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1、护士长素质和护理管理技巧 湘潭市卫生局 罗丹 1 护理管理者管理目标 采用一定 的组织形 式和方法 指挥 协 调和控制 被管理者 护理管理是一种行为过程 实 现 通 过 2 护士长是科室和病房护理管理的主体 提高护士长的素 质和管理能力 改善护理质量 护理部的 重要任务 3 护士长应具备的素质 v 适应护士长角色 v 较强的非权力影响力 v 出色的管理艺术 v 护患的代言人 v 学科带头人 v 护士长第一要务 安全 4 适应护士长角色 v 护士长角色的期望 医院 科室 护理组织要求护士 长严格执行各项规章制度和岗位职责 满足患者的需 要 树立良好的护理专业价值观 满足护士群体利益 的需要 加强
2、与护理相关部门 科室 人员的有效沟 通与合作等 v 护士长承担的10种角色 领导者 联系者 陪伴者 监督者 代言人 传播者 企业家 资源调配者 调停者和协调者 5 护士长应具备的素质 v 适应护士长角色 v 较强的非权力影响力 v 出色的管理艺术 v 护患的代言人 v 学科带头人 6 较强的非权力影响力 v 护士长自身的行为是护士的范型 护士长良好的职业 道德和人格魅力 丰富的才能和渊博的知识 良好的 自制能力和人际关系 严谨的工作作风和高超的护理 技术等无不影响着护士 v 护士长作为护理管理的基层管理者 要带好一班人 单靠行使上级赋予的权力是不够的 要不断加强自己 的品德 才能 知识 能力等
3、方面的修养 在护士中 树立起较高的威信 增强自身的凝聚力和号召力 使 下属从心理上信服 尊敬 顺从和依赖 并改变她们 的不良行为 7 护士长应具备的素质 v 适应护士长角色 v 较强的非权力影响力 v 出色的管理艺术 v 护患的代言人 v 学科带头人 8 出色的管理艺术 v 管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实 践时 所表现出的个人行为态度与行为方式 v 护士长应该学会充分运用管理艺术 包括决 策艺术 指挥艺术 交谈艺术 激励艺术 协调艺术等 才能成为合格的护士长 9 护士长应具备的素质 v 适应护士长角色 v 较强的非权力影响力 v 出色的管理艺术 v 护患的代言人 v 学科带头人 10
4、护患的代言人 v 护士长首先要关心 爱护 尊重 理解护士 对自己 的下属要以诚相待 做护士的知心人 尽量满足下属 护理人员的群体利益 代表护理人员与其他业务人员 协商业务工作 与行政后勤部门协商 为护理人员争 取权益 v 护士长要代表患者的利益 反映患者和陪客的要求 与有关人员联系和沟通 为患者解决困难 尽量满足 他们的要求 11 护士长应具备的素质 v 适应护士长角色 v 较强的非权力影响力 v 出色的管理艺术 v 护患的代言人 v 学科带头人 12 学科的代言人 v 护士长应有扎实的专业知识 管理知识 广博的人文 社会知识等 应精通本专业知识 了解本专业的新 进展 成为学科带头人 练就精湛
5、的技术 做执行各 项操作规程的模范 取得护士在专业知识和护理操作 技能方面对护士长的佩服 v 护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检 查 诊断 治疗和护理方法以及新的医疗 护理设备 的应用 并带领全科加强护理新理论 新知识 新技 术的学习 积极开展护理科学的研究 13 护理管理技巧 作风民主 宽宏待人 公开和公正 创造严宽结合的环境 注重护士业务水平的提高 重视护理质量管理 不陷于琐碎事务 制定切实可行的护理工作计划 勤于管理及时完成各种记录 14 作风民主 宽宏待人 护士长要广泛听取医护人员的意见 及时纠正工 作中的失误和偏差 让护士参与病房管理 以增强她 们的主体意识和责任感 宽宏
6、是在一定持 量 度范 围内 不怕她们工作和生活中有缺点和错误 而是捕 捉有利时机进行启示 诱导 教育 公开和公正 作为护士长一定要公正 15 创造严宽结合的环境 工作上必须 严 字当头 但在生活上尽全力为护士排忧解难 了解她们的需要 对她们如同慈母 似至姐妹 使她们在科室工作中 感到温暖 注重护士业务水平的提高 要经常组织开展新业务 新技术的学习 16 重视护理质量管理 护理管理应以严格的质量控制为根本 要着眼于各 要素质量 以统筹全局 具体抓环节质量 重视终末 质量 进行质量的反馈控制 不陷于琐碎事务 任何一项工作 都要靠大家去努力完成 作为一个护 士长不可能 也不应该亲自去做所有的具体工作
7、 应 该起参谋长和统帅作用 17 制定切实可行的护理工作计划 根据护理部及科内的工作计划 制定出本科室的具体 护理工作计划并确保实施 勤于管理及时完成各种记录 包括护士长手册 差错登记 护理查房和行政查房 记录 参加科内会议或护理部会议记录 输血 输液 反应记录 教学记录等 18 护士长几种关系的处理 处理好与病人的关系 处理好与护士的关系 处理好与自己的关系 处理好与后勤等其它部门的关系 处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系 19 处理好与病人的关系 首先 微笑 热情对待每一个病人 摆正心态 处理好病人的不合理要求 20 处理好与护士的关系 榜样的力量无穷的 正确对待手中的权力 小事
8、靠自己 科室的工作靠大家 护士长有责任时 要勇于承担 有不足时 要努力检讨并克服 遇到自己办不到的事 情时 要敢于真心说我办不到 21 处理好与后勤等其它部门的关系 善于协调各方面的关系也是做为一个好的护 士长的基本要求 护理管理工作是综合性工作 往往与医疗和 其它科室经常联系 其它科室人员帮助时 要以尊重对方为前提 使对方乐意帮助 22 处理好与自己的关系 在工作方面 要努力学习 熟练掌握科室的 常规操作技能 对科室的所有工作要了如指 掌 积极面对失败 掌握控制自己的心态 主宰自己的命运 家和万事兴 23 处理好与科主任的关系 尊重而不苛求 执行指示要注意结果 争取成为护理学术带头人 坦诚沟
9、通 24 处理好与医生之间的关系 医是治的关键 护是医的延续 医护是不可 分割的整体 就像战车的两个轮子 缺一不可 护士长是医护之间的纽带 对老的要尊重 对新的年轻医师要提供帮助 尊重他们的劳动 营造良好的协作氛围 25 护士长处理患者投诉的方法 q 耐心倾听和接待 q 调查核实 q 找出矛盾焦点 q 及时反馈 26 耐心倾听和接待 q 要让投诉者畅所欲言 以温和 谦逊的态度 耐心倾听 记录 q 无论有无过失 不要急于反驳和辩解 即使 被对方质问 在不了解事情缘由的情况下 也要慎言对待 27 调查核实 q 抓紧时间 从当事人及旁观者中多方位 多 角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉 q 学会
10、辨别每一位 证人 表述内容的真实性 了解其对事情所持的观点 对如何处理护 患关系都将提供一定的帮助和参考 28 找出矛盾焦点 q 根据了解的情况 对照工作程序 制度 职 责和质量标准 找出问题的焦点 q 理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾 29 及时反馈 q 第一 通过科主任和护士长与病人及家属沟 通 讲清事情的来龙去脉 反馈调查结果 属于医护人员过错时要赔礼道歉 q第二 对全科医护人员讲清事情真相 如果 是管理上存在漏洞 护士长要自查 反省 勇于自我批评和承担责任 如果是个人操作 不规范 则与当事人考核 奖金挂钩 以示 警告 30 护士长第一要务 安全 护理安全是护理管理中的重点工作 没 有安全
11、的护理 再好的护理工作都是纸上谈 兵 所有的努力都会因安全工作不到位受影 响 再好的结果也得不到上级领导和同仁的 认可 护理安全是护理工作的首要任务 没 有安全的护理 就谈不上高质量的护理 更 谈不上一切为病人 落实好以人为本的服务 宗旨 要求护士长 31 落实 三到 体现自身价值 1 上班时提前到病房 早晨上班时提前到 护 士长可以了解很多情况 夜班护士工作完成 情况 危重病人晨间护理是否落实 当日手 术病人术前准备是否完成 及时发现情况 及时解决弥补 有利于护士长对工作的安排 中午时提前到 可以及时掌握术后病人当 日情况 午间有无护理工作不到位情况 便 于布置下午的工作 32 2 抢救病人
12、时到现场 遇到病人出现病情变 化 护士长要及时到现场 组织协调护士配 合好医生的抢救 护士长抢救危重病人到现 场 对护士是一种精神支柱 使护士感到放 心 同时帮助护士减轻压力 利于调动护士 工作潜在的能力 33 3 有纠纷时立刻到场 随着医疗举证的倒置 病人的防护意识增加 给护理工作带来了很 大的困难及压力 同时容易出现病人对工作 的不满而引起纠纷 此时护士长身影要及时 出现 想尽办法解决纠纷 将大事化小事 将小事化无 尽量将纠纷消灭在萌芽状态 34 抓好 三重 提高护理质 量 1 重点病人护理 将危重病人 手术病人 有心理障碍的病人及儿童作为重点病人 对 此类病人护士长要带领护士进行床前交接
13、班 了解各班工作完成情况 基础护理是否落 实到位 注意观察病人的病情有无好转 护 士工作有无不到位情况 发现问题及时布置 及时落实 让病人满意 35 2 重点护士工作 将新入科护士 实习护士 工作粗疏的护士 易出现问题的护士作为 重点护士对待 对新护士选择最好的护士帮 带 经常对新护士进行操作 规章制度 心 理素质考核 让新护士入科就养成良好的工 作姿态 对实习护士选择大专生以上人员带 教 将好的作风 好的传统 好的技术传授 给实习护士 让实习护士学好的工作作风 培养实习护士良好的行为准则 对工作粗疏 的护士 注意检查该护士的工作情况 针对 工作中出现的问题 帮助找出原因 指出改 正方向 保证
14、工作的有效安全 36 3 重点工作落实 将危重病人的护理 手术 病人的准备 术后病人的护理 对病人的健 康教育作为工作的重点 抓好落实 好的工 作制度 要有行之有效的检查督促 护士长 要随时抽查各班护士工作完成情况 对完成 较好的护士给予肯定表杨 对于完成不好的 及时提醒改正 护士长的言行是护士学习的 榜样 护士长要注意好自己的言行举止 起 好带头作用 用自己的行为引导护士 培养 好的工作作风 树立良好的工作风气 让正 气始终占主导地位 使护士在工作中严谨 开心 让病人在护理工作中感到放心 舒心 同时增强战胜疾病的信心 37 做好 三防 保证护理安全 1 防止危重病人并发症 病人出现皮肤压伤
15、是护士工作的耻辱 护士在工作中 除做 好病人的基础护理工作外 注意病人的皮肤 护理 做好 七勤 保证病人舒适 如有家 属在身旁 也教会家属参与病人的皮肤护理 38 2 防止医疗纠纷 从服务态度抓起 服务态度 的好坏可以体现护士的素质 提倡主动为病 人服务意识 病人需要就是护士工作的责任 让每位护士知道自己的一言一行会给病人 带来什么样的结果 好的行为会让病人放心 不好的行为会让病人担心 平时注意培养 护士工作的严谨性 始终保持工作的热情 有了热情就能认真对待各项工作 认真完成 工作 工作中以微笑面对病人 会使病人如 沐春风 有利于疾病的康复 同时对防止医 疗纠纷起到积极的作用 39 3 防止差
16、错事故的发生 落实规章制度 按规章制度 办事 特别是 三查七对 制度要落到实处 落实好 制度 保护了自己也保护了病人 护士长要不定时随 机检查护士落实情况 发现问题及时纠正 出现差错 事故 对护理工作是负面影响 护士长在工作中要有 预见性 预见危重病人可能突然出现变化 怎样处理 预见手术后病人出现大出血如何处理 病人突然出 现意外怎样处理 一般病人突然呼吸心跳停止如何处 理 要培养护士处理意外情况的能力 制定预案护理 文书 让每位护士都能熟练掌握 遇到特殊情况会处 理 会解决 让人放心 40 重视 三新 培养学习型护 士 1 新的护理管理理念 管理就是服务 护士长要树立新的管理理念 护士长的理念 影响到护理的更新 护士长要不断学习新的 知识 注意掌握国内外护理工作的新动向 有条件要多外出参观学习 了解护理学科发 展动态 发现有新的东西及时组织护士学习 及时带领护士更新服务理念 让新的服务 理念在病房体现 让病人满意 41 2 新的科学管理技术 科学管理是管理中永恒 不变的主题 护士长在管理中注意管理的艺 术性 提倡人性化管理 以人为本 对病人 要人性化 对护士的管理也要人性化 不但 要
