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1、行政人员基础能力汇编行政人员基础能力汇编益田集团-人力资源部目录第1章 ：行政定位做当家人.31.办公室的职场规则.32.行政管理在企业中的定位.33.办公室职责和功能发挥.7第二章：职业礼仪外化于行.111.形态礼仪.112.交谈礼仪.143.服饰礼仪.174.办公礼仪.18第三章：沟通协调高效严谨.211.沟通的定义.212.常用沟通方式.213.沟通的技巧.234.与上司沟通的技巧.245.与客户沟通的技巧.266.与下属沟通的技巧.267.企业内部门之间的沟通与协调.288.如何实现团队的有效沟通.29第四章：领导能力道亦有道.311.领导艺术.312.领导力之卓越领导的5种原则.33
2、3.危机处理.334.企业文化与员工激励.35第五章：日常管理会务文件 档案管理.381.时间管理.382.会议管理.383.考勤管理.474.信息档案管理.485.差旅行程管理.506.行政接待.52第六章：文印管理规范有序.541.文件管理.542.公文处理.573.文印管理.63第七章：经费管控预算为先.661.三种关系与三项原则.662.行政业务费用管理.663.行政成本控制的重要路径.664.办公成本控制的五项原则.67第八章：专业知识提档加速.681.土地规划.682.房地产开发.703.投融资基础.724.互联网+农业.765.物流管理.78第一章：行政定位做当家人1.办公室的职
3、场规则没有规矩，不成方圆。有人的地方就有规则，办公室也不例外。想要了解更多，请看干货推荐：办公室生存必看的游戏规则http:/ 行政管理在企业中的定位2.1行政管理的地位 企业行政管理体系推动和保证着企业的生产、资金、经营等业务的顺利，有效进行和相互之间的协调。行政管理工作在其广度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企业其他方面，也不同于政府机关的行政管理，具有相当的特殊性。因此，在现代企业中，行政部门是企业重要的管理部门。做好行政管理工作是企业有效运转的重要前提，也是经营者提高企业管理水平的一个切入点。（1）能够使企业更好地适应形势发展的需要改革开放以来，中国得到迅速发展，综合国力和竞争实力
4、大大加强。为促进中国更快更好地发展，“科学发展观”、“建设创新型国家”、“构建社会主义和谐社会”、“建设社会主义新农村”等重大战略思想和战略任务被提出，这不但是当前形势发展的需要，而且对于企业的发展同样具有十分重要的指导作用。而企业要想更好地贯彻落实这些战略思想和战略任务，并以此为指导来促进企业取得更好的发展，就必须通过企业行政管理来实现，也只有这样，企业才能更好地适应形势发展的需要。（2）能够增强企业的核心竞争力除了经济实力以外，企业的核心竞争力在一定程度上体现为企业的科技竞争力和可持续发展能力。而在一定意义上来说，企业的科技竞争力体现为能否紧密结合时代要求进行学习。企业行政管理在企业发展中
5、发挥着服务和保障的作用，企业在发展过程中可以通过企业行政管理，努力打造学习型企业，强化企业成员的学习，使企业积极学习先进的管理理念、经营理念和科学技术，并且将其转化到企业的生产和发展中去。这样，就能提高企业的科技竞争力和可持续发展能力，增强企业的核心竞争力。（3）能够保证企业平稳、有序地健康发展在企业发展的过程之中会碰到一些困难，企业的职工也会存在思想和实际上的一些问题，这些因素都是不利于企业稳定、健康发展的因素。同时，企业也需要同一些政府管理部门打交道，以争取项目和资金。而企业行政管理的任务，就是要努力同政府部门打交道以为企业争取良好的外部环境，并且通过各种途径解决企业职工面临的思想和实际困
6、难以及企业的困境，为企业发展创造良好的内部环境。这样，就可以保证企业平稳、有序地健康发展。2.2行政管理人员的素质要求行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。企业行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，作为企业的“调研员”、上传下达的“宣传员”、帮助企业工作的“服务员”、提供资料情报的“信息员”。这就要求企业行政管理人员要从以下几个方面要求自己：思想素质 具有良好的个人品德，荣誉感和奉献精神强，事业心强，有较高的自我成功期待，思辨能力强。企业行政管理工作大都是重复性、繁琐性工作，只有具有良好的个人品德、较高的自我成功期待和奉献精神，才能安心于本职工作，把每一细小的工作做好，才能提高整
7、个企业行政管理的质量和水平，从而提高整个企业的综合水平和素质。心理素质 勇于创新，富有远见，意志坚定，灵活应变，包容性强，成就欲强，镇静自若，条理性好，乐观进取。企业行政管理结构，可能因为企业状况的变化，要相应的改变行政管理人员的工作范围，而且企业行政管理工作也常遇到一些突变的情况，所以，只有具有良好的应变能力才能较好的控制企业的行政管理工作。再者行政管理工作都是日常性工作，企业领导不可能每天都会安排布置需要从事的工作，这就要求行政管理人员要发挥各自的主动性，积极承担相应的工作任务。身体素质 身体健康，精力充沛。行政管理人员要服务于领导群众，工作量有时会超负荷，这时就要求工作人员要有好的身体，具有充足的时间与精力服务领导、服务群众。能力素质 沟通协调能力强，善于识人用人，公关社交能力极强，富于创造性思考、策划和研究能力，发现问题和处理危机的能力强，擅长授权和人际关系管理，具有一
