字可以从侧侧面说说明物流革命给给海尔带带来的变变化：整个集团团呆滞物资资降低73.8%，仓库仓库 面积积减少50%，库库存资资金减少67%；7200平方米的物

8、流中心吞吐能力相当于30万平方米的普通平面仓库仓库 ；供应应商由原来的2336家优优化到978家，同时时国际际化供应应商的比例上升了20%；在中心城市实现实现 8小时时配送到位，区域内24小时时配送到位，全国4天以内到位；100%的采购订单购订单 由网上下达，采购购周期由平均10天降低到3天，网上支付已达到总总支付额额的20% 一、自营营物流 企业业自身经营经营 物流，称为为自营营物流。企业业自身组织组织 物流，自己掌握了经营经营 的重要环节环节 ，有利于控制交易时间时间 ，更全面地了解其所属市场场的情况与特点，保证证企业业的运作质质量。从企业竞业竞 争战术战术 的角度来考虑虑，物流系统统最重

9、要的决策变变量有两个：一是看是否能够够提高企业业运营营效率；二是看是否能够够降低企业业运营营成本。前提是社会物流企业业的服务务是否能够满够满 足所要求的物流服务标务标 准。 7.27.2现代现代物流模式1.1.自自营营营营物流的物流的优势优势优势优势n掌握控制权权n盘盘活企业业原有资产资产n减少流通费费用n提高企业业品牌价值值2.自自营营营营物流的劣物流的劣势势势势n增加了企业业投资负资负 担，削弱了企业业抵御市场风险场风险 的能力。n企业业配送效率低下，管理难难于控制。n规规模有限，物流配送的专业专业 化程度非常低，成本较较高。n无法进进行准确的效益评评估。3.自自营营营营物流的条件物流的条

10、件n n业务业务业务业务 集中集中n n销销销销售渠道覆盖面广售渠道覆盖面广n n资资资资金雄厚金雄厚二. 第三方物流 名词解 释第一方物流供应方为了提供商品而进行的物流，如供应商送货上门。第二方物流需求方为采购而进行的物流，如赴产地采购、自行运回商品。第三方物流由物流的供应方和需求方之外的第三方所进行的物流。第四方物流提供各种物流信息咨询服务的企业。第五方物流提供各层次物流人才培训服务的企业。1.第三方物流的概念n是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物

11、流运作与管理方式。n注意：第三方物流是指一种物流运作、管理模式，而不是指企业。第三方物流又称为合同制物流。2.2.第三方物流的第三方物流的优势优势优势优势n专业优势专业优势 n规规模优势优势 n成本优势优势 n服务优势务优势 3.第三方物流发发展的动动机（1）企业业外包需求的出现现（2）一体化服务务提供商的出现现4.企业选择业选择 第三方物流应应注意的问题问题n第三方物流企业业自身的条件n对对外包依赖赖控制程度。三三. . 第四方物流第四方物流1.概念：第四方物流供货商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供货商所拥有的不同资源、能力和技术能进行整合和管理，并提供一整套供应链解决

12、方案。 第四方物流主要是对制造企业或配送企业的供应链进行监控,在解决企业物流的基础上,整合社会资源,实现物流信息的充分共享、社会物流资源的充分利用。 2.2.第四方物流的功能第四方物流的功能协协同运作模式方案集成商模式行业创业创 新者模式3.3.第四方物流的优势第四方物流的优势 具有对整个供应链及物流系统进行整合规划的优势。第三方物流的优势在于运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工等实际的物流业务操作能力，在综合技能、集成技术、战略规划、区域及全球拓展能力等方面存在明显的局限性，特别是缺乏对整个供应链及物流系统进行整合规划的能力。而第四方物流的核心竞争力就在于具有对整个供应链及物流系统进行整合

13、规划的能力，这也是降低客户企业物流成本的根本所在。具有对供应链服务商进行资源整合的优势。第四方物流作为有领导力量的物流服务提供商，可以通过其影响整个供应链的能力，整合最优秀的第三方物流服务商、管理咨询服务商、信息技术服务商和电子商务服务商等，为客户企业提供个性化、多样化的供应链解决方案，为其创造超额价值。具有信息及服务网络优势。第四方物流公司的运作主要依靠信息与网络，其强大的信息技术支持能力和广泛的服务网络覆盖支持能力是客户企业开拓国内外市场、降低物流成本所极为看重的，也是取得客户的信赖，获得大额长期订单的优势所在。具有成本优势优势 和服务质务质 量优势优势 。由于第四方物流不是物流的“利益方

14、”，它不会成为为客户户企业业的竞竞争对对手，而构成了利益共享的合作伙伴。因而，第四方物流可以利用其专业专业 化的供应链应链 物流管理运作能力和高素质质的物流人才制定出以顾顾客为导为导向、快捷、高质质量、低成本的物流服务务方案，从而大幅度降低企业业物流成本，改善物流服务质务质 量。一、供一、供应链应链应链应链 和供和供应链应链应链应链 管理概念管理概念1 1、供、供应链应链应链应链 (Supply Chain)(Supply Chain)概念概念 供应链应链 是围绕围绕 核心企业业，通过对过对 信息流、物流、资资金流的控制，从采购购原材料开始，制成中间产间产 品以及最终产终产 品，最后由销销售网

15、络络把产产品送到消费费者手中的将供应应商、制造商、分销销商、零售商、直到最终终用户连户连 成一个整体的功能链链状结结构模式。 7.37.3电子商务与供应链管理清洁用品的供应链：Timber Industry P&G or Other ManufacturerWal-Mart or Third-part DCWal-Mart StoreCustomer Wants Detergent and Goes to Wal-MartPlastic ProducerTenneco PackagingChemical Manufacturer (e.g., oil company)Chemical Manu

16、facturer (e.g., oil company)Paper Manufacturer简单的网状结构：供应商供应商供应商供应商制造商制造商制造商制造商批发商批发商批发商批发商零售商零售商零售商零售商顾 客顾 客顾 客顾 客2、供应链应链 管理的概念与模式 概念: 供应链应链 管理（Supply Chain Management，SCM）是利用系统统的观观点通过对过对 供应链应链 中的物流、信息流、资资金流进进行设计设计 、规规划、控制与优优化，以寻寻求建立供、产产、销销企业业以及客户户间间的战战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗与浪费费，实现实现 供应链应链 整体效率的最优优化并保证证供

17、应链应链 中的成员员取得相应应的绩绩效和利益，来满满足顾顾客需求的整个管理过过程。 n供应链应链 管理可以显显著提高物流的效率，降低物流成本，大幅度提高企业业的劳动劳动 生产产率。供应链应链 管理实实行的是一种集成的管理思想和方法，它执执行供应链应链 中从供应应商到最终终用户户的物流计计划、组织组织 、协调协调 和控制一体化等职职能的管理过过程。n供应链应链 管理的最根本的目的就是增强企业业竞竞争力，其首要的压压倒一切的目标标是提高顾顾客的满满意程度. 模式:n“推式”的供应链应链 管理，管理的出发发点是从原材料推到产产成品、市场场，一直推至客户户端； n“拉式”的供应链应链 管理，管理的出发

18、发点是以客户户及客户满户满 意度为为中心的管理，以客户户需求为为原动动力的管理。 （b） 用户牵户牵 引的需求链链：集成度高、数据变换变换迅速、缓缓冲库库存量低（a）制造商推动的供应链：集成度低、需求变化大、缓冲库存量高； 用 户制造商供应商零售商分销商供应商用 户制造商分销商零售商n“推动动式”管理是指企业业以企业资业资 源计计划（ERP）为为核心的管理，它要求企业业按计计划来配置资资源。 制造商领导领导 “推动动”式供应链应链 ，要求高度多样样化，庞庞大的备备用存货货，几乎非一体化。 n“拉动动式”管理是指根据市场场需求决定生产产什么、何时时生产产、生产产多少。 顾顾客领导领导 “拉动动”

19、式需求链链，数据快速发发展，低存货货，迅速反应应，高度一体化。二、物流管理与供应链应链 管理的关系1、供应链应链 管理的演化阶阶段 阶段阶段1 1：分项管理阶段：分项管理阶段阶段阶段2 2：部分功能一体化：部分功能一体化阶段阶段3 3：内部物流一体化：内部物流一体化阶段阶段4 4：供应链管理：供应链管理采购采购物料控制物料控制厂内物流厂内物流仓储仓储送货送货物料管理物料管理生产管理生产管理配送管理配送管理物料管理物料管理生产管理生产管理配送管理配送管理供应商供应商内部物流内部物流顾客顾客供应链管理的四个发展阶段供应链管理的四个发展阶段Four Stages of SCMFour Stages

20、of SCM 2. 2.物流管理与供物流管理与供应链应链应链应链 管理的关系管理的关系 供应链应链 管理与物流管理有着十分密切的关系。供应链应链 管理是物流运作管理的扩扩展，是物流一体化管理的延伸。具体表现现在以下几个方面： （1）供应链应链 管理是物流管理发发展到集约约化阶阶段的产产物 （2）物流管理贯贯穿整个供应链应链 管理的过过程 （3）供应链应链 管理是物流管理新的竞竞争战战略 三、电电子商务务条件下供应链应链 管理的特点 新型电电子商务务条件下的供应链应链 是以顾顾客需求为为中心的“牵牵引式”的管理体系。以消费费需求刺激、促进进和拉动动商品供给给。这这种供应链应链 的管理体系具有以下

21、三个特点： （1）灵活性强：零售企业业通过过商业业收款系统统（POS），可以得到很多商品销销售资资料及分配情况，且数据及时时、准确，为营销为营销 决策提供有力的支持，使供应链应链 更灵活。 （2）交易成本低：信息技术术的发发展，提高了商品信息的流通速度，减少商品流通的中间环节间环节 ，整个交易的成本大幅度降低。 （3）供应链应链 条短：由于供、产产、销销直接见见面，商品流通的中间间周转环节转环节 大大减少，提高了商品的流转转速度。四、供应链应链 的障碍因素n信息失真n博弈机制n目标标冲突n经营经营 理念与企业业文化差异n信用缺失五、电电子商务务在供应链应链 管理中的价值值l有利于保持现现有的客

22、户户关系l有利于保持现现有业务业务 增长长l有利于开拓新的客户户和核心业务业务l有利于提高服务质务质 量l有利于分享有用信息六 、基于电电子商务务的供应链应链 管理技术术1、条码码自动识别动识别 技术术 条形码简码简 称条码码，是由一组宽组宽 度不同，反射率不同的黑色的条和白色的空按规规定的编码编码规则组规则组 合起来的。条码隐码隐 含着数字信息、字母信息、标标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产产地、价格、种类类等，是全世界通用的商品代码码的表示方法。 国际际上通用的和公认认的物流条码码码码制主要是UPC条形码码和EAN条形码码。 UPC条形码码。UPC条形码码是由美国和加拿大共同组

23、织组织 的“统统一编码编码 委员员会”（Universal Code Council, UCC ）选选定以IBM公司提出的 Dalta-Distance 为为基础础而通过过的。UPC码码（Uniform Product Code）作为为美、加产产品统统一的标识标识 符号。 EAN条形码码。EAN条形码码是欧共体的“欧洲物品编码协编码协 会”（European Article Numbering Association , EAN）吸取了UPC的经验经验 而确立的物品标识标识 符号。该协该协会于1977年改名为为“国际际物品编码协编码协 会”（International Article Numb

24、ering Association）。迄今为为止，使用EAN条形码码的该协该协 会成员员国已有数十个，除欧洲外，亚亚洲许许多国家也使用此码码，我国于1991年7月参加该协该协 会。由于国际际上存在这这两种编码编码 系统统，因此，我国产产品销销往美国，加拿大使用UPC码码，而出口到其他国家和地区则则需使用EAN码码。 二维维条形码码是由一种“点单单元”组组成的图图形。用它来表示商品时时，一个符号可以将商品的所有属性表示出来，如我们们可以将货货物的名称、尺寸、重量、发货发货 地、发货发货 人、收货货地、收货货人、运输输方式等1K以上的数据，全部存储储在一个二维维条形码码中。 如果说说一维维条形码码

25、是商品的身份证证，二维维条形码则码则是商品便携的数据库库。二维维条形码码具有高密度、大容量、安全性强的特点。我国采用的是PDF417 二维维条码码。n n PDF417 二维维条码码 QR code 二维维条码码n n 图图7.5 二维维条码码2、全球定位系统统（Global Positioning System ，GPS） 全球定位系统统是由美国国防部负责负责 研制，用于地球表面及近地空间间用户户的精确定位、测测速和作为为一种公用时间时间 的全天候星基无线电导线电导 航系统统。 GPS作为为目前最先进进的导导航与定位系统统，将会越来越普遍地应应用到供应链应链 管理中：车辆监车辆监 控管理智能

26、车辆导车辆导 航货货物跟踪管理3、射频频技术术（Radio Frequency， RF） 射频频技术术是一种基于电电磁理论论的通讯讯技术术，利用无线电线电 波对记录对记录 媒体进进行读读写。射频频系统统的优优点是不局限于视线视线 ，识别识别 距离比光学系统远统远 。.射频识别频识别 卡具有可读读写能力、可携带带大量数据、难难以伪伪造和有智能等功能。射频识别频识别 技术术适用的领领域为为物料跟踪、运载载工具和货货架识别识别 等要求非接触数据采集和交换换的场场合，要求频频繁改变变数据内容的场场合尤为为适用。 射频识别频识别 系统统一般都由信号发发射机、信号接收机、发发射接收天线线几部分组组成。射频

27、频卡和其他自动识别动识别 技术术，如条码码、磁卡、IC卡等相比，具有非接触、工作距离长长、适于恶恶劣环环境、可识别识别 运动动目标标等优优点，因此完成识别识别工作时时无须须人工干预预，适于实现实现 自动动化且不易损损坏，可以识别识别 高速运动动物体并可同时识别时识别 多个射频频卡，操作快捷方便。射频频卡不怕油渍渍、灰尘污尘污 染等恶恶劣的环环境，短距离的射频频卡可以在这样这样 的环环境中代替条码码，长长距离的射频频卡多用于交通上。4、地理信息系统统(Geographical Information System，GIS) 地理信息系统统是以地理空间间数据为为基础础，采用地理模型分析方法，适时时

28、地提供多种动态动态 的空间间地理信息的计计算机技术术系统统，其基本功能是将表格型数据转换为转换为 地理图图形显显示，以地理模型方法为为手段，具有区域空间间分析、多要素综综合分析和动态预测动态预测 能力。 GIS应应用于物流分析，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术术。国际际上已经经开发发出利用GIS为为物流分析提供专门专门 的分析工具软软件。完整的GIS物流分析软软件集成了车辆车辆 路线线模型、最短路径模型、网络络物流模型、分配集合模型和设设施定位模型等。5、语语音识别识别 技术术及计计算机智能化技术术 语语音识别识别 技术术是一门门交叉学科，就是让让机器通过识别过识别 和理解过过程把语语音信号转变为转变为 相应应的文本或命令的高技术术。语语音识别识别 技术术正逐步成为为信息技术术中人机接口的关键键技术术，语语音识别识别技术术与语语音合成技术结术结 合使人们们能够够甩掉键盘键盘 ，通过语过语 音命令进进行操作。一个完整的语语音识别识别 系统统可大致分为为三部分：语语音特征提取；声学模型与模式匹配；语语言模型与语语言处处理。