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1、主持人：大家好，在路上，欢迎回来。在我们前两个部分，孙老师跟我们讲了很多我们在说话过程中应该注意的一些问题。那这个部分我们要进行更多的非常具体的一些现实中我们常会遇到的状况，请孙老师帮我们进行讲解和分析。比如说我先举个例子，今天你平时上班每次提前40分钟，甚至一个小时上班，而偏偏今天迟到了5分钟。今天你的领导偏偏早来了，这个时候你碰见直接领导了，你怎么解释你上班迟到了？嘉宾：是我的直接领导吗？主持人：是。嘉宾：我迟到了5分钟，为什么说他早来了呢？主持人：因为领导很多情况下他是不用按时上班的，坐班的，这个领导凑巧非常早的来到单位，你就被他给撞上了，所以他就怎么迟到了？嘉宾：确实迟到了，我今天到公
2、司上班今天是第912天，怎么就这一天迟到，叫您看见了。主持人：一看就是准备充分，得知道自己入职多少天了。嘉宾：这就是细节，观察的就是细节，我们讲课到今天位置为止是143天。主持人：这是平时别人帮您记吗？嘉宾：是我自己记的。主持人：从什么时候养成的这个习惯？嘉宾：我从小学五年级养成的这种习惯。主持人：生活中很多时候，当领导只说你一个错误的时候，你第一件事情是接受而不是解释，我想知道刚才的这算是解释吗？嘉宾：接受，我已经确实迟到了，第二个我给一个细节，我上公司第912天，怎么就今天迟到，让您给撞上了。主持人：那我用不用说领导我错了，我迟到了。嘉宾：那多假啊。还不如什么都不说，我就是迟到了，任何解释
3、都是在领导眼里都是找个解释，如果在领导面前没面子了，怎么了？将来领导任用的就是你，面子是空的东西，领导不问你原因，你干吗解释原因，领导问我迟到了，我说上班912天了，我今天一天迟到让您给抓住了，这是我的运气呢。主持人：有位观众在网上问您，他叫海星，我们经常碰到别有用心的挑衅性的问题，回答不好会很难看，请问如何回答挑战性的问题，回答挑战性问题原则是哪些？嘉宾：这个问题问得很抽象，算是深入思考的一种，也算常见的现象。挑衅情况有哪种呢，比如说外交部发言人面对外交记者提问有挑衅，病患之间有挑衅，客户买东西不满意会有挑衅，对服务不满意又会有挑衅，这种情况很常见的。两条。第一条，别人在说你怎么今天这么晚才
4、回来啊？请问你听到的什么？这里有两个东西，回来晚了是事实，第二个东西是情绪，别接情绪，别应对情绪，多数我第二句话是什么？不晚啊，这个是什么，你这个是情绪，很多人激怒你的时候，一旦激怒你，你已经进入情绪的线索了。谈事实，你怎么这么晚回来啊？确实够晚的，晚了20分钟，承认事实，不接着情绪走，当我没感觉你是情绪。主持人：如果他说，你还没回答我为什么回来晚了啊。嘉宾：你关注的为什么回来晚了，两个原因，第一个原因，我在准时下班的时候出了门，我想准时回来的，下电梯碰到领导了，就这一分钟，我跟领导说了一句话，领导把我叫他办公室了。第二我跟领导说的时候说了我跟我老婆说了8点钟必须回家，领导说工作重要还是你老婆
5、重要，我当时回答说两者都重要，领导说两者确实都重要，但是分时机，在职位上升时候工作重要，在家庭生活的时候老婆重要，你说现在是什么时候？我想了下个月要讨论职位分工了，我觉得这个时候工作重要，所以我今天回来晚了，你同意吗？主持人：为了升职明天可以回来的更晚，是吗？嘉宾：第一个逃开情绪，只谈事实，如果问事实了，我们再谈事实是怎么回事。第二个要点尽量向外，不要向内。向外和向内的区别是什么？只谈我们的感受是向内，谈对方的感受是向外，我回来晚是因为在电梯里跟领导说了句话，被他叫走了，我做了努力要准时回来，当我把这些情景都提供给你的时候，我是提供一个外在的东西影响你，而不是说我的判断。我们一般解释这个东西真
6、的很重要，这时候是把自己放在前面没有把外在东西放在前面，也就是说没有给东西他来判断这件事你该怎么做的机会，你只说我这么做是对的。问你为什么进这家餐厅，为什么？你觉得好吃，注意这是你啊，你应该说这家在大众美网是这么说的，注意了吗？我们要把对内转移到对外。主持人：我们再看下一位观众，叫“狂奔的蚁蚂”。我提出问题的时候总啊会遭到朋友的质疑，据理力争说出来会伤感情，只能在内心里回应他们，有什么方法可以说出自己的想法不伤感情？嘉宾：只讲事实，只讲细节，让别人得到我想让他们得到的看法。第二，你说话人家不担心，人家批评你都不担心伤你的感情，你为什么担心伤别人的感情，如果一个人担心在生活中伤别人的感情，这个时
7、候已经是生活的弱者了，人家批评你可没担心伤你的感情，如果别人批评你，你的感情伤害了说出来。我的看法难道错了吗？我给你们摆事实，如果你们不能在这个事实得出这个逻辑的话我跟你们的探讨没有必要。你可以坦诚的说出来。主持人：好，我们接听一个电话的电话连线。观众：孙老师好，主持人好，我是扬子，来自济南。主持人：你好，请提出你的问题。观众：孙老师，我一直关注您的博客，您360多篇文章中，每篇文章都给回复，有的问题很难回答，您每次回答得特别巧妙都能回答上去，兵来将挡，水来土掩。我想听一下您的学习经历和成长经历。嘉宾：非常感谢这位网友，打进来电话，而且她说的给了事实，多少篇博客，多少个回复给了个结论，好像都能
8、够认真回答，给了个结论，兵来将挡，水来土掩的感觉，接下来问你有没有被问倒的感觉，当然有。观众：您有没有印象最深刻的一次，觉得很尴尬，您每次词都很丰富。您有没有觉得挺尴尬的时候，不知道怎么回答了，有这样的情况吗？嘉宾：人生尴尬总会有，我没有，别人说在这种情况下你已经很尴尬了，但我没觉得尴尬。我有两个经历，一个是我做业务，奥迪公司，当时一个奥迪公司的院长给奥迪销售员做培训，我说我可以去做培训。他问我说你以前培训过吗？事实上没有。我当时在判断如果我说没有，显然他认为我没有资历和经历，如果说有，就是假话，不能说。我事先真正过，他问的直接，他是德国人，他说你以前有培训过职业人员吗？我说没有。我说正是没有
9、的人做这个项目的时候会付出的更多。这是第一次。第二次是很个人的情况，丈母娘问我，说你会对她好吗，未来？我觉得，如果我说会好，那是海誓山盟那一套，如果说不会好，会冲突，这种话没法说。我当时的回答是，我现在其记得，我说您这话把我给问倒了，我确实没话说，我唯一能说的是，我现在的想法是对她好，这就是我的回答。我的建议是，当你没话说的时候，直接告知对方我没话说了，你把我给问住了。观众：非常感谢孙老师，技巧只是个形式，真诚和坦诚是最重要的。谢谢您。嘉宾：不用客气，你总结的还挺快的。你还有问题吗？观众：非常感谢孙老师，以后关注您的博客，希望有更多好的建议跟我们大家分享。好的，很感谢您。主持人：谢谢，先这样，
10、扬子，再见。有一个观众在网上问，“千钧一发”说，孙老师一直看您写的书和博客，我想问与人沟通时除了心理技巧还有心理素质的影响，有些对手可以达到预期的效果，有的不能，如何在和对手说话的时候，减少心里因素的影响，提高自己的思想，提高生产力？嘉宾：我1989年出国留学到澳大利亚，当时为了挣钱勤工俭学我选了一份工作开出租车，我在澳大利亚悉尼开过三年出租车，遇到一个客人下车到了目的地以后下车关门就跑没给钱，我把玻璃摇下来，我说兄弟这么晚了，别跑再摔着，我不追你钱当我送你的，我当时发自内心是这样想的。为什么是这样？我想说，人的心理素质是什么？你面对冲突、挑战的时候，没关系，只要他现在不能置你于死地，你是一个
11、人他伤害不了你，心理素质的话，他怎么都不能伤害到你，他拿你的钱，抢你的东西他是自取其辱，我后面说，星期天到教堂祈祷的时候为我说句好话就可以了。他总要忏悔说，我逃了一个出租车司机的票。他后来又坐我的车，他坐到一半的时候，他特别沉静，我印象很深，是28块钱，他拿了100块钱不用你找，你拿着。我说为什么？这太多了，28，我找你70，30我算收你2块钱小费了。我之前逃过你的票，我那时不太清醒，他说是真的，说你拿着，我拿着了。人的本质，说的更深刻，这是血淋淋的东西，你靠的是尊严，你以什么活着的，我当时这样说可能会伤害很多人。我不以5000年文明为骄傲，我不以中国人为骄傲，因为中国人也有败类，中国人有成功
12、的人，我无论在日本，还是在澳大利亚，我谈我是中国人，但中国人也有犯法的，也有不好的，也有很成功的，也有获诺贝尔奖的，你不要这么看我，万一我做坏了，或我做好了，不代表他们，我站在我自己的角度，不是站在5000年文明的角度。我们的心理素质过硬的点是别人羞辱不了你，别人羞辱你不能置你于死地，你要奋起还击，他越跳出来就他是小丑，这就是心理素质。主持人：又有另一个观众朋友叫冯雨，说端午节好，的用脑拿订单给了我很多的启迪，我想请教一下关于说话技巧问题，平时我学了不少关于说话技巧的方式，但是一到临场的交流会忘记说话的技巧，言词比较零乱、词不达意、不能有条不紊地进行阐述，请问如何提高临场说话的水平？嘉宾：非常
13、好的问题，你预备花多少时间提高这个水平？如果你预计花10天提高这个水平，我说算了，如果你说预备花30天我可以教教你，30天有30天的法子，6个月有6个月的法子，30天要拜访每个客户说话之前要做准备，准备个10次水平就会提高了，大家不要准备是说说而已的事，脑子里边想一遍不叫准备，只有写出来才知道跟别人怎么谈，比如我对我的销售人员要求是，整理你自己的个人信息，什么叫个人信息？喜欢吃什么菜、喜欢看什么电影、你的家乡是哪儿，你最崇拜的老师是谁？10条这样的信息，每个写50个字，凡是写过的，我放下和客户谈，他谈到写过的都很自如，凡是认为自己聪明的，我说写过了吗？他说写过了，我说没问题。真正做客户时候谈话
14、不上来，因为真正做客户目的性，被目的控制时候不可能自如，但如果这个东西你练过了，这个东西能够表现出来，我的要求是，你访问客户之前，跟你谈之前你准备过，写清楚你谈话之前的依据是什么，预计得到的观点，预测他们有哪些，事实是什么逻辑，你都写出来，再去谈可能会改善。如果你是6个月有6个月的法子。第一个月拿来每天晚上读一篇古文观止，每天早上读一篇，不要换，一直这样读下来。古文观止，而不是唐诗宋词呢，因为它是有节奏的，练一个月口吃会清楚很多，古文观止不要求背，就每天早上朗读五遍。基本功就是这个，真正的沟通的基本功是背，你一个月每天早上不是背，每天早上朗读五遍，不要去查意思。主持人：看来什么事都是相通的，我
15、们播音主持老师说你们拿相声灌口。刚才您说了头一个月练古文观止，后边呢？接下来大块的。嘉宾：第一个月练就是读，读出来。第二个月讲出来，讲给别人听，先讲给给爸爸妈妈听，脱稿，实际上是尝试背的过程，第三个月读报纸，不是读出来，是给你10分钟，在报纸上找一个1000字左右的文章最感兴趣的，看完了讲给我们听练这个过程，能否提炼出来把握要点讲出来，都是有一步一步的，如果你第四个月才是增加道具，要强化表达，我用了很多的手势，其实人的认知是有过程的。主持人：我就着这个问题问一个，一个叫朱磊的观众说，我想问说话时带肢体动作好吗？嘉宾：好，这是要表达，加上肢体语言对方会感觉到你是投入的，他看到你觉得有一种凝聚力。
16、我们教小孩子数数，你先是教123，是先用手指头教他数数，教加法用手指头。乘法不用手指头了，学的不好了，其实乘法也是可以用手指头，最难背的是9，也可以数手指头，比如说4、9，1234下去36。6、9，123456，6下去54。5和4。9、9，123456789下去，99，81。我是这样教小孩儿数学的。主持人：我见美国人教小孩儿数学，真的把袜子脱了，手指头加脚指头一起数的。嘉宾：这样直观性很强。主持人：那后边四、五、六还有什么要做的？嘉宾：第五个月找道具，像李敖把自己的清单总结出来，道具可以很多，可以是报纸，可以是你用过的一个杯子，我们今天说，说人生我一回家除了杯具就是杯具。到处都是杯具剧，你看这个杯具剧我们一下就理解了，跟杯子有关。主持人：放个牙刷就是洗具了。嘉宾：这也跟形象有关，人们挂着形象一说，说话中可以用语言、手势、道具。
